لخّصلي

Principles of Knowledge Management د. يوسف توفیق الفرھود جامعة الكويت • درست المعرفة من قبل العديد من العلماء حسب انتماءھم الفكري، ففي عام 1960 صاغ Peter Drucker العلاقة بین عمل المعرفة وعمال المعرفة عندما ناقش دورھا في المنظمات. اقترح انتقال الاقتصاد الأمريكي الي اقتصاد المعرفة، باعتبار أن المعرفة ھي المورد الأساسي ولیس المال المادي. • في السابق كانت المكان والعمالة ورأس المال ھي العوامل الثلاثة الأساسیة للإنتاج الناجح في الاقتصاد السابق; اما الان في الاقتصاد الجديد ھي “المعرفة” والإبداع والذكاء والمعلومات. مرت المعرفة بمراحل ثلاث مھمة: – الثورة الصناعیة: من منتصف القرن الثامن عشر الي منتصف القرن التاسع عشر حیث طبقت المعرفة على الأدوات والتجھیزات والعملیات والمنتجات. – فترة ثورة الإنتاج المكثف: من 1880 حتي نھاية الحرب العالمیة الثانیة حیث طبقت علي عمل الأفراد. – فترة ثورة الإدارة والمعرفة: بعد نھاية الحرب العالمیة الثانیة حیث طبقت على المعرفة نفسھا وبالتالي سمیت فترة الثورة المعرفیة. • بعد ثورة الإدارة والمعرفة اصبح ھاجس منظمات الأعمال التجديد والابتكار، واصبح العمل الأساسي للمديرين يتمثل بمدى مھارته على إدارة المعرفة التي تقود الي تعزيز الابتكار والابداع الذي يشكل عنصرا فاعلا للتفوق على المنافسین. فالمعرفة ھي الأكثر قدرة على إضافة قیمة للاشیاء وبالتالي تولید المال، فالقرار السلیم يتطلب معرفة سلیمة. • البیانات: رموز موحدة بلغة وحدة • المعلومات ھي إجابة عن بعض الأسئلة مثل لماذا؟ من؟ اين؟ • المعرفة: نتیجة معالجة البیانات التي تخرج بمعلومات، اذ تصبح معرفة بعد فھمھما واستیعابھا، وان تكرار التطبیق في الممارسات يؤدي الي الخبرة التي تقوم الى الحكمة. – المعرفة ھي مزيج من الخبرات والمعلومات وتتضمن عوامل بشرية وغیر بشرية مثل الحقائق والمعتقدات والرؤى والمفاھیم والأحكام والتوقعات والمھارات. – المعرفة ھي مجموعة حقائق التي يحصل علیھا الفرد من بحوثه او من خلال تجاربه السابقة المتراكمة والتي قد توصله الي درجة الخبرة ومن ثم الحكمة. – المعرفة ھي الخلاصة الناتجة من الاستخدام الكامل للمعلومات والبیانات، وتفاعل المھارات والأفكار والتبصر والحدس والدوافع الكامنة في الفرد. • المعرفة متجذرة في عقول الأفراد – فلیست كل المعارف الموجودة في الشركة صريحة. فالكثیر منھا ضمني يحتفظ بھا بشكل خلاق في رؤوس الأفراد فھناك معرفة فطرية متجذرة نحن مزودون بھا مثل الإمكانات الذھنیة القابلة للتحول الى معرفة صريحة. – اذ ان بعض المؤسسات لديھا خصوبة ذھنیة مما يجعھا قادرة على تولید المعرفة الجديدة، وھذا ما يمثله الأفراد المبتكرون الذين يتم التعويل علیھا في استدامة الابتكار وتولید المعرفة. – كما تولد المعرفة فإنھا تموت أيضا، فالقلیل منھا الذي يتكون من خلال التجارب يسجل في الدوريات، فبعض المعارف تموت بموت الشخص، والأخرى تموت بإحلال معارف جديدة لتموت القديمة وتتقاعد عن الاستخدام. – نظرا لارتفاع قیمتھا فان اغلب الشركات تمارس دورا في تحويل معرفتھا الي براءات اختراع أو اسرار تجارية بالحماية القانونیة شانھا شان الملكیات المادية. – المعرفة يمكن أن تخزن – فقد استطاعت البشرية تخزين المعرفة علي الورق والاشرطة ھي تلك المعرفة التي من السھل شرحھا وتوثیقھاو واقتسامھا، وتخزينھا في الوثائق والمكتبات وقواعد البیانات. وھي المعرفة المعبر عنھا كمیا والقابل للنقل والتعلم والتعلیم، والتي تتمثل في الملكیة الفكرية المحمیة قانونا لبراءات الاختراعو وحقوق النشر والاسرار التجارية، كما يمكن ان نجسدھا في منجات الشركة وخدماتھا ةفي اجرارات عملھا، وخططه ومصفوفات تقییم اعمالھا تتجسد ھذه المعرفة من خلال عبارة "نعرف اكثر مما نستطیع أن نقول" فھي المعرفة غیر الرسمیة، والمعبر عنھا بالطرق النوعیة والحدسیة، وھي غیر قابلة للنقل بسھولة. وتوجد بقوة في عمل الأفراد والفرق داخل المؤسسة، وھي تلك التي يصعب توثیقھا وشرحھا ونقلھا للأخرين. الخبرات المكتسبة المنافسون المستھلكون الموظفین الجدد المؤسسات الأخري المساھمة في تحقیق الكفاءات لعملیات الانتاج • حیث تمكن أعضاء المؤسسة من التعامل مع العديد من القضايا الخاصة الجديدة، وتزودھم بالقدرة اللازمة علي اتخاذ القرارات بكفاءة وفعالیة وتشكل لدي العاملین رؤي مستقبلیة مساعدة المؤسسة في التحول الي ما يسمي المؤسسة الاقتصادية • فھي موجھة الي قدرة المنظمة علي استخدام المعرفة الضمنیة من خلال: • تولید المعرفة اللازمة لتحقیق عملیات التعلم ونشرھا • اسر المعرفة من مصادرھا وخزنھا وادامتھا • تحديد المعرفة الجوھرية وكیفیة الحصول علیھا • خلق البیئة التنظیمیة التي تشجع كل فرد في المنظمة علي المشاركة بالمعرفة • بناء امكانات التعلم واشاعة ثقافة المعرفة والتحفیز والتنافس من خلال جمع الأفكار الذكیة • تھدف الي الابداع والتصمیم الھادف • التكییف مع الاضطرابات والتعقیدات البیئیة بما يؤدي الي التنظیم الثاتي والتعلم • تدفع الأفراد الي التفكیر بالمعرفة بدلا من البیانات والمعلومات • التحدث بلغة معرفة واحدة • تحرير المعرفة مخبأ لدي الأفراد والتي تجعلھم متفردين فیھا • تصبح المعرفة متاحة للجمیع • توفیر المرونة بین أعضاء مجموعات العمل • تقلیل وقت التدريب وتكالیف بشكل كبیر • التحسین المستمر في جودة المعرفة • شعور الأفراد وكأنھم جزء من قاعدة المعرفة في المنظمة • القدرة علي المحافظة علي معرفة المنظمة • تشیر ادارة المعرفة الي جھود المنظمة الاستراتیجیة لتحقیق المیزة التنافسیة وذلك باستغلال اصولھا الفكرية التي يحملھا العاملین والزبائن والاستفادة من الدروس. • ان ادارة المعرفة تطور فكري انتقل بنا من الفكرة الشائعة لقید سلسلة قیمة المعلومات الي سلسلة قیمة المعرفة، حیث تعد الاولي الانظمة التقنیة عناصر رئیسیة تقود عملیات العمل بینما تتعامل مع الناس كمادين للعمل، أما الثانیة تتعامل مع الأنظمة البشرية كعناصر اساسیة تستغل المعلومات المحفوظة في الأنظمة التقنیة وبتقويم مستمر. • ادارة المعرفة ھي عبارة عن نظام بعملیات محددة لاكتساب وتنظیم وادامة واقتسام وانتاج المعرفة من العاملین وتطوير الاداء التنظیمي كیف يمكن جمعھا ؟ أين تكمن الخبرات ؟ كیف يمكن تحويلھا من معرفة شخصیة الي معرفة مؤسسیة؟ الاسترجاع الوصول البحث الإدامة الاحتفاظ • الاتصال المباشر وغیر المباشر • التعلم • التدريب الاستعمال اعادة الاستعمال الاستفادة التطبیق نماذج إدارة المعرفة KM Models الأسالیب الأربعة لتولید ومشاركة المعرفة، نموذج دورة تطور المعرفة المؤسساتیة نموذج Karl Wiig مرحلة تطویر وإعداد المعرفة مرحلة اكتساب المعرفة مرحلة غربلة وتھذیب المعرفة مرحلة توزیع ونشر المعرفة مرحلة الرفع المعرفي – یشیر Metins et al إلي أن إدارة المعرفة تتمثل بما یلي – تشخیص المعرفة – تحدید أھداف المعرفة – تولید المعرفة – خزن المعرفة – حدد Burk عملیات إدارة المعرفة – الخلق والابتكار – التنظیم – المشاركة – الاستعمال وإعادة الاستعمال – بین Rastogi ان المنظمات تنفذ مجموعة من عملیات إدارة المعرفة وھي: – تحديد طبیعة وأنواع المعرفة – رسم المعرفة – اسر المعرفة المتوافرة – اكتساب المعرفة المطلوبة – خزن المعرفة المطلوبة – المشاركة بالمعرفة – استرجاع ةاستعمال المعرفة – ابتكار وتولید المعرفة من خلال البحث والتطوير أولا: تشخیص المعرفة : Knowledge Identification ھي تشخیص وتحديد لأنـواع رأس المال البشري الفكرية وتولید رأس المال الفكري والمعرفي الجديد وإظھاره ومتطلبات الابتكار وتولید رأس المال الفكري والمعرفي الجديد بشكل يبین حیويته وأھمیته في المنظمة التي تتبنى نظم وإظھاره بشكل يبین حیويته وأھمیته في المنظمة التي تتبنى نظم إدارة المعرفة. أولا: تشخیص المعرفة : Knowledge Identification

