لخّصلي

تعتبر صناعة السياحة من بين أهم الصناعات المساهمة في تنمية اقتصاد الدول في القطاع الخدمي، الزبائن واستقطابهم وتحفيز الطلب وبالتالي زيادة مداخيل هذه الصناعة. وسائل الإقامة السياحية المستخدمة من قبل الزبائن نظرا للتطور الذي عرفته منذ ظهورها والذي لا يزال مستمرا بفعل تنافسية هذا القطاع، كيفية تطويره باعتباره أ حد أهم القطاعات في مجال السياحة ذات الآثار الاقتصادية والاجتماعية الإيجابية، والذي يستدعي دراسة عوامل تحقيق التميز المستمر لدى مؤسسات الضيافة والفندقة، المنافسة في هذا المجال على الصعيدين العالمي و الوطني. فتقديم الأفضل هو المفتاح الأساسي الذي تصل من خلاله هذه المؤسسات إلى تحقيق التقدم والتميز عن منافسيها للوصول إلى أعلى الدرجات من رضا العملاء، فرضا العميل أصبح من دون شك هاجس كل مؤسسة مقدمة للمنتجات من سلع وخدمات بما فيها المؤسسة الفندقية.

تعتبر صناعة السياحة من بين أهم الصناعات المساهمة في تنمية اقتصاد الدول في القطاع الخدمي،
وتعد هياكل الاستقبال بين أبرز الأنشطة الداعمة لأي نشاط سياحي، فهي تلعب دورا محوريا في جذب
الزبائن واستقطابهم وتحفيز الطلب وبالتالي زيادة مداخيل هذه الصناعة. وتأتي المؤسسات الفندقية كأكثر
وسائل الإقامة السياحية المستخدمة من قبل الزبائن نظرا للتطور الذي عرفته منذ ظهورها والذي لا يزال
مستمرا بفعل تنافسية هذا القطاع، وعليه يعد من الضروري البحث في محركات نجاح قطاع الفندقة وفي
كيفية تطويره باعتباره أ حد أهم القطاعات في مجال السياحة ذات الآثار الاقتصادية والاجتماعية الإيجابية،
والذي يستدعي دراسة عوامل تحقيق التميز المستمر لدى مؤسسات الضيافة والفندقة، خصوصا مع تزايد
المنافسة في هذا المجال على الصعيدين العالمي و الوطني.
ومن هنا يتضح أن المؤسسات الفندقية تواجه تحديات كبيرة أهمها كيف تصل إلى بناء وتعزيز ميزة تنافسية تسمح لها باحتلال مركز تنافسي قوي والمحافظة عليه وتعظيمه فجودة الخدمة تعد من أهم المعايير التي تعتمدها في مواجهة منافسيها والتفوق عليهم، بحيث تفوق هذه الخدمات رغبات الزبائن وتوقعاتهم، فتقديم الأفضل هو المفتاح الأساسي الذي تصل من خلاله هذه المؤسسات إلى تحقيق التقدم والتميز عن منافسيها للوصول إلى أعلى الدرجات من رضا العملاء، فرضا العميل أصبح من دون شك هاجس كل مؤسسة مقدمة للمنتجات من سلع وخدمات بما فيها المؤسسة الفندقية.
وتعتبر الجزائر من بين الدول التي تسعى الى تطوير و النهوض بالقطاع السياحي من خلال القيام بعدة إصلاحات ومشاريع سياحية تصب في مصلحة البلد بما فيها الفنادق