لخّصلي

أعوانـه في يثق لا الذي القائد، بدونـها يتصـرف أن الجيـش الإمــداد خطـــوط طـالت آلمـا المرآزيـة، الفترة في الانقراض خطر " أم . آرجــل يعتبر الإنتاج قطاع يأخذه ما معظم قـدرات زادت آلمــا وإنه استثمارا، مصــادر زادت الإنتاجيـــة الشـرآة التســويق، العملاء ) والمستهلكين أديـروا إذا إلا نتـائج يحققــوا لن العاملين أن " : مؤداه وحيد . أنفسهم الإدارة وليــس الشــرآة، الحاجات من الكثير وهناك . والقادة الأعمال الأعمال تلك يؤدون الذين العاملين قيامـهم لمجـرد مديريــن ويعتبرون : يتســاءلون وهـؤلاء إداري، سلبية أو هامشية المشــــكلة، لــب تشــكل المديريــن أســلوب ومن منهم التخلص ويعتبر بالرقابـــة التضحيـة دون تفكـيرهم، . الكبرى المنظمات الكيفيـــة هـو للمديـر، تقييـم أفضـل آــان فـإذا وقتـه، نهايـة تصـور لينــا ع يصعب د ق فــي موجــود المفــهوم هــذا فــإن الحقيقـة ـي ف مثــال . لتكنولوجيـا مرآـزي لا ــام ظ ن ن م بالعملاء، ٥ . بــدون الإدارة تطبيــق تواجـــه مشـكلة أول نقابــات فقـــدت فقـد الذهبـي، أآثر الأسواق مـن اليـوم الإدارة عليـه تحصـل ومـا قبـل، منظماتها أو بـالعملاء الاهتمـام مـن بـدلا الذاتيـة بمصالحــها إلا تهتم جيمس ) هو ذلك إلى أشار من أول وآان . ( الإدارية الثورة ) آتابه في ١٩٤١ عام ( برنهام انتقـال آيفيـة لوصــف ( الإدارية الخرافة ) تعبير مرة، عهد وحتى . التنظيم بــدون لتعمــل الكـــبرى المنظمـات مــــن الكبــيرة فــالأعداد مديريــن، والأســواق العــاملين، المتغـيرات هـذه التخصـــص علــــى الإدارة تعتمــد إلــى تحولـــت المنظمـات ولكـن النتـائج، توجيـه سـوى العمـل علـى الترآـيز من بدلا والإدارة، والتخطيط للتنظيم . وميكروسـوفت بعـد التقليدية الإدارة على الاعتماد دون والانتشار العالمية عقــب، علــى رأســا العمـــل مبـادئ ( تـيرنر تيـد ) قلـب أن بـأقل السـاعة مـدار علــى بالأخبار المشاهدين مد واستطاع والطـائرات المنفــذ، المنتج وظيفة من متخلصا ممكنة تكلفة شـيء هنـاك يعـد ولــم . الإدارة طريق جديدتيـن وظيفتيـن ابتكار على نجاحها في الشبكة اعتمدت الصحفـي المراسـل هـي الأولـى المـهارات، حميمة علــى تعتمـــد بـل تقليـدي تنظيمـي مـن العمـل لفــرق المستمر التغيير بــها يوجــد ولا . الشرآة في العالمية المحلية ويعنــي ، ( ســوني ) شـرآة قدمتـه جديـد ـهوم مف العـــالمي منتجـها فـي بسـيطة تعديـلات إجـراء المحافظــة مع دولة، المنخفضـة التكلفـة علـى : جهان و حيـث مـن المنتــج عالمية على تحافظ فهي • مـن المسـتمر والتطويــر والانتشار الجودة . الترآـيز المنظمـة المقــام فـي فنيـة عمليـة فالـهندرة . التغيير لعملية الملائمة وأصبح الحجم، البحار عبر أخرى شرآات ضم على وقدرتها فـــي العـائلات وتمتلكـها تديرهـا التـي الشـرآات اسـتمرت متوســطة أو صغـيرة منظمـات صـورة فـي ولكـن الوجـود . فـي المـلاك يبـدو فكــان والكفاءة، المضافة والقيمة بالجودة الاهتمام • التكنولوجيـــــا علــــــى الترآــــيز • فـي المتكاملـة آــالدوائر الأساسية، . للعمل اقتصادية قيمة يضيف هام نشاط الإدارة أن . ٢ مــــن فعاليــة أآــثر والمعقــدة الكبــيرة المنظمــات أن . المنظمة أهداف لتحقيق ويحفزونها العمل فرق يبنون . ٢ . ٥ . ٦ وتنميـــة وتدريــــب تعييــن مــن . أداء وتقييم بشرية لا الأعمــال هـذه أن الواضـح ومـن وإذا الكبـيرة، الملكيــة عن الإدارة فصل : الأول المبدأ * وغـير التكلفــة عالية إدارة إلى الحاجة يخلق الفصل هذا أن . قيمـــة ويضيــف هــام نشــاط الإدارة : الثــاني المبــدأ * حتميــة آانت الإدارة أن نظرنا وجهة من . للعمل اقتصادية الثــاني العــالم لـــدول ضروريـة مـازالت وأنـها تاريخيـة، ذي وغير مكلفا أصبح ولكنه الماضي، مشـروع فـي العـاملين فــإن والعــائد الأربـــاح حيـث مـن . لـــلإدارة عمليــــا بديــلا لتصبــح جعل على أحد يقدم لم الآن، العوامـل الــهيكل تدمــير وهـــو جديـد بعنصـر ـير خ الأ و ممكنـة عمـل فـرق تشـكيل فــي وبدأ التنظيمي، اليابان في الترحيب نفس تلاق لم التي إدارة فــي تتمـيز اليابانيـة الشـرآات غالبيـة • . به القيام اليابانية ( ١٩٩٧ مايو ) التاسع العدد – الخامسة السنة الأعمال ورجل المدير آتب خلاصات ٦ العمـلاء خدمـة بيـن تعارضـا هنــاك أن الأولى للوهلة يبدو الفئـة أن اعتبـار علـى الأسـهم وحملـة المســتثمرين وخدمة