لخّصلي

لمواجهة هذه التحديات وبعيد عن اطلاق موقعها الهندي عام ٢٠١٣ ، وضعت امازون برنامجاً لحشد جيش من الموردين و اقناعهم بأنها شريك جدير بالثقة يمكن ان يساعدهم على زيادة سوق منتجاتهم.
و اطلقت امازون برنامجاً دعي " عربة شاي امازون " و هي عربات شاي متنقلة تطوف شوارع المدينة و تقدم خدمات المرطبات لأصحاب الاعمال الصغيرة مع تدريسهم في نفس الوقت مزايا التجارة الالكترونية. حيث اشارت تقارير الى قطع فريق " عربة الشاي " اكثر من ١٦٠٠ كلم عبر ٣١ مدينة و تواصله من اكثر من ١٠ الاف بائع. و لمساعدة هؤلاء البائعين في الحصول على الانترنت بسرعة و معالجة اعتراضاتهم بشأن التجارة الالكترونية، أنشأت امازون في العام الماضي " امازون تاتكال " و هو استديو متنقل يوفر مجموعة من خدمات اطلاق المنتجات على الانترنت مثل التدريب على التسجيل و التصوير و الفهرسة و المبيعات.
كان على امازون أيضا التكيف مع قضيتي تسليم و تعبئة البضائع. ففي الولايات المتحدة يستخدم امازون منصة مركزية يدعوها " تعبئة المنتجات من قبل امازون " و تقوم العملية على تخزين امازون المنتجات ثم تقديمها للمستهلكين عند طلبها من الموقع. اذ يرسل البائعون بضائعهم الى مستودعات امازون و يدفعون رسوماً للشركة لتخزينها و توضيبها و شحنها للزبائن. و طبقت امازون نفس البرنامج في الهند ايضاً حيث بنت مستودعين اكبرهما في كوثور و الاخر تيلانجانا.
الى جانب ذلك عملت الشركة في الهند على جعل مركز تعبئة المنتجات ذي صبغة محلية من خلال برنامجي " إيزي شيب easy ship " و " سلر فيكس seller flex " و يقوم البرنامجان بالتقاط البضائع من مكان وجود البائع و تسليمها الى مكان وجود المشتري. لاحقاً عمل بعض البائعين على تخصيص قسم من مستودعاتهم للمنتجات التي سيتم بيعها على امازون. ويقوم امازون بدوره بتنسيق الأمور اللوجستية المتصلة بالتسليم. و كان هذا النهج القريب من متاجر البائعين مريحاً و استفاد منه امازون بتسريع تسليم بعض المنتجات.
كما أنشا امازون عقوداً مع عدد من خدمات توصيل الطرود الرئيسية في البلاد مثل البريد الهندي و شركة شحن البضائع بلو دارت ( blue dart ). و انشأ العام الماضي شركة تابعة له هي " شركة امازون للنقل الخاصة محدودة المسؤولية ( amazon transportation services private limited ) لتطوير عملية التسليم. وتستخدم امازون أيضا سائقي دراجات نارية و هوائية لتسليم منتجاتها في المناطق الريفية و المدنية، لكن تشكل المناطق الريفية، والتي غالبا ما تكون بعيدة عن الطرق الرئيسية، تحدياً خاصاً بحد ذاته.
تمتلئ الهند بالمتاجر الصغيرة ( يبلغ عددها ١٤ مليون تقريباً ). و تتميز هذه المتاجر الصغيرة في العادة بأسعار مرتفعة و مخزونات محدودة، لكنها المكان الوحيد الموجود في العديد من المجتمعات الريفية. اذ صممت القيود التي فرضتها الحكومة على الاستثمار الأجنبي المباشر جزئياً لحماية مالكي هذه المتاجر.
وعندما ظهر موقع امازون لأول مرة خشي العديد منهم خسارة أعمالهم و افلاسهم.
بدلاً من ذلك قامت امازون بمشاركة أولئك الناس معها في عملية التسليم. اذ يمكن للمقيمين في القرى الصغيرة و المناطق النائية و التي فيها قلة من الناس متصلين بالإنترنت، الذهاب الى متجرهم المحلي و استخدام اتصال الانترنت لصاحب المحل لتصفح و اختيار السلع من امازون. ثم يقوم صاحب المتجر بتسجيل طلباتهم و تنبيههم لوصول طلبهم الى المتجر، و تلقي الدفعات نقدا و تسليم تلك المبالغ الى امازون مع خصم حصتهم. حيث ساهم هذا الاجراء في الالتفاف على مشكلة اجراء التجارة الالكترونية في الاقتصاد النقدي من ناحية، كما أدى الى زيادة مبيعات أصحاب المتاجر مع الحصص التي يتلقوها من عمليات البيع تلك من المنتج الى المستهلك، اعادت امازون هيكلة عملياتها لمواجهة التحديات الخاصة بالتجارة في الهند. و في يونيو الماضي اضافت امازون ٣ مليار دولار أخرى لعملياتها في الهند، الامر الذي يدل على استمرار ايمانها في الإمكانيات الهائلة للسوق الهندي. اذ يفوق تمويلها و جهودها ما لدى منافسيها، بما في ذلك flip kart ، snap deal و ذلك لان هنالك الكثير على المحك. كما توقعت احدث دراسة لشركة جوجل نمو تجارة التجزئة عبر الانترنت في الهند و وصولها الى ١٧٥ مليون متسوق بزيادة ٣ اضعاف عن العدد الحالي و ذلك بحلول عام ٢٠٢٠. و من المتوقع ان يتجاوز حجم التجارة الالكترونية ١٠٠ مليار دولار بحلول ذاك العام.
و بالنظر الى ان استخدام الهاتف المحمول في الدفع يفوق حاليا بطاقات الائتمان و يزداد شعبية، من المحتمل ان يرتفع المبلغ اكثر مستقبلا.