لخّصلي

إن تحديد مكانة الخدمة في سوقها هي عملية إرساء مكان متميز للخدمة في السوق. بالنسبة لمؤسسة الخدمة وما تقدمه من عروض. إن الشركات الأكثر نجاحاً هي تلك الشركات القادرة على عزل نفسها عن الحشر لكي تحقق موقعا متميزا في السوق التنافسية. فهذه الشركات تميز نفسها، إن فهم ماهية وكيفية تحديد مكانة الخدمة في سوقها يعد شرطاً لازماً لتطوير موقع تنافسي فعال ومؤثر. إن هذا المفهوم لا يقتصر بالطبع على الخدمات، وإنما جاء المفهوم أصلا من تسويق السلع . إلا أن المفهوم ضروري جداً ومفيد لمديري تسويق الخدمة الذين يرغبون بتحليل ما تقدمه شركاتهم من خدمات، وأي نوع من العملاء أو الزبائن نحاول أن نستهدف في المستقبل؟ في ما هي أبرز خصائص عروض الخدمة التي تقدمها ( الخدمة الجمعر والخامس كيف تختلف عروضنا الخدمية عن تلك التي يقدمها المنافسين؟ 5 ما هي درجة إدراك المستفيدين في القطاعات السوقية المختلفة لكل عرض خدمي تقدمه في تلبية وإشباع حاجاتهم؟ سابق الذكر يشمل أيضاً المؤسسات العامة والمؤسسات غير الربحية التي ينبغي أن تتنافس لخدمة جمهور المستفدين، كما أن المستشفيات العامة وتلك التي لا تبغي الربح تتنافس بشكل حاد مع بعضها البعض، ونفس الشيء ينطبق على المؤسسات التعليمية في القطاعين العام والخاص. أما عملية إعادة تحديد مكانة الخدمة في سوقها (Repositioning) فإنها تتضمن خبير الموقع الحالي للشركة. إن إستراتيجية إعادة تحديد مكانة الخدمة قد تعني إعادة نظر بخصائص الخدمة،

إن تحديد مكانة الخدمة في سوقها هي عملية إرساء مكان متميز للخدمة في السوق. والمحافظة على هذا الموقع، بالنسبة لمؤسسة الخدمة وما تقدمه من عروض. يقول بهذا الصدد Heskett(
إن الشركات الأكثر نجاحاً هي تلك الشركات القادرة على عزل نفسها عن الحشر لكي تحقق موقعا متميزا في السوق التنافسية. فهذه الشركات تميز نفسها، من خلال إجراء تحويرات أو تعديلات على الخصائص النموذجية للصناعات التي هي فيها، من أجل بلوغ أو تحقيق ميزات تنافسية لصالحها.

إن فهم ماهية وكيفية تحديد مكانة الخدمة في سوقها يعد شرطاً لازماً لتطوير موقع تنافسي فعال ومؤثر. إن هذا المفهوم لا يقتصر بالطبع على الخدمات، وإنما جاء المفهوم أصلا من تسويق السلع . إلا أن المفهوم ضروري جداً ومفيد لمديري تسويق الخدمة الذين يرغبون بتحليل ما تقدمه شركاتهم من خدمات، والإجابة على أسئلة مثل:

1. 
   

   ما هو موقع شركتنا في أذهان المستفيدين الحاليين والمحتملين؟ بمعنى كيف يرى المستفيدون شركتنا ، وما هو تقييمهم لوضعها الحالي؟.

   
   


2. 
   

   من هم زبائننا أو عملاؤنا الفعليون المنتفعون من خدماتنا، وأي نوع من العملاء أو الزبائن نحاول أن نستهدف في المستقبل؟
   في ما هي أبرز خصائص عروض الخدمة التي تقدمها ( الخدمة الجمعر والخامس

   
   

التكميلية المرافقة للجوهر).

في كل حالة. كيف تختلف عروضنا الخدمية عن تلك التي يقدمها المنافسين؟ 5 ما هي درجة إدراك المستفيدين في القطاعات السوقية المختلفة لكل عرض خدمي

تقدمه في تلبية وإشباع حاجاتهم؟

6. ما هي التغيرات التي ينبغي أن تحدثها أو نقوم بها على عروضنا الخدمية لكي تعزز موقعنا التنافسي في القطاعات السوفية ذات الصلة بنشاطاتنا؟
   إن مصطلح الشركة، أو منشأة الأعمال، سابق الذكر يشمل أيضاً المؤسسات العامة والمؤسسات غير الربحية التي ينبغي أن تتنافس لخدمة جمهور المستفدين، فالخدمات البريدية الوطنية تتنافس مع الشركات البريدية الخاصة. كما أن المستشفيات العامة وتلك التي لا تبغي الربح تتنافس بشكل حاد مع بعضها البعض، ونفس الشيء ينطبق على المؤسسات التعليمية في القطاعين العام والخاص.
   أما عملية إعادة تحديد مكانة الخدمة في سوقها (Repositioning) فإنها تتضمن خبير الموقع الحالي للشركة. إن إستراتيجية إعادة تحديد مكانة الخدمة قد تعني إعادة نظر بخصائص الخدمة، أو إعادة تعريف أو تحديد القطاعات السوقية المستهدفة. على مستوى الشركة، فإن تحديد مكانة الخدمة قد يتطلب إلغاء بعض الخدمات أو الإنسحاب من بعض قطاعات السوق