لخّصلي

لقد أصبح الحاسوب عصب الحياة التقنية المعاصرة، فلا تكاد تجد منشأة صغيرة أو كبيرة إلا وفيها حاسبات آلية. هذا الحاسب يساعد مستخدميه في إنجاز كثير من أعمالهم اليومية، فلا غنى لهم عنه في إدارة أعمالهم، ومن ثم فإن أي خلل يطرأ على الحاسب الآلي يؤثر على عمل الموظف وقد يؤثر على عمل المنشأة ككل، ومن هنا قامت الشركات الكبيرة بإنشاء مكاتب دعم فني مهمتها المحافظة على أداء الحواسيب وصيانتها داخلها، وأمر آخر وهو أن الشركات الصانعة لتلك الأجهزة قامت بإنشاء مكاتب دعم فني لأجهزتها من أجل كسب رضى الزبائن أفراداً ومؤسسات) وجعلهم سعداء بأجهزتها، مما يضمن لها سمعة طيبة بين الناس بل ويضمن ولاء زبائنها الحاليين بحيث يستمرون في استخدام أجهزتها، فإذا تطلب الأمر تغيير الأجهزة إلى أجهزة أحدث فإنهم لا يشترون إلا من نفس الشركة التي اشتروا منها أجهزتهم القديمة نظراً لما رسخ في أذهانهم من صورة إيجابية عن

مقدمة عن الدعم الفنى

لقد أصبح الحاسوب عصب الحياة التقنية المعاصرة، فلا تكاد تجد منشأة صغيرة أو كبيرة إلا وفيها حاسبات آلية. هذا الحاسب يساعد مستخدميه في إنجاز كثير من أعمالهم اليومية، فلا غنى لهم عنه في إدارة أعمالهم، ومن ثم فإن أي خلل يطرأ على الحاسب الآلي يؤثر على عمل الموظف وقد يؤثر على عمل المنشأة ككل، ومن هنا قامت الشركات الكبيرة بإنشاء مكاتب دعم فني مهمتها المحافظة على أداء الحواسيب وصيانتها داخلها، وأمر آخر وهو أن الشركات الصانعة لتلك الأجهزة قامت بإنشاء مكاتب دعم فني لأجهزتها من أجل كسب رضى الزبائن أفراداً ومؤسسات) وجعلهم سعداء بأجهزتها، مما يضمن لها سمعة طيبة بين الناس بل ويضمن ولاء زبائنها الحاليين بحيث يستمرون في استخدام أجهزتها، فإذا تطلب الأمر تغيير الأجهزة إلى أجهزة أحدث فإنهم لا يشترون إلا من نفس الشركة التي اشتروا منها أجهزتهم القديمة نظراً لما رسخ في أذهانهم من صورة إيجابية عن

أجهزة تلك الشركة وعن اهتمام الشركة بزبائنها.

ومن هذا المنطلق اهتمت الشركات الصانعة للأجهزة أو البرامج ووكلاتها وموزعيها بالدعم الفني، فأصبحوا يبحثون عن الفنيين الأكفاء الذين يستطيعون كسب رضى الزبون بمهاراتهم

1

‏Y‏ الخلقية.

العلمية.

الإدارية والنفسية.

كذلك اهتمت الشركات الكبيرة أو الدوائر الحكومية التي تستخدم الأجهزة وليست تصنعها بإنشاء مكاتب دعم فني أو مكتب مساعدة Help desk) خاصة بها لدعم برامجها أو أجهزتها وتستجلب له أفضل الفنيين القادرين على حل المشاكل التقنية من جهة والتعامل بشكل جيد مع الزبون من جهة أخرى وذلك نظراً لأهمية أعمالها وحساسيتها فهي ليست مستعدة لانتظار موظفي