مفهوم اخلاقيات الاعمال واهميته اThe concept of business ethics and its importanceكلمة أخلاقيات تأتي من اليونانية ethikos )الطابع(. فهي دراسة بشكل عام للقيم و المعاييرالأخلاقية التي يستند لهاأفراد المجتمع لغرض التمييز بين ما هو صحيح و ما هو خطأ .أخلاقيات الأعمال تعني احترام قواعد السلوك المعمول بها في الوسط المهني.السلوك المنشو د .مفهوم الاخلاق concept of moralsمفهوم الاخلاق من حيث المعنى هو : صفة مستقرة في النفس ذات آثار في السلوك محمودة أو مذمومة ” المنظومة الاخلاقية هي: مجموعة القواعد والمبادئ المجردة التي يخضع لها الإنسان في تصرفاته، وتوصف بالحسن أو بالقبح . وبعد ذكر تعريف الأخلاق، نستطيع أن نع رف أخلاق العمل بأنها : ”المبادئ التي تعد أساسا للسلوك المطلوب لأفراد المهنة ، والمعايير التي تعتمد عليها المنظمة في تقييمأهمية الأخلاقيات بالنسبة للفر د : تساعد الفرد على بناء حياة لها معنى وتشكل شخصيته . تمثل أحكاما معيارية في تقييم سلوك الفرد وسلوك الآخرين في بعض المواقف والتصرفات ، تلعب دوراَ رئيسيا في حل الخلافات واتخاذ القرارات عند الأفراد .أهمية الأخلاقيات بالنسبة للمجتمع : تحفظ للمجتمع تماسكه ، وتحدد له أهدافه ومثله الأعلى ومبادئه الثابتة . تعمل كموجهات لسلوك الأفراد والجماعات ، وتقي المجتمع من الانحرافات الاجتماعية ، يتحقق بها الانضباط للفرد والجماعة وتنظم العلاقات في ضوء الأخلاق المستمدة من الكتاب والسنة . وجه كل نشاط إنساني نحو الأهداف السامية . تلعب الأخلاق دوراَ فعالا في تحقيق التنمية للمجتمع . تؤدي دوراَ مهما في العلاقات الإنسانية بين أبناء المجتمع وتبعدهم عن العنف والصراعات .The difference between morals and ethics الفرق بين الاخلاق والاخلاقياتالأخلاقيات لن تكتسب أبداالإنسان كائن بيولوجي نفسي اجتماعي“ ذو ثلاث انتماءا ت انتماء بيولوجي biological affiliation انتماء اجتماع ي social affiliation انتماء نفسي self affiliation المبدأ : الاتقان و التفاني/ الغاية تبرر الوسيل ةنشعر أنه حالما يقع التخفيف من الواجبات التي تضع أمة في قالب من الحضارة إلا ويطفو على السطح الإنسانالبدائي . الأخلاق وأخلاقيات المهنة : ؟الأخلاقيا ت :The ethics القيم و المعايير الأخلاقية التي يستند لها أفراد المجتمع لغرض التمييز بين ما هو صحيح وما هو خط أالعمل، الحرفة، الوظيفة : مفهوم العمل business concept : العمل كما جاء في القاموس هو : المهنة والفعل وجمعه أعما ل والفعل عن قص د . واصطلاحا : هو ما يقوم به الإنسان من نشاط إنتاجي في وظيفة أو مهنة أو حرفة . فالنشاط هو لبُ العمل ، سواء كان نشاطا جسديا أو ذهنيامَفهوم المهنة لغة The concept of profession is a language : العمل ،يحتاج إلى خبرة ومهارة . واصطلاحا : مجموعة من الأعمال تتطلب مهارات معينة يؤديها الفرد من خلال ممارسات تدريبية . وهو الكسب . واصطلاحا : عمل يمارسه الإنسان يحتاج إلى تدريب . مفهوم الوظيفة لغة Job concept language : ما يقدَّر من عمل أو طعام أو رزق وغير ذلك في ويأتي بمعنى الخدمة المعيَّنة . واصطلاحا : وحدة من وحدات العمل تتكون من عدة أنشطة مجتمعة بعضها في المضمون والشكلشاغلها التزامات معينة ، مقابل تمتعه بالحقوق والُمزايا الوظيفية .