لخّصلي

بناء العلاقات الاجتماعية وكسب الآخرين

يعتبر الاتصال الشخصي ضرورياً لنجاح الفرد في حياته ومع من حوله. يرتبط الاتصال الشخصي بالعلاقات الشخصية مع الناس من حولنا، مهما كان نوعها، سواء كانت حديثة أو قديمة، وقتية أو طويلة المدى، سطحية أو حميمة، مستقرة أو مضطربة، ملئ بالحب أو البغض، مهمة أو ثانوية. بغض النظر عن طبيعة علاقاتنا، فإننا بحاجة لإنشاء مثل هذه العلاقات والحفاظ عليها والتواصل المستمر مع أطرافها من خلال الاتصال الشخصي. بعبارة أخرى، فإن إنشاء العلاقات الشخصية وتدعيمها أو تأكيد وجودها أو إضعافها أو تأجيلها أو إنهاءها يحدث من خلال التواصل.

أهمية الاتصال الشخصي وبناء العلاقات الاجتماعية:

يوفر الاتصال الشخصي إشباعاً لبعض احتياجاتنا الشخصية، منها:

• الاستمتاع: أكثر أنواع الاتصال، ويعني الإحساس بالمتعة عند التواصل مع الآخرين.
• الوجدان: التعبير اللفظي وغير اللفظي عن الإحساس الحميم تجاه الأشخاص الذين نحترمهم ونعتني بهم.
• الانتماء: حاجة الفرد لشعوره بأنه جزء من المجتمع الذي يعيش به.
• الهروب: الاتصال بالأشخاص المقربين للخروج من أعباء العمل.
• الاسترخاء: التحدث مع الأهل والأصدقاء للراحة والابتعاد عن أعباء اليوم.
• السيطرة: حاجة الإنسان إلى السيطرة على مجريات حياته وتواصل مع من حوله.

مراحل تطور العلاقات الشخصية

ذكر علماء الاتصال أن العلاقة بين البشر تمر بعدة مراحل، سواء في نموها أو في طريقها للتنامي أو التلاشي. بعض العلاقات الشخصية تتطور بسرعة، بينما تجد بعضها تتلاشى بسرعة أيضا، في حين تستمر بعض العلاقات مدى العمر.

قام العالم مارك ناب (Mark Knapp) بتقسيم العلاقات الشخصية إلى عشرة مراحل، خمسة مراحل منها تتنامى من خلالها العلاقات الشخصية وخمسة مراحل أخرى تمر بها هذه العلاقة وهي في طريقها نحو التلاشي.

مراحل نمو العلاقة:

1. البداية: يجتمع الأشخاص لأول مرة بحيث يحدث تفاعل فيما بينهم في صورة تبادل بعض الأحاديث العابرة أو حتى تبادل النظرات، و يكون الهدف هو الاهتمام المبدئي بالطرف الآخر والرغبة في الالتقاء والحديث معه في المستقبل.
2. التجربة: يسعى الأشخاص في هذه المرحلة إلى تعرف كل منهما على الآخر وإعطاء فرصة لكل منهما للآخر للتعرف علي بعض واكتشاف اهتمامات كل شخص منهم.
3. التعزيز / التكثيف: يزداد الارتباط بين شخصين ويصبحان أكثر التزاماً نحو بعضهما البعض، وتكون هذه العلاقة قد بلغت حد الصداقة الحميمة.
4. التكامل: يدمج الطرفان أنشطتهما معاً، وتنسيق مواعيدهما اليومية، وتكوين اهتمامات ومشاعر وقيم مشتركة.
5. الارتباط: يحدث اتفاقاً ضمنياً بين طرفي العلاقة حول واجبات ومسئوليات كل منهما نحو الآخر.

مراحل تلاشي العلاقة:

6. الاختلاف: تبدأ وجود اختلافات بين الطرفين حول مواضيع معينة, بحيث أن هذا الاختلاف هو الذي يحدد طبيعة العلاقة بينهم في المستقبل إما النمو أو التلاشي.
7. التقييد: يصبح التفاعل بينهم مقيداً إلى أضيق الحدود وكل واحد منهم في عزلة عن الآخر.
8. الركود: تتوقف العلاقة عن النمو في أي من الاتجاهين ويفقد الطرفان الأمل في إحيائها.
9. التجنب: يعمد الاثنان إلى تجنب التواصل المباشر مع بعضهما البعض.
10. الإنهاء: تنتهي العلاقة بين الطرفين كلياً باتخاذ إجراءات عديدة لإنهائها، حيث سيصاحب هذه المرحلة كثيراً راً من . مشاعر الحزن والأسى قد تدوم لفترة طويلة.

