هي مجموعة من االستراتيجيات التي يتم اتباعها اثناء التواصل مع األشخاص 
  وعلى االنسان أن
 -1 مهارات االستماع: 
 من أهم مها ارت االتصال الفعال أن يكون الشخص مستمع جيد،  يعطى