تمهيد أدت التطورات المستمرة التي شهدها النشاط التسويقي إلى ظهور ما يعرف بالتسويق بالعالقات، الذي يرتكز‌على‌الزبون‌ويعتبره‌نقطة‌البداية‌لكل‌عملية‌إنتاجية‌تقوم‌بها‌المؤسسة، حيث أن نجاح المؤسسات الخدمية أصبح يعتمد على قدرتها على ضمان قاعدة متينة مع الزبائن الموالين لها، فهي ال تكتفي باستقطاب الزبائن فقط، وإنما تعمل على تطوير وتعزيز عالقات طويلة األمد معهم لتضمن لنفسها البقاء واالستمرار.بحيث تتحول هذه العالقة من اعتبار العميل شخص يرتاد ويتعامل مع المؤسسة إلى شريك من شركائها،مما يساعد في بناء صورة ذهنية إيجابية لدى هؤالء الزبائن.