هـذا ولكـن . بالعملاء الاهتمام خلال من إلا التكاليف من ينبع المديرين وقوة العملاء قوة بين التعارض خدمة على ( المديرين ) الوسطاء طبقة تفرضها التي العالية اهتمـام بـؤرة فـي العميـل وضــع أن إلى بالإضافة العميل، الحاسـبات فـي التقـدم بفضـل هـذا تـم تكنولوجيـا اسـتخدام ممكنـا صـار حيـث الجــاهزة، البرامج . وتكلفة الكفاءة حيث من اليابانية الإنتاج معدلات لنفس الشرآات تلك عض ب . وتحديد مشاآل، التشغيل آـان فــإذا . الأرباح من صفرا تحقق و الاحتفـاظ نسـبة آـانت فـإذا بـالعملاء، جملـة مـن % ٢٠ بنســبة يساهمون القدامى العملاء أن أي سنويا، % ٢٠ هي ما لمنظمة العملاء ب إلـى % ٢٥ من الربح في وزيادة النسبة بنفس المبيعات في سنوية زيادة يعني سنويا % ٥ بنسبة بالعملاء الاحتفاظ سبة ن . % ٥٠ علـى سـتقضي الحاسـبات بـأن ١٩٥٨ . الوسطى الإدارة الإداريـة العمليـة علــى المعلومات تكنولوجيا ستقضي فهل جمـع فـي الإدارة وظيفـة لأن . التغيير هذا وجه في المديرون مـن % ٨٠ مـن التخلــص يمكن مبتكرة بصورة المعلومات نهايــة في % ١٠٠ إلى النسبة تصل وقد الإدارية، العمـل بـها يـدار التــي الكيفية في جوهرية تغيرات حدوث وحجمـها آفاءتـها درجــة آانت مهما منظمة أي تستطيع لا خدمـات أو منتجـات مــن تقدمه فيما عالميا رائدة تصبح أن فــلا الأخــرى، اليابانية هوندا الإداري، الــترهل من وللتخلص آفاءتها لرفع تضطر فإنها فـي ارتفاعـا النتيجـة فتكـون . فيه تختبئ آمنا مكانا تجد لن الإدارة أن يعني هذا الأســـواق فـي الوطنيـة المؤسسـات هـو الآن حتـى الوحيـد آمنـا يبقـى لــم المكان هذا وحتى بالحماية، آليـة تشـجيع علـى . سرعة وأقل تكلفة أآثر المنظمات بالاسـتقلالية تتمتـع صغيرة وحدات إلى العمل تقسيم خلال علـــى ويجــب . السـوق فـي حصتـها وزيـادة علـى الثابتـة التكـاليف توزيـع علـى تعمــل الحجم وفورات شــك ولا . فـي للتـأثير شـخصيته مـن متخلصـا للآخريـن، الجديـدة المرحلـة متطلبـات يحقـق لن العاملين لــم المنظمة على قبضته لكن القيادة، الذيـن مـن والتخلــص القائد بها يؤمن التي القيم بنفس يؤمنون مـن فريـق بنـاء علـى القدرة أنها أي القيم، نفس يشارآونه لا الاسـتماع، وحسـن والثقــة، يتسم العاملين .

www.edara.com الإدارة بعد ما ومرحلة البساطة فلسفة ن و جود ن إيا و خ و آ يتشارد ر : يف ل تأ الشرآة إصدار للإعلام العربية ( شعاع ) العلمي القاهرة ع . م . ج الخامسة السنة التاسع العدد مايو ( آيار ) ١٩٩٧ الجامعية والأبحاث والرسائل الصحافة في والمقتطفات السريعة الإشارات منه وتستثنى التوزيع لأغراض والنقل التصوير : الحظر ويشمل الناشر من آتابي إذن بدون النشرة هذه من جزء أي نقل يمنع : الناشر من تحذير دارة إ الأعمال ديناصورات الإداري الفشل : هي الإجابة الحرب؟ هتلر خسر لماذا أحــد فـي يثـق ولـم أراضيـها؛ خـارج جيوشـه حـاربت لقـد المرآزيــة بســبب وذلــك المعـــارك، إدارة علـى ليشـرف . اتبعها التي الإدارية آـــل تخــوض أن برليــن فــي العســكرية الإدارة قــررت . اليـاء إلى الألف من عليها تشرف وأن العسكرية المعارك تصــدر أو تأجيلها يتم مصيرية قرارات . الباقي أنت وتخيل يعـبر . أعوانـه في يثق لا الذي القائد، لانشغال نتيجة معيبة الحالـــة هــذه عــن العســكرية الاســتراتيجية متخصصــو المـــؤن هـو الإمـداد ." الإمـداد خطـوط طـول " : بمصطلـح يسـتطيع لا والتــي المرآزية، القيادة من الصادرة والأوامر بيــن المســـافة طـالت وآلمـا . بدونـها يتصـرف أن الجيـش الإمــداد خطـــوط طـالت آلمـا المرآزيـة، والقيـادة الجيـش إلـى الوصـول فـي تسـتغرقها التــي الفترة بالتالي، وطالت، . السوق إلى أو الميدان . مماثلا موقفا تواجه اليوم الكبيرة الشرآات الإداري الجــهاز تضخــم مــن الكبــيرة الشـــرآات تعـاني الإدارة بيـن الإمـداد خطـوط طالت لقد . وتعقيده ومرآزيته العمـلاء مـع يتعـاملون الذيـن الأماميـة الصفوف وموظفي . الحقيقية القيمة لإنتاج الحاسمة الحرب ويخوضون يـتراجع بـالأمس الشـرآات هـذه حققتــه الذي الانتصار بدأ نصيــب تراجـــع تؤآـد الاقتصاديـة فالمؤشـرات . وينحسـر بـدأ . الصغــيرة الشرآات أمام السوق من الكبرى الشرآات . مستمرا زال وما الثمانينيات مع الانحسار ذلك
( ١٩٩٧ مايو ) التاسع العدد – الخامسة السنة الأعمال ورجل المدير آتب خلاصات ٢ والصناعـــات الأسـواق فـي بخاصـة الظـاهرة تلـك تتضـح والســلع والاتصالات والبرمجيات الكمبيوتر مثل التنافسية، الكـبرى الشــرآات أضحت الأسواق، هذه في . الاستهلاآية . الحرآة بطيئة الحجم، هائلة ديناصورات، الفترة في الانقراض خطر " أم . بي . أي " ديناصور يواجه ألم الأخيرة؟ جســم شـــرحنا إذا " : الزاويـة هـذه مـن المسـألة إلـى انظـر فــأين . الإنسـان بجسـم الأطبـاء يفعـل آمـا الكبـيرة الشـرآة " الضعف؟ ومصادر القوة مصادر تجد أن يمكن : أجزاء ثلاثة إلى ينقسم – الإنسان آجسم – الشرآة جسم ( متوسطة أقسام – عليا أقسام ) الإدارة - ١ ( تنفيذ أقسام – تصميم أقسام ) الإنتاج - ٢ تنفيـــذ أقســام – " تســويق " تخطيــط أقســام ) التســويق - ٣ (" مبيعات " يـأخذ الثـلاث المنـاطق هذه من أي للشرآة؟ يقدم مما أآثر أن تعـــرف أنــت أعمــال، آرجــل يعتبر الإنتاج قطاع يأخذه ما معظم قـدرات زادت آلمــا وإنه استثمارا، مصــادر زادت الإنتاجيـــة الشـرآة التســويق، لقطاع بالنسبة أما . قوتها الحملـــة أن تعــــرف أيضــا فــأنت ألـــف ١٠٠ تكلفـك التـي التسـويقية وخمسـين بمائـة تبيـع تجعلــك جنيه الذآاء من قليلا إليها أضفت إذا ألفا . الإداري ؟ الإدارة عن فماذا بطريقــة تعمل شرآتك أن تعتقد هل عــدد ضعـــف بـها آـان لـو أفضـل لــو وماذا الحاليين؟ الإدارة موظفي عشـرة أو أضعـاف؟ ثلاثــة بها آان شرآتك في آان لو وماذا أضعاف؟ الموجوديـن الإدارييـن عــدد نصف الأن؟ بها تعمــــل الســابقة الحــالات أي فــي وأســـرع؟ أفضـل بطريقـة شـرآتك أن هـــذا معنـي ليـس ! احـذر ولكـن الشـــرآة، مــــن الإدارة تســتأصل اسـتأصل الـداء مصـدر أنــها بحجة . نفسها الإدارة لا الإدارة، أفراد فــن " : بأنــها عـادة الإدارة تعـرف الآخريـن خـلال مـن النتائج تحقيق هــــــي الإدارة وظيفـــــة أن أي ". التنظيــم الفعــل، وليـــس الإشـراف فـهو الإدارة موقــع أما . التنفيذ وليس التخطيط الأداء وليس المورديــــن بيـــن والعـــاملين، المـــالكين بيـــن التوســـط فـرض علــي بناء الإدارة وتوجد .( العملاء ) والمستهلكين أديـروا إذا إلا نتـائج يحققــوا لن العاملين أن " : مؤداه وحيد ." الأنشطة فنقسم أخري، خطوة التشريحي منهجنا دفع يمكننا : نوعين إلى الإدارية غـير أو مباشــرة بطريقة والعملاء، الشرآة تفيد أنشطة - ١ . ايجابية قيمة ذات أنشطة وهي . مباشرة أعضــاء تفيـد بـل العمـلاء، ولا الشـرآة لاتفيـد أنشـطة - ٢ . المديريـن بيــن السياسية الصراعات ومنها . أنفسهم الإدارة وليــس الشــرآة، علــي ســلبية، قيمـــة ذات أنشـطة وهـي . المديرين علي بالضرورة الإداريـة، الأنشـطة مـن الـهدام النـوع اسـتئصال هو الحل . وحده الإيجابي النشاط علي والإبقاء وسيط مجرد الإدارة نريــد الذي وما بالإدارة؟ نعني ماذا منه؟ نتخلص أن خـلال من الاقتصادي النمو يتحقق العمـــلاء حاجــات علــى التعــرف تلــــك لتلبيـــــة الطاقـــات وحشـــد رجـال عقليـة هـي هــذه . الحاجات من الكثير وهناك . والقادة الأعمال الأعمال تلك يؤدون الذين العاملين قيامـهم لمجـرد مديريــن ويعتبرون : يتســاءلون وهـؤلاء إداري، بعمـل " أيضـــا؟ منـا التخلـص سـيتم هـل " أعمالــهم يــؤدون ســـيبقون هـؤلاء التخلـص يتـم ولــن الهامة الإنتاجية آبــيرة أعدادا هناك لكن . أبدا منهم العمليات يتولون الذين العاملين من ذلـك ومـع منظماتـهم، فــي الداخلية بالنســــبة الحقيقيـــة قيمتـــهم فـــإن تعتبر وللعملاء ومالكيها لمنظماتهم من النوعية هذه . سلبية أو هامشية المشــــكلة، لــب تشــكل المديريــن أســلوب ومن منهم التخلص ويعتبر بالرقابـــة التضحيـة دون تفكـيرهم، أمــام الوحيـد الحـل هـو المطلوبـة، . الكبرى المنظمات الكيفيـــة هـو للمديـر، تقييـم أفضـل آــان فـإذا وقتـه، بـها يسـتثمر التـي تضيـف أنشـطة فــي معظمه يقضى يعتبر به يقوم ما فإن للعملاء، قيمة الإدارة من التخلص منطق ولكـن الإدارة، نهايـة تصـور لينــا ع يصعب د ق فــي موجــود المفــهوم هــذا فــإن الحقيقـة ـي ف مثــال . العائلية خصوصا الصغيرة، المنظمات ولا مكتـب، علـى يجلـس لا الـذي قــال، ب ال لك ذ متخصصــا عمـلا يـؤدي بـل يشـرف ولا ديـر ي فـي موجـود المثـال ونفـس . العمــلاء لإرضاء . العــائلات تديرهــا التــي الصغـــيرة المطـاعم إدارة بدون تدار أن يمكن آثيرة أنشطة هناك و مزيـج طريــق عن وذلك سابقا، الحال آان ما آ المعلومـات، لتكنولوجيـا مرآـزي لا ــام ظ ن ن م بالعملاء، والاهتمام المالية، للرقابة آلي نظام و . والثقة ليم ع الت من عال مستوى على عاملين و عليـها تقـوم التـي ـادئ ب الم نفس تطبيق يمكن و المنظمـات علـى والعائليــة الصغيرة المنظمات نظيرتها على تتفوق المبادئ هذه لأن . الكبيرة : أسباب لخمسة الكبيرة المنظمات ي ف . مكلفة الإدارة لأن أرخص، فهي . ١ سـرعة مــن تبطئ الإدارة لأن أسرع وهي . ٢ . القرارات اتخاذ وتؤخر الأداء مــــع التعـــامل يفضلـــون العمـــلاء ولأن . ٣ . الوسطاء يحبون ولا العمل صاحب يــهربون - يفشلون عندما - المديرين ولأن . ٤ . أخرى وظائف عن باحثين عندمـا غــامرة بسعادة يشعر الإنسان ولأن . ٥ . العملاء يرضي بعمل يقوم
( ١٩٩٧ مايو ) التاسع العدد – الخامسة السنة الأعمال ورجل المدير آتب خلاصات 3 بيــن آوسـيط الإدارة دور أمـا أيضـا، ومطلوبـا بـل مقبـولا . مقبولا يعد فلم والعاملين العملاء إدارة بدون الإدارة مقاومة أن هــي إدارة، بــدون الإدارة تطبيــق تواجـــه مشـكلة أول نقابــات فقـــدت فقـد الذهبـي، بعصرهـا الآن تمـر الأخـيرة الشــرآات إدارة في راغبة الحكومات تعد ولم قوتها العمال وأصبحـت نفسها، إدارة على قادرة تعد لم هي بل الكبرى، أآـثر التمويل على الحصول وأصبح حرية، أآثر الأسواق مـن اليـوم الإدارة عليـه تحصـل ومـا قبـل، ذي من سهولة المجتمعــات تعد ولم المعقول، حدود تجاوز ومكافآت أجور علــى التامة السيادة لها دانت أن بعد محاسبتها، سلطة تملك لا القـوة مـن آبــيرة درجة على المديرون أصبح . منظماتها أو بـالعملاء الاهتمـام مـن بـدلا الذاتيـة بمصالحــها إلا تهتم جيمس ) هو ذلك إلى أشار من أول وآان . العمل بأصحاب مســتخدما، ( الإدارية الثورة ) آتابه في ١٩٤١ عام ( برنهام انتقـال آيفيـة لوصــف ( الإدارية الخرافة ) تعبير مرة، لأول . المديرين إلى المالكين من النفوذ مــن السياسـة رجـال خـوف فـي فتتمثـل الثانيـة العقبـة أمـا السياسـية صورتـهم علـى يؤثــر مما الوظائف آلاف ضياع الإدارة مـــن التخلـص فـإن ولذلـك . الانتخابيـة وأصواتـهم الاجتمـاعي بـالوضع تتعلق أسئلة عدة على الإجابة يتطلب الإداريـة، الوظـائف تلـك مـن التخلـص نتيجــة سينشأ الذي . مبتكرة وحلول حاسمة لإجابات تحتاج الأسئلة وهذه قيمتها؟ الإدارة فقدت هل . آبـير بشـكل التقليديـة الإدارة علـى الطلـب يتقلــص سوف وأجور وقوة حظوة تتراجع وسوف مفــهوم أن آمـــا . المديريـن أغلـب وسيؤدي معنى بلا سيصبح الإدارة الأساسية البنية وستعاني . للفوضى والتطويـــــر والتدريــــب للتعليــــم وانحســار قوية صدمة من الإداري . آبير النتائج تحقيق " هي الإدارة أن وبما لـن ذلـك فــإن ، " الآخرين خلال من وموارد وإشراف، رقابة، بدون يتم الإدارة فـإن ولذلـك . ومادية بشرية خـــلال مــن قيمــة بإضافــة تعنــى تكن لم قريب، عهد وحتى . التنظيم بــدون لتعمــل الكـــبرى المنظمـات مــــن الكبــيرة فــالأعداد مديريــن، المتناميــــة، والأســواق العــاملين، فلســفة علــى عـــلاوة والمورديـن، أوجد هذا آل ـ الوظيفي التخصص آــل مع للتعامل الإدارة إلى الحاجة أن والمفـــروض . المتغـيرات هـذه التخصـــص علــــى الإدارة تعتمــد إلــى تحولـــت المنظمـات ولكـن النتـائج، لتحقيـق الوظيفـي شـيئا يفعلـون لا الذيـن بالمديرين تذخر بيروقراطية هياآل المــوارد معظـم يكرسـون والذيـن العـاملين، توجيـه سـوى العمـل علـى الترآـيز من بدلا والإدارة، والتخطيط للتنظيم . نفسه تحدث لم ثورة مــن التخلــص إلـى الهيكلـة وإعـادة الـهندرة عمليـات أدت التـــي المنظمـات مـن آثـير وهنـاك الوظـائف، مـن الكثـير أسـاليب فـي تغيــيرا تشهد لم ولكنها آبيرة، تحولات شهدت هـذه تتحقـق ولـم . التعلـم علــى قدرتها تتحسن ولم الإدارة، ( إن إن ســي ) مثـل فقـط الحديثـة المنظمـات فـي إلا الثـورة تحقيـــق فـي ( إن إن سـي ) شـرآة نجحـت . وميكروسـوفت بعـد التقليدية الإدارة على الاعتماد دون والانتشار العالمية عقــب، علــى رأســا العمـــل مبـادئ ( تـيرنر تيـد ) قلـب أن بـأقل السـاعة مـدار علــى بالأخبار المشاهدين مد واستطاع والطـائرات المنفــذ، المنتج وظيفة من متخلصا ممكنة تكلفة شـيء هنـاك يعـد ولــم . آله الوظيفي والتوصيف الخاصة، للشـبكة اليومـي البرنـامج جـدول إلا رسمية بصورة محدد مـن الرقابـة وتتـم . وبسـاطة بسـهولة تغيـيره يمكــن والذي تـــهتم والتـي ( تـيرنر ) لـها روج التـي الشـبكة ثقافـة خـلال عــن وليـس تكلفـة، بـأقل إليـها والوصـول الحيـة بالأخبـار . الإدارة طريق جديدتيـن وظيفتيـن ابتكار على نجاحها في الشبكة اعتمدت الصحفـي المراسـل هـي الأولـى المـهارات، تعــدد تتطلبان والمخـرج، والمراجع، الكاتب، دور يلعب والذي المتكامل وظيفـــة هـي والثانيـة . الوقـت نفـس فـي والمقـدم والفنـي، المناســبة القصــص اختيــار عــن مســـئول وهـو المنسـق الصحفـي، المراسل مع ومناقشتها وقــت تحديـــد فـي الحـق وللاثنيـن البســـاطة، فــــأصبحت . الإذاعــة وضغــــط والســهولة، والســرعة، نجـــاح مصـــادر هــــي التكــاليف . الشبكة مثــــلا فتعتــبر ميكروســوفت أمــا والمتمــــيزة الكبـــيرة للمنظمـــات المرآـــز، المتخصــــص بالنشــاط يدر والذي الرشيق السلس والأداء ولـها مســبوقة، غير وأرباحا عائدا عملـها دقـائق تعــرف ساحرة قيادة علاقــات ولــها الصناعـــة وخبايـا هيكـل لـها وليس بعملائها، حميمة علــى تعتمـــد بـل تقليـدي تنظيمـي مـن العمـل لفــرق المستمر التغيير بــها يوجــد ولا . لآخـــر مشـروع لا فـــــالذين تقليديـــون، مديـــرون يستمرون لا للعملاء قيمة يضيفون . الشرآة في العالمية المحلية ويعنــي ، ( ســوني ) شـرآة قدمتـه جديـد ـهوم مف العـــالمي منتجـها فـي بسـيطة تعديـلات إجـراء المحافظــة مع دولة، لكل المحلي الذوق يناسب ل العالميــة وللمحليـــة . المنخفضـة التكلفـة علـى : جهان و حيـث مـن المنتــج عالمية على تحافظ فهي • مـن المسـتمر والتطويــر والانتشار الجودة . ناحية تغيــير علــى أخـــرى ناحيـة مـن وتسـاعد • يتــم حيـث المنظمـات، فـي العمـل أسـلوب المســتوى علـــى الإداريـة الـهياآل توحيـد الوظــائف تقليـل إلـى يـؤدي ممـا العـالمي، الــدول فــي تكرارهـــا وعـدم التخصصيـة . الأم الشــرآة علـى واقتصارهـا المختلفـة، تكــاليف تخفيـض العالميـة للمحليـة ويمكـن .( سوني ) فعلت آما % ٢٠ بنسبة الإدارة
( ١٩٩٧ مايو ) التاسع العدد – الخامسة السنة الأعمال ورجل المدير آتب خلاصات ٤ الإدارة؟ خبراء أم المديرين : من نلوم الإدارة وخـبراء المنظريـن علـى يقــع اللوم أن اعتقادنا في تشــهد فلـم . للمديريـن والمشـورة النصيحـة يقدمـون الذيـن الــهندرة : همــا جديديـــن إدارييـن نموذجيـن إلا التسـعينات ولا محـدود ولكنــه فعالا نموذجا الهندرة وتعتبر . والتمكين لا آمــا الكبـــيرة، للمنظمـات عمليـا حـلا يقـدم أن يسـتطيع ينتـهي فـهو . بمفـرده المطلـوب التحـول يحــدث أن يستطيع البدايـة يبــدأ ولا الداخلي، العمل لفحص لجان بتشكيل عادة علـى يجـب التـي الخدمـة أو بـالمنتج يتعلق فيما الصحيحة المنتجــات مــن التخلــص مــع عليـــها، الترآـيز المنظمـة المقــام فـي فنيـة عمليـة فالـهندرة . القيمـة قليلـة والأنشـطة الثقافــة ترسـيخ إلـى تـؤدي لا الأحيـان معظـم وفـي الأول، . التغيير لعملية الملائمة وأصبح الحجم، آبيرة للمنظمات الكثير يقدم فلم التمكين أما انتقـال مـن بـدءا آثـيرة أشـياء علـى يطلـق المصطلــح هذا المســــتويات بتقليــص وانتــهاء العــاملين، إلــى المبــادرة المنظمـات مـن أي في يطبق لم الحقيقي فالتمكين . الإدارية أقصـى إلـى يطبـق أن يجـب أنـه مع حذافيره، بكل الكبيرة تقسـيم بمعنـى ، " جميـل الصغــير " فلسفة على مرتكزا مدى فيها العاملين وتمكين صغيرة أنشطة إلى الكبيرة المنظمات التمكيــن لكـن . الإدارة تدخـل دون مسـئولياتهم تحمـل مـن تصلــــح لا ديموقراطيتــه أن آمــا القيــادة، مــع يتنــاقض . عملية غير ولكن جميلة فكرة فهو الكبرى، للمنظمات :                        تاريخية نظرة فـي حقيقيــون مؤرخون هناك آان لو قريبـــا يشـهدون فسـوف الإدارة علـم لــــلإدارة المفـــاجئ المـــوت علـــى القـــرن فــي . الكــبرى والمنظمــات الأنشطة أغلب أن آانت عشر الثامن يـــد فـي أوروبـا فـي الزراعيـة غـير . والعـائلات الصناع، وطائفة الدولة، الشـكل آــان عشر التاسع القرن وفي المملوآـــة المنظمــــات هــو الســائد البنوك، رجال ) والمهنيون للعائلات، المهندســون، المحـامون، السماسـرة، القـرن منتصـف وفي ، ( والمحاسبون التـــي المســــاهمة الشــرآات بــدأت فـــي محـــترفون مديــــرون يديرهــا فكــرة ذلــك علــى ســـاعد . الظـهور فـي ظهرت التي المحدودة المسئولية تســمح والتي وأمريكا إنجلترا من آل بثروتــها بالاحتفاظ المساهمة للشرآة رغبــة وآذلـك الإدارة، فشـلت مـا إذا أموالهم استثمار في الإقطاعيين طبقة بورصــــة وظــهور الصناعــة، فــي القـــرن شــهد قــد . الماليــة الأوراق محلــها لتحــل العائليــة الشــرآات نهايـــة بدايـة العشـرون الأساســية الرآــيزة أصبحــت التـــي المسـاهمة الشـرآات مـن الملكيـة بـها وانتقلــت العالم، في الاقتصادية للمنظمات المؤسســات هذه ولكن الاستثمارية، المؤسسات إلى الأفراد هـذه قــوة ترامت وقد . المديرين قوة من الحد أن تستطع لم العالمية، التجارة أهمية بتزايد ونفوذها المساهمة الشرآات ذلك ورغم . البحار عبر أخرى شرآات ضم على وقدرتها فـــي العـائلات وتمتلكـها تديرهـا التـي الشـرآات اسـتمرت متوســطة أو صغـيرة منظمـات صـورة فـي ولكـن الوجـود . الجنسيات متعددة الشرآات حجم إلى تصل ولم الحجم الحكومية المنظمات من القادم التحدي التحدي هي الدولة بها تقوم التي الاقتصادية الأنشطة تعتبر . العشرين القرن في المساهمة الشرآات يواجه الذي الوحيد الشـــرآات أســلوب بنفــس الحكوميــة المنظمــات وتــدار اعتقــد وقــد . محــترفين مديريــن طريـــق عـن المسـاهمة علــى تســيطر ســـوف الحكوميـة المنظمـات أن الكثـيرون حجــم آبر آان فقد . العشرين القرن في الاقتصادي النشاط فكرتـي مـن انطلاقـا والجمـال القـوة يعنــي آنذاك الشرآات بـأن الاعتقـاد إلـى بالإضافة . الحجم ووفورات التخصص أو حكوميـة سـواء المنظمـات لجميع وتصلح واحدة مبادئ الأهـداف تحديـد سـوى العليــا الإدارة على ما وأنه خاصة، . تحقيقها الإداري التنظيم ليتولى ولـم الســائد، هو البيروقراطي النموذج آان الوقت ذلك في بتدخــل أو بالمحســوبية يســـمح يكـن يحقـــق آـان بـل الإدارة، فـي المـلاك يبـدو فكــان والكفاءة، العدالة من نوعا وتحقيــق العمـل لتنظيـم سـبيل أفضـل المنظمــات لكـن . المطلوبـة الأهـداف القطـاع مجـاراة فـي فشــلت الحكومية هـذا أن مـؤداه تصــور فنشأ . الخاص السياسة رجال تدخل إلى يرجع الفشل أن الحقيقــة فــي ولكـــن . الإدارة فـي النظـــــــام إلـــــى يرجـــــع الفشـــــل فـــــي نجاحــــه لأن البــــيروقراطي، بيئـة توفـر علـى يعتمـد آــان الماضي أنــه حين في بها، التنبؤ يسهل مستقرة . الديناميكيـة العمل بيئة مع يتناسب لا هـذه الخاصـة الشـرآات أدرآــت وقد مـن التخلـص إلـى وســارعت الحقيقة شـهدت هنـا مـن . البيروقراطية قيود تحــولا ١٩٩٥ حتى ١٩٨٥ من الفترة وعـــودة الخصخصــة باتجــاه آبــيرا . الخاص للقطاع السيادة وآأنـــها التاريخيـة النظـرة هـذه تبـدو الخـاص، للقطــاع مشرقة صورة تقدم ومــا الســيطرة تحـــت يقـع مـا أن إلا يعتــبر لا المشـرق الوجـه هـذا يخفيـه الصناعة انتصار أسباب اليابانية . المضافة والقيمة بالجودة الاهتمام • التكنولوجيـــــا علــــــى الترآــــيز • فـي المتكاملـة آــالدوائر الأساسية، . الإلكترونية الصناعة . والإنتاجية الكفاءة على الترآيز • . عالميا بالتصدير الاهتمام • التنظيميــــــة بالثقافــــة الاهتمــــام • القوى من صارت حتى وتطويرها وباعثـا العـاملين لتحفــيز الأساسية . المنافسين على التفوق على لهم علـــى اليابــــانيين ومــهارة قــدرة • الهيكل طاقات أقصى من الاستفادة مـــن المعلومـات ونقـل التنظيمـي، مـن وفعاليــة وآفاءة بسهولة خلاله . وبالعكس أعلى إلى أسفل
( ١٩٩٧ مايو ) التاسع العدد – الخامسة السنة الأعمال ورجل المدير آتب خلاصات 5 الشــرآات في عنيفة انتفاضة فهناك . الإطلاق على مشجعا عـــهد يبـدأ أن نتوقـع يجعلنـا الـذي الأمـر الحجـم، صغـيرة المســاهمة الشرآات محل تحل لكي الإدارة بعد ما شرآات صحيحـــة آـانت أساسـية مبـادئ ثلاثـة علـى تعتمـد والتـي : وهي الآن، تصلح تعد لم ولكنها السابق، في وناجحة . الملكية عن الإدارة فصل . ١ . للعمل اقتصادية قيمة يضيف هام نشاط الإدارة أن . ٢ مــــن فعاليــة أآــثر والمعقــدة الكبــيرة المنظمــات أن . ٣ . البسيطة الشرآات المديرون؟ يفعل ماذا : التالية بالأعمال المديرون يقوم اتخــاذ عــن مســئولون فــهم المفكـــرة، العقـول لأنـهم . ١ . والموارد بالاستثمار المتعلقة القرارات . المنظمة أهداف لتحقيق ويحفزونها العمل فرق يبنون . ٢ . المختلفة الأعمال بين ينسقون . ٣ ويقيســون ويراقبـــون والبيانـات المعلومـات يجمعـون . ٤ . النتائج للمالكين ويقدمونها الموازنات ويعدون التقارير يكتبون . ٥ . والمساهمين المســاندة الأعمـــال يتولـون . ٦ وتنميـــة وتدريــــب تعييــن مــن . أداء وتقييم بشرية لا الأعمــال هـذه أن الواضـح ومـن وإذا الكبـيرة، الشـرآات في إلا تتم الأمثــل الأســلوب هــو ذلـــك آـان بـلا الإدارة فـإن بــها، العمل لإدارة للعمــل، حقيقيـة قيمـة تضيـف شـك علــى الحصـول لـها يحـق وبالتـالي تلـك لأداء المـوارد مـن آبير جزء نفـس في ندور نبقى ولكننا . المهام أصبحـت فــالإدارة المفرغة، الحلقة صممـت المنظمــات هذه لأن حتمية وإذا . لـلإدارة حاجتــها أساس على لـم للمنظمـات جديـد نمــوذج قدم ما إلـــى الحاجـة تصميمـه فـي يوضـع علـى إليـها نحتـاج لــن فإننا الإدارة يمكـن الســابقة فالأعمال . الإطلاق المديرين، من أقل عدد بها يقوم أن مشــاآل تحـــل أن يمكـن والـهندرة أن ويمكن العمل، فرق بين التنسيق الأعمـال ببقيـة الآلــي الحاسب يقوم الرقابـــة تتـم أن ويمكـن الروتينيـة، نظــم خــلال مـــن التقـارير وآتابـة وهـذا . أسـرع بصــورة المعلومات المعقــدة للمنظمــات إلا ضروريــة غــير الإدارة أن يعنـي . والكبيرة منه؟ بد لا شر والتعقيد الكبير الحجم هل . فوائـده تفـوق التعقيـد تكلفـة أن علـى الخـبراء أغلــب يتفق غـــير والمعقـدة الكبـيرة الشـرآات أصبحـت السـبب ولـهذا الباهظــة التكلفـــة إلـى ذلـك يرجـع . المنافسـة علـى قـادرة الأساســية المبـادئ علـى ردنـا تلخيـص ويمكـن . لإدارتـها : الآتي في السابقة الثلاثة نـرى ونحـن . الملكيــة عن الإدارة فصل : الأول المبدأ * وغـير التكلفــة عالية إدارة إلى الحاجة يخلق الفصل هذا أن . بدونه أفضل نتائج تتحقق أن ويمكن ضرورية، قيمـــة ويضيــف هــام نشــاط الإدارة : الثــاني المبــدأ * حتميــة آانت الإدارة أن نظرنا وجهة من . للعمل اقتصادية الثــاني العــالم لـــدول ضروريـة مـازالت وأنـها تاريخيـة، فـهي . المتقدمـة الـدول فـي قيمتـها فقـدت ولكنــها والثالث، إليـها، تضيـف ممــا أآثر الاقتصادية القيمة من وتحد مكلفة . الكبيرة المنظمات يفيد قد منها ضئيلا قدرا أن مع فعاليـة أآــثر والمعقدة الكبيرة المنظمات : الثالث المبدأ * هــذا آــان . والبســيطة الصغـــيرة المنظمـات مـن وآفـاءة معنــى، ذي وغير مكلفا أصبح ولكنه الماضي، في صحيحا عـدد هنـا بـالحجم ونعنـي مـيزة، وليــس عيبا الحجم وصار أمــا معيـن، مشـروع فـي العـاملين فــإن والعــائد الأربـــاح حيـث مـن . شك دون ميزة الحجم       " أصبحــت لماذا ممكنـــة "           الآن الإدارة جعلت متغيرات ستة هناك ولكــن ممكنــا، أمـــرا إدارة بـدون تتوحــد أن القـوى هـذه علـى يجـب . لـــلإدارة عمليــــا بديــلا لتصبــح جعل على أحد يقدم لم الآن، وحتى ولذلـك ملموسـة وســيلة القوى تلك تطبيقــــها أو تحويلـــــها يتـــم لـــم . بوضوح تهدد التي الست القوى الإدارة : العملاء قوة ثقافـة عـن يعــبر بالعملاء الاهتمام وقــد . المنظمــات تنتهجـها جديـدة في الغرب سينتصر لماذا المستقبل مـن خمسـة فــي اليابان محاآاة في الغرب جح ن الســـادس العنصـر واسـتبدل السـابقة، العوامـل الــهيكل تدمــير وهـــو جديـد بعنصـر ـير خ الأ و ممكنـة عمـل فـرق تشـكيل فــي وبدأ التنظيمي، الــهندرة اسـتخدام مـع والتوجيـه، الإدارة يـة ت ا ذ . اليابان في الترحيب نفس تلاق لم التي إدارة فــي تتمـيز اليابانيـة الشـرآات غالبيـة • . المنتجات وابتكار المصانع فـي التمـيز حقـق اليابانية الشرآات من قلة • . الخدمات تقديم أو المكاتب إدارة تشــــغيل فــي اليابانيــة الشــرآات نجحــت • علــى تعمــل لـم ولكنـها التنظيميـة الـهياآل . تدميرها السـرعة علـى ســيعتمد المستقبل في النجاح • . المصانع إنتاج على وليس والمرونة أقـل عمالـة إلــى ستحتاج المستقبل منظمات • الشرآات تستطيع لن ما وهذا أآثر، تاج ن وإ . به القيام اليابانية
( ١٩٩٧ مايو ) التاسع العدد – الخامسة السنة الأعمال ورجل المدير آتب خلاصات ٦ العمـلاء خدمـة بيـن تعارضـا هنــاك أن الأولى للوهلة يبدو الفئـة أن اعتبـار علـى الأسـهم وحملـة المســتثمرين وخدمة هـذا ولكـن . الأولـى بالدرجـة الماليــة بالنتائج تهتم الأخيرة تتحقـق لا الماليـة النتــائج أن وهو بسيط لسبب صحيح غير . بالعملاء الاهتمام خلال من إلا التكاليف من ينبع المديرين وقوة العملاء قوة بين التعارض خدمة على ( المديرين ) الوسطاء طبقة تفرضها التي العالية اهتمـام بـؤرة فـي العميـل وضــع أن إلى بالإضافة العميل، والتخلـص و الوظيفيـة الإدارة مـن التخلـص يحتــم الشرآة تســتجيب ولا قيمة تضيف لا التي الداخلية الأنشطة آل من . واحتياجاتهم العملاء لرغبات بسرعة المديـرون يقضيـه الـذي الوقــت أن الدراسات أظهرت وقد وقتــهم معظـم وأن ، % ٥ عـن يزيـد لا العمـلاء متابعـة فـي بيـــن وقـد . لمنظماتـهم الداخليـة الشـؤون إدارة فـي يضيـع آتــاب تـــأليف فـي ( بيـترز تـوم ) شـارك الـذي ( واترمـان ) في حسنا بلاء أبلت التي المنظمات أن ( التميز عن البحث ) وهذا . اهتمامها بؤرة في العميل تضع التي تلك هي السوق ثـم ومـن بـالعملاء احتفاظـها نسـبة زيــادة إلى بدوره يؤدي للعميـل الشـرآة ولاء فـإن العمـوم وعلـى . ربحيتــها زيادة فيمكــن والمنتج، للشرآة العميل ولاء إلى بالضرورة يؤدي زيـــادة ثـم ومـن السـوق، مـن نصيبـها زيـادة مـن الشـرآة الاحتفـــاظ أن اعتبـار علـى التكـاليف، وتخفيـض المبيعـات بنسـب التسـويق تكـاليف تخفـض العمـلاء مـن نســبة بأآبر . آبيرة : المعلومات قوة عامـا الثلاثيـن فـي بـرزت التـي الفاعلـة الثانيــة القوة وهي تمثـل المعلومــات تكنولوجيا آانت الماضي، في . الماضية . للبيروقراطيـــة آـامتداد الإدارة اسـتخدمتها إضافيـة تكلفـة العنصــر محــل تحـــل المعلومـات تكنولوجيـا بـدأت الآن، أو المنتـج ومقدمــي العميل بين الوسيط بدور القائم البشري ومقـدم العميـل بيــن للعلاقة دعما أصبحت أنها أي الخدمة، . للمديرين وليس الخدمة، وحــزم الشـــخصية، الحاسـبات فـي التقـدم بفضـل هـذا تـم تكنولوجيـا اسـتخدام ممكنـا صـار حيـث الجــاهزة، البرامج . أقـل بتكلفـة ونشـرها وتحليلـها البيانـات لجمــع المعلومات ونشرها المعلومات جمع في الوسطى الإدارة دور وأصبح مــن الكثـــير آـانت قـوة، المعلومـات ولأن . تسـاؤل محـل وجودهــا، فـــي القـوة تلـك علـى تعتمـد الإداريـة الطبقـات القـوة هـذه أخــذت ورخصها للمعلومات الوصول ولسهولة عـام تنبـأ حيـث ( ليفيـت هــارولد ) توقع وصح التراجع، في ( المكاتب حرب إلى المصانع حرب من ) علـى الكفـاءة حـرب نشـبت ١٩٩٠ إلـى ١٩٦٠ مـن الفـترة خـلال ففـي ـ المكــاتب حرب وبدأت المصانع حرب انتهت الحرب هذه وانتهت أخرى، جهة من اليابانية والشرآات جهة من والأوروبية الأمريكية الشرآات بين المصنع ستوى م بتحقيق أو البخارية، الدراجات لصناعة بالنسبة الحال هو آما السوق، من وخروجها الغربية الشرآات بعض استسلام ب لصناعـة الأمريكيــة فورد آشرآة التصنيع، وتكلفة الكفاءة حيث من اليابانية الإنتاج معدلات لنفس الشرآات تلك عض ب . السيارات ينقضـي العليـا الإدارة وقـت مـن % ٨٠ إلــى % ٧٠ لأن . إدارية آفاءة أعلى لتحقيق المكاتب مستوى على الحرب دأت ب ومـا المنظمـة، داخـل يتــم عما للتعرف اجتماعات عقد في % ٣٠ منها لمنظماتهم، الداخلية الشؤون وإدارة تصريف ي ف بشـأن القـرارات واتخـاذ المواعيـد، وتحديـد المذآـرات، آتابـة فـي أخــرى % ٣٠ و المسئولية، وتحديد مشاآل، من ها ب ، (% ٥ ) المديريـن مقابلـة ، (% ٥ ) العمـلاء مقابلـة مثـل الهامـة الأمـور لإدارة فقــط % ٢٠ يترك وهذا اليومي، التشغيل آـان فــإذا .(% ٥ ) العمل وخطط الإستراتيجية القرارات ، (% ٥ ) العمل فرق وبناء التوجيه ، (% ٥ ) العمل أماآن يارة ز حقيقيـة فرصـة هنـاك فــإن مباشرة، بصورة للعميل قيمة تضيف لا أنشطة لإدارة يستخدم الوقت من % ٨٠ إلى ٧٠ ن م . فعالة بطريقة واستثماره الفاقد هذا توجيه أعيد ما إذا المديرين، إنتاجية مضاعفة ل تشـمل وهـي الإداريـة الوظـائف مــن بدلا القيادية الوظائف في وقتهم قضاء من الجديدة المنظمات في للمديرين لابد ذا ل التقـدم مـدى لقيـاس بسـيطة معـايير ووضـع القـرارات، اتخــاذ في والإسراع الورقية الأعمال وتقليص والحسم الانفتاح تعنـي وهـي ٧٥، / ٥٠ / ٢٥ قــاعدة بتطبيق الإنتاجية مضاعفة يمكن ثم ومن . الخارجية الأعمال على والترآيز النجاح، و . الأربـاح مـن % ٧٥ فـي تسـاهم والتـي المبيعـات، مــن % ٥٠ تحقق التي المنتجات من % ٢٥ في التوسع على الترآيز المبيعـات، مـن % ٢٥ فـي تسـاهم التـي المنتجــات من % ٥٠ من التخلص تتطلب والتي ٠ / ٢٥ / ٥٠ قاعدة إلى الإضافة ب . الأرباح من صفرا تحقق و الاحتفـاظ نسـبة آـانت فـإذا بـالعملاء، الاحتفـاظ نسـبة زيــادة هو الأرباح مضاعفة على يساعد الذي الآخر الهام العامل زيـادة فـإن المبيعـات، جملـة مـن % ٢٠ بنســبة يساهمون القدامى العملاء أن أي سنويا، % ٢٠ هي ما لمنظمة العملاء ب إلـى % ٢٥ من الربح في وزيادة النسