لخّصلي

قبل فترة كنت في زيارة لإحدى المؤسسات الحكومية للاطلاع على بعض المشاريع واعتماد خططها التطويرية الجديدة، واثناء خروجي صافحت بعض الموظفين وتحدثت معهم ثم توجهت لسيارتي فلحقت بي إحدى الموظفات وسلمتني رسالة في يدي، فتحت الرسالة بعد تحرك السيارة فإذا في شكوى مكتوبة بخط اليد باستعجال، ورغم وجود أنظمة معتمدة للشكاوى عندنا في الحكومة تقوم عليها جهات محايدة الا ان هذه الموظفة فضلت ان تكتب لي شكواها غير الاعتيادية في هذه الرسالة. لم تكن شكوى الموظفة حول حق لم تأخذه، لم تكت شكواها حول اللوائح المعتمدة في بيئة العمل، وهنا تكمن صعوبة اتخاذ قرارات تحسينية او تطويرية من قبل سلطات حكومية اعلى. لا يمكن إصدار توجيهات مباشرة لعلاج الكثير من الخلل الذي يمكن ان يحدث في بيئة العمل، لأن هذا الخلل ببساطة لا يشكل مخالفة قانونية.
" أكبر نجاح لأي قائد ليس صناعة الإنجازات، تحدثت الموظفة عم مديرها المباشر الذي لا يعطيها فرصة لإبراز طاقتها. وتحدثت عن رفضه للكثير من المقترحات التي تقدمها، وعن تركيزه الدائم على أخطاء فريقه وتحميلهم اللوم بشكل مستمر، وعن تفضيل المدير لمن ينقل إليه اخبار الموظفين، وان معنوياتها في هذا المكان وصلت لأقل مستوياتها. وبشكل عام قالت انها لا تحب مديرها! ماذا يمكن ان تفعل لتعاقب مديرا غير محبوب ؟ قانونيا لا شي خاصة اذا كان هذا المدير يؤدي واجبه ومهامه بالشكل المطلوب منه ! لا توجد في قوانيننا او لوائحنا عقوبة لهدم معنويات فريق العمل. لا توجد سياسة إرشادية للتعامل مع المدير " هادم المعنويات " وقاتل الطموحات ومهدر الطاقات. ولعلها فرصة هنا للحديث حول هذا الموضوع المهم. أولا، اهم سنة في الحياة في سنة التطور والتغيير. الحياة خلقت للتطور، والانسان خلق لينمو ويكبر ويتطور. فلا تحرم موظفيك من هذا الشي. " بل صناعة الانسان. لذلك تجد في كل خطابات مؤسسي دولتنا، ان اهم اولوياتهم كانت بناء الانسان، وانظر اليوم بنفسك الى نتائج عملهم. ووفر لهم بيئة تساعدهم على التطور، وامنحهم المجال لاختبار أفكارهم ومبادراتهم. "الإنسان خلق لينمو ويتطور. " ثانيا، القائد والمدير الإيجابي هو الذي ينظر الى جوانب التميز في موظفيه ويحاول تعزيزها وتعظيمها، وهؤلاء هم النمامون، دون ان يقدموا شيئا جديدا او انجاز جديدا او أفكارا جديدة. تصلني اخبار او شكاوي على بعض المسؤولين، نحقق في الموضوع، اذا لم يكن هناك سوء نية او مخالفات قانونية، فكلنا نعمل ولابد من ان نخطئ. واكثر ما يهمنا هو الإخلاص في العمل والنية الطيبة. ثالثا، عامل موظفيك كما تحب ان يكونوا مع متعامليك، او احب لموظفيك ما تحب لمتعامليك. اذا اردت منهم الابتسامة للمتعاملين فلا بد من ان تبدأ معهم يومك أيضا بابتسامة. لحظات الصباح لاولى اهم الأوقات بالنسبة للموظفين، او ان تدخل عليهم عابسا مقطبا جبينك فتتغير الطاقة في كل ارجاء المكان الى طاقة سلبية. حيث ان زيادة المشاعر الإيجابية لدى الموظفين بنسبة ١٠٪ تؤدي الى ارتفاع انتاجهم بمعدل ٤٥٪. اسعد موظفيك لسعدوا هم بدورهم المجتمع من حولهم. بالكلمة الطيبة والقدوة الحسنة والثناء على انجازاتهم حتى لو كانت صغيرة، وفاجئهم دائما بتحديات جديدة،

