لخّصلي

: الاطار النظر ي و الدر اسات السابقة:
ً
أو لا
الإطار تتناول الباحـثة في هذا الجزء
النظر ي والدر اسات السابقة التي تتصل بموضو ع الدر اسة
: الحالية
1
.
الدراسات السابقة :
( دراسة خاف الله، منال
2٠١٩
) بعنوان: "
أثر التسويق عبر مواقع التواصل
الاجتماعي
على قرار الشراء
" لدى المستهلك
هدفت هذه الدار سة إلى قياس أثر التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي على قر ار
الشراء لدى عينة من مستهلكي منتجات مؤسسة
Condor
عبر صفحتها على الفيسبوك، بإعتبار أن
مواقع التواصل الاجتماعي أصبحت أكثر إنتشار ا واستخداما من قبل الأفر اد، والتي تشكل أھمية كبير ؤسسات لما لها من دور فعال في إستمالة وحث المستهلكين على القيام بعملية الشراء لمنتجات
المؤسسة، لاسيما أن المستهلك يعتبر المحور الأساسي لكل عملية تسويقية، كما أن هذه الدر اسة توضح
.لشرائي بأن المستهلك النهائي يتأثر بمجموعة من العوامل التي تعمل على توجيه قراره ا
وقد إعتمدت
المنهج الوصفي التحليلي، وقد اخلصت نتائج الدر اسة إلى أن مواقع التواصل الإجتماعي عامة والفيسبوك
في التسويق بصفة عامة والتأثير على قر ار الشر اء بصفة خاصة.
ً
هاما
ً
خاصة يلعب دور ا
دراسة
)2019(
El-Tahawy, Manal،
بعنوان: "العوامل
المؤثرة
في
سلوك
تسوق
الخدمات
عبر
: الإنترنت
دراسة
عن المستهلكين
المصريين" هدفت الدراسة الي
فهم
سلوك
المتسوقين
المصريين
لتسوق
الخدمات
عبر
. الإنترنت
حيث تم استخدام أسلوب البحث الوصفي؛
تم جمع النتائج من خلال استبيان و
تم
توزيعه على
4٠4
مستجيبين مدمجين في البحث كعينة
مستهدفة. وأظهرت
نتائج
البحث
أن
العوامل
التي
تؤثر
بشكل
أساسي
على
نية
الشراء
عبر
الإنترنت
في
مصر
للخدمات
عبر
الإنترنت
هي
المواقف
والتحكم
السلوكي
المدرك
والنتائج
المرجوة
بما
في
ذلك
الثقة
والراحة
إلى . والسعر
جا
نب
ذلك،
ُظهر
ت
النتائج
أن
لدى
النساء
نية
سلوكية
أقل
في
الحصول
على
الخدمات
عبر
الإنترنت
مقارنة
كما . بالرجال
أن
المستجيبين
يتفقون
ً ا
أيض
على
أن
عوامل
مثل
المعيار
الشخصي
والوقت
ومستو ى
التعليم
والفئة
العمرية
ليست
محددة
لنية
الشراء
لدى
. المستهلكين
( دراسة هزيل
2٠١8
) بعنوان: "أثر مواقع التواصل الاجتماعي على السلوك الشرائي للمستهلك " ته
دف
معرفة لي هذه الدراسة ا
تأثير
مواقع التواصل ا
لا
ئ جتماعي على السلوك الشرا
في ي للمستهلك
موقع جوميا
ئ زا لج ا
ر للتسوق
،
حيث استهدفت الدراسة عينة عشوا
ئ
ية وذلك با
لا
لا زم ا لح عتماد على برنامج ا
ية ئ حصا
للعلوم ا
لا
جتماعية
SPSS.V25
لي وخلصت الدراسة ا
وجود أثر
إيجابي لأبعاد
مواقع التواصل
ا
لا
ئ جتماعي على السلوك الشرا
، ي للمستهلك
لي ا
جم جانب اعطاء م
اجل وعة من التوصيات من
تفعيل
لم هذه ا
واقع
كأداة
مؤثرة
ستهلك لم على قرارات شراء ا
.ومسارها
دراسة الياسين (
2٠١7
) بعنوان: "أثر استخدام مواقع التواصل الاجتماعي على السلوك الشرائي من خلال
الكلمة المنطوقة الالكترونية" حيث توصلت نتائج الدراسة الي وجود تأثير لاستخدام مواقع التواصل
الاجتماعي (الوعي بخصائص مواقع التواصل الاجتماعي، والتفاعل مع مواقع التواصل الاجتماعي) على
ا
لسلوك الشرائي من خلال الكلمة المنطوقة الالكترونية ببعديها (من قبل المشاهير، ومن قبل الأصدقاء)
لقطاع الملابس في الأردن. بعنوان
MILLENNIALS’ CONSUMER BEHAVIOUR”
القرارات هدفت الدراسة الي معرفة مدي تأثر
3١٦ الشرائية لمستهلكي جيل الالفية بوسائل التواصل الاجتماعية، طبقت الدراسة علي
شخص
كانت
الخصائص
المشتركة
بينهم هي
استخدامهم للشبكات الاجتماعية والانتماء إلى جيل الألفية.
وابرزت نتائج
مدي الدراسة
العلاقة بين جيل الألفية والعلامات التجارية من وجهة نظر
المستهلك،
وناقشت
أنشطة
التسويق التي يعلنون أنها أكثر فعالية
،
ً ا إمكانيات التحسين التي يمكن أن تنفذها الشر كات في
وأيض
استراتيجياتها.
بشكل عام، و
حققت
ال
دراسة
هدف فهم الآليات الكامنة وراء تصور جيل الألفية للعلامات
التجارية والمنتجات تحت
تأثير
وسائل التواصل
الاجتماعي، وتأثير
وسائل التواصل
الاجتماعي على
سلوك المستهلكين أثناء عملية اتخاذ قرار الشراء.
2
.
ما يميز هذه الدراسة عن الدراسات السابقة :
بعد استعراض
الادبيات ا
لسابقة يتضح
ان
دراسة الدور
الذي يلعبه التفاعل مع
التواصل وسائل
الاجتماعي في التأثير على سلوك مستهلكي
جيل
، الألفية
ً
يعد موضوعا
ً
بحثيا
ً
جدير ا
بالبحث
والدراسة
خاصة في ظل تزايد الاقبال
الجماهير ي
على
، كما ان استخدام هذه المواقع
العديد من العلماء
الغربيين
ا تناولو
بالفعل موضوع تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على عملية اتخاذ قرار شراء المستهلك،
ولكن
فيما
ي
تعلق فقط بالمستهلكين ككل، أو
ب
من المشتر ين مثل
ً
التر كيز على الأجيال الأكبر سنا
Baby
Boomers
و
Generation X
ًا لأنهم المتسوقون
، نظر
التنبؤ الأصعب في
بتصرفاتهم
عبر الإنترنت،
قل وهم الأ
قدرة
من حيث
سهولة استخدام التقنيات
ً
الحديثة ايضا
.
بالإضافة الي أن
ً ا
هذه الدر اسات أيض
تميل إلى تحديد حدود إقليمية محددة،
مع تجاهل
الجانب الدولي الجوهر ي الذي تجلبه الأدوات الر قمية
مثل الشبكات الاجتماعية.
" بسبب هذه و
" الفجوة الأولى
،
وف
ي
التي ظل ندرة الدراسات العربية
ركزت
على
فقد هذا الموضوع،
الحالية ركزت الدراسة
على جيل الألفية
المقصود و ، الجديدة
بها
فئة
"الأجيال الدولية
وذلك بالتطبيق على مصر ودول الشر ق الأوسط.
للمستهلكين"
الدراسة الحالية الى تسعي و
رصد
تأثير تعرض
مستهلكي
جيل
الألفية
لموا
قع التواصل الاجتماعي على
اتخاذهم للقرار الشرائي عبر مواقع التواصل الاجتماعي،
وتحديد الجوانب الفعلية
لمستهلك التي ا سلوك ل
تتأثر بوسائل التواصل الاجتماعي
عرف والت
على
سلوكيات العملاء
واتجاهاتهم
. داخل الفضاء الرقمي
بالطبع الجوانب التي يمكن و
اخذها في الاعتبار
متعددة
، ولكن لأغراض الوضوح
، تركز هذه 25X
6
الدراسة
قرار الشراء، اتخاذ بشكل أساسي على عملية و
كيف و
يت
غير سلوك مستهلكي
جيل
الجديدة الألفية
الذين يتم منحهم
محفزات
في ، معينة
قرار الشراء. اتخاذ عملية
في الجزء التالي
سوف يتم عرض مشكلة البحث
وأهدافه
وفروض
ه
البحث.