• تعد ھذه العملیة من الأمور المھمة لأي برنامج إدارة معرفة. - المنظمة الأمريكیة عندما بدأت تطبیق برنامج إدارة المعرفة واجھت تحديین رئیسین: الأول: يتمثل في كیفیة تشخیص المعرفة الداخلیة. الثاني: ھو في كیفیة أسرھا ، ومن أھداف ھذه العملیة أيض ًل توفیر مبدأ الملائمة مع الغايات الموضوعة للمشروع الذي كتنفه الغموض. ثانیاً: تحديد أھداف المعرفة :Define Knowledge Goals تدرك المنظمات لاسیما الصناعیة أن إدارة المعرفة لیست ھدف بل ھي وسیلة لتحقیق أھداف المنظمة ، وأيضاً أن لھذه الوسیلة أھدافاً معینة وبدون تحقیق تلك الأھداف تصبح مجرد تكلفة وعملیة مربكة ، وفي ضوء أھداف المعرفة المحددة تعتمد الأسالیب للعملیات المعرفیة الأخرى مثل التولید والخزن والتوزيع والتطبیق. ثانیاً: تحديد أھداف المعرفة :Define Knowledge Goals ويشیر أن إدارة المعرفة تبدأ أولاً بتطوير أھداف واضحة للمعرفة ومن ھذه الأھداف:
• تحسین العملیات وخلق الوضوح حول مجالات عمل الشركة، - تسھیل الإبداع والتوجه نحو الزبون وتسھیل عملیات التخطیط والتنبؤ. ثالثاً: تولید المعرفة : Generating Knowledge عملیة اكتساب وتولیـد المعرفة : ھي عملیة استخلاص لمعـارف وخبرات الأفراد وخزنھـا ضـمن الكمبیوتر وتصبح ممكنة القراءة وسھلة التحلیل، ويرى أيضاً أن الملاحظة والمقابلات وتحلیل المحاضرات والتحلیل الخطي والشبكي والتفكر وتقنیات مثل تقنیات دلفي واتخاذ القرارات الجماعیة تلعب دوراً ھاماً في عملیة الاكتساب. - كما تستخدم أداة أخرى تدعى وھي مصممة لتحلیل اللغة تشبة إلى حد بعید تحلیل البرمجة اللغوية. ثالثاً: تولید المعرفة : Generating Knowledge ھنا نشیر إلى أن عملیة تولید المعرفة تتضمن ما يلي: أسر المعرفة : يشیر إلى الحصول على المعرفة الكامنة لي أذھان وعقول المبدعین. شراء المعرفة : يشیر إلى الحصول على المعرفة عن طريق الشراء المباشر أو عن طريق عقود الاستخدام والتوظیف. اكتشاف المعرفة : يشیر إلى تحديد المعرفة المتوافرة. ابتكار المعرفة : يشیر إلى تولید معرفة جديدة غیر مكتشفة وغیر مستنسخة. امتصاص المعرفة : يشیر إلى القدرة على الفھم والإستیعاب للمعرفة الظاھرة. الاكتساب أول الاستحواذ على المعرفة. تشیر جمیع ھذه المعلیات إلى التولید والحصول على المعرفة ، ثالثاً: تولید المعرفة : Generating Knowledge أقترحا أنموذجاً شاملاً لاكتساب المعرفة بالاعتماد على البحث والتطوير، ويؤكد )Cohen & Levinthal(الأنموذج على ثلاث نقاط: -إن تولید المعرفة ھو جھد بشري. -الطبیعة التراكمیة لتولید المعرفة. -تأثیر الأبعاد الضمنیة والظاھرة للمعرفة في عملیات تولیدھا. وھنا لابد من التأكید على أھمیة ابتكار المعرفة الجديدة، فالمنظمة الناجحة ھي التي تولد المعرفة الجديدة باستمرار(. -أكد Nonaka & Takeuchiعلى أن تولید تولیدھا يقود إلى توسیعھا من خلال مجموعتین من الدينامیكیات التي تدفع عملیة توسیع المعرفة: تحويل المعرفة الضمنیة إلى معرفة ظاھرة. تحويل المعرفة من المستوى الفردي إلى المستوى الجماعي. ثالثاً: تولید المعرفة : Generating Knowledge إن ادعائھم بأن المعرفة تتولـد مـن خـلال التفاعـل بـین المعرفة الضمنیة - والمعرفة الظاھرة قدما من اجله أربع طرائق ونماذج تتولـد بـھـا المعرفة وھي على النحو التالي: والتي تتضمن التحويل من المعرفة الضمنیة إلى الضمنیة. وھي تتضمن التحويل من المعرفة الضمنیة إلى المعرفة الظاھرة، ومن خلال التأمل الاجتماعي والحوار تصبح المعرفة الضمنیة معرفة ظاھرة. وھي تتضمن تحويل المعرفة الظاھرة على المعرفة الظاھرة، كمـا يحصل في المدارس والجامعات وبعض مراكز التدريب. وھنا يتم التأكید على التحويل من المعرفة الظاھرة إلى الضمنیة من خلال تكرار أداء المھمة، وتصبح المعرفة الظاھرة مستوعبة مثل المعرفة الضمنیة. - التغلب على معارضة المھنیین للمشاركة بالمعرفة. - التحول من الھیاكل الھرمیة إلى المنظمات الشبكیة أو المقلوبة. - تعزيز قدرة الأفراد على حل المشكلات والتنوع الفكري. من المصادر المستخدمة في عملیة تولید المعرفة نموذج وبموجبه يتم تولیدھا وإعادة إيجادھا في المنظمة كما ھي التي تتولد من خلال مشاركة المعرفة الضمنیة بین الأفراد في العمل. ھي التي تتم من خلال تحويل المعرفة الضمنیة إلى كأن كان تنتقل معرفة شخص من الكتب والرسائل. وتتم بتحويل المعرفة الواضحة إلى معرفة واضحة وذلك من خلال الاتصال بین الجماعات أو نشر المعرفة كعملیة منتظمة يمكن تخزينھا وفھرستھا. الاتصال بین الجماعات وتتم من خلال تحويل المعرفة الواضحة إلى ضـمنیة مثل تحويل المعرفة التنظیمیة إلى روتین يومي وعملیات وثقافة ومبادرات إستراتیجیة. أن عملیة تولید المعرفة تبـدأ بفكـرة يقدمھا الفـرد الـذي حصل علیھـا أو ابتداعھا، وأكد على أن كفاءة المعرفة تتوقف على قدرة المنظمة على التعلم والاتصال وتكتسب عبر طريقتین: الأول: Searching: البحث وھي عملیة اكتساب المعرفة من خلال الاستكشاف والبحث وتظھر بأحد الأشكال التالیة: :Scanning - المسح وھو يشیر إلى التحسس والإدراك الواسع نسبیاً لبیئة المنظمة الخارجیة. :focused Search- البحث المركز فھـو يتشكل عنـدمـا تقـوم الوحـدات والعناصـر التنظیمیة بالبحث في الأجزاء النقیة للبیئة الداخلیة والخارجیة للمنظمة وبالتالي الاستجابة للوقائع والمشاكل والفرص. :Performance Monitoring- مراقبة الأداء الذي يستخدم لیعني كلاھما الًمسح الواسع والبحث المركز ولیعبر عن فاعلیة المنظمة والتأثیر في أھدافھا التي تم نشرھا مسبقا وتحقیق متطلبات حاملي الأسھم. أن عملیة تولید المعرفة تبـدأ بفكـرة يقدمھا الفـرد الـذي حصل علیھـا أو ابتداعھا، وأكد على أن كفاءة المعرفة تتوقف على قدرة المنظمة على التعلم والاتصال وتكتسب عبر طريقتین: :Organizational Learning التعلم التنظیمي يلعب التعلم التنظیمي دوراً حاسماً في عملیة اكتساب المعرفة وھو يتكون من نوعین في غاية من الأھمیة : النوع الأول : التعلم التنظیمي بصیغة: معرفة-كیف؟ حل مشكلات محددة ومرتكزة على افتراضات شخصیة للخروج منھا. النوع الثاني: التعلم التنظیمي بصیغة نماذج العقل توجھات ينتج عنھما نوعین من التعلم ھما حلقة التعلم الفردي وحلقة التعلم المزدوج، ومن وجھة نظر الباحث أن عملیة اكتساب المعرفة تتم من خلال التفاعل بین ھذين النوعین من التعلم. ھناك من يرى أن مصادر اكتساب المعرفة قد تكون داخلیة أو خارجیة. تتمثل بمستودعات المعرفة أو المشاركة في الخبرات والممارسات من خلال حضور المؤتمرات والندوات والحوار والاتصال بین جماعات العمل ، وبالتالي يتم نقل المعرفة من ضمنیة إلى صريحة والعكس. حیث تتولى إدارة المعرفة إحضارھا عبر الحدود التنظیمیة أو المشاركة فیھا وذلك بالإستناد إلى التطورات التكنولوجیة وما تقدمه من تسھیلات مثل المؤاتمرات الفیديوية والانترنت وغیرھا. - من معرفة صريحة إلى معرفة صريحة من خلال تزاوج المعارف الموجودة
• من الصريحة إلى الضمنیة من خلال تطبیقھا التي قد توصل إلى درجة الخبرة
• من الضمنیة إلى الضمنیة من خلال التشارك وتقاسم العاملین لمعارفھم الشخصیة
• من الضمنیة إلى الصريحة من خلال التعبیر الذاتي للشخص الذي يملكھا عملیة تولید المعرفة تتم من خلال المزاوجة بین المعرفتین الصريحة والضمنیة وتأخذ الصیغ التالیة:
• إن السیاق العام سیاقاً معقداً - التأثیر المتبادل بین قیمة المعرفة - محدودية التعبیر لوصف الذكاء - صعوبة تحويل المعرفة إلى صريحة تماما لیس من السھولة تحويل المعرفة من المعرفة الضمنیة إلى الصريحة تعـود عملیـة الخـزن إلى الـذاكرة التنظیمیـة Organization Memory والتي تحتوي على المعرفة الموجودة في أشكال مختلفة بما فیھا الوثائق المكتوبة والمعلومات المخزنة في قواعد البیانات الالكترونیة، والمعرفة الإنسانیة المخزنة في النظم الخبیرةExpert Systems والمعرفـة الموجـودة في الإجراءات والعملیات التنظیمیة الموثقة، والمعرفة الضمنیة المكتسبة من الأفراد وشبكات العمل، ومع الـزمن تتراكم المعرفة التنظیمیـة ويساعد في ذلك البرمجیات وتكنولوجیا المعلومات التي تلعب دوراً ھاماً في تحسین وتوسیع الذاكرة التنظیمیـة واسترجاع المعلومات والمعرفة المخزنة. وھي عملیة تحمي الابتكارات واھتمامات مالكي المعرفة من الضیاع من خلال الحماية القانونیة للمعرفة مثـل حماية الملكیة الفكرية Intellectual Property Rites تشیر عملیات تخزين المعرفة إلى: الاحتفاظ الإدامة البحث الوصول الاسترجاع المكان وآلیاته الشريط الممغنط الذي يستخدم في خزن المعرفة التراكمیة. النوع الثاني الخزن للوصول المباشر: ويستخدم ھذا النوع للقراءة والاطلاع لمرات عديدة ولسنوات طويلة, لأنه لابد من توفر المعرفة في وقتھـا الصحیح وحجمھا الصحیح وبالطريقة الصحیحة، وبتقارير موجزة ومكتوبة بلغة العمل. أشار مكلیود الى نوعین من وحدات الخزن وھما:
