خصائصه و أهدافه: تمهيد: ثمة صعوبة في تحدید تعریف متفق علیه لالتصال ، وهذه الصعوبة تكمن في نقص التكامل بین النظریات في هذا املیدان من جهة، باإلضافة الى تعدد نماذج االتصال و عدم وجود نموذج عام لالتصال، فهناك أكثر من خمسة عشر نموذجا لالتصال باإلضافة الى أكثر من خمسین وصفا مختلفا لعملیة االتصال. أوال: تعریف االتصال: یعتبر االتصال من أقدم أوجه نشاط اإلنسان، وهو من الظواهر وهذه الكلمة السحریة اتصال تعني أشیاء كثیرة عند كثیر الحیاة الیومیة أو العلمیة أو املفكر االجتماعي في الوقت نفسه. وبخصوص هذه النقطة البد من التأكید على أن تعدد تعریفات االتصال بتعدد العلوم اإلنسانیة ال یشیر الى خالف في التعریف بقدر ما یشیر الى ث ا رء املعنى و تأكید أهمیته. على سبیل املثال لیعكس معان أخرى مثل : اتصال هاتفي اتصال سلكي ، اتصال ال سلكي أو عن طریق االنترنت، كما قد یقصد باالتصال بأنه اتصال سیاس ي أو اجتماعي أوثقافيأولغوي أو عاطفي أو جنس يأواتصال حس يأو شمي. وما الى ذلك من دالالت و معاني متعددة تظهر من خالل لغةالحدیثأوالجمل والعبا ارتوما یهدفبالفعل من كلمةاتصال حسب الوقت أو املوقف أو طبیعة االستجابة أو نوعیة االتصال. ما استخدم كمفتاح لجمیع األقفال وبكل عشوائیة لإلشارة الى: النقل، التبادل، العالقة في حین أهملت تماما صفة االتصال ك: سیرورة ویعود التداخل املسجل حول هذا اللفظ الى كون االتصال في نهایة األمر أو في جمیع الحاما هو إال فعل فردي بین مرسل و لكن تقلیصه الى هذا الحد یفقده خصائص هامة تظهر حین ننظر إلیه كسیرورة اجتماعیة. التعریف االصطالحي ملفهوم االتصال: یحیل مفهوم االتصال على دالالت عدیدة، وهو لیس باألمر الجدید، إال ان تكاثر التكنولوجیات الحدیثة و اتساع دائرة املمارسات االعالمیة و هو موجودمن رؤى، األلفیة الثالثة. وفي الواقع ان تنوع وتعدد تعریفات االتصال مرده الى تصو رات اصحابها و املدارسالتيینتمون الیهامن ناحیة، ومن ناحیةاخرى فان الوسیلةاالتصالیة و نوعیة املوقف االتصالي و أهدافه، و غایاتهونوعیةالجمهوراملستقیل، االتصال تتحكم هي االخرى في تعریف االتصال. حیث تركز التعریفات التي تندرج تحت هذه املجموعة على الجانب االعالمي لالتصال و من بین التعریفات نذكر : -دیفید برلو: والذي یوضح بان االتصال هو: العملیة التي تتم بها نقل املعلومات واالفكار اكثرمن خالل استخدام رموزواضحةصوتیةأو مرئیة. على االثار املمكنة للرسالة االتصالیة ومن بین هؤالء الباحثین نذكر : - تعریفسكینر: االتصال هو سلوكشفوي اورمزي للمرسل وذلكللتأثیر علىاملستقبل. - تعریف كارل هوفالنذ : االتصال هو العملیةالتي ینتقل بمقتضاها الفردالقائم باالتصال منبهاتعادةما تكون رموزلغویةلكي یعدل سلوكاالفراد االخرین. التعریفات الخاصة بالتفاعل: تعریف لندبرج: االتصال هو عملیةاستخدام االشارةوالتفاعل بواسطة العالقات و الرموز، و قد یكون الرمز حركات او صور او لغة او اي ش يء اخر یعمل كمنبه للسلوك، وعموما ان االتصال نوع من التفاعل الذي یحدثبواسطةالرموزوالعالقات. التعریفاتالخاصةبالظروفومشاركةالم ارفق االتصالیة: - تعریف موریس : االتصال هو اي ظرف یتوافر فیهمشاركة عددمن االشیاء في أمر معین، املشاركةوالتآلف حول رمز اوقضیةاوفكرةمعینةو هذاما جعلهمراد ف مشاركة االتصال بأنهنوع من الشیوع حول وسیلةاالتصال