لخّصلي

بتمبر 2012، ثم استقدم اليد العاملة المؤهلة في الإطعام والاستقبال وهم شباب متخرجون من المعاهد، تم
اختيارهم على حسب المهنة من باتنة وبسكرة وتيزي وزو، والمركب السياحي يشغل مساحة 10 هكتارات، بدأ بالعمل في بداية مارس 2017، ويقصد المركب زبائن من داخل الوطن ومن خارجه فقد راسلت المركب وكالات سياحية من بلجيكا وروسيا، لإبرام عقد يتم بموجبه إحضار السياح إلى بسكرة. علما أن فئة المسنين والمرض ى تقصد المركب بشكل كبير للاستفادة من الخدمات الحموية والعلاجية للمركب، ويقدم المركب الذي يشتغل به 130 عامل للزبائن خدمات متعددة فهو مشروع متكامل يضم كل المرافق لجلب السائح الجزائري، من حمام بالمجان، عيادة إعادة التأهيل الحركي والوظيفي، محلات لبيع منتجات تقليدية، مسجد للصلاة، قاعة متعددة الخدمات لتنظيم محاضرات والأعراس وخيمة للمأكولات التقليدية، كما يضم المركب فندقا بالإضافة إلى منتزه يضم ألعاب للأطفال و مسابح منها مسبح
مغطى مخصص للنساء.(بوعموشة، 2012)
الجدول 2: بطاقة تعريفية لفندق سيدي يحي المعلومات
البيان
إسم الفندق الموقع رقم الهاتف المحمول
رقم الهاتف الثابت الفاكس الإيميل تاريخ بداية الانجاز تاريخ انتهاء الإنجاز تاريخ دخول الاستغلال
منطقة فيض الحمام القطب الحضري الجديد المنطقة الغربية قسم 161 قطعة رقم 74 ,بسكرة مدينة, بسكرة.
108 607 671 312+
110 607 671 312+ 90 74 32 22 (9) 312+ 19 74 32 22(9) 312+ [email protected] 94/ 11/ 3913 3914/13/17 3914/92/92
فندق سيدي يحي
المصدر: من إعداد الباحثين اعتمادا على المقابلة
فندق سيدي يحي (Hôtel Sidi Yahia) الواقع بمدينة بسكرة، يعود إلى مالكه السيد: طيب الوردي ، يخضعالفندق إلى التصنيف، من المفروض أن يصنف بين 3 و 4 نجوم، يتكون الفندق من ثلاثة طوابق، يحتوي على الفندق على 44 غرفة مبيت،
624
مجلـة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية المجلد21 / العـــدد: 21 (1222)، ص 922- 964
يحتوي الفندق على هياكل متنوعة متمثلة في: مطعم، بيتزيريا، كافيتريا، وحاليا يترأس الفندق السيد: طيب سيف الدين وهو القائم بكل أعمال الفندق، يعمل في الفندق 120 عاملا ويتم تصنيف وظائفهم على حسب مستواهم الدراس ي وتخصصهم.(شنشونة، قطاف، و خلوط، 12 و13 نوفمبر 2012، صفحة 11) 2.3أداة جمع البيانات:
تم اعتماد الاستبيان في جمع البيانات من المؤسسة محل الدراسة. وقد اشتمل الاستبيان الموضح في الملحق على مايلي:

1. المحور الأول: يتعلق بتكنولوجيا المعلومات والاتصال ويضم 20 عبارة موزعة على أبعاد هذا المتغير كما يلي:
    أولا: الأجهزة والبرمجيات: معبر عنها في العبارات من 01 إلى 05؛  ثانيا: الأفراد: معبر عنه في العبارات من 02 إلى 10؛  ثالثا: قواعد البيانات: معبر عنها في العبارات من 11 إلى 15؛  رابعا: الشبكات: معبر عنها في العبارات من 12 إلى 20.


2. المحور الثاني: يتعلق بجودة الخدمة الفندقية ويضم 24 عبارة موزعة على أبعاد هذا المتغير كما يلي:  أولا: الملموسية: معبر عنها في العبارات من 21 إلى 22؛
    ثانيا: الاعتمادية: معبر عنه في العبارات من 27 إلى 22؛
    ثالثا: الاستجابة: معبر عنها في العبارات من 30 إلى 33؛
    رابعا: الضمان:معبر عنها في العبارات من 34 إلى 32،
    خامسا: التعاطف: معبر عنها في العبارات من 40 إلى 44.
   بالإضافة إلى ذلك، فإن كيفية الإجابة على عبارات الاستبيان تعتمد على سلم Likert خماس ي الأبعاد لقياس درجة
   الموافقة من 1 إلى 5، وذلك كما يلي:
    غيرموافق على الإطلاق: من 1 إلى 1.2 ؛  غيرموافق: من 1.2 إلى 2.2 ؛  محايد: من 2.2 إلى 3.4 ؛  موافق: من 3.4 إلى 4.2 ؛  موافق تماما: من 4.2 إلى 5.
   3 .3 ثبات أداة جمع البيانات:
   يقصد بثبات أداة القياس (Reliability) أن تعطي الأداة نفس الدرجة حينما نقوم بتكرار عملية القياس. وهناك عدد من الطرق الإحصائية لقياس الثبات، أكثرها شيوعا طريقة ألفا كرونباخ "Cronbach alpha( "α) التي تعتمد على ثبات الاتساق الداخلي وتعطي فكرة عن اتساق الأسئلة مع بعضها البعض. وقد بلغت قيمة "α" للاستمارة الكلية 22.3%، وهي نسبة مقبولة كونها أعلى
   معامة الصدة
   0.963 0.973 0.981
   معامة الثباا ألفيا رونباخ
   0.928 0.948 0.963
   الجدول 1: يوضح ثبات أداة القياس
   عدد العباراا
   20 24 44
   من النسبة المطلوبة (70%).
   متغيري الدراسة
   تكنولوجيا المعلومات والاتصال جودة الخدمة الفندقية
   625
   المصدر: من إعداد الباحثين اعتمادا على مخرجات لspss.
   خلوط جهاد، شنشونة محمد أثر تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين جودة الخدمة الفندقية
   4.3 التحليل الوصفي لاتجاهات عينة الدراسة حول متغيري الدراسة:
   يتعلق هذا الجزء بدراسة وتحليل نتائج أسئلة المحور الأول والمحور الثاني من الاستبيان، والتي جاءت نتائجها كما يلي: حيث يظهر الجدولين رقم (03) و(04) مدى توافر أبعاد تكنولوجيا المعلومات والاتصال وكذا جودة الخدمة الفندقية لدى العينة
   المدروسة، وذلك بإبراز كل من: المتوسط الحسابي، الان