. مجموعة من الانطباعات والتصورات الإيجابية التي يتكون منها أصحاب المصلحة الذين يتعاملون مع المؤسسة بناءً على قيمتها ونظامها الاجتماعي تجاه المجتمع والبيئة المتمثلة في الأصالة والمصداقية والنزاهة والإبداع والمسؤولية الاجتماعية التي تزيد من الأرباح والفوائد وتقليل المخاطر التنافسية