لخّصلي

أخذت الأنشطة الإدارية في مختلف المؤسسات العامة والخاصة تتحول تدريجيا من أنشطة عادية إلى أنشطة الكترونية في مجال تقديم الخدمات الادارية كما أصبح عملها الكتروني رقمي أكثر منه ورقي. تعتبر الإدارة الالكترونية من الاتجاهات الحديثة في الإدارة التي تعتمد على استخدام التقنيات الالكترونية المتقدمة ذات التأثير الفعال في تسهيل حياة الأفراد و المؤسسات، حيث تمثل إحدى مفاهيم الثورة الرقمية التي تتيح للجميع المعرفة والحصول على الخدمات في اقل وقت ممكن وبأقل تكلفة ممكنة، ولهذا اصبحت الدول تستعملها كوسيلة من وسائل التنمية والتطوير في المجتمع والتي تسعى من خلاله العصرنة قطاعاتها والنهوض بمؤسساتها ومرافقها العامة وضمان بقائها، ومن اجل ذلك هي تعمد الى محاولة تشخيص مدى وجود أرضية صالحة لبناء علاقات مع الزبائن من خلال انتهاج وتحسين الطرق والأدوات التي تثمن هذه العلاقة وجعلها لا تتوقف عند حد معين وإنما تكون حركتها دائمة ومستمرة.

شهد العصر الحديث تغييرات جذرية في مختلف جوانب الحياة الإنسانية، وقد كان للتطورات التكنولوجية المتسارعة دورا بارزا في ذلك، حيث ساهمت تكنولوجيا المعلومات والاتصال في الانتقال من عصر الصناعة إلى عصر المعلومات وبات استخدامها ضروريا في الكثير من الدول والمؤسسات.
وفي ظل توفر التقدم التكنولوجي وتطور نظام المعلومات والاتصالات، أخذت الأنشطة الإدارية في مختلف المؤسسات العامة والخاصة تتحول تدريجيا من أنشطة عادية إلى أنشطة الكترونية في مجال تقديم الخدمات الادارية كما أصبح عملها الكتروني رقمي أكثر منه ورقي. لتشهد بذلك هذه المؤسسات تحولا في اساليبها من الادارة التقليدية الى ما بات يعرف اليوم بالإدارة الالكترونية.
تعتبر الإدارة الالكترونية من الاتجاهات الحديثة في الإدارة التي تعتمد على استخدام التقنيات الالكترونية المتقدمة ذات التأثير الفعال في تسهيل حياة الأفراد و المؤسسات، حيث تمثل إحدى مفاهيم الثورة الرقمية التي تتيح للجميع المعرفة والحصول على الخدمات في اقل وقت ممكن وبأقل تكلفة ممكنة، ولهذا اصبحت الدول تستعملها كوسيلة من وسائل التنمية والتطوير في المجتمع والتي تسعى من خلاله العصرنة قطاعاتها والنهوض بمؤسساتها ومرافقها العامة وضمان بقائها، فتطبيق الادارة الإلكترونية في ممارسة وظائف وأنشطة المؤسسات لا سيما التي تهدف منها الى تحقيق المنفعة العامة من شأنه تطوير نوعية الخدمات والحاجات الضرورية التي توفرها هذه المؤسسات.
إن تحقيق جودة الخدمات وتحسين العلاقات مع الزبائن أصبح هاجسا للمؤسسات على اختلاف انواعها وتخصصاتها. فلقد أدركت هذه الاخيرة أن ارضاء الزبون يعني ضمان بقائها واستمرارها في السوق والمنافسة، لذلك أصبح التركيز على هذا الزبون هو محور اهتمامها وهي اليوم دائمة البحث من اجل التعرف على حاجاته وتوقعاته والعمل على ضمان تحقيقها بالجودة التي ينتظرها. ومن اجل ذلك هي تعمد الى محاولة تشخيص مدى وجود أرضية صالحة لبناء علاقات مع الزبائن من خلال انتهاج وتحسين الطرق والأدوات التي تثمن هذه العلاقة وجعلها لا تتوقف عند حد معين وإنما تكون حركتها دائمة ومستمرة.