ذاتها. - االتصال في مجال االعالم : یتضمن مفهوم االتصال في مجال االعالم بث رسائل واقعیة او االقتصادیةوینتشرون فيمناطق متفرقة. وتذكر جیهان احمد رشتي بان االتصال هو: العملیة التي یتفاعل بمقتضاها متلقى ومرسل الرسالة في مضامین اجتماعیة معینة، افكار، ومعلومات)منبهات( بین االفارد عن قضیةاومعنىاوواقعمعین، فاالتصال یقوم على مشاركةاملعلوماتوالصورالذهنیةواألراء. خصائص عملیة االتصال: یتمیز االتصال شأنه شأن العملیات االجتماعیة واالنسانیة األ خرى، بجملة من الخصائص نوردهاكاألتي : - االتصال عملیة دینامیكیة : اي ان كل فرد في املجتمع یؤثر و یتأثر بالرسائل االتصالیة التي تهدف الى التأثیر على املعلومات او االتجاه او السلوك. االتصال عملیةمستمرة:فاالتصالحقیقةمنحقائقالكوناملستمرةالىاالبد فلیسلها بدایة اونهایةفنحن فياتصال دائم معانفسناومجتمعناوالكون املحیط بنا. تسیر في شكل دائري حیث یشترك الناس جمیعا في االتصال في نسق دائري فیه ارسال و استقبال واخذ وعطاء و تأثیر وتأثر یعتمد على استجابات املرسل و املستقبل. - االتصال عملیة ال تعاد : حیث تتغیر الرسالة االتصالیة بتغیر االزمان واالوقات والجمهور املستقبل، وكذا معناها فرسائل االمس االتصالیة لیست كرسائل الیوم او الغد فمن غیر املحتمل ان ینتج الناس رسائل متشابهة في الغالب في الشكل واملعنى عبر األزمان املختلفة الن - االتصال عملیة ال یمكن الغاؤها : ألنه لیس من السهل الغاء التأثیر الذي یحصل من الرسالة االتصالیة و ان كان غیر مقصود كزلة اللسان او الخطأ في تحیز الزمان او املكان او املوقف االجتماعي. االتصال عملیة معقدة: االتصال عملیة تفاعل اجتماعي تحدث في اوقات واماكن ومستویات فهي عملیةمعقدةملا تحویهمناشكال وعناصر وانواع وشروطیجب اختیارها بدقة. -معلومات. - اتجاهات ومواقف. التغییر في املعلومات : و یتم ذلك من خالل :I - تزوید املتلقي بمعلوماتصحیحةوصادقةتمكنهمن اتخاذالقرارات الصائبة. الشخص مدار الحدث. - تعدیل اتجاه املستقبل نحو األفضل او نحو االسوأ. - تغییر اتجاه املستقبل. التأثیر في السلوك: یهدف املصدر او القائم باالتصال من خالل العملیة االتصالیة التأثیر على و یمكن ان یستهدف االتصال من وجهة نظر الفرد املتلقي ما یلي : - فهم ما یحیط به من ظواهر واحداث حیث انه باالتصال یحصل االنسان على املعلومات التي االتصال بأنه: استجابة الكائن الحي املمیزة إزاء محرض. وكذلك كوري كرونكیت الذي یقول بان االتصال بین البشر یتم عندما یستجیب االنسان لرمز ما. االستجابة، اذ یدخل فیه انشطة الكائنات الحیة بغرض االستجابة، مفهوم االتصال في نطاق االنسان فقط. كما ان مثل هذه التعریفات التي ترى ان االتصال هو استجابة تغفل كثى ا ر من العناصر االساسیة للعملیةاالتصالیة، وترىاناالستجابةدلیل على على الرغم من ان االتصال قد یتم و ال تظهر االستجابة او النتیجة مباشرة كما ولذلك یدخل فیها التفاعل إال ان هناك بعض التعریفات التي تؤكد صراحة على "التفاعل" في االتصال منها تعریف بوجاردیس الذي ویستخدم االتصال تلكاملنبهاتكرموزملا یحمل من معنى. محاضرةرقم -2 الثاني :عناصر العملیة االتصالیة: بعد استعراضنا ملفهوم االتصال وخصائصه و أهدافه، نستعرض في هذا العنصر من املحور في كل عنصر منها، إال حدث تشویش یصبح بمثابة عائق اتصالي. ظاهرة انسانیة نشأت وتطورت مع نشأة