قبل فترة كنت في زيارة لإحدى المؤسسات الحكومية للاطلاع على بعض المشاريع واعتماد خططها التطويرية الجديدة، واثناء خروجي صافحت بعض الموظفين وتحدثت معهم ثم توجهت لسيارتي فلحقت بي إحدى الموظفات وسلمتني رسالة في يدي، فشكرتها ووعدتها بقراءتها. فتحت الرسالة بعد تحرك السيارة فإذا في شكوى مكتوبة بخط اليد باستعجال، ورغم وجود أنظمة معتمدة للشكاوى عندنا في الحكومة تقوم عليها جهات محايدة الا ان هذه الموظفة فضلت ان تكتب لي شكواها غير الاعتيادية في هذه الرسالة.

لم تكن شكوى الموظفة حول حق لم تأخذه، او حول ظلم تعرضت له، او حول مضايقات او مخالفات، او أي شي يمكنني اتخاذ قرار سريع فيه. كانت شكواها حول المعنويات، حول القوانين غير المكتوبة، والممارسات غير المرسومة. لم تكت شكواها حول اللوائح المعتمدة في بيئة العمل، بل حول روح هذه اللوائح والهدف الذي وضعت من اجله، وهنا تكمن صعوبة اتخاذ قرارات تحسينية او تطويرية من قبل سلطات حكومية اعلى. لا يمكن إصدار توجيهات مباشرة لعلاج الكثير من الخلل الذي يمكن ان يحدث في بيئة العمل، لأن هذا الخلل ببساطة لا يشكل مخالفة قانونية.

" أكبر نجاح لأي قائد ليس صناعة الإنجازات، بل صناعة الإنسان "

تحدثت الموظفة عم مديرها المباشر الذي لا يعطيها فرصة لإبراز طاقتها. وتحدثت عن رفضه للكثير من المقترحات التي تقدمها، وعن تركيزه الدائم على أخطاء فريقه وتحميلهم اللوم بشكل مستمر، وتحدثت عن قناعتها بأن نموها الوظيفي والمهاري توقف في الإدارة التي تعمل فيها، وعن تفضيل المدير لمن ينقل إليه اخبار الموظفين، وان معنوياتها في هذا المكان وصلت لأقل مستوياتها. وبشكل عام قالت انها لا تحب مديرها!

ماذا يمكن ان تفعل لتعاقب مديرا غير محبوب ؟ قانونيا لا شي خاصة اذا كان هذا المدير يؤدي واجبه ومهامه بالشكل المطلوب منه !

لا توجد في قوانيننا او لوائحنا عقوبة لهدم معنويات فريق العمل. لا توجد سياسة إرشادية للتعامل مع المدير " هادم المعنويات " وقاتل الطموحات ومهدر الطاقات. ولعلها فرصة هنا للحديث حول هذا الموضوع المهم.

لعلي استغل هذا الكتاب لإيصال بعض الرسائل التي لا يمكننا إيصالها بالطرق الرسمية، او تغيير بعض السلوكيات التي لا يمكن ان تغيرها اللوائح التنفيذية.

انا اومن ان التغيير بالإقناع والحجة والبرهان اكبر تأثيرا واعمق اثرا من التوجيهات الرسمية والمخاطبات الجافة. هدفي في هذا الكتاب تغيير نظرتنا للكثير من الأمور التي نعايشها بشكل يومي لتكون نظرة إيجابية تسهم في خلق بيئة افضل ومجتمع افضل ومستقبل افضل.

أولا، اهم سنة في الحياة في سنة التطور والتغيير. الحياة خلقت للتطور، والانسان خلق لينمو ويكبر ويتطور. عندما نحد من فرص النمو والتطور لموظفينا فنحن نعاكس هذا القانون الكوني المهم. اهم ما يبحث عنه الانسان في الحياة بعد احتياجه الأساسية هو فرصة للنمو والتطور وان تكون له قيمة حقيقية. فلا تحرم موظفيك من هذا الشي.
" هل يمكننك ان تتخيل غابة لا تنمو اشجارها ؟ كذلك لا يمكن ان توجد مؤسسة قوية لا ينمو افرادها. "
هل يمكننك ان تتخيل غابة لا تنمو اشجارها، او بستانا لا تنمو ازهاره ؟ كذلك لا يمكن او توجد مؤسسة قوية لا ينمو افرادها. نجاحها سيكون مؤقتا، ونتائجها ستكون على المدى البعيد القريب فقط.

