لخّصلي

أن يضع في المقدمة قضايا مثل تأكيد الجودة، وتسوية العمليات مع ذوي العالقة، اولشفافية مع
المساهمين.
كان النشاط األساسي والرئيسي للشركة هو مصنع لتصنيع األغذية، غير أنه في نفس الوقت
تقريبا الذي أصبح المدير التنفيذي رئيساًتنفيذياً، حصلت الشركة على ترخيص لتصنيع وبيع منتجات
المرطبات، وكانت فرصة مثالية لتقديم أسلوب تشغيل جديد، وقد حافظت العائلة على الشركة الرئيسية،
غير أنها أبلغت بأن الفرع الجديد سينفذ أسلوب إدارة يقوم على أساس الشفافية التامة ما بين العائلة
والعاملين وصناديق االستثمار والبنوك وأصحاب المصالح.
ولقد جاء الحصول على امتياز وكالة المرطبات في لحظة سانحة، فقد كانت هناك تغيرات
عديدة في السوق، ونتيجة لسلطة الدولة، فقد كانت الشركة تعمل بأسلوب يقوده العرض بدون استجابة
للسوق، وفي نفس الوقت، كان حجم العائلة أخذ في الكبر، وكان على الشركة أن تجد طريقاًللتوسع
المربح، وقد درس الرئيس التنفيذي شبكات التوزيع وأعاد تنشيطها، كما نظم خط اإلنتاج، وأدخل برامج
تدريب للعاملين، وكانت تلك الخطوات الالزمة للحصول على رأس مال لتمويل توسع الشركة. وفي
العام األول، كان نظام العمليات الجديد صعب التنفيذ، غير أن الشركة القت زيادة في المبيعات قدرها
50% نتيجة لتحسن األداء، وط اول تلك العملية، وضع الرئيس التنفيذي إطا اًر منظماًللتواصل المفتوح
اولدائم مع المساهمين. وتدخل المساهمون جميعاًبصورة مباشرة في القرارات الرئيسية، أو أبلغوا بها
على األقل، وبدون هذا التواصل المنظم ربما لم يكن باستطاعته الحصول على تأييد المساهمين في
الموافقة على رؤية الشركة الجديدة، مما أدى في النهاية إلى نجاح الشركة الحالي.
د. أهمية التقرير السنوي في التواصل مع المساهمين: منذ 2003، بدأت شركة أن سي أ – رويبة
في نشر تقرير سنوي مما يسمح بالتواصل الواضح والفعال ما بين المساهمين، والعاملين، والمستثمرين،
اولعائلة. ولم يعد المساهمون الذين من العائلة في الغالب بحاجة لالستفسار عن األرباح اولخسائر أو
ما تقوم الشركة به، فقد نشر كل شيء في التقرير السنوي، ولتشجيع تحمل المسؤولية، تحمل رئيس
كل إدارة المسؤولية عن إدارته أو إدارتها في التقرير السنوي، وقد تضمن أقساما عن التسويق اولتمويل
والبيئة. وكتب الرئيس التنفيذي ملخصا تنفيذيا لكافة األقسام، وفي بداية كل عام قام الرئيس التنفيذي إعداد رؤيته للعام التالي. وكان الخطاب الموجه إلى المدراء والمساهمين عبارة عن نظرة شاملة
لكيفية رؤيته ألسلوب التشغيل في الشركة في العام القادم على المستويات االستراتيجية والتنظيمية
والتشغيلية، وكذلك بالنسبة للمبيعات واألسهم واالتجاه االستراتيجي، كما تضمنت الوثيقة التقييم
لتوقعات العام السابق في مقابل النتائج الواقعية.
ويعد األداء المالي والعمليات الراسخة من العوامل الرئيسية لجذب االستثمار، غير أنه يلزم
التواصل بشأن المعلومات الخاصة بالشركة بأسلوب واضح وشفاف يساعد الناس على تقدير وتقييم
ما لدى الشركة، وفي ذلك الوقت، فشركة أن سي أ – رويبة كانت من بين الشركات المحلية القليلة
في الج ازئر التي تصدر تقري اًر سنوياً، تضمن خطة الشركة التوسعية ورؤيتها وأرقام أرباحها وخسائرها،
وكذلك مؤش ارت األداء الرئيسية. اوستطاعت الشركة بصورة فريدة في السوق وبخطى سابقة لمنافسيها
في مجال الشفافية أن تحظى بثقة المستثمرين وتجتذب استثما ارت جديدة من خالل صندوق االستثمار
الخاص اإلقليمي المعروف باسم "إفريقيا إنفست".
د. تسوية الخالفات: في أية شركة ستكون هناك خالفات بين صناع الق ارر، غير أن حساسية العالقات
الشخصية في الشركات العائلية تضيف بعداًإضافياً، ويمكن أن تنشأ صراعات خطيرة، وأن تتخذ
قرارات ليست هي األنسب لصالح العمل، وفي أن سي أ، لم تتم معالجة غالبية خالفات العائلة كما
ينبغي في اجتماعات المجلس، وكانت إجراءات قد وضعت للحد من الصراعات بتوثيق الوضع، وفي
كل حالة من حاالت االختالف على قضية ما، سجل الرئيس التنفيذي القضية والحل في خطاب
رسمي. وأدت هذه الخطوة البسيطة إلى حل مشكلة من المشكالت الشائعة في العديد من الشركات
)سواء العائلية أو غيرها(، وهي أن االختالف في وجهة النظر ومرور الوقت يؤدي إلى االختالف في
تذكر و قائع ما حدث بالفعل.