الحیاة االنسانیة و تطورها، على ظهر املعمورةمارساالتصال معزمیلهاو جارهاوزوجتهاواوالدهوغیرهم من افراد االسرة ولقد ذهب بعض املتخصصین في االتصال االنساني الى *قدرةاالنسان علىالتنظیم. ونتناول فیما یلي وبالتحلیل عناصر عملیة االتصال االساسیة وهي خمسة: املرسل، االثر أورجعالصدى، وهذا بحسبما اورده عالم االتصال االمریكي هارولد السویل والذي قام بتعریف عملیة االتصال من خالل الصیاغة الشهیرة التي قدمها في العام 1948 والتي تضمنت عناصر االتصال في شكل خمسة اسئلة، البحوث الخاصةبعلوم االعالم واالتصال، .تأثیر ؟. ?Who? say what? In which channel? to whoom? With what effectوبأي ان االجابات املتعلقة بهذه االسئلة تقدم تحدیدا واضحا لعناصر عملیة االتصال التي یجب توافرها في كل عملیات االتصال مهما كان شكلها ومستویاتها، نجد أن عناصر االتصال هي : -1 من ؟ :القائم باالتصال، -3ملن؟ :املتلقي، بأي وسیلة؟: الوسیلة. املرسل او القائم باالتصال: وهو املقصود بالسؤال من؟ ویعني كل فرد او مجموعة من االفراد بواسطة احدى وسائل االتصال، ىعادیا یتحدث الیك حدیثا مباشراوتكون مشاركةاالفراد هؤالء في اعداد الرسالة االتصال بارسال الفكرةاوال اري اواملعلومات من خالل الرسالة التي یقوم باعدادها. وقد یكون هذا الشخص هو مصدر الفكرة او ال ا ري او املعلومات، وقد ال یكون مصدرها، االعالمیة التي یقوم اف رادها -القائم باالتصال - باالتصال باملصدر للحصول على املعلوماتاو على املرسل ان ینتبه الى بعض املعوقات املتعلقة به سواء كانت نفسیة او اجتماعیة، وهذه املعوقات تكون حائال دون وصول الرسالة في شكلها املتوخى او حتى البسیط، ومن ابرز هذه املعوقات نذكر : الصیاغةالواضحةللرسالة، بسببعدم وضوح االرسال. *التحیز واالحكام املسبقة تجاه املستمع، مثل: التحی زات القبلیة او العشائریة او املذهبیة او االقلیمیة او العرقیة او العقائدیة او املصلحیة، *قصور ذلك ان االتصال یهدف اساسا الى التأثیر على املتلقي سواء بأخذ موافقته او و حتى یمكن التأثیر البد من تخطیط عملیة االتصال، ومن ابرز عناصرها: اختیار افضل توقیت إلرسال الرسالة، املنافذ املناسبة لإلقناع. 2 الرسالة: التي تحتوي على عدد من املعاني او االفكار ینقلها املرسل او القائم باالتصال الى ویتم التعبیر عن هذه املعاني او االفكار من خالل الرموز اللغویة او اللفظیة او من خالل الرموز غیراللفظیةاومن خاللهمامعا. موسیقیة بصریة. اما جورج جربنرفیعرفها بقوله: املضمون عبارة عن رسالةتعبر عن حدث ثقافي بطریقة واضحة. فالرسالة اذا هي الشكل واملضمون الذین همامادة االتصال، كأن تكون برنامجا اذاعیا مسموعا اومسموعا مرئیا او فیلما سینمائیا او خب ا ر او تعلیقا في صحیفة ما في الرسالة نذكر: كود الرسالة، ومعالجةالرسالةاي الطریقةالتي تقدم بها الرسالة. ویقسم میلفین دیفلر محتوى الرسالة االعالمیة الى ثالثة اقسام هي: مضمون الذوق الهابط، املضمون الذي ال یثیرالجدل، 3 الوسیلة: وهي االداة اوالقناة التي عن طریقها یتم نقل الرسالةذاتها سواء كانت مقروءة او مسموعة او مرئیة او مباشرة وجها لوجه بین املرسل واملستقبل، وهذه الوسیلة تختلف خصائصها وامكانیاتها باختالف املوقف االتصالي، وحجم املتلقین وانتشارهم وحدود املسافة بین املرسل واملستقبل. اما على املستوى الفردي فقد تكون القناة املستخدمة