لخّصلي

تقدم شركات العلاقات العامة الدولية خدمات متنوعة تشمل: تحضير النشرات الإخبارية، إدارة الصورة الذهنية، تحليل وسائل الإعلام، إدارة العلاقات المجتمعية، البحوث، التدريب على الخطابة، ممارسة الضغط، إدارة الأحداث، تخطيط وتنفيذ برامج العلاقات العامة، ومراقبة النتائج. كما تتضمن خدماتها العلاقات العامة مع الإعلام، التخطيط للأحداث، مراقبة وتحليل محتوى الإعلام، دعم الجهود التسويقية، البحوث التسويقية، وإدارة الأزمات. تلخص الدكتورة ألبرت أماني دور هذه الوكالات بأنه خلق مسارات للوعي، وإدارة العلاقات، وتحليل الرأي العام، وتقييم الأداء، وخلق صور ذهنية إيجابية أو إصلاح الصور المتضررة، وذلك باستخدام المواد المكتوبة والمرئية، والأبحاث، وتنظيم الأحداث، ونشر أهداف المنظمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي. سياسياً، تسوّق هذه الشركات الأفراد والأحزاب، وتوجّه الرأي العام نحو رؤى محددة، وتنظّم حملات التأثير، وحشد الدعم الشعبي، وإدارة السمعة، وتحسين الصورة، والرصد، وإجراء البحوث الاستقصائية، وتقديم المشورة الاستراتيجية. تستخدم أساليب اتصال متنوعة كالإعلان المدفوع، والاتصالات غير الشخصية، والدعاية، والملصقات، والبريد، والصحف، والإذاعة، والتلفزيون، و جماعات الضغط (اللوبي) للتأثير في الانتخابات. ازدادت فاعلية هذه الشركات مع التقدم التكنولوجي وظهور وسائل الإعلام الاجتماعية، مما زاد من دورها في المجال السياسي، حيث تعمل على تنمية سمعة إيجابية للأفراد والحكومات، وتساعد في الدفاع عن السمعة خلال مواسم الانتخابات.

ثانياً: خدمات وكالات العلاقات العامة.
تقدم شركات العلاقات العامة الدولية الخدمات التالية16:- تحضير النشرات الإخبارية، - إدارة
الصورة الذهنية، - تحليل وسائل الإعلام، - إدارة العلاقات مع المجتمع ، - إجراء البحوث التدريب على الخطابة، -ممارسة الضغط،- إدارة الأحداث الخاصة، - التخطيط لبرامج العلاقات العامة،- تنفيذ البرامج مراقبة النتائج، "كما يمكن أن تتضمن خدماتها في مجال العلاقات العامة الدولية الأعمال التالية:- العلاقات العامة مع وسائل الإعلام، - التخطيط للأحداث الخاصة، - مراقبة وتحليل محتوى وسائل الإعلام، - مساندة الجهود التسويقية، - البحوث التسويقية- إدارة الأزمات"17.
أما الدكتورة ألبرت أماني(Albert amany) فتلخص الخدمات فتقول: "أن وكالات العلاقات العامة تسعى لخلق مسارات مختلفة من الوعي، فهدفها الأول هو إدارة العلاقات بشكل مفيد وتعزيز العلاقات بين العملاء وتوقع وتحليل وتفسير الرأي العام والمواقف والقضايا المؤثرة عليه، مع تقييم الأداء بشكل مستمر بغرض التأثير، وخلق صور ذهنية ايجابية أو إصلاح الصور المتضررة ولتحقيق هذا تستخدم المواد المكتوبة والمرئية والأبحاث، وتنظيم الأحداث الخاصة وتنشر أهداف المنظمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، لدعم الرسائل الايجابية والتخفيف من حدة الرسائل السلبية الموجهة ضد المنظمات"18.
وسياسيا تستخدم شركات العلاقات العامة لتسويق فرد أو حزب لدى الرأي العام، وقد تكون مهمة شركة العلاقات العامة سياسياً هي توجيه الرأي العام نحو رؤية محددة للأحداث في العالم تتوافق مع من يدفع المال لتلك الشركات من خلال عرض صورة وهالة ايجابية حول حدث ما"19، وتقوم وكالات العلاقات العامة ووكالات الاتصال السياسي بتنظيم حملات التأثير في السياسيين وإثارة الانتباه من خلال الإعلام، وحشد الدعم الشعبي، وإدارة السمعة، وتحسين الصورة، والرصد والتنبؤ بالتطورات السياسية والقانونية والاقتصادية والاجتماعية، وإجراء الأبحاث الاستقصائية الخاصة بالرأي العام واتجاهاته وتوفير المعلومات والبيانات السياسية وتقديم المشورة الإستراتيجية للصناع القرار 20.
ويستخدم مستشارو العلاقات العامة عدد من الأساليب للاتصال الناجح بالجمهور أبرزها الإعلان مدفوع الأجر، والاتصالات غير الشخصية عبر وسائل الإعلام والدعاية، وكذلك استخدام الملصقات والبريد والصحف والإذاعة والتلفزيون وغيرها، لتدعيم موقف المؤسسة عبر التغطية الإعلامية الايجابية عبر وسائل الإعلام، أما جماعات الضغط (اللوبي)(Lobbying) فيتم استثمارها للتأثير في انتخابات الهيئات التشريعية لتقديم الدعم لمصالح المؤسسة، ويستطيع موظفو العلاقات العامة اكتشاف الثغرات في وسائل الاتصال عندما يحللوا الجمهور عبر استطلاعات الرأي التي يجروها عادة أو من خلال الخطابات والاتصالات الهاتفية أو بطريقة غير مباشرة ، كما يحدث عندما يستجيب المستهلكون لحملة العلاقات العامة إقبالهم على شراء أو رفض منتجات معينة 21.
وقد ازدادت فاعلية هذا الصنف من الشركات كنتيجة للتقدم التكنولوجي، وظهور وسائل الإعلام الاجتماعية، وما أحدثته من سهولة في الاتصال بالرأي العام مما جعل لشركات العلاقات العامة دوراً مهما في المجال السياسي وذلك بالتسويق لشخص أو حزب أو كيان سياسي، فشركات العلاقات العامة تقوم باحترافية على تنمية سمعة ايجابية لأي حكومة أو فرد، وذلك من خلال العديد من الاتصالات واللقاءات بما في ذلك وسائل الإعلام التقليدية ووسائل التواصل الاجتماعي، والمشاركة الشخصية لأجل الإقناع والاستقطاب، وينتشر دور تلك الشركات في عالم السياسة خلال مواسم الانتخابات حيث تساعد العملاء على الدفاع عن سمعتهم إن كان ما يهدد مصداقيتهم من خلال الدعاية لوجهة نظرهم مع الجمهور وتحسين صورة شخصيات محددة لتلقي قبولاً محلياً ودولياً في العواصم الكبرى المؤثرة في الأحداث السياسية