• من الذي سیقرر ما ينبغي تضمینه فیھا وكیف؟ - من الذي سیستخلص المعرفة من مصادرھا - ماھو ذلك الجزء من قاعة المعرفة الذي ينبغي أن يكون مفتوحاً Knowledge Distribution يتم توزيع المعرفة على المستخدمین لضمان وصولھا إلى المراكز التنظیمیـة ويـتم ثقافة ھذا التوزيع عبر الوسائل المتاحة والتي من أھمھا وسائل الاتصال المباشر وغیر المباشـر والتعلم، وتتطلب ھذه المرحلة تھیئة الجمیع على تقاسم المعرفـة مـن خـلال تبني تشجع على ذلك، وتوفیر المناخ العام والھیكل التنظیمي والبیئة المناسبة لذلك، بالإضافة إلى تبني نظام للحوافز يساعد على تقاسم المعرفة. إن عملیة التوزيع تتضمن: -التوزيع والنشر - المشاركة -التدفق -النقل ضرورة توافر أربعة شروط لنقل المعرفة وھي :
• يجب أن تكون ھناك وسیلة لنقل المعرفة، وقد تكون شخصاً أو شیئاً آخر. - يجب أن تكون ھذه الوسیلة مدركة ومتفھمة تماماً لھذه المعرفة وفحواھا. - يجب أن يكون لدى الوسیلة الحافز للقیام بذلك وقادرة على نقلھا أيضاً. - أن لا تكون ھناك معوقات تحول دون ھذا النقل. ھناك عدة أسالیب لتوزيع المعرفة وھي:
• شبكة المعلومات الداخلیة الانترانیت والاكسترايت - مجتمعات داخلیة عبر الوثائق - فرق المشروع المتنوعة معرفیاً للتوزيع الداخلي - التدريب من قبل زملاء الخبرة القدامى - فرق الخبرة وحلقات المعرفة وحلقات التعلم انتقال وتدفق المعرفة يتوقف على توافر عدة عوامل وھي:
• قیمة المعرفة لدى المصدر - الاستعداد والدافعیة لوحدة الھدف
• السعة الامتصاصیة لوحدة الھدف وعند تناول المشاركة بالمعرفة علینا الانتباه إلى ثلاث نقاط وھي:
• إن المشاركة بالمعرفة تحتم التحول من العمل الفردي إلى العمل الجماعي. - اختلاف أسلوب وطبیعة المشاركة تبعاً لنوع المعرفة. - المشاركة بالمعرفة تختلف عن المشاركة بالمعلومات لأن الأخیرة لا تتضمن عنصر التفكیر. أن المعرفة تكون مفیدة فقط عندما يتم توفیرھا بحرية ويساعد الشركة في ذلك شبكات الانترنیت والانترانیت والاكسترانیت. عبارة عن شبكة داخلیة تربط عدة مستخدمین باستخدام تكنولوجیـا الانترنت للتفاعل. فھي شبكة انترنت توسعت خدماتھا إلـى مستخدمین خارج المنظمة مثل الربط بین المنظمة والزبائن. الھدف من إدارة المعرفة ھو تطبیق المعرفة المتاحة للمنظمة فھو أبرز عملیاتھا،  وتشیر ھذه العملیة إلى : علیھا لتطبیق المعرفة :  - التدريب الفرقي وبالاعتماد على الخبراء المتمرسین. - مبادرات العمل ومقترحات الخبیر الداخلي. - اعتماد مقايیس للسیطرة على المعرفة. - إلا أن عملیة تطبیق المعرفة يجب أن تستھدف تحقیق الأھداف والغايات التي تحقق النمـو والتكیف للمنظمـة، وھنـا لابـد مـن تـرابط إستراتیجیة إدارة المعرفة مع الإستراتیجیة الرئیسیة للمنظمة. - إن الفجوة بین ما تعرفه وما نفذته مما تعرفه يعد أحد أھم معايیر التقییم، وكي تستطیع المنظمات تنفیذ ما تعرفه علیھا أن تحدد النموذج، فنماذج إدارة المعرفة ترشد الإدارات إلى كیفیة استثمار المعرفة وتحويلھا إلى التنفیذ. Knowledge Organizing تم تناول تنظیم المعرفة من قبل العديد من الباحثین في حقل إدارة المعرفة بقصد الإشارة إلى تصنیف المعرفة، لأن مدى الاستفادة من المعرفة غیر المنظمة سیكون ضعیفاً إن لم يكن معدوماً، فعملیة التنظیم في غاية الأھمیة لأنھا تساعد الأشخاص على تحقیق الوضوح الكافي، فعدم حصول الأفراد على الوضوح الكافي يؤدي إلى ضعف مساھمتھم الإبداعیة في المنظمة. - خلال التسعینات تحول الاتجاه من نمذجة العملیات إلى دمج العملیات والبیانات في موضوع يسمى نمذجة الموضوع الذي يشمل كل أنشطة دورة حیاة النظام )تخطیط، ھي العرض المرئي للمعلومات التي يتم الحصول والاستیلاء علیھا، وكذلك العلاقات التي تمكن من الاتصال والتواصـل المؤثر والكفء، ومـن ثـم التعلم المعـرفـي مـن قبـل الأفراد الملاحظین لخارطة المعرفة، ومع خلفیاتھا المختلفة وبمستويات متعددة من التفصیلات، وتتضمن عادة بعض النصوص والسرد القصصي، والرسومات والنماذج والأرقام. - مواد خرائطیة ومعرفیة موثقة وھي تمثل مواقع الأقسام، وقواعد البیانات وما شابه ذلك. - خرائط للأفراد والمجموعات في مواقع عمل خبرتھم المحددة. - خرائط لدروس مقتبسة ومكتسبة منسوبة إلى تقاريرھا وحكاياتھا الأصلیة. المعارف في منظمات الأعمال ھي ثلاثة أنواع:
• المعرفة المعلنة التي تعني عادة ماذا؟ وتكون متاحة للمنظمة. - الخبرة المحددة التي تعني من؟ أي من داخل المنظمة؟ أو ضمن منظمات أخرى. - مواقع لحكايات تساعد القارئ في الحصول على فھم للتجارب الممارسات الماضیة. وعلى ھذا الأساس فإن خارطة المعرفة تكون تقلیدياً اتجھت إلى : يمكن أن تصنف خرائط المعرفة بإحدى الطريقتین التالیتین:
• الغرض الذي تستخدم من اجله الخارطة. تأخذ خرائط المعرفة أشكالاً مختلفة ومنھا:
• خرائط الأدلة أو القوائم. - خرائط المصفوفات والتقسیمات. - الخرائط التأملیة أو التفكیرية الخرائط الأخرى مثل: - خرائط الأفكار والخرائط العنقودية والشبكیة. - الخرائط المنتجة بالحاسوب. - خرائط الرسوم البیاني. خريطة المعرفة: أداة حاسمة في تشخیص المعرفة وخطوة أولى تبدأ بھا عملیات إدارة المعرفة اللاحقة. الفجوة الاستراتیجیة: عني الفرق بین مـا يـجـب على الشركة عمله مقابل ما باستطاعتھا عمله. فجوة المعرفة: الفـرق بـیـن مــا يجب على الشركة معرفته مقابل ما تعرفه. ثامناً: استرجاع المعرفة وإدامتھا Knowledge Retrieved & Maintaining تشیر عملیة استرجاع المعرفة إلى العملیات التي تھدف إلى البحث والوصول إلى المعرفة بكل يسر وسھولة وبأقل وقت، بھدف استعادتھا وتطبیقھا في حل المشكلات واستخدامھا في تغییر وتحسین عملیات الأعمال، وإن مدى الاستفادة من المعرفة يرتكز على القدرة على استرجاع ما ھو معروف وما جرى تعلمه ووضعه في القواعد المعرفیة، وھي لیست سھلة وغیر متاحة، وتعتمد على فاعلیة المنظمة في تنظیم وتبويب المعرفة، وتبرز أھمیتھا عند استخدام الذكاء الصناعي. تشیر إلى العملیات تھدف إلى البحث والوصول إلى المعرفة بكل يسر وسھولة وبأقل وقت بھدف استعادتھا وتطبیقھا في حل المشکلات واستخدامھا في تغییـر وتحسین عملیات الأعمال. يشیر إلى التحسن والإدراك الواسع نسبیاً لبیئة المنظمة الخارجیة. - إدامة المعرفة تم تناولھا من قبل الباحثین للإشارة إلى: عملیات التنقیح / النمو / التغذية طريقتین للفحص والإدامة ھما : التفكیر للأمام : Forward Reasoning ويتم ترتیبھا بشكل متتابع وتستمر عملیة الفحص لاستبعاد المتقادمة منھا. التفكیر المعكوس : Reverse Reasoning ويتم اختیار قاعدة ما وتنسب إلى المشكلة المراد حلھا. Knowledge Management Specialists Knowledge Management Architecture Knowledge & Learning Specialists Knowledge Management & Communication Manager Innovation & Knowledge Management Specialist Knowledge Management Support Analyst تشجیع المشاركة المعرفة من خلال برامج ونظم الاعمال داخل المؤسسة وتحسین مستوى التبادل المعلوماتي تطوير الأدوات والعملیات الداعمة لتحفیز بناء مجتمعات الممارسة مثل ورش العمل، نشر ثقافة المشاركة المعرفیة بین وحدات المؤسسة المختلفة وبناء شبكات اجتماعیة لتحفیز الابداع والابتكار المساھمة في متابعة وتقییم وتطوير برامج المشاركة المعرفیة Podcasting & Vodcasting Social Network Analysis BAR – Before Action Review AAR – After Action Review Coaching & Mentoring

