الفصل العاشر (التحسين المستمر)
 مفهوم التحسين المستمر :
 هو عبارة عن جهود مستمرة لتحسين المنتجات أو الخدمات أو العمليات.  ويمكن لهذه الجهود أن تسعى إلى تحقيق تحسين" تراكمي "عبر الوقت أو تحسين "مفاجئ“ مرة واحدة. خطط :حدد الفرصة وخطط للتغيير
 إفعل :نفذ التغيير على نطاق ضيق 
 إفحص :استعمل البيانات لتحليل نتائج التغيير وحدد ماإذا كان هناك أي فرق 
 تصرف :إذا كان التغيير ناجحا قم بتنفيذه على نطاق واسع وقيّم نتائجك باستمرار . طرق التحسين المستمر :
 أولا : ثلاثية جوران : وتتألف من ثلاث مكونات :
  رقابة ٢-الجودة : اختبار ومقارنة النتائج بمتطلبات العملاء واكتشاف الانحرافات وتصويبها. ٣-التحسين الوصول الى مستويات أداء أعلى من مستوياته الحالية
 طرق التحسين المستمر :
 ثانيا : الطريقة العلمية
 اشارات التحذير الخارجية مثل الفشل أو الشكاوى
  5. معلومات العاملين عن الاداء وقياس المنتجات مع المنافسين 6. معلومات العملاء عن المنتجات
 تحديد المشكلة عند الصينيين تشكل٩٠%من الحل ويمكن الاعتماد على العوامل التالية :
 1-وصف المشكلة بوضوح .  2-وصف التأثير: ماهو،  متى،  اين،  لماذا،  ومن
  3-التركيز على ما هو معروف وغير معروف وحجم المعرفة . 4-الاعتماد والتركيز على توضيح التأثير على العميل . ثانيا : الطريقة العلمية المرحلة الثالثة : تحليل العمليات الحالية
 جمع البيانات وتحديد العملاء والموردين والمدخلات وتحديد مستوى رضا العملاء .  أولا: رسم خريطة تدفق العمليات process flow diagram تحديد مقاييس الاداء، - يتم جمع لبيانات عن طريق قوائم الفحص ثم تحديد العملاء وتوقعاتهم .  تشمل المعلومات – تصميم المنتج – المواصفات والرسم والوظائف والتكاليف والصيانة والعمليات. اعداد خطة التنفيذ والحصول على الموافقة على عملية التحسين .  يتضمن التقرير الخاص بتنفيذ الخطة ما يلي :
 1. ما الذي سيتم عمله .  2.  كيف سيتم العمل .  3.  متى سيتم العمل .  من الذي سيقوم بالعمل .  5. ثانيا : الطريقة العلمية المرحلة السادسة: استطلاع التغييرات أو التحقق منها
 1-متابعة وتقييم التغيير عن طريق متابعة فعالية جهود التحسين 
  3-يجب ان يتم اجتماع الفريق بصفة دورية لتقييم النتائج ومدى حل المشاكل 
 ثانيا : الطريقة العلمية المرحلة السابعة : التحسين المستمر
 •الوصول لمستوى تحسين معين من أداء العمليات
  •على الادارة انشاء النظام الذي يكفل عملية التحسين المستقبلي ومتابعة الاداء للعميل الداخلي والخارجي . ثالثا : طريقة كايزن KAIZEN METHOD وتتركز على
 العناصر الآتية :
 1-التركيز على العميل .  2-روح التعاون وعمل الفريق.  3-التوقيت المطلوب ( JIT ). ثالثا : طريقة كايزن KAIZEN METHOD المدخل الياباني لتطبيق كايزن - الخطوات الخمس 
 1- الفرز - الترتيب المنطقي للأشياء 
 5-الانضباط الذاتي: تدريب الاخرين على متابعة الانضباط الذاتي والتقيد بتعليمات النظافة والترتيب : ثقافة الانضباط كجزء مقدس من العمل. •خطوات المقارنة المرجعية :