٩- تقييم الأداء
 ٩-١-١ عام
 أ- ما هي احتياجاتها من الرصد والقياس
 ج -متى يتم الرصد والقياس
 د -متى يتم تحليل وتقييم نتائج الرصد والقياس
 يجب على المنظمة تقييم الأداء وكذلك فعالية نظام إدارة الجودة. ۲-۱-۹ رضا العملاء
 أمثلة على رصد انطباعات العميل يمكن أن تشمل استطلاعات رأى العميل و التغذية المرتدة من العميل عن توريد المنتج أو الخدمة ومقابلات مع العملاء وتحليل حصة السوق والشكاوى وخطابات الشكر وتقارير الوكلاء والتجار. ٩-١-٣ التحليل والتقييم
 نتائج التحليل والقياس يجب أن تستخدم لتقييم :
 أ -تطابق المنتجات والخدمات . ج -أداء وفعالية نظام إدارة الجودة. هـ - فعالية الإجراءات المتخذة للتعامل مع المخاطر
 والفرص. ز -الحاجة لتحسين نظام إدارة الجودة. أساليب تحليل البيانات يمكن أن تشمل التقنيات الإحصائية. ۱) متطلبات المنظمة نفسها لنظام إدارة الجودة
  (۲) متطلبات هذه المواصفة العالمية
 أ- تخطط وتنشئ وتنفذ وتحافظ على برامج المراجعة شاملة معدلات المراجعة وطرقها والمسئوليات ومتطلبات التخطيط والتقارير أخذة في الاعتبار أهمية العمليات المعنية والتغييرات المؤثرة على المنظمة ونتائج المراجعات السابقة. هـ - تتخذ التصيحات والإجراءات التصحيحية اللازمة بدون أي تأخير لا مبرر له. و - تحتفظ بمعلومات موثقة كدليل على تنفيذ برنامج المراجعة ونتائج المراجعة. ملاحظة
 أنظر الأيزو ۱۹۰۱۱ كدليل إرشادي
 - مراجعة الإدارة
 ٩-٣-١- يجب على الإدارة العليا مراجعة نظام إدارة الجودة على فترات مخططة للتأكد من استمرار ملاءمته وكفايته
 ج المعلومات عن أداء وفعالية نظام إدارة الجودة بما في ذلك الاتجاهات الإحصائية والمؤشرات لكل من :
 ۲) مدى تحقق أهداف الجودة أداء العمليات وتطابق المنتجات والخدمات. ٤) عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية
 ٥) نتائج الرصد والقياس
 ٧)أداء المردين الخارجيين
 هـ - فعالية الإجراءات المتخذة للتعامل مع المخاطر