يجب التأكيد أن تحديد أهداف الجودة يعتمد على حجم المؤسسة ونشاطاها والقطاع الذي تعمل به وطبيعة عملاؤها ، 1.زيادة رضا العملاء وتحسين جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة. 5- تحسين العلاقات العامة وزيادة التواصل مع المجتمع والعملاء.