تهدف الدراسة إلى التركيز على التسويق بشكل عام وتسويق الخدمات بشكل خاص من المنظور التقليدي لعملية التبادل بين المنظمات والعملاء.  يؤمن التسويق الداخلي بأن كل فرد في المنظمة هو عميل داخلي ويجب أن يساهم في تحقيق أهداف المنظمة وتعزيز قدراته ومواهبه لدى الموظفين الآخرين في المنظمة،