لخّصلي

يشهد العالم اليوم موجة سريعة من التغيرات والتطورات في كافة مجالات الحياة، ولعل أبرز هذه التغيرات هو ما يسمى بالتسويق، حيث اعتقد فيليب كوتلر أن التسويق هو علم تطبيقي، وقال إن التسويق هو تحديد احتياجات السوق والمستهلكين حيث أنه أمر بالغ الأهمية لأي مشروع تجاري أو خدمي ومع تطور التكنولوجيا وظهور الإنترنت أصبح مصطلحي التسويق عبر الإنترنت والتسويق الإلكتروني شائعين أكثر فأكثر . فتنوعت طرق استعمال هذا الاخير ومن أبرز انواعه التسويق عبر البريد الإلكتروني وهو استراتيجية تسويق داخلية تعتمد على استخدام البريد الإلكتروني كوسيلة للتواصل والتفاعل مع العملاء المحتملين والحاليين. يعد هذا النهج فعالا في بناء و تعزيز العلاقات التجارية و زيادة الوعي بالعلامة التجارية، حيث يتيح للشركات ارسال رسائل تسويقية و اعلانية مباشرة ماجعله يتعرض لمنافسة شرسة من مواقع التواصل الاجتماعي. في حين يعتقد الكثيرون أن أساليب وتقنيات التسويق عبر البريد الإلكتروني لم تعد فعالة اليوم، فإن الشركات التي تدير حملات تسويقية مستهدفة تقوم بالتجربة والتعديل والقياس يمكن أن تنجح بتكلفة أقل من التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وهناك العديد من التجارب التي تحتاج كل شركة إلى اكتشاف علاقتها مع عملائها بنفسها، والميزة المميزة لـإدارة تجربة العملاء (CXM) هي أنها تتعلق بالبحث وبالتالي بالاستطلاعات. و منه فإن إدارة تجربة العملاء (CXM) هي عملية تقييم تفاعلات العملاء من خلال كل نقطة اتصال مادية ورقمية. والغرض منها هو توفير تجربة شخصية وزيادة الولاء للعلامة التجارية. لقد ناقشنا سابقًا السببين الرئيسيين لاستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني في إدارة تجربة العملاء. وبما أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يعد أداة مهمة، فيجب على العلامات التجارية التفكير في دمجه جنبًا إلى جنب مع ادارة تجربة العملاء.

يشهد العالم اليوم موجة سريعة من التغيرات والتطورات في كافة مجالات الحياة، ولعل أبرز هذه التغيرات هو ما يسمى بالتسويق، حيث أن فكرة التسويق كما هو مفهوم موجودة منذ العصر الحديث. أي الثورة الصناعية. استمرت هذه الفترة حتى نهاية القرن الثامن عشر واستمرت لفترة طويلة حتى أوائل القرن العشرين عندما سيطر الإنتاج الضخم، حيث اعتقد فيليب كوتلر أن التسويق هو علم تطبيقي، وليس مجرد مجموعة نظريات. وقال إن التسويق هو تحديد احتياجات السوق والمستهلكين حيث أنه أمر بالغ الأهمية لأي مشروع تجاري أو خدمي ومع تطور التكنولوجيا وظهور الإنترنت أصبح مصطلحي التسويق عبر الإنترنت والتسويق الإلكتروني شائعين أكثر فأكثر . فتنوعت طرق استعمال هذا الاخير ومن أبرز انواعه التسويق عبر البريد الإلكتروني وهو استراتيجية تسويق داخلية تعتمد على استخدام البريد الإلكتروني كوسيلة للتواصل والتفاعل مع العملاء المحتملين والحاليين. .،يعد هذا النهج فعالا في بناء و تعزيز العلاقات التجارية و زيادة الوعي بالعلامة التجارية، حيث يتيح للشركات ارسال رسائل تسويقية و اعلانية مباشرة ماجعله يتعرض لمنافسة شرسة من مواقع التواصل الاجتماعي. في حين يعتقد الكثيرون أن أساليب وتقنيات التسويق عبر البريد الإلكتروني لم تعد فعالة اليوم، فإن الشركات التي تدير حملات تسويقية مستهدفة تقوم بالتجربة والتعديل والقياس يمكن أن تنجح بتكلفة أقل من التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وهناك العديد من التجارب التي تحتاج كل شركة إلى اكتشاف علاقتها مع عملائها بنفسها، والميزة المميزة لـإدارة تجربة العملاء (CXM) هي أنها تتعلق بالبحث وبالتالي بالاستطلاعات.
و منه فإن إدارة تجربة العملاء (CXM) هي عملية تقييم تفاعلات العملاء من خلال كل نقطة اتصال مادية ورقمية. والغرض منها هو توفير تجربة شخصية وزيادة الولاء للعلامة التجارية. لقد ناقشنا سابقًا السببين الرئيسيين لاستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني في إدارة تجربة العملاء.فلاحظنا أنه لا يؤدي التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى زيادة عائد الاستثمار ، بل يفضله العملاء كوسيلة للتواصل معهم، وبما أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يعد أداة مهمة، فيجب على العلامات التجارية التفكير في دمجه جنبًا إلى جنب مع ادارة تجربة العملاء.