ان اردت ان تنمو كقائد لمؤسسة، خرج قادة اخرين، واعلم ان اكبر انجاز لأي قائد ليس صناعة الإنجازات، بل صناعة الانسان. لذلك تجد في كل خطابات مؤسسي دولتنا، رحمهم الله، ان اهم اولوياتهم كانت بناء الانسان، وانظر اليوم بنفسك الى نتائج عملهم.

امنح موظفيك مساحة للنمو، ووفر لهم بيئة تساعدهم على التطور، واغرس فيهم الثقة بقدراتهم وامكاناتهم، وامنحهم المجال لاختبار أفكارهم ومبادراتهم.

"الإنسان خلق لينمو ويتطور. عندما نحد من فرص النمو لموظفينا فنحن نعاكس هذا القانون الكوني المهم. "

ثانيا، القائد والمدير الإيجابي هو الذي ينظر الى جوانب التميز في موظفيه ويحاول تعزيزها وتعظيمها، وليس العكس بأن يعظم الأخطاء والسلبيات. لا يوجد موظف كامل، ولا يوجد موظف متميز بنسبة ٦٠-٧٠٪ ووظيفتنا ان نرفع هذه النسبة، لا ان نركز على الأخطاء والجوانب السلبية التي قد لا تتعدى نسبتها ١٠٪ وبالتالي نزعزع ثقة الموظفين بأنفسهم.

انا اعرف ان هناك بعض الناس المتخصصين في نقل الاخبار السيئة والسلبية عن الموظفين للمدير، وشحنة عليهم، وتسميم الأجواء. هذا فعل يهدم ولا يبني، وهؤلاء هم النمامون، الذين يعيشون على حساب هدم الاخرين، دون ان يقدموا شيئا جديدا او انجاز جديدا او أفكارا جديدة.

أحيانا، تصلني اخبار او شكاوي على بعض المسؤولين، وانا اعرف فريق عملي على حق المعرفة. نحقق في الموضوع، اذا لم يكن هناك سوء نية او مخالفات قانونية، فكلنا نعمل ولابد من ان نخطئ. واكثر ما يهمنا هو الإخلاص في العمل والنية الطيبة.

ثالثا، اريد ان أقول لجميع المديرين والمسؤولين، عامل موظفيك كما تحب ان يكونوا مع متعامليك، او احب لموظفيك ما تحب لمتعامليك. اذا اردت منهم الابتسامة للمتعاملين فلا بد من ان تبدأ معهم يومك أيضا بابتسامة. لحظات الصباح لاولى اهم الأوقات بالنسبة للموظفين، يمكنك ان تعطيهم دفعة معنوية كبيرة لبقية اليوم، او ان تدخل عليهم عابسا مقطبا جبينك فتتغير الطاقة في كل ارجاء المكان الى طاقة سلبية. اثبتت الدراسات أهمية اسعاد الموظفين، حيث ان زيادة المشاعر الإيجابية لدى الموظفين بنسبة ١٠٪ تؤدي الى ارتفاع انتاجهم بمعدل ٤٥٪.

اسعد موظفيك لسعدوا هم بدورهم المجتمع من حولهم. ارفع معنوياتهم باستمرار، بالكلمة الطيبة والقدوة الحسنة والثناء على انجازاتهم حتى لو كانت صغيرة، وفاجئهم دائما بتحديات جديدة، وتغييرات إيجابية مستمرة في مكان عملهم.

" القائد الإيجابي يستطيع ان يتحكم في الفرعون الصغير الذي بداخله ويتواضع للناس وينسب النجاح لفريق عمله. "

وأخيرا أقول : القائد الناجح هو الذي يستطيع ان يقود فريقه لاستكشاف مساحات جديدة وافاق جديدة، القائد الإيجابي هو الذي ينظر لموظفيه على انهم ثروة وقادة للغد، ولا بد ان يستثمر في هذا المستقبل. القائد الإيجابي هو الذي يستطيع ان يتحكم في الفرعون الصغير الذي بداخله ويتواضع للناس، فضل النجاح دائما لفريق عمله.

" عامل موظفيك كما تحب ان يكونوا مع متعامليك "