وتعني قدرة المؤسسة على وضع الخطط وأهدافها الاستراتيجيه،  وتوافر هيكل تنظيمي مرن قابل للتكيف مع المتغيرات المناسبة للمؤسسة،  ووضوح المهام والمسؤوليات وتحديد الوصف الوظيفي لها،  وإنشاء قسم يتولى مهام إدارة التميّز في المؤسسة،  وتوفير بيئة مشجعة على الإبداع والتميز،  ونشر ثقافة التميز بين العاملين في المؤسسة وتعزيز العلاقات مع المستفيدين،  ووجود نظام للقياس والتقييم الدقيق المبني على الأساليب الإحصائية،