دور السياسات الخضر اء
 The role of green policies in enhancing product quality
 / 30
  حيث
 نظمات
 من خلال دراسة حالة
 ومساهمته في تخفيض مستوى الأثار السلبية على البيئة، Toyota.  Q5 ؛ M14
 JEL
 يميل: ، المؤلف المرسل:
 وهيبة عيشور،  مر يم بن مهر ة
 معا
 Through this paper, product quality,  as well as discussing environmental management and responsibility systems
 as well as our focus on green product and its contribution to reducing the level of negative
 organizations in the production of green products such as Toyota and how they succeed in
 this area.  Toyota Organization.  Q5 ;  R3 ;  M11
 مقدمة:
  1
 في ظل التحديات البيئية المتزايدة والحاجة الملحة للحفاظ على البيئة،  حيث تسعى المؤسسات إلى دمج
 " من بين المنظمات السباقة في تبني السياسة الخضراء والتي تعرف
 وتعد منظمة"
 والتي تستحق الدراسة حقا. الخضراء، prius
 1997
 فرضيات
 للإجابة على
 المنتج
 لا يوجد دور للسياسات الخضراء في تعزيز جودة المنتج
 من خلال
  وايضا
 الجانب البيئي
 البحث
 أداة جمع البيانات المتمثلة في ال
 لإحاطة بكل جانب من جوانب الموضوع وللإجابة على
  ومن أجل ا
 إشكالية الدراسة تم تقسيم البحث إلى ثلاث محاور أساسية هي: السياسات الخضراء والمسؤولية
 البيئية،  دراسة حالة منظمة"
 السياسات الخضر اء والمسؤولية البيئية
 ع نظريات السياسة الخضراء بشكل واسع ولكنها تشترك في التأكيد على أن البيئة ليست
 والإداري،  the impact of green politics( المستدامة وحماية البيئة، on sustainable development: egypt's vision 2023, كانت في المقام الأول المعنية بالتمييز بين مصطلح
 و" الأخضر" كنهج سياس ي. ة كانت أيديولوجي
  كما بدأت في التركيز
 على بعض مفاهيمها الأساسية الآن مثل الديموقراطية العدالة والدولة والمواطنة. 132
 معا
 أصبح من الواضح أنها متعددة التخصصات وتركز على التطبيق،  تتضم الموجة الثالثة:
 مجموعة من الجراءات
 " وفي هذا السياق نجد السياسات الخضراء التي تعرف على أنها
 والقر ار ات التي تتخذها الحكومات والشر كات والأفر اد بهدف حماية البيئة وتحقيق التنمية
 وتسعى إلى الحد من التلوث وتحسين كفاءة استخدام الموارد وتطوير مصادر الطاقة
 المستدامة
 2022 (القادر، كما نجد مصطلح الإدارة الخضراء التي عرفت على أنها"الإدارة التي ترتكز على تحقيق
 الأبعاد البيئية والاجتماعية والمالية،  حيث يؤدي هذا المفهوم دورا هاما في تطوير الأعمال الأكثر
 2021
 بوعلاق و.  كما نجد الإدارة الخضراء المتمثلة في الممارسات والتقنيات التي
 والوارد بشكل أكثر كفاءة.  وبشكل عام فإن نظرية السياسة الخضراء والسياسات الخضراء
 حسب البنك الدولي
 فإن ها تعر ف
 بالنسبة ل
 النشاطات الاقتصادية المساهمة في التنمية المستدامة من خلال العمل مع المجتمع المحلي بهدف
 حيث
  أنشطة
 سياستها البيئية وإد
 المنتج
 تعزيز جودة
 في
 دور السياسات الخضر اء
 محمد،  دور المسؤولية
 حالة الشركات
 التخطيط،  المسؤوليات والممارسات،  الإجراءات والعمليات إضافة للموارد. 2019 ، القطرية
 النفايات وإطلاق الملوثات، نظم الإدارة البيئية وهي أنظمة إدارية تسعى إلى تحسين أداء المنظمات البيئي من خلال وضع
  ففي الوقت الذي يسعى فيه المستهلكون إلى اختيار المنتجات
  تسعى الشركات إلى الاستفادة من هذا التوجه من خلال تقديم منتجات
 صديقة للبيئة.  حيث يعرف بكل بساطة على أنه" أي ش يء يتم الحصول عليه عبر عملية
 exchange . وأنه أي ش يء مادي وغير مادي يمكن الحصول عليه من خلال عملية التبادل"
 التبادل
 2012
 البكر ي، لذلك فجودة المنتج تصف الدرجة التي يتم بها تلبية احتياجات المستخدم بأناقة،  وبالتالي
 يجب أن تكون كاملة وقابلة للاستخدام وفعالة.  النهج
  النهج القائم على المستخدم، القيمة.  وفقا للنهج المتسامي يتم تعريف الجودة على أنها السمات الجوهرية للمنتج مما يجعله
  يتم تصورها على أنها خاصية بسيطة لايمكن التعرف عليها ألا من
 يشبه النهج القائم عل القيمة
 يعتبر الاختلافات في كمية بعض المكونات أو السمات التي يمتلكها المنتج انعكاسا للاختلاف في
  وأخيرا يعرف النهج القائم على التصنيع الجودة على أنها مطابقة
 للمواصفات في الآونة الأخيرة، ومتطلبات العملاء، كأداة لاكتساب ميزة تنافسية. المنتج.  بل يمكن أن يتم
  أو استبدال بعض المكونات الأصلية
 2012
 وبناءا على شارتر
  إعادة تصنيع المنتجات القديمة، وبالتالي هناك عدة أبعاد ومستويات في المنتج الأخضر لها علاقة بالبعد البيئي تختلف من
 كوتلر
 منتج لآخر ومن منظمة لأخرى،  وفي هذا الصدد يقدم
 التمييز بين ثلاث مستويات في المنتج الأخضر حسب الشكل رقم(
 : در اس
 تعزيز جودة
 في
 مستويات المنتج الأخضر
  p13. د خصائص المنتج التي تتضمن الاستخدام/ الاستهلاك ومراحل ما بع
 لما تدخل المزايا والاعتبارات
 Extended Green Product :
 وهنا
 البيئية في العملية التصنيعية أيضا. المنتج الأخضر الكلي أو العرض الأخضر الكلي
 المالية،  الموارد البشرية.  والتي لا تتعارض مع السياسات
  الموزعين، في الوقت نفسه فإنه يتوجب على المؤسسة عند تقديمها لأحد المنتجات الخضراء أن تراعي
  لأن الدراسات قد أظهرت أن المستهلكين
 يرغبون بشراء المنتجات بصورة أكبر عندما تمتلك خصائص المنتج الأصلية مع تمييزها بالصفات
  يوضح ضرورة الموازنة بين الجودة وخصائص الأداء أمر ضروري من جهة والاعتبارات
 136
  حيث يوضح الشكل (
 + 2
 وإهمال الخصائص الأصلية يؤدي إلى فشل المنتج، ج) فإنه يوضح عملة التوازن بين الإسهامات
 + 2
  أما الشكل (
 177
 فالمؤسسات التي تركز على المزايا الخضراء لوحدها في المنتج دون المزايا الوظيفية والجودة
  أو على الأقل لن يتقبلها المستهلك كما يتقبل المنتجات التي تركز على
  على سبيل المثال حينما دخلت مؤسسة"
 Lights bulbs
 هو مصابيح
 137
 _ توفير الأموال
 دورة حياة أطول
 مصابيح
 Hybrid cars )
 _هدوء نفس ي
 المنظفات الطبيعية
 _أكثر أمانا
 ذوق أفضل
 الورق المعاد التدوير
 النقل المشترك
 الهواتف الخلوية بالطاقة الشمسية
  Greenleaf publishing, التسويق الأخضر من بين الاتجاهات المهم
  بنمط
  مر يم بن مهر ة
 ذ ميمون، التسويق الأخضر
 AMA للتسويق
 وتعرف الجمعية الأمريكية
  , 2012)
 Competitive
 للمنظمة الفوائد التالية: المزيد من الأرباح
  منتجات أفضل
 products . Toyota"
  در اسة حالة منظمة "
  وتستثمر المنظمة بذلك كم هائل من الوقت والبراعة والجهد من أجل تطوير منتجات تقلل
 وإمدادات الطاقة ذات أهمية قصوى لدى المنظمة،  فبعد البيئة هو واحد من ركائز تطوير منتجات
 إلى جانب " السلامة وراحة البال والعاطفة". 27
 52 واسع وطاقة إنتاجية هائلة مكونة من حوالي
  bhasin )
 جميع أنحاء العالم. حرصت المؤسسة بصفتها الرائدة في صناعة السيارات على استخدام هذه التكنولوجيا في
 التي طرحتها المؤسسة سنة
 ستكون بديلا لمصادر الطاقة التقليدية في وقت قريب لتكون بذلك أول تعمل بنظام التهجين
  حيث يتم استخدام الوقود التقليدي فيها إلى جانب محرك كهربائي يعمل بسرعة
 Hybrid System
 Toyota
  ومن بين الجهود أيضا التي قامت بها مؤسسة
  أنها قامت بالنظر في الهيكل كله من محرك
 CO2
 أكبر، 139
 " Toyota حالة منظمة "
 في
 المرغوب فيها، تويوتا تقود تطوير صناعة المحركات
 جاهدة على تطوير التقنية البيئية الأمثل من أجل الوصول إلى
 من خلال مجموعة من الخطط والبرامج التي ترمي إلى تطوير تقنية توليد وتسيير
  والذي يعد الأساس لتحسين الأداء البيئي للمركبات ويجري تطوير هذه التقنية على ثلاث
 2012
 toyota
 تقنية التهجين:
 prius
 ومؤخرا بالسيارات
 الفاخرة مثل
 Toyota بعد أن قامت
 بتطوير نظام جديد
  تقوم
 camry Hybrid
 prius
 Toyota
 معتمد على النظام الأول وأطلقت عليه نظام
 System THS
 بعد إعلان مؤسسة جنرال موتورز إصدارها لطرازها فولت الكهرو
 أيضا أنها ستصدر واحدة،  وقد اختبرت سيارتها " Toyota أعلنت
 باليابان وأمريكا وأوروبا والتي تعتمد على مجموعة بطارية أيون الليثيوم،  ومن المتوقع أن
 يكون تأثير هذه التقنية وضررها على البيئة أقل من تأثير تقنية الهجين. Toyota تعمل
  تقوم
  مر يم بن مهر ة
 معا
 تقنيات إعادة التصنيع المتنوعة في (مرحلة الإنتاج). Toyota
 الزيادة الكبيرة فب التعداد السكاني العالمي وخصوصا في قارة آسيا. تقلص مساحات المزارع والغابات نتيجة لزيادة التصنيع وزحف العمران، هو نظام فريد ابتدعته المنظمة
 وطبقته في عملياتها التصنيعية من أجل تحقيق جودة أكبر. " في الإنتاج،  والذي هيمن على اتجاهاتها في التصنيع.  ثم وبالإضافة إلى نظامها
 Toyota ،  وهو
 Toyota"
 مسبقا وفقا للتعليمات وهذا لضمان عدم انتقال أي عناصر معطوبة
  دور التسويق الأ خضر في تحقيق
 " Toyota حالة منظمة "
 " TQS
 Toyota
 4 الشكل
 2019
 المصدر:
 أحد المكونات الرئيسية ف
 2011
 ريفيو
 " مع مورديها من
 ن حيث ومن خلال هذا البرنامج تعمل"
 TQR
 مراقبة الجودة الشاملة"(
 جودة عالية لهذه المنتجات، أجل تحسين المنهجيات المكونة لمنتجاتها ما يضم
 Toyota
 TQR
 العديد من منظمات الأعمال برنامج
 وتطوير الجودة في المنظمة. 142
 ذ ميمون، معا
 أوجه المقار نة بين قيمة السيار ة البيئية والسيار ة العادية
 367
 وبالإضافة لذلك تستفيد منظمة"
  حيث حرصت المنظمة على الاستفادة من مزايا هذه الاستراتيجية وقدرتها على
 تجاهل حقيقة المخاوف والشكوك التي لطالما راودت منظمات الأعمال حول العلاقة العكسية بين
 استراتيجية التسويق الأخضر والجودة،  وهي شكوك تتمحور حول قدرة هذا المدخل على تعزيز/
 Toyota
  الراحة النفسية التي تقدمها مثل هذا النوع من
 أنظر الشكل رقم
  الحداثة والتكنولوجيا بما أنها منتجات حديثة وبتصاميم عصرية.  إضافة إلى قدرة هذه الاستراتيجية على إضفاء مرونة إنتاجية تحصل عليها المنظمات التي
  وذلك من خلال إجراءات التغيير والتحول في سياسات وعمليات
 143
 : در اس
 " Toyota حالة منظمة "
 المنتج
 في
 دور السياسات الخضر اء
  وكل هذا يدعم المنظمات في رفع الجودة وتعزيزها. 2019
 في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة، Toyota
 وأصبحت بعض البرامج المستخدمة من قبل منظمة"
 الأداء البيئي وتقليل عمليات الهدر والنفايات،  خلال
 " الكايزن" التي تشتهر بها منظمة "
 واحد، " تستند
  ومما لا ش
 pull استخدام نظام السحب "
 الإنتاج أو الهدر. هناك مشكلات مخفية وعيوب تضر بالمستهلك أو
 استخدام التحكم البصري حتى لا تكو
 البيئة. أن تصبح المنظمة تعليمية أكثر من خلال التفكير المستمر" مبدئ هانس ي" والتحسين
 Toyota "
  حيث إذا
 144
 في سيارة " Defects
 قمنا بتحليل أرقام إحصائيات الأعطاب
 أنظر الشكل رقم
 إلى أشهر أكتوبر
 2004
 السنوات الأخيرة التي تكاد تنعدم فيها عدد المشكلات
 ة تعرف انخفاضا محسوسا في كل سنة خاص
 والأعطاب. Toyota
 وذلك للسنة الرابعة على التوالي، وسياراتها البيئية الهجينة.  Toyota
 معاذ، 2018
  “TOYOTA PRIUS”,  published on (24/07/2015), quality defects
 PA
 و/أو
  لذا يجب التحقيق في عيوب الجودة من قبل الأطراف المعنية وإخطار السلطات
 المختصة ذات الصلة في الوقت المناسب، تعزيز جودة
 " في مشاكل تخص المحرك وأخرى متعلقة
 صحة المستهلك. " عن طريق وضع
 Toyota
 لقواعد التعامل مع قضايا الجودة التدخل من أجل تقليل مشكلة عملاء"
 2010
 بر يوس
 تحسين عناصر الجودة التي مس ّ ت سيار ة "
 : منحنيات
 7 الشكل
  “TOYOTA PRIUS”,  published on (24/07/2015),  seen on
 11/03/2018),  link: https://www. com/Toyota/Prius/
 Toyota
 وقوة المحرك الكهربائي وكذا معدل استهلاك الوقود إضافة إلى تخفيض تكاليف الإنتاج كما هو
 والخبرة. " خصائص منتجاتها على أفضل ما يمي
 Toyota
  عمليات التحسين التي مست
 07