هو السلوك الصائب والخيار السليم الملتزم بالمبادئ الاخلاقية ، وهو عكس السلوك اللاأخلاقيد/سارة سليمان العوض: أخلاقيات العمل الوظيف ي1 .والتسلط والبغي والظلم والاستغلال .2 .3 . ونفسيته موصوفة بالتجانس والتوافق . وحسن التعامل مع الآخرين, وأداء حقوقهم .5 . الخلق القويم يوجد الالتزام والانضباط تجاه الذات, والمحبة والتعاون تجاه الزملاء, والتقدير والاحترام تجاهالرؤساء.أولاً: وجود الدلائل الكثيرة على أن الشركات التجارية أقل أخلاقية مما يجب, ودليل ذلك التجاوزات الأخلاقيةوالفضائح المالية الشنيعة التي أدت عمليا إلى ان هيار شركات عالمية كبرى كانت تملك مليارات الدولارات,مثل شركة إنرو ن للطاقة .وأصحاب المهن والأعمال لا يكفي أن يكون تعظيم الربح والجودة الإنتاجية هما سر قوتهم, وعامل بقائهم, وتطورهم, دون عناية بالاعتبارات الخلقي ة .الأعمال . رابعا:ً التوسع الهائل في أعداد وحجم الشركات, إضافة إلى كثرة المنظمات المهنية وتشعبتخصصاتها,خامس ا:ً زيادة العلم والثقافة, وثورة التقنيات والانفتاح الإعلامي في العصر الحديث أوجد لدى الشعوب وعيا كبيراً جعلهم يعرفون حقوقهم ويطالبون بها,الشركات الاقتصادية والإنتاجية والمهن المختلفة, وتشكلت جمعيات كثيرة للدفاع عن المستهلكين ومقاومةمراحل تكوين الاخلا قالاخلاق تنقسم الى نوعين فطري ومكتس ب10وقد دلت احادي ث كثيرة على ان من الاخلاق ما هو فطري ومن ذلكأ-قوله صلى الله عليه وسلم للمنذر بن عازر : )إن فيك لخصلتين يحبهما الله الحلم والأناة ، فقال يا رسول اللهكان بي أم حدثا ؟ قال : )بل قديم ( فقال الحمد لله الذي جبلني على خصلتين يحبهما .ب- ما يروى عن ابي بكر الصديق رضي الله عنه انه لم يشرب الخمر قط ، فإن من شرب الخمر كان مضيعا في عقله ومروءته الحياة في بيئة صالح ةسلطة الدولة المسلمة .اتخاذ أخ صالح ناصح.القراءة في سير اصحاب الاخلاق الحسنة .9 . 10 .لاستعانة بالله تعالي احل تكوين الاخلا قاخلاقيات الاعمال التي يجب على كل الموظف اتباعه ا:- الاخلاص :هو من اعظم الاخلاق واسسها واذا خلص ت النية خلص ت جميع الاعمال. فاذا وج د الموظفمشكلة في أي قسم بالمنشأة فيحاول اصلاح ذلك من اجل ان لا تتأثر المنشأة بهذه المشكلة الاستقام ة: نقيضه الاعوجا ج . بان يحافظ الموظف على الوق ت بان لا يتأخر بالحضور وان لا يخرج قبل3 .اصطلاح ا: خُلق ثاب ت مُستقر في النفس السوية يقوم على المحافظة بما استأمن عليه الإنسان في كافة شئون حياتهالدينية والدنيوية .** الأمان ة في العم ل المهن ي : الأمانة خلقُ أصيل يحُسن بالعامل أن يتحلى به في عمل ه المهني الموكل إليه ليعف ب هالأول : عفة الأمين عما ليس له به حق * . الثاني : تأدية الأمين ما يجب عليه من حق لغيره .الثالث : اهتمام الأمين بحفظ ما أًستأمن عليه. الصدق: لغة: تدل على القوة أي قوه الشيء و صلابته ، على العكس الكذب الذي لا قوة له فحبله قصير .اصطلاحا: مطابقة الخبر للواقع وهذا ضد الكذب الذي لا يطابق فيه الخبر الواقع . النصح: لغة: تدل على الخلوص ، أي الخالص الذي لا يتخلله ما يشوبه ، و منه ناصح العسل أي خالصة ووماديا بالقول والمشورة والفعل والعمل* *نقيض النصح وهو الغش .11 العدل لغة تدل على المساواة والاعتدال نقيضه الظلم . العدل مع النفس بحملها على المصالح و كفها عن القبائح العدل مع الآخرين ، وهي على ثلاث مراتب هي :أ- عدل الإنسان مع من دونه كعدل الرئيس مع مرؤوسي هب_ عدل الإنسان مع من فوقه ،ج- عدل الإنسان مع أكفًائه كعدل الزميل مع زملائه .ملاحظه: أن الله ينصر الدولة العادلة و إن كانت كافرة ،مظاهر السماحة مع الاخري ن :1 . 2 .3 . طيب الصحبة والمعاشرة 5 . التغاضي عن الهفوات والزلا ت .اصطلاحا: هو خفض الجناح و لين الجانب في التعامل مع الآخرين. فالتواضع سِّمة لمن أثر التذلل لله تعالى أولرسوله عليه الصلاة والسلام و للمؤمنين .9 . الحلم: لغة: تدل على التأني و ترك العجلة. نقيض الحلم الغض ب .الانتقام منه أو تأخيره مع القدرة على إمضائه .10 . تقول صبرت نفسي أي حبستها ,الصبر ثلاثة أقسام :الصبر عن المناهي والمخالفات حتى لا يقع فيه ا12الصبر على الأقدار و الأقضية حتى لا يتسخطه ا** نقيض الصبر الجزع .*** الأمانة والصدق والنصح والعدل والسماحة والتواضع والحلم والصبر هي أمهات الأخلاق الكبرى المحمودة .*** من أعظم النتائج للالتزام بالأخلاق الحميدة :الوفاء بعقد العمل - حفظ أسرار العمل – الاتقان في العمل – الالتزام بوق ت العمل – النصح والصدق مع المراجعي ناهمية العمل والاخلاص فيه ومشروعيته وعقد العمل واهمية الوفاء به.قال تعالى: } وقل اعملوا فسيرى الله عملكم ورسوله والمؤمنون{ التوبة / 105ان الله يحب اذا عمل احدكم عملا ان يتقنه( حديث نبو يعن ه العمل ذو قيمة عظيمة في حياة الانسان وله الاثر الكبير في التقدم والازدهار وهو السبيل الوحيد الى تفجير قوىالطبيعة واستخدامها لسعادة بني الانسان فبالعمل تزرع الارض ويستخرج من باطنها المعدن وبالعمل تشاد المدن .الثروةالعمل هو مظهر الحياة الجادة وهو عنصرها الرئيس .عقد العم لشرع عقد العمل وجعل اساس هذا العقد التراضي بين المتعاقدين وجعل الرضا عنصرا اساسيا في انفاذ العقدواوجب ان يشمل العقد على امور منه ا :1 . بيان الاج ر :العامل من استيفاء اجره في الوقت المناسب من غير مماطلة .فعن ابي سعيد رضي الله عنه: ان رسول الله صلى الله عليه وسلم نهى عن استئجار الاجير حتى يبين له اجره. بيان نوع العمل: كالخياطة او ركوب السيارة الى مكان كذاالعقد على تحقيق عمل مجهول غير جائز شرعا في هذه الحالة لا يشترط ذكر المدةمثل ان يقول له: استأجرتك شهرا تحفر لي بئرا او قناة .بيان المدة يؤدي الى عدم التناز ع13واذا ما تم العقد بين العامل وصاحب العمل مستوفيا شروطه واركانه فيجب على الطرفين الوفاء به وبما نصعليه من شروط والتزامات وواجبات عملا بالأمر الالهي } يا ايها الذين آمنوا أوفوا بالعقود{ والحكمة منالامر بالوفاء بالعقد ترجع الى ان العقد هو الضابط الذي يحكم العلاقة بين الطرفين ويجعلها تسير في طريقوهو الذي يحدد الحق لكل منهما تحديدا واضحا.أهم الأمور التي يحسن لأرباب الأعمال أن يوفروها :2 .و النفسي ة4 .العامل هو الذي يوفرها مناسبة وقت العمل في مدته الزمنية و بدايته و نهايته و الراحة فيه لظروفهم قدر الإمكان . عدم التعارض بين وقت العمل و التكاليف الدينية التي أوجبها الشرع . التناسب بين مده العمل الموكل لهم و الأجر المخص ص.9 .مدفوعة الأجر .10 .11 .تحقيق الاستقرار الوظيفي لهم و ذلك بتحقيق العدالة الوظيفية بينهم بما في ذلك مبدأ الثواب والعقاب مما يحقق تناغما و تفاهما بينهم .يعتمدها البشر بعيدا عن الميزان الشرعي و جعل الكفاءات الشخصية هي المعيار الحقيقي في13 . 14 عدم التعسف في الاستغناء من خدماتهم دون مبرر شرعي أو قانوني .15 .16 .هذه المنظمات : ) وزارة الخدمة المدنية ووزارة العمل( .تحقيق الأمان الأسري لهم و ذلك بإشعارهم بالطمأنينة .18 .تسجيلهم في برامج التامين الاجتماعي لكفالة أسرهم بعد تركهم العمل إجباريا في حالةمماتهم .اما المقابل فيجب على العمال بعض الامور : الوفاء بالعقد وجميع بنوده . تطوير مهاراتهم باستمرار لإتقان العمل الذي يزاولونه .3 . الالتزام بالضوابط التي وضعها أصحاب الأعمال لأعمالهم لكي يكون العمل المستثمر فيه خاليا منالإشكالا ت .مثل// الالتزام بوقت العمل :أ- التزام العمال بوقت العمل كاملا فلا ينتقص بالاتصالات الشخصية مثلا .ب- عدم التغيب عن العمل او التأخر في الحضور إليه او الخروج منه أو الاستئذان المتكرر بأعذار غير مقبولة4 .أ. حفاظ العمال على ممتلكات المنشاة التي يعملون بها في أصولها كالسيارات والمكاتب وفي أموالها و كأنها خاصةبهم .ب. تعليمات السلامة الصحية والأمنية المقررة .من الممتلكات المعنوية :أ. كتمان العمال أسرار العمل ضمانا للمنافسة الشريفة بين المؤسسات التجاري ةج. عدم وجود تضاد في المصالح كان يعمل العامل في المؤسسة ويعمل في الوقت ذاته مستشار لمورديها فيمؤسسة منافسة أخرى لان الخيانة ستكون قريبة من ذلك في أدنى مناسب ةد. المحافظة على أسرار المهنة في تركيبها وهو داخل في إطار براءة الاختراع أو العلامة المسجلة أو حقوقه-.أشهرها خصوصيات المرضي في السجلات الطيبة .5 .1 .2 .3 . التاريخ الإسلامي الذي هو التاريخ القمري الهجري.1 .الإخلا ص . الاعوجاج : إنسان اعوج في كل تصرفاته سواء منها الدينية او الخلقية او المالية.3 . الفساد : في كافة شؤون الحياة في الأخلاق نقيضه وهو المطلوب الصلاح . الخيانة: و نقيضها المطلوب هو الأمانة . الطمع : خلق ذميم يحسن بالمسلم أن يكون في نقيضه وهو العفة ،6 .عنصر من عناصرها . و نقيضه الجميل : الصدق .7 .8 .الظلم : وهو خلق ذميم يحل محل العدل الذي هو مطلوب و به قامت السماوات والأرض والظلم له معاني متعددة9 -الضعف : سواء ضعف العقل او ضعف العلم او ضعف الجسد .في مقابله القو ةوكما في مجال البيع والشراء .الكبر : وهو ضد التواضع والكبر صور كثيرة فمنها العجب والتفاخر والتعالي والتطاول والتحقير والبطر12 .الغضب : لذلك أوصى النبي عليه الصلاة والسلام من فيه هذه الخصلة أن يبتعد عن الغضب لأنه يؤدي إلى نتائج ومن معانيه الحمق والطيش والجهل في التعامل مع الآخرين .13 .الجزع و التسخط باستمرا ر: ولها عدة معاني منها :العجز والكسل والوهن والضعف و الاحباط واليأس التخلية او التحلية : أي تخلية الفكر من الأخلاق الذميمة و تحليته بالأخلاق الحميدة .لان نتائج هذه الأخلاق السيئة عندما لا يلتزم الموظف بالأخلاق الحميدة :نتائج هذه الأخلاق السيئة عندما لا يلتزم الموظف بالأخلاق الحميدةعدم الوفاء بعقد العمل ،العمال في العمل الموكل بهم ولن يكون تقديرا لأجورهم كما يجب ولن يتحقق لهم استقرار وظيفي يحققون من خلالهمبدأ الحب للعمل الذي يزاولنه .2 .إضاعة الوقت في غير مصلحة العمل ، في مجال الوقت ربما بعض العمال يتفنن في أضاعت الوقت بما يسمىذلك لكن المسألة لها حدو د . عدم المحافظة على ممتلكات العمل سواء كانت في أصول المؤسسة التي ينتمي إليها الأصول المادية أو16المادية أو في أوقاتها .مهارات التعامل مع الاخرين. إن المهارات الشخصية لكل فرد، هي التي تحدد مدى مستوى نجاحه في الحياة عامة،خاصة. لهذا يتحتم على كل من تشمله الرغبة في النجاح في عملية العناية بالتعامل مع المراجعين أوالجمهور أن يذهب إلى صقل مهاراته بأساليب علمية عملية مدروسة وقوانين التعامل المحكمة التي تحددطبيعة علاقة المرسل بعلاقة المتلقي من طبيعة المعاملة . فمن المؤكد أن إعطاء خ دمة جيدة ودائمة أوفر وأنجح للفرد من إعطاء خدمات سيئة أو مؤقتة.والجهد لإصلاح ومعاينة الأخطاء والأعطال التي سيتم التعرض لها . ولهذا لابد من إزالة المعوق ات التي تحول دون تقديم أفضل الخدمات، والتوجه نحو تخطيط أفضل للخدمات1 . الاستقبال الجيد :ماذا يطلب من موظف الاستقبال ؟الوقوف للمراجع وتحيته – الترحي ب - الابتسامة في حدود الأدب و السلوك الحسن- المعاملة اللبقة والعادلة - –التعريف – دعوة المراجع للجلوس – سرعة إنهاء إجراءاته – الضيافة إن أمكن .2 . المظهر الجيد لموظف الاستقبال :المظهر سلوك خارجي يفسر السلوك الداخلي لكل إنسان .المظهر الجيد يشد الانتباه ويبعد تنافر النفوس يوحي بالاطمئنان والراحة النفسية للمراجع للشخصية التي تستقبلهوللمكان – لهذا لابد من الحرص الشديد نظافة وترتيب المظهر على المستوى الشخصي الهندام ( والمكان ) الترتيب والنظافة( ويدخل في حسن المظهر التواجد المستمر بالاستقبال بشكل دائم طيلة فترةالدوام وعدم مغادرته لأي سبب من الأسباب إلا بإذن مشرف القسم - الهندام – الترتيب – النظافة . إشعار المراجع بوجوده .بساطة يريدون استعراض المشكلة المطروحة ، ولأنهم غير متأكدين ممن سيطلبون ما يريدون أو كيف يفعلونذلك. وإذا كانوا مرتبكين يمكن أن وهنا يجب أن نكون على علم تام بكيفية التعامل مع مختلفالشخصيات، فقد تصادفك الشخصية المترددة والمتسرعة والخجولة والمتسوقة والمغرورة و الجاهلة .* البحث عن فرصة لتقديم المساعد ةتعامل مع المراجع في أقرب وقت ممكن، وإذا كنت تتحدث بالهاتف أو تخدم شخص آخر اشعر المراجع أنك على17 عجارلما مسا ديدرتو مادختسا : أو قسيمة طلب أو أي شيء آخر .حاول مناداته باسمه، وعليك استخدام الإسم مسبوقا باللقب المناس ب إلخ. ( فهذا يؤكد له أنك تتعامل معه شخصيا، وليس كأي أحد آخر مجهول بالنسبة لك