غیركافیةولذاوجب االستعانةبقنوات اخرى توضیحیة، فمثال قد ال تكون املذكرة املكتوبة واضحة مما یستدعي مكاملة هاتفیة لتوضیحها وا ا زلة الغموض الذي یكتنفها، بالغرض بل البد من الحاقها باجتماع توضیحي )قناة شفهیة وجها لوجه(. وفيمواقفاخرى قد تكون القناة مشوشة كحشو االفكار بالجمل االعتراضية واالستطرادات ، املعلومات االساسیة موضوع االتصال في سیل من التفاصیل الثانویة او الجانبیة مما یعرقل 4 املتلقي: وهو الشخص الذي یستقبل الرسالةویقوم بتفسیرال رموزوادراك املعنى في اطار العملیات العقلیة التي یقوم بها خالل عملیة االتصال. و قد یكون املتلقي فردا او عدة أفر اد في مجموعة او مجموعات او قد یكون جماهیر وطن باكمله مثل: مستمعي الراديو او مشاهدي التلفزیون، وهو فيالنهایة هدفعملیةاالتصال. كأن تكون غیر مفهومة او غیر واضحة او تثار حولها استفسارات معینة، ورجعالصدى لیسعنصرا دائما في العملیة االتصالیة، وانما یحضر اویغیببحسباملوقفاالتصالي، وتكوناالستجابةمنخالل رجعالصدى على شكلین رئیسیین هما : *االستجابة العقلیة. *االستجابة الجسدیة. محاضرةرقم -3-مقومات ومعوقات نجاح عملیة االصال: سنتطرقفي هذا املحورالىالحدیثعنمقوماتنجاحاملوقفاالتصالیةبالتركیز على الشروط االتصال، وكذا معوفات االتصال التي تحول دون نجاح العملیة االتصالیة، وذلك على النحو التالي: العوامل التيتجعل املصدرمؤثارفياقناع جمهوره) حسبالكسیستان ( هي-: -املصداقیة : یقصد بها املدى الذي یتم فیه رؤیة املصدر كخبیر یعرف االجابات الصحیحة وینقل الرسائل بدون تحیز. -الجاذبیة : تتحقق حین یكون القائم باالتصال قریبا من الجمهور في النواحي النفسیة -السلطة ) النفوذ ( : الشخص في موقع السلطة یستطیع تقدیم الثواب او العقاب ویهتم بالحصول على املوافقة للرسائل التي یقدمهتا *النتائج التي توصل الیها الكسیس تان بشأن فعالیة املصدر هي -تؤدي املصداقیة العالیة للمصدر الى تغییر فوري لدى املتلقي اسرع من املصادر ذات املصداقیة املنخفضة . -اتؤثر مصداقیة املصدر على تذكر الرسالة وان كان تقییم الرسالةیتم من ذوي املصداقیةاملرتفعة بشكل افضل من ذوي املصداقیةاملنخفضة -املوافقة على رسائل املصدر ذي املصداقیة املنخفضة التزداد بمرور الوقت -تؤثر الرسالة واملنخفضة عندما یكون هناك تدعیمضعیفالستنتاجاتالرسالة. -املصادراملتحیزةفيالغالباقل تأثی ارمن املصادر غیراملنجزةولكنها تكون اكثرفعالیةفي تعزیز اال ا رء املصادرالجذابة غالباماتكون اشد تأثی ارمن املصادر غیرالجذابة. -القائم باالتصال یكون اكثر اقناعا عندما یعد املتلقین بالثواب او املكافأة اكثر مما اذا وعد بالتهدید او العقاب -مصداقیة املصدر لها تأثیر اكبر من جاذبیتها ونحن نتأثر اكثر اذا كان املصدر خبى ا ر اكثر من كونهواحدامن رفاقنا. عوامل فعالیة الرسالة: من االمور التي یجب مراعاتها في الرسالة هو سهولة استیعابها ویرتبط بهذا خمسة متغیرات اسلوبیة حددها جورج كلیروهي: - -القابلیة لالستماع ) االنسماعیة ( او القابلیة للقراءة، تتضمن الرسالة اهتمامات املتلقي ومصالحه. -الواقعیة:. واملواقف. منها في الواقع. االستماالت الرئیسیة املستخدمة في الرسائل هي : - والقیم والعواطف االستمالة العاطفیة : وتشمل ایجاد مشاعر مالئمة لدى املتلقي من خالل مخاطبة املشاعر -استمالة التخویف: وهي تخاطب غریزة الخوف عند املتلقي