بناء العلاقات الاجتماعية وكسب الآخرين

يعتبر الاتصال الشخصي له أهمية في نجاح الفرد في حياته وفي تعامله مع الأفراد من حوله. ويرتبط الاتصال الشخصي بالعلاقات الشخصية مع الناس من حولنا على مختلف أنواعها سواء أكانت هذه العلاقات حديثة أم قديمة، وقتية أم طويلة المدى، سطحية أم حميمة، مستقرة أم مضطربة، ملئ بالحب أم البغض مهمة أم ثانوية ، إلى غير ذلك. فبغض النظر عن الطريقة التي نصف بها علاقاتنا بالآخرين فنحن نحتاج إلى إنشاء مثل هذه العلاقات وإلى المحافظة عليها وإلى التواصل المستمر مع أطرافها من خلال الاتصال الشخصي. وبعبارة أكثر دقة، يمكن القول بأن إنشاء العلاقات الشخصية مع الآخرين وتدعيم هذه العلاقات أو تأكيد وجودها

أو إضعافها أو تأجيلها أو إنهائها يحدث من خلال التواصل معهم.

أهمية الاتصال الشخصي وبناء العلاقات الاجتماعية:

يوفر الاتصال الشخصي إشباعاً لبعض احتياجاتنا الشخصية والتي منها: الاستمتاع وهو أكثر أنواع الاتصال ويعني الإحساس بالمتعة عند تواصلنا مع الآخرين. ومثال

ذلك ذهاب فهد بعد انتهاء المحاضرة إلى الكفتيريا لمقابلة زملاءه والاستمتاع بالحديث معهم. الوجدان هو التعبير اللفظي وغير اللفظي عن الإحساس الحميم تجاه الأشخاص الذين نحترمهم ونعتني بهم. ومثال ذلك ( كم أنا سعيد بتخرجك من الجامعة بتفوق) ، (عندما يقبل الشاب رأس

والديه).

الانتماء: حاجة الفرد لشعوره بأنه جزء من المجتمع الذي يعيش به. والأمثلة عليها كثيرة منها: تناول الطعام مع مجموعة من الأشخاص ونستمتع بأوقاتنا مع مجموعة أخرى، ونسعى للتحصيل العلمي مع مجموعة ثالثة، ونتشوق إلى العمل بعد التخرج مع آخرين.

الهروب وتعني الاتصال بالأشخاص المقربين للخروج من أعباء العمل. وخير مثال على ذلك إجراء سعيد مكالمة هاتفية مع زميله حسين في فترة الاختبارات للحديث عن مقرر مهارات الاتصال. الاسترخاء كثيراً ما تجدنا نتحدث مع الأهل والأصدقاء طلباً للراحة والابتعاد عن أعباء اليوم.

فنحن نتحدث مع زملائنا خلال فترات الراحة، ونمضي بعض الوقت مع الزوجة بعد العودة من

العمل، ونخرج للتنزه مع أصدقائنا في عطلة نهاية الأسبوع، كل ذلك بهدف الاسترخاء.

السيطرة: فحاجة الإنسان إلى السيطرة على مجريات حياته وعلى الوقائع التي تحدث أمامه تدعوه إلى التواصل مع من حوله من أشخاص. ومثال ذلك محاولة طالب الجامعة إقناع والديه بالتخصص الذي يرغب في الالتحاق به أو محاولة المرأة إقناع زوجها بالسماح لها بالعمل.
مراحل تطور العلاقات الشخصية

ذكر علماء الاتصال أن العلاقة بين البشر تمر بعدة مراحل سواء كان ذلك في نموها أو في طريقها للتنامي أو التلاشي فالعلاقات الشخصية بين الأفراد تختلف من فرد إلى أخر فبعض العلاقات الشخصية تتطور بسرعة بينما تجد بعضها تتلاشى بسرعة أيضا, في حين بعض

العلاقات تستمر مدى العمر. وقد قسم العالم مارك ناب (Mark Knapp) العلاقات الشخصية إلى عشرة مراحل, خمسة مراحل منها تتنامى من خلالها العلاقات الشخصية وخمسة مراحل أخرى تمر بها هذه

العلاقة وهي في طريقها نحو التلاشي. وفيما يلي عرضا لهذه المراحل العشر مع التركيز على الأنماط الفريدة للاتصال الشخصي

في كل مرحلة منها:

1- البداية

وهي المرحلة التي يجتمع فيها الأشخاص لأول مرة بحيث يحدث تفاعل فيما بينهم في صورة تبادل بعض الأحاديث العابرة أو حتى تبادل النظرات فيما بينهم بحيث يلاحظ كل منهما الآخر. وتكون المحصلة النهائية لهذه المرحلة الاهتمام المبدئي بالطرف الآخر

والرغبة في الالتقاء والحديث معه في المستقبل.

وتتصف هذه المرحلة بالغموض، وصعوبة في توقع ردة فعل كل منهما للآخر. لذا يلجأ الفرد في مثل هذه الحالة إلى اختيار مقاطع الحديث المألوفة لدى عامة الناس والتي لا تؤدي إلى شعور الطرف الآخر بعدم الارتياح. فعلى سبيل المثال، قد نبدأ الحديث بأن نقول: "مرحباً. كيف حالك ؟ فيأتي الرد المباشر : بخير. كيف حالك أنت ؟" بالطبع نحن لم نقصد السؤال عن الحالة الصحية للشخص الآخر، ولكن في الواقع أرسلنا رسالة ضمنية له تقول: "قد لاحظت وجودك وأريد أن أتحدث إليك، هل أنت لاحظت وجودي وتريد التحدث إلى أيضاً ؟

2- التجربة يسعى الأشخاص في هذه المرحلة إلى تعرف كل منهما على الآخر وإعطاء فرصة لكل منهما للآخر للتعرف علي بعض واكتشاف اهتمامات كل شخص منهم. وتتصف هذه المرحلة بدرجة عالية من الأمان الاجتماعي، وتبادل الموضوعات ذات الاهتمام المشترك فيما بينهم باستخدام اللغة العامة والمألوفة ( مثلاً: موضوعات تتعلق بالمادة الدراسية حالة الطقس الأشخاص المعروفين لكليهما، مباراة كرة القدم. ويكون الالتزام نحو الطرف الآخر محدوداً، بل إنه قد يبقى كذلك ما دامت هذه العلاقة. وتجدر الإشارة إلى أن الكثير من العلاقات الشخصية التي نكونها نحو الآخرين لا تتجاوز هذه المرحلة. وهذا لا يعني بالضرورة أن هذه العلاقات غير مجدية أو غير مهمة بالنسبة لنا، بل على العكس إذ يمكن للعديد منها أن تكون صداقات تشبع بعض احتياجاتنا الشخصية.
3- التعزيز / التكثيف

عندما يزداد الارتباط بين شخصين ويصبحان أكثر التزاماً نحو بعضهما البعض تكون هذه العلاقة قد بلغت حد الصداقة الحميمة. وتكون مظاهر هذه المرحلة متمثلة في تكرار اللقاءات بين الطرفين وفي أماكن متعددة. كما أن طبيعة الحوار الذي يتم بينهما يصبح أكثر خصوصية من خلال إفصاح كل منهما عن بعض المعلومات الخاصة للطرف الآخر مع توفر حالة الحذر من كلا الطرفين فيها، مثلاً : "أنا أكبر إخوتي لذا فإن أبي يعتمد علي كثيراً في تنفيذ بعض أعماله"، أو "أنا لا أجيد قيادة السيارة"، أو " أنا إنسان حساس جداً". كما تتصف هذه المرحلة إلى تأكيد قبول الطرف الثاني لتطوير العلاقة من خلال ( التدرج ). فعندما يبوح أحدهما بمشاعره نحو الآخر فهو ينتظر سماع مشاعر الآخر نحوه. وإذا قدم

هدية للآخر تعبيراً عن الصداقة التي تجمعهما فهو ينتظر هدية مماثلة منه.

4 - التكامل

يمكن للعلاقة بين اثنين أن تتطور إلى أن تصل إلى مرحلة التكامل بحيث يقومان بدمج أنشطتهما معاً، وتنسيق مواعيدهما اليومية، وتكوين اهتمامات ومشاعر وقيم مشتركة فيما بينهما. بل قد تجدهما يسعيان إلى أن يصبح أصدقاء الأول أصدقاء للثاني والعكس صحيح. كما أن الناس من حولهم يتوقعون رؤيتهما سوياً، وعندما لا يحدث ذلك ستجدهم يسألون الشخص الذي حضر عن رفيقه. ويكون الرفيقان في هذه المرحلة التزاماً عميقاً نحو بعضهما البعض وشعوراً مشتركاً بأهمية هذه العلاقة لكليهما. ويكون الاتصال مليئاً بالمشاعر الفياضة نحو الطرف الثاني ( "يبدو عليك التعب. هل تريد أن أخذك إلى الطبيب"). بل ربما تتطور

العلاقة بحيث يحس الواحد من داخله بمشاعر وقيم الشخص الثاني ) "كم أتمنى لو رافقني

محمد إلى المطعم، أكيد أنه سوف يعجب بنكهة الطعام ). ومع مضي الوقت يكون الاثنان

تصوراً مشتركاً عن الحياة من حولهما وعن العلاقات التي تربطهما، مما يؤدي إلى انتقال

لغة الحوار من الفردية إلى الجماعية ( فكرتنا" بدلاً من " فكرتي "، "سيارتنا" بدلاً من

"سيارتي" ). وقد يؤدي ذلك أيضاً إلى ظهور تشابه واضح في سلوكهما وأفعالهما نحو

الآخرين.

5- الارتباط

يحدث في هذه المرحلة من العلاقة اتفاقاً ضمنياً بين طرفي العلاقة حول واجبات ومسئوليات كل منهما نحو الآخر. حيث يتعاهد الطرفان على الالتزام بهذه العلاقة مدى الدهر. تتصف هذه المرحلة بقدرة الطرفين على إدارة النزاع فيما بينهما وهي المرحلة الحاسمة لاستمرار

العلاقة أو تلاشيها.

6- الاختلاف

تتميز هذه المرحلة ببداية وجود اختلاف فيما بين الطرفين حول مواضيع معينة, بحيث أن هذا الاختلاف هو الذي يحدد طبيعة العلاقة بينهم في المستقبل إما النمو أو التلاشي. فمنالممكن أن تبقى العلاقة قوية في كثير من الأحيان نتيجة لملاحظة الاحتياجات الفردية لكلا الطرفين والاتفاق بينهما على الاهتمام بإشباعها وتحديد الآلية التي ستسير عليها العلاقة بينهم مستقبلاً . و العكس يمكن أن يقودنا الاختلاف إلى مزيد من التباعد في علاقتنا الشخصية. فالمشاكل غير المحلولة تتفاقم عادة وتؤدي إلى انفصال الطرفين في أنشطتهما وأعمالهما

اليومية.

7- التقييد

في هذه المرحلة من العلاقة تبدأ إعادة بلوره حدود و طبيعة العلاقة بين الطرفين ، حيث يكون التفاعل بينهم مقيداً إلى أضيق الحدود وكل واحد منهم في عزلة عن الآخر. ويصبح الحوار بينهم سبباً للشجار في كثير من الأحيان، حيث يكون الحديث بينهم محدوداً جداً "لا أريد التحدث في هذا الموضوع" أو "ألا ترى أني مشغول "الآن" أو "لندع مناقشة ما حدث ولنبقى أصدقاء" ). حيث يبقي الطرفان في هذه المرحلة خلافهما بعيداً عن أعين الناس الى

حد ما .

8- الركود

تمتاز هذه المرحلة من العلاقة بالتردد في إنهاء العلاقة وحاجة كل من الطرفين لبقاء العلاقة ، حيث تتوقف العلاقة في هذه المرحلة عن النمو في أي من الاتجاهين ويفقد الطرفان الأمل في إحيائها, ويكون كلا الطرفين حذراً جداً في اختيار طبيعة الألفاظ والكلمات التي

تدور بينهما.

9- التجنب

يؤدي توتر العلاقة بين الطرفين إلى نوع من الانفصال الشعوري بينهما في كلا المرحلتين السابقتين. إلا أن الانفصال في هذه المرحلة يتفاقم بشكل ملحوظ بحيث يعمد الاثنان إلى

تجنب التواصل المباشر مع بعضهما البعض.

وينقطع الاتصال الشخصي بين الاثنين مما يعزز حدوث الفرقة فيما بينهما. ويكون التواصل محدوداً وموجزاً وفي بعض الأحيان عدائياً لست مهتماً برؤيتك" أو "لا تعاود الاتصال بي فليس هناك ما نناقشه. وقد يصل الأمر بين الاثنين إلى تجاهل وجود الآخر حتى وإن تواجدا في نفس المكان، ولسان حال كل منهما يؤكد على رفض الطرف الآخر وإنهاء العلاقة

التي كانت تجمعهما فيما سبق.

10- الإنهاء

في هذه المرحلة تنتهي العلاقة بين الطرفية كلياً باتخاذ إجراءات عديدة لإنهائها حيث سيصاحب هذه المرحلة كثيراً راً من من . مشاعر الحزن والأسى قد تدوم لفترة طويلة.