‎تطوير فنون اللباقة والكياسة اللباقة/ الكياسة تعني السلوك والأخلاق الجيدة الحميدة،  ومن الضروري التذكير بأن السلوك والأخلاق الحسنة هامة أثناء استخدام الهاتف،  وفيما يلي بعض فنون وأساليب الكياسة واللباقة المفيدة: 
 ١- عندما تطلب شخصًا (تتصل به ،  عرّف عن نفسك واطلب الشخص الذي تريده أو اشرح هدفك.  ثم اعرض المساعدة.  إلخ .                ٥- اكمل المكالمة فورًا ،  فمن غير المناسب إبقاء المتصل في انتظار الهاتف                                           ٦- قم بإنهاء المكالمة بشكل إيجابي ومناسب: شكرًا لك على مكالمتك" يُرجى معاودة الاتصال إذا احتجت إلى المزيد  معلومات حول منتجاتنا أو خدماتنا "•.  يجب عليك العودة إلى  من حين لآخر بشكل دوري ،                                                     ٩- إذا قامت السكرتيرة بتصفية المكالمات الهاتفية الواردة ،