االستمالة العقلیة: تستخدم املنطق والشواهد التجریبیة لتأیید الرسالة املتلقین. واملتلقي. -املواد التي تبدأ بها الرسالة هي التي یتم تعلمها بشكل افضل ویتلوها بعد ذلك املواد التي تأتي في النهایة اما التي تأتي بالوسط فانها االقل منزلة من حیث التعلم. والخصائصاالخرى للرسالة. -تتساوى الفعالیةفياالعالناتالتي تقارن بین سلعتین واالعالناتغیراملقارنة. -تكرار التعرض للرسالةیؤدي الىزیادة املوافقة علىماىتطرحه من افكار والتكرار الزائد جدا قد یقلل املوافقة حیث یؤدي الى التبرم والتخمة . او املنخفضة. -تكون الرسائل املكتوبةاسهل فيالتعلم والتذكر من الرسائل املسجلة صوتیا او بالصوت والصورةوخصوصا اذا كانت الرسائل معقدة واذا قیس التذكر بعد تقدیم الرسالة . القدرة على فهم الرسائل املسموعة او املرتبة عندما تكون الرسالةصعبةفأن قدرةاملتلقین علىفهم الرسائل املكتوبةتكون افضل من یتفاعل شكل االتصال معدرجةتعقید الرسالةفيتحدید تغیراالتجاهاتعند املتلقین. -االد راك غالبا ما یكون ذاتیا فنحن لدینا اتجاه لتنظیم ظروفنا حتى عندما تكون املعلومات لیسبالضرورةان یتجنب الناس املعلومات التي تناقضأرائهم واختیاراتهم وسلوكهم. املالئمة غیر متاحة. -یمكن تقدیم تصو راتالرسائل الدقیقة واملرغوبة -لكي یحقق القائم باالتصال نجاح الرسائل ذات الطبیعة الخالفیة مع املتلقین یقوم بتعدیل الرسائل للتقلیل من االختالفات بین تطرف الجمهورولتأكید اوجهالشبهبینأف راده وتتیح ه ذة االستر اتیجیةقبول الجمهورللرسائل. *تصنیف)دینیسهوویت( لجمهوراملتلقین : واتجاهاتالجمهوروالسیطرة علیه، ووسائل االعالم لیسلهاقوة اقناعیةكبیرة لتغییر عقول الجمهورالعنید : هو الذي ال یستسلم تماما لوسائل اال عالم التي تسعى الى تغییر أراء ومواقف الناس وذلك بسبب عوامل االنتقائیة التي تؤثر على فعالیة وسائل االتصال وتتمثل في)التعرض االد راك االنتقائي، -الجمهورالحساس:وسائل االعالم التؤثر فيكلفردوانما هناكبعضاالفراد یتأثرون بوسائل العالم اكثر من غیرهم مثل االطفال ، املراهقین والشباب والنساء وكبار السن وهذا النوع من الجمهوریطلق علیهالجمهورالحساس الجمهورالالمبالي: هو الجمهورالذي الیقفموقفارافضامثل الجمهورالعنید وال موافقامثل الجمهور الحساس، بالرسالة على عكس الجمهور العنید الذي یهمه الرسالة ولكته ال یستجیب لها والجمهور الحساس الذي یتأثر بسهولة اكبر بوسائل االعالم. معوقات عملیة االتصال: تعتبر عملیة التشویش التي تتم اثناء عملیة االتصال من معوقات هذه العملیة وتشكل صعوبات امام استكالها، وتتعدد تعریفات التشویش بتعدد املداخل املختلفة واتجاهات التخصص العلمي، والتشویش یعني بشكل عام عدم وضوح الرسالة وعدم القدرة على تفسیرها السباب عدة قد ترتبط بالیةاومیكانیزم عملیةاالرسال واالستقبال أوتاثیراملناخ وفي علوم االعالم واالتصال یمكن تعریف التشویش بأنه: عدم اد راك املستقبل للرسالة بنفس املعنى الذي یقصده املرسل. ان التشویشاوالتداخل ربما یعوق اویعترضسبیل الرسالة، اوارتباكاومستوى اللغة. كثیر من العلوم االنسانیة واالجتماعیة، تقدیمها بخصوص تصنیفهوالتمییزبین انواعهاملختلفة. ذلكان املطالعواملراجع أل دبیات االتصال یجد نفسه امام مادةثریة یصعبایجازها او حصرها وقد یتبادر الى ذهن الواحد منا التساؤل عن اهمیةتصنیف االتصال وضرورته، وفي الحقیقة اننا نمارس اشكاال شتى من االتصال كما اننا نتعرض النواع كثیرة منه، فما هي الفائدة التي نجنیها من و راء تصنیف االتصال الى عدة انواع؟ ان االجابة على هذا السؤال تحیلنا الى القول بأن تصنیف االتصال الى عدة انواع یعد مقدمة ضروریةمن اجل زیادة فهم االتصال ومن ثم فكثیر من اشكال االتصال نوعا من االتصال ال یتناسبومضمون الرسالةونوع الجمهوراملخاطب. معاییر تصنیف االتصال : تتعدد تصنیفات وتقسیمت االتصال بناء على املعیار الذي یتبناه من یقوم بعملیة التصنیف، وملا كان االتصال یأخذ اشكاال عدة، اذقد یكون بین الفردونفسهاو بینهوبین االخرین افارداوجماعاتاو بین الجماعات والحشود فقد جرت محاوالت لتصنیفه *التمییز بین االتصال اللفظي واالتصال غیر اللفظي انطالقا من معیار اللغة املستخدمة في االتصال. التمییز بین االتصال الشفهي واالتصال املكتوب. *التمییز بین االتصال الشخص ي واالتصال الجماهیري انطالقا من معیار عدد املشاركین في العملیةاالتصالیة. *التمییز بین االتصال الرسمي واالتصال غیر الرمس ي انطالقا من معیار طبیعة مصدر االتصال. *التمییز بین االتصال املقصود واالتصال العشوائي. *التمییز بین االتصال االنساني الذي یتم بین البشر واالتصال بین االنسان وااللة. *التمییز بین االتصال السیاس ي واالجتماعي والثقافي انطالقا من معیار املجال الذي یستخدم فیهاالتصال. - انواع االتصال وفقا ملعیار اللغة املستخدمة: ما هي اللغة؟ : الصادر عام 1875 واملوسوم ب: حیاة االنسان whithney یعتبر مؤلف الباحث االمریكي ویتني حیث اصبحت اللغة بفضل هذه املدرسة junggrammatiker بمثابة الحافز االول لظهورمدرسةانتاجا لفكر جماعي. ان اللغة هيكل فعل یستطیعمن خاللهاالنسان ان یعبر عن فكرة تدور في ذهنه او احساس. یجیش في صدره، لتشمل اي وسیلة غیر لفظیة تستخدم في ذلك، وبالتالي فان الرسم واملوسیقى وتعابیر الوجه ویرى زعیم املدرسة البنیویة وعالم اللسانیات فردیناند دي س وسیر في كتابه املوسوم ب: محاضرات في االلسنیة العامة، على أنهیجب التمییزبین اللغةواللسان على اعتباران اللسان جزء جوهري من اللغة، فاللغة فهي تشبه الكتابة وابجدیة الصم البكم وكذلك الطقوس الرمزیة و أوضاع املجاملة واالشاراتالعسكریة واشارات املرور. أسالیب عملیة االتصال هل هو لفظي ؟أمصوتي ؟أم بصري ؟ * العنصر اللفظي / هو الرسالة نفسها _ الكلمات التي نقولها. *العنصر الصوتي / هو الترنیم – ورنین الصوتالذي ینقل تلكالكلمات. *العنصر البصري /هو ما ی ارهالناسمرتسما علىوجهكو جسم. لنقل الرسالة من املصدرالىاملتلقي، ویقسم االتصال اللفظي بدورهالىقسمین: -1 االتصال الشفهي: في هذا النوع من ان واع االتصال اللفظي یكون اللفظاملستخدم منطوقا فیدركه املستقبل بحاسة السمع، اي شفهیا یتلقاه املستقبل من خالل االنصات، ویتمیز هذا النوع من االتصال ب: - القد رة علىتوفیرالوقت. - یتطلب مجموعة من املهارات منها: القدرة على الحدیث والقدرة على االنصات والقدرة على یسمح باملواجهة وطرح االسئلة واالجابة علیها. التفكیر وشرح االفكار. اصدار االوامر والتعلیمات الشفهیة داخل االدارات، املقابالت التوظیف االجتماعات. -2 االتصال الكتابي: وفي هذا النوع من االتصال تكون االلفاظ مكتوبة، وهو یسمح بتوصیل رتوغیرها. وضعها في الحسبان عند التفسیر الكامل للرسالة، ومثل هذا االتصال غیر اللفظي الذي یطلق