مبادئ إدارة المعرفة
Principles of Knowledge Management
د. يوسف توفیق الفرھود جامعة الكويت

البداية
• درست المعرفة من قبل العديد من العلماء حسب انتماءھم الفكري، ففي عام 1960 صاغ Peter Drucker العلاقة بین عمل المعرفة وعمال المعرفة عندما ناقش دورھا في المنظمات. فھو أول من
اقترح انتقال الاقتصاد الأمريكي الي اقتصاد المعرفة، باعتبار أن المعرفة ھي المورد الأساسي ولیس المال المادي.
• في السابق كانت المكان والعمالة ورأس المال ھي العوامل الثلاثة الأساسیة للإنتاج الناجح في الاقتصاد السابق; اما الان في الاقتصاد الجديد ھي “المعرفة” والإبداع والذكاء والمعلومات.

تحول تجارب المعرفة
• وفقا ل Drucker، مرت المعرفة بمراحل ثلاث مھمة: – الثورة الصناعیة: من منتصف القرن الثامن عشر الي منتصف القرن التاسع عشر
حیث طبقت المعرفة على الأدوات والتجھیزات والعملیات والمنتجات.
– فترة ثورة الإنتاج المكثف: من 1880 حتي نھاية الحرب العالمیة الثانیة حیث طبقت علي عمل الأفراد.
– فترة ثورة الإدارة والمعرفة: بعد نھاية الحرب العالمیة الثانیة حیث طبقت على المعرفة نفسھا وبالتالي سمیت فترة الثورة المعرفیة.

تعریف المعرفة

تعريف المعرفة
• بعد ثورة الإدارة والمعرفة اصبح ھاجس منظمات الأعمال التجديد والابتكار، واصبح العمل الأساسي للمديرين يتمثل بمدى مھارته على إدارة المعرفة التي تقود الي تعزيز الابتكار والابداع الذي يشكل عنصرا فاعلا للتفوق على المنافسین. فالمعرفة ھي الأكثر قدرة على إضافة قیمة للاشیاء وبالتالي تولید المال، فالقرار السلیم يتطلب معرفة سلیمة.
تعريف المعرفة
• البیانات: رموز موحدة بلغة وحدة
• المعلومات ھي إجابة عن بعض الأسئلة مثل لماذا؟ من؟ اين؟
• المعرفة: نتیجة معالجة البیانات التي تخرج بمعلومات، اذ تصبح معرفة بعد فھمھما واستیعابھا، وان تكرار التطبیق في الممارسات يؤدي الي الخبرة التي تقوم الى الحكمة.
– المعرفة ھي مزيج من الخبرات والمعلومات وتتضمن عوامل بشرية وغیر بشرية مثل الحقائق والمعتقدات والرؤى والمفاھیم والأحكام والتوقعات والمھارات.
– المعرفة ھي مجموعة حقائق التي يحصل علیھا الفرد من بحوثه او من خلال تجاربه السابقة المتراكمة والتي قد توصله الي درجة الخبرة ومن ثم الحكمة.
– المعرفة ھي الخلاصة الناتجة من الاستخدام الكامل للمعلومات والبیانات، وتفاعل المھارات والأفكار والتبصر والحدس والدوافع الكامنة في الفرد.
صائص المعرفة
خ
• المعرفة متجذرة في عقول الأفراد
– فلیست كل المعارف الموجودة في الشركة صريحة. فالكثیر منھا ضمني يحتفظ بھا بشكل خلاق في رؤوس الأفراد فھناك معرفة فطرية متجذرة نحن مزودون بھا مثل الإمكانات الذھنیة القابلة للتحول الى معرفة صريحة.

• يمكن للمعرفة أن تولد
  – اذ ان بعض المؤسسات لديھا خصوبة ذھنیة مما يجعھا قادرة على تولید المعرفة الجديدة، وھذا ما يمثله الأفراد المبتكرون الذين يتم التعويل علیھا في استدامة الابتكار وتولید المعرفة.
  – ان المعرفة يمكن أن تموت
  – كما تولد المعرفة فإنھا تموت أيضا، فالقلیل منھا الذي يتكون من خلال التجارب يسجل في الدوريات، الكتب، الخ....ولكن الغالبیة منھا تموت، ولموت المعرفة خصوصیة، فبعض المعارف تموت بموت الشخص،
  والأخرى تموت بإحلال معارف جديدة لتموت القديمة وتتقاعد عن الاستخدام.
  خصائص المعرفة
  
  • المعرفة يمكن أن تمتلك
  – نظرا لارتفاع قیمتھا فان اغلب الشركات تمارس دورا في تحويل معرفتھا الي براءات اختراع أو اسرار تجارية بالحماية القانونیة شانھا شان الملكیات المادية.
  – المعرفة يمكن أن تخزن – فقد استطاعت البشرية تخزين المعرفة علي الورق والاشرطة
  ووسائل الحفظ الالكترونیة.
  – المعرفة يمكن أن تصنف
  خصائص المعرفة
  
  أنواع المعرفة
  
  أنواع المعرفة
  المعرفة الصريحة
  Explicit Knowledge
  المعرفة الضمنیة
  Tacit Knowledge
  أنواع المعرفة
  ھي تلك المعرفة التي من السھل شرحھا وتوثیقھاو واقتسامھا، وتخزينھا في الوثائق والمكتبات وقواعد البیانات. وھي المعرفة المعبر عنھا كمیا والقابل للنقل والتعلم والتعلیم، والتي تتمثل في الملكیة الفكرية المحمیة قانونا لبراءات الاختراعو وحقوق النشر والاسرار التجارية، والتصمیمات الصناعیة، كما يمكن ان نجسدھا في منجات الشركة وخدماتھا ةفي اجرارات عملھا، وخططه ومصفوفات تقییم اعمالھا
  المعرفة الصريحة
  Explicit Knowledge
  أنواع المعرفة
  تتجسد ھذه المعرفة من خلال عبارة "نعرف اكثر مما نستطیع أن نقول" فھي المعرفة غیر الرسمیة، الذاتیة، والمعبر عنھا بالطرق النوعیة والحدسیة، وھي غیر قابلة للنقل بسھولة. وتوجد بقوة في عمل الأفراد والفرق داخل المؤسسة، وھي تلك التي يصعب توثیقھا وشرحھا ونقلھا للأخرين.
  المعرفة الضمنیة
  Tacit Knowledge
  فة!
  من اين نكتسب المعر
  مصادر المعرفة والتعلم
  الخبرات المكتسبة المنافسون المستھلكون الموظفین الجدد المؤسسات الأخري
  
  مبحث ادارة المعرفة
  أھمیة ادارة المعرفة ومزاياھا
  المساھمة في تحقیق الكفاءات لعملیات الانتاج
  • حیث تمكن أعضاء المؤسسة من التعامل مع العديد من القضايا الخاصة الجديدة، وتزودھم بالقدرة اللازمة علي اتخاذ القرارات بكفاءة وفعالیة وتشكل لدي العاملین رؤي مستقبلیة
  مساعدة المؤسسة في التحول الي ما يسمي المؤسسة الاقتصادية
  • فھي موجھة الي قدرة المنظمة علي استخدام المعرفة الضمنیة من خلال:
  • تولید المعرفة اللازمة لتحقیق عملیات التعلم ونشرھا
  • تساعد علي بناء اختصاصیي المعرفة
  • اسر المعرفة من مصادرھا وخزنھا وادامتھا
  • تحديد المعرفة الجوھرية وكیفیة الحصول علیھا
  • خلق البیئة التنظیمیة التي تشجع كل فرد في المنظمة علي المشاركة بالمعرفة
  • بناء امكانات التعلم واشاعة ثقافة المعرفة والتحفیز والتنافس من خلال جمع الأفكار الذكیة
  • تھدف الي الابداع والتصمیم الھادف • التكییف مع الاضطرابات والتعقیدات البیئیة بما يؤدي الي التنظیم الثاتي والتعلم
  
  فوائد ادارة المعرفة
  التعبیر عن المعرفة
  • تدفع الأفراد الي التفكیر بالمعرفة بدلا من البیانات والمعلومات • التحدث بلغة معرفة واحدة • تحرير المعرفة مخبأ لدي الأفراد والتي تجعلھم متفردين فیھا
  التصنیف المشاركة
  • امكانیة اعادة استخدام المعرفة
  • تصبح المعرفة متاحة للجمیع • توفیر المرونة بین أعضاء مجموعات العمل • تقلیل وقت التدريب وتكالیف بشكل كبیر
  التقنیة
  • التحسین المستمر في جودة المعرفة • شعور الأفراد وكأنھم جزء من قاعدة المعرفة في المنظمة
  المحافظة علیھا
  • القدرة علي المحافظة علي معرفة المنظمة
  
  تعريف ادارة المعرفة
  وفق موسوعة الإدارة
  Encyclopedia of Management
  • تشیر ادارة المعرفة الي جھود المنظمة الاستراتیجیة لتحقیق المیزة التنافسیة وذلك باستغلال اصولھا الفكرية التي يحملھا العاملین والزبائن والاستفادة من الدروس.
  وفق
  Malhotra
  • ان ادارة المعرفة تطور فكري انتقل بنا من الفكرة الشائعة لقید سلسلة قیمة المعلومات الي سلسلة قیمة المعرفة، حیث تعد الاولي الانظمة التقنیة عناصر رئیسیة تقود عملیات العمل بینما تتعامل مع الناس كمادين للعمل، أما الثانیة تتعامل مع الأنظمة البشرية كعناصر اساسیة تستغل المعلومات المحفوظة في الأنظمة التقنیة وبتقويم مستمر.
  وفق
  Davenport & Prusak
  • ادارة المعرفة ھي عبارة عن نظام بعملیات محددة لاكتساب وتنظیم وادامة واقتسام وانتاج المعرفة من العاملین وتطوير الاداء التنظیمي
  
  عملیات إدارة المعرفة
  التقاط المعرفة
  مشاركة المعرفة
  تطبیق المعرفة
  تنظیم المعرفة
  20
  اكتشاف المعرفة
  
  اكتشاف المعرفة
  كیف يمكن جمعھا ؟ أين تكمن الخبرات ؟
  كیف يمكن تحويلھا من معرفة شخصیة الي معرفة مؤسسیة؟
  21
  
  التقاط المعرفة
  الاسترجاع الوصول البحث الإدامة الاحتفاظ
  22
  
  مشاركة المعرفة
  • الاتصال المباشر وغیر المباشر • التعلم • التدريب
  23
  
  تطبیق المعرفة
  الاستعمال اعادة الاستعمال الاستفادة التطبیق
  24
  
  تنظیم المعرفة
  فھرسة تصنیف
  خرائط المعرفة
  25
  
  نماذج إدارة المعرفة KM Models
  26
  
  تولید ومشاركة المعرفة
  الأسالیب الأربعة لتولید ومشاركة المعرفة، Nonaka
  المعرفة الضمنیة
  المعرفة الضمنیة
  المعرفة الظاھریة
  المعرفة الظاھریة
  27
  نموذج دورة تطور المعرفة المؤسساتیة نموذج Karl Wiig
  مرحلة تطویر وإعداد المعرفة مرحلة اكتساب المعرفة مرحلة غربلة وتھذیب المعرفة مرحلة توزیع ونشر المعرفة مرحلة الرفع المعرفي
  
  Kakabadse Model
  نموذج الفلسفة نموذج العقل
  نموذج الشبكات
  نموذج مجتمعات الممارسة
  نموذج الابداع
  نموذج
  
  تصنیف عملیات إدارة المعرفة
  – یشیر Metins et al إلي أن إدارة المعرفة تتمثل بما یلي – تشخیص المعرفة
  – تحدید أھداف المعرفة – تولید المعرفة – خزن المعرفة
  
  تصنیف عملیات إدارة المعرفة
  – حدد Burk عملیات إدارة المعرفة – الخلق والابتكار
  – التنظیم – المشاركة – الاستعمال وإعادة الاستعمال
  تصنیف عملیات إدارة المعرفة
  – بین Rastogi ان المنظمات تنفذ مجموعة من عملیات إدارة المعرفة وھي:
  – تحديد طبیعة وأنواع المعرفة – رسم المعرفة
  – اسر المعرفة المتوافرة – اكتساب المعرفة المطلوبة – خزن المعرفة المطلوبة – المشاركة بالمعرفة – استرجاع ةاستعمال المعرفة – ابتكار وتولید المعرفة من خلال البحث والتطوير
  العملیات الأساسیة لإدارة المعرفة
  أولا: تشخیص المعرفة : Knowledge Identification
  ھي تشخیص وتحديد لأنـواع رأس المال البشري الفكرية وتولید رأس المال الفكري والمعرفي الجديد وإظھاره ومتطلبات الابتكار وتولید رأس المال الفكري والمعرفي الجديد بشكل يبین حیويته وأھمیته في المنظمة التي تتبنى نظم وإظھاره بشكل يبین حیويته وأھمیته في المنظمة التي تتبنى نظم إدارة المعرفة.
  العملیات الأساسیة لإدارة المعرفة
  أولا: تشخیص المعرفة : Knowledge Identification

• تعد ھذه العملیة من الأمور المھمة لأي برنامج إدارة معرفة.


• المنظمة الأمريكیة عندما بدأت تطبیق برنامج إدارة المعرفة واجھت تحديین رئیسین:
  الأول: يتمثل في كیفیة تشخیص المعرفة الداخلیة.
  الثاني: ھو في كیفیة أسرھا ، ومن أھداف ھذه العملیة أيض ًل توفیر مبدأ الملائمة
  مع الغايات الموضوعة للمشروع الذي كتنفه الغموض.
  العملیات الأساسیة لإدارة المعرفة
  ثانیاً: تحديد أھداف المعرفة :Define Knowledge Goals
  تدرك المنظمات لاسیما الصناعیة أن إدارة المعرفة لیست ھدف بل ھي وسیلة لتحقیق أھداف المنظمة ، وأيضاً أن لھذه الوسیلة أھدافاً معینة وبدون تحقیق تلك الأھداف تصبح مجرد تكلفة وعملیة مربكة ، وفي ضوء أھداف المعرفة المحددة تعتمد الأسالیب للعملیات المعرفیة الأخرى مثل التولید والخزن والتوزيع والتطبیق.
  العملیات الأساسیة لإدارة المعرفة
  ثانیاً: تحديد أھداف المعرفة :Define Knowledge Goals
  ويشیر أن إدارة المعرفة تبدأ أولاً بتطوير أھداف واضحة للمعرفة ومن ھذه الأھداف:


• تحسین العملیات وخلق الوضوح حول مجالات عمل الشركة، والمشكلات، وعملیات الشركة.


• تسھیل الإبداع والتوجه نحو الزبون وتسھیل عملیات التخطیط والتنبؤ.
  العملیات الأساسیة لإدارة المعرفة
  ثالثاً: تولید المعرفة : Generating Knowledge
  عملیة اكتساب وتولیـد المعرفة :
  ھي عملیة استخلاص لمعـارف وخبرات الأفراد وخزنھـا ضـمن الكمبیوتر وتصبح ممكنة القراءة وسھلة التحلیل، ويرى أيضاً أن الملاحظة والمقابلات وتحلیل المحاضرات والتحلیل الخطي والشبكي والتفكر وتقنیات مثل تقنیات دلفي واتخاذ القرارات الجماعیة تلعب دوراً ھاماً في عملیة الاكتساب.


• كما تستخدم أداة أخرى تدعى
  وھي مصممة لتحلیل اللغة تشبة إلى حد بعید تحلیل البرمجة اللغوية. )الببغاء Cockatoo(
  العملیات الأساسیة لإدارة المعرفة
  ثالثاً: تولید المعرفة : Generating Knowledge
  ھنا نشیر إلى أن عملیة تولید المعرفة تتضمن ما يلي: أسر المعرفة : يشیر إلى الحصول على المعرفة الكامنة لي أذھان وعقول المبدعین.
  شراء المعرفة : يشیر إلى الحصول على المعرفة عن طريق الشراء المباشر أو عن طريق عقود الاستخدام والتوظیف.
  اكتشاف المعرفة : يشیر إلى تحديد المعرفة المتوافرة. ابتكار المعرفة : يشیر إلى تولید معرفة جديدة غیر مكتشفة وغیر مستنسخة. امتصاص المعرفة : يشیر إلى القدرة على الفھم والإستیعاب للمعرفة الظاھرة. الاكتساب أول الاستحواذ على المعرفة.
  تشیر جمیع ھذه المعلیات إلى التولید والحصول على المعرفة ، ولكن بأسالیب ومن مصادر مختلفة.
  العملیات الأساسیة لإدارة المعرفة
  ثالثاً: تولید المعرفة : Generating Knowledge
  أقترحا أنموذجاً شاملاً لاكتساب المعرفة بالاعتماد على البحث والتطوير، ويؤكد )Cohen & Levinthal(الأنموذج على ثلاث نقاط:
  -إن تولید المعرفة ھو جھد بشري. -الطبیعة التراكمیة لتولید المعرفة. -تأثیر الأبعاد الضمنیة والظاھرة للمعرفة في عملیات تولیدھا.
  )وھنا لابد من التأكید على أھمیة ابتكار المعرفة الجديدة، فالمنظمة الناجحة ھي التي تولد المعرفة الجديدة باستمرار(.
  -أكد Nonaka & Takeuchiعلى أن تولید تولیدھا يقود إلى توسیعھا من خلال مجموعتین من الدينامیكیات التي تدفع عملیة توسیع المعرفة:
  تحويل المعرفة الضمنیة إلى معرفة ظاھرة. تحويل المعرفة من المستوى الفردي إلى المستوى الجماعي.
  العملیات الأساسیة لإدارة المعرفة
  ثالثاً: تولید المعرفة : Generating Knowledge
  إن ادعائھم بأن المعرفة تتولـد مـن خـلال التفاعـل بـین المعرفة الضمنیة - والمعرفة الظاھرة قدما من اجله أربع طرائق ونماذج تتولـد بـھـا المعرفة وھي على النحو التالي:
  التفاعل الاجتماعي:
  والتي تتضمن التحويل من المعرفة الضمنیة إلى الضمنیة.
  التجسید:
  وھي تتضمن التحويل من المعرفة الضمنیة إلى المعرفة الظاھرة، ومن خلال التأمل الاجتماعي والحوار تصبح المعرفة الضمنیة معرفة ظاھرة.
  الدمج:
  وھي تتضمن تحويل المعرفة الظاھرة على المعرفة الظاھرة، كمـا يحصل في المدارس والجامعات وبعض مراكز التدريب.
  التفاعل الداخلي:
  وھنا يتم التأكید على التحويل من المعرفة الظاھرة إلى الضمنیة من خلال تكرار أداء المھمة، وتصبح المعرفة الظاھرة مستوعبة مثل المعرفة الضمنیة.
  2


• التغلب على معارضة المھنیین للمشاركة بالمعرفة.
  3


• التحول من الھیاكل الھرمیة إلى المنظمات الشبكیة أو المقلوبة.
  1


• تعزيز قدرة الأفراد على حل المشكلات والتنوع الفكري.
  مبادئ لابتكار المعرفة وھي:
  
  من المصادر المستخدمة في عملیة تولید
  المعرفة نموذج وبموجبه يتم
  تولیدھا وإعادة إيجادھا في المنظمة كما
  SECIيلي:
  المعرفة المشتركة:
  ھي التي تتولد من خلال مشاركة المعرفة الضمنیة بین الأفراد في العمل.
  المعرفة الخارجیة المجسدة:
  ھي التي تتم من خلال تحويل المعرفة الضمنیة إلى كأن كان تنتقل معرفة شخص من الكتب والرسائل.
  المعرفة التركیبیة:
  وتتم بتحويل المعرفة الواضحة إلى معرفة واضحة وذلك من خلال الاتصال بین الجماعات أو نشر المعرفة كعملیة منتظمة يمكن تخزينھا وفھرستھا. الاتصال بین الجماعات
  المعرفة الداخلیة المدمجة:
  وتتم من خلال تحويل المعرفة الواضحة إلى ضـمنیة مثل تحويل المعرفة التنظیمیة إلى روتین يومي وعملیات وثقافة ومبادرات إستراتیجیة.
  أن عملیة تولید المعرفة تبـدأ بفكـرة يقدمھا الفـرد الـذي حصل علیھـا أو ابتداعھا، وأكد على أن كفاءة المعرفة تتوقف على قدرة المنظمة على التعلم والاتصال وتكتسب عبر طريقتین:
  الأول: Searching: البحث وھي عملیة اكتساب المعرفة من خلال الاستكشاف والبحث وتظھر بأحد الأشكال التالیة:
  :Scanning - المسح وھو يشیر إلى التحسس والإدراك الواسع نسبیاً لبیئة المنظمة الخارجیة.
  :focused Search- البحث المركز فھـو يتشكل عنـدمـا تقـوم الوحـدات والعناصـر التنظیمیة بالبحث في الأجزاء النقیة للبیئة الداخلیة
  والخارجیة للمنظمة وبالتالي الاستجابة للوقائع والمشاكل والفرص.
  :Performance Monitoring- مراقبة الأداء
  الذي يستخدم لیعني كلاھما الًمسح الواسع والبحث المركز ولیعبر عن فاعلیة المنظمة والتأثیر في أھدافھا التي تم نشرھا مسبقا وتحقیق متطلبات حاملي الأسھم.
  أن عملیة تولید المعرفة تبـدأ بفكـرة يقدمھا الفـرد الـذي حصل علیھـا أو ابتداعھا، وأكد على أن كفاءة المعرفة تتوقف على قدرة المنظمة على التعلم والاتصال وتكتسب عبر طريقتین:
  :Organizational Learning التعلم التنظیمي يلعب التعلم التنظیمي دوراً حاسماً في عملیة اكتساب المعرفة
  ,وھو يتكون من نوعین في غاية من الأھمیة :
  النوع الأول : التعلم التنظیمي بصیغة: معرفة-كیف؟
  حل مشكلات محددة ومرتكزة على افتراضات شخصیة للخروج منھا.
  النوع الثاني: التعلم التنظیمي بصیغة نماذج العقل
  توجھات ينتج عنھما نوعین من التعلم ھما حلقة التعلم الفردي وحلقة التعلم المزدوج، ومن وجھة نظر الباحث أن عملیة اكتساب المعرفة تتم من خلال التفاعل بین ھذين النوعین من التعلم.
  الثاني:
  ھناك من يرى أن مصادر اكتساب المعرفة قد تكون داخلیة أو خارجیة.
  داخلیة:
  تتمثل بمستودعات المعرفة أو المشاركة في الخبرات والممارسات من خلال حضور المؤتمرات والندوات والحوار والاتصال بین جماعات العمل ، وبالتالي يتم نقل المعرفة من ضمنیة إلى صريحة والعكس.
  خارجیة:
  حیث تتولى إدارة المعرفة إحضارھا عبر الحدود التنظیمیة أو
  المشاركة فیھا وذلك بالإستناد إلى التطورات التكنولوجیة وما تقدمه من تسھیلات مثل المؤاتمرات الفیديوية والانترنت وغیرھا.


• من معرفة صريحة إلى معرفة صريحة من خلال تزاوج المعارف الموجودة


• من الصريحة إلى الضمنیة من خلال تطبیقھا التي قد توصل إلى درجة الخبرة


• من الضمنیة إلى الضمنیة من خلال التشارك وتقاسم العاملین لمعارفھم الشخصیة


• من الضمنیة إلى الصريحة من خلال التعبیر الذاتي للشخص الذي يملكھا
  عملیة تولید المعرفة تتم من خلال
  المزاوجة بین المعرفتین الصريحة والضمنیة وتأخذ الصیغ التالیة:
  


• إن السیاق العام سیاقاً معقداً - التأثیر المتبادل بین قیمة المعرفة - محدودية التعبیر لوصف الذكاء - صعوبة تحويل المعرفة إلى صريحة تماما
  لیس من السھولة تحويل المعرفة من المعرفة الضمنیة إلى الصريحة
  للأسباب التالیة :
  رابعاً: خزن المعرفة
  The storage of knowledge
  تعـود عملیـة الخـزن إلى الـذاكرة التنظیمیـة
  Organization Memory
  والتي تحتوي على المعرفة الموجودة في أشكال مختلفة بما فیھا الوثائق المكتوبة والمعلومات المخزنة في قواعد البیانات الالكترونیة، والمعرفة الإنسانیة المخزنة في النظم الخبیرةExpert Systems
  , والمعرفـة الموجـودة في الإجراءات والعملیات التنظیمیة الموثقة، والمعرفة الضمنیة المكتسبة من الأفراد وشبكات العمل، ومع الـزمن تتراكم المعرفة التنظیمیـة ويساعد
  في ذلك البرمجیات وتكنولوجیا المعلومات التي تلعب دوراً ھاماً في تحسین وتوسیع الذاكرة التنظیمیـة واسترجاع المعلومات والمعرفة المخزنة.
  
  حماية المعرفة
  Protection Knowledge
  وھي عملیة تحمي الابتكارات واھتمامات مالكي المعرفة من الضیاع من خلال الحماية القانونیة للمعرفة مثـل حماية الملكیة الفكرية
  Intellectual Property Rites
  تشیر عملیات تخزين المعرفة إلى:
  الاحتفاظ الإدامة البحث الوصول الاسترجاع المكان
  
  النوع الأول الخزن التتابعي:
  وآلیاته الشريط الممغنط الذي يستخدم في خزن المعرفة التراكمیة.
  النوع الثاني الخزن للوصول المباشر: ويستخدم ھذا النوع للقراءة والاطلاع لمرات عديدة ولسنوات طويلة, لأنه لابد من توفر المعرفة في وقتھـا الصحیح وحجمھا الصحیح وبالطريقة الصحیحة، وبتقارير موجزة ومكتوبة بلغة العمل.
  أشار مكلیود الى نوعین من وحدات الخزن وھما:
  
  لابد من الانتباه
  الى ان الخزن
  لیس بدون
  كلفة، فتكوين
  قاعدة المعرفة يستلزم تحديد:


• من الذي سیقرر ما ينبغي تضمینه فیھا وكیف؟ - من الذي سیستخلص المعرفة من مصادرھا - ماھو ذلك الجزء من قاعة المعرفة الذي ينبغي أن يكون مفتوحاً
  خامساً: توزيع المعرفة
  Knowledge Distribution
  يتم توزيع المعرفة على المستخدمین لضمان وصولھا إلى المراكز التنظیمیـة ويـتم ثقافة ھذا التوزيع عبر الوسائل المتاحة والتي من أھمھا وسائل الاتصال المباشر وغیر المباشـر والتعلم، والتدريب، وتتطلب ھذه المرحلة تھیئة الجمیع على تقاسم المعرفـة مـن خـلال تبني تشجع على ذلك، وتوفیر المناخ العام والھیكل التنظیمي والبیئة المناسبة لذلك، بالإضافة إلى تبني نظام للحوافز يساعد على تقاسم المعرفة.
  
  إن عملیة التوزيع تتضمن:
  -التوزيع والنشر - المشاركة -التدفق -النقل
  ضرورة توافر أربعة شروط لنقل المعرفة وھي :


• يجب أن تكون ھناك وسیلة لنقل المعرفة، وقد تكون شخصاً أو شیئاً آخر. - يجب أن تكون ھذه الوسیلة مدركة ومتفھمة تماماً لھذه المعرفة وفحواھا. - يجب أن يكون لدى الوسیلة الحافز للقیام بذلك وقادرة على نقلھا أيضاً. - أن لا تكون ھناك معوقات تحول دون ھذا النقل.
  ھناك عدة أسالیب لتوزيع المعرفة وھي:


• شبكة المعلومات الداخلیة الانترانیت والاكسترايت - مجتمعات داخلیة عبر الوثائق - فرق المشروع المتنوعة معرفیاً للتوزيع الداخلي - التدريب من قبل زملاء الخبرة القدامى - فرق الخبرة وحلقات المعرفة وحلقات التعلم
  انتقال وتدفق المعرفة يتوقف على توافر عدة عوامل وھي:


• قیمة المعرفة لدى المصدر - الاستعداد والدافعیة لوحدة الھدف


• السعة الامتصاصیة لوحدة الھدف
  وعند تناول المشاركة بالمعرفة علینا الانتباه إلى ثلاث نقاط وھي:


• إن المشاركة بالمعرفة تحتم التحول من العمل الفردي إلى العمل الجماعي.


• اختلاف أسلوب وطبیعة المشاركة تبعاً لنوع المعرفة.


• المشاركة بالمعرفة تختلف عن المشاركة بالمعلومات لأن الأخیرة لا تتضمن عنصر التفكیر.
  
  أن المعرفة تكون مفیدة فقط عندما يتم توفیرھا بحرية ويساعد الشركة في ذلك شبكات الانترنیت والانترانیت والاكسترانیت.
  الانترانیت:
  عبارة عن شبكة داخلیة تربط عدة مستخدمین باستخدام تكنولوجیـا الانترنت للتفاعل.
  الاكسترانیت:
  فھي شبكة انترنت توسعت خدماتھا إلـى مستخدمین خارج المنظمة مثل الربط بین المنظمة والزبائن.
  سادساً: تطبیق المعرفة
  Knowledge Application
  الھدف من إدارة المعرفة ھو تطبیق المعرفة المتاحة للمنظمة فھو أبرز عملیاتھا، وتشیر ھذه العملیة إلى :
  الاستعمال إعادة الاستعمال
  الاستفادة التطبیق
  
  من الأسالیب
  التي يمكن
  الاعتماد
  علیھا لتطبیق المعرفة :


• الفرق متعددة الخبرات الداخلیة. - التدريب الفرقي وبالاعتماد على الخبراء المتمرسین. - مبادرات العمل ومقترحات الخبیر الداخلي. - اعتماد مقايیس للسیطرة على المعرفة.


• إلا أن عملیة تطبیق المعرفة يجب أن تستھدف تحقیق الأھداف والغايات التي تحقق النمـو والتكیف للمنظمـة، وھنـا لابـد مـن تـرابط إستراتیجیة إدارة المعرفة مع الإستراتیجیة الرئیسیة للمنظمة.


• إن الفجوة بین ما تعرفه وما نفذته مما تعرفه يعد أحد أھم معايیر التقییم، وكي تستطیع المنظمات تنفیذ ما تعرفه علیھا أن تحدد النموذج، فنماذج إدارة المعرفة ترشد الإدارات إلى كیفیة استثمار المعرفة وتحويلھا إلى التنفیذ.
  سابعاً: تنظیم المعرفة
  Knowledge Organizing
  تم تناول تنظیم المعرفة من قبل العديد من الباحثین في حقل إدارة المعرفة بقصد الإشارة إلى تصنیف المعرفة، والفھرسة والتبويب، ورسم خرائط المعرفة، لأن مدى الاستفادة من المعرفة غیر المنظمة سیكون ضعیفاً إن لم يكن معدوماً، فعملیة التنظیم في غاية الأھمیة لأنھا تساعد الأشخاص على تحقیق الوضوح الكافي، فعدم حصول الأفراد على الوضوح الكافي يؤدي إلى ضعف مساھمتھم الإبداعیة في المنظمة.


• خلال التسعینات تحول الاتجاه من نمذجة العملیات إلى دمج العملیات والبیانات في موضوع يسمى نمذجة الموضوع الذي يشمل كل أنشطة دورة حیاة النظام )تخطیط، تحلیل، تصمیم، تنفیذ، استخدام(.
  
  ھي العرض المرئي للمعلومات التي يتم الحصول والاستیلاء علیھا، وكذلك العلاقات التي تمكن من الاتصال والتواصـل المؤثر والكفء، ومـن ثـم التعلم المعـرفـي مـن قبـل الأفراد الملاحظین لخارطة المعرفة، ومع خلفیاتھا المختلفة وبمستويات متعددة من التفصیلات، وتتضمن عادة بعض النصوص والسرد القصصي، والرسومات والنماذج والأرقام.
  خرائط
  المعرفة
  Knowledge Maps
  


• مواد خرائطیة ومعرفیة موثقة وھي تمثل مواقع الأقسام، وقواعد البیانات وما شابه ذلك.


• خرائط للأفراد والمجموعات في مواقع عمل خبرتھم المحددة.


• خرائط لدروس مقتبسة ومكتسبة منسوبة إلى تقاريرھا وحكاياتھا الأصلیة.
  خرائط
  المعارف في منظمات الأعمال ھي ثلاثة أنواع:
  


• المعرفة المعلنة التي تعني عادة ماذا؟ وتكون متاحة للمنظمة.


• الخبرة المحددة التي تعني من؟ أي من داخل المنظمة؟ أو ضمن منظمات أخرى.


• مواقع لحكايات تساعد القارئ في الحصول على فھم للتجارب الممارسات الماضیة.
  وعلى ھذا الأساس فإن خارطة
  المعرفة تكون تقلیدياً اتجھت إلى :
  يمكن أن تصنف خرائط المعرفة بإحدى الطريقتین التالیتین:


• شكل الخارطة، أي الشكل الذي ھي علیه. - الغرض الذي تستخدم من اجله الخارطة.
  تأخذ خرائط المعرفة أشكالاً مختلفة ومنھا:


• خرائط الأدلة أو القوائم. - خرائط المصفوفات والتقسیمات. - الخرائط التأملیة أو التفكیرية الخرائط الأخرى مثل: - خرائط الأفكار والخرائط العنقودية والشبكیة. - الخرائط المنتجة بالحاسوب. - خرائط الرسوم البیاني.
  خريطة المعرفة: أداة حاسمة في تشخیص المعرفة وخطوة أولى تبدأ بھا عملیات إدارة المعرفة اللاحقة.
  الفجوة الاستراتیجیة: عني الفرق بین مـا يـجـب على الشركة عمله مقابل ما باستطاعتھا عمله.
  فجوة المعرفة: الفـرق بـیـن مــا يجب على الشركة معرفته مقابل ما تعرفه.
  ثامناً: استرجاع المعرفة وإدامتھا
  Knowledge Retrieved & Maintaining
  تشیر عملیة استرجاع المعرفة إلى العملیات التي تھدف إلى البحث والوصول إلى المعرفة بكل يسر وسھولة وبأقل وقت، بھدف استعادتھا وتطبیقھا في حل المشكلات واستخدامھا في تغییر وتحسین عملیات الأعمال، وإن مدى الاستفادة من المعرفة يرتكز على القدرة على استرجاع ما ھو معروف وما جرى تعلمه ووضعه في القواعد المعرفیة، وھي لیست سھلة وغیر متاحة، وتعتمد على فاعلیة المنظمة في تنظیم وتبويب المعرفة، وتبرز أھمیتھا عند استخدام الذكاء الصناعي.
  
  استرجاع المعرفة:
  تشیر إلى العملیات تھدف إلى البحث والوصول إلى المعرفة بكل يسر
  وسھولة وبأقل وقت بھدف استعادتھا وتطبیقھا في حل المشکلات واستخدامھا في تغییـر وتحسین عملیات الأعمال.
  إدامة المعرفة:
  يشیر إلى التحسن والإدراك الواسع نسبیاً لبیئة المنظمة الخارجیة.


• إدامة المعرفة تم تناولھا من قبل الباحثین للإشارة إلى: عملیات التنقیح / النمو / التغذية
  طريقتین للفحص والإدامة ھما :
  التفكیر للأمام : Forward Reasoning ويتم ترتیبھا بشكل متتابع وتستمر عملیة الفحص لاستبعاد المتقادمة منھا.
  التفكیر المعكوس : Reverse Reasoning ويتم اختیار قاعدة ما وتنسب إلى المشكلة المراد حلھا.
  من المسؤول عن إدارة المعرفة
  المسمیات الوظیفیة
  الوطن العربي
  بريطانیا
  الولايات المتحدة الأمريكیة
  مدير إدارة المعرفة
  Knowledge Management Specialists
  Knowledge Management Architecture
  مشرف إدارة المعرفة
  Knowledge & Learning Specialists
  Knowledge Strategist
  أخصائي إدارة المعرفة
  Knowledge Managers
  Knowledge Management & Communication Manager
  محلل نظم إدارة المعرفة
  Innovation & Knowledge Management Specialist
  Knowledge Management Support Analyst
  
  التوصیف المھني
  تشجیع المشاركة المعرفة من خلال برامج ونظم الاعمال داخل المؤسسة وتحسین مستوى التبادل المعلوماتي
  تطوير الأدوات والعملیات الداعمة لتحفیز بناء مجتمعات الممارسة مثل ورش العمل، الارشاد، وحل المشكلات
  نشر ثقافة المشاركة المعرفیة بین وحدات المؤسسة المختلفة وبناء شبكات اجتماعیة لتحفیز الابداع والابتكار
  المساھمة في متابعة وتقییم وتطوير برامج المشاركة المعرفیة
  
  Method
  المنھجیة
  Podcasting & Vodcasting
  التسجیلات الصوتیة والمرئیة
  Decision Game
  لعبة القرار
  Social Network Analysis
  تحلیل الشبكات الاجتماعیة
  Story Telling
  القصصیة
  Environmental Scanning
  رصد المتغیرات البیئیة
  BAR – Before Action Review
  مراجعة ما قبل العمل
  AAR – After Action Review
  مراجعة ما بعد العمل
  Anecdote Circles
  دوائر التوادر
  Knowledge Café
  مقھي النعرفة
  Strategic Conversation
  الحوار الاستراتیجیة
  Coaching & Mentoring
  النصح التدریب
  Fish Bowl
  إستراتیجیة ƭƺƄƵǚ ƍǃҸ