• السيطرة على العواطف دائم ً ا • تقديم النفس بشكل احترافي • جمع المعلومات من العميل • التحدث مباشرة ً مع العميل • االستماع إلى العميل لمعرفة تفاصيل المشكلة تأسيس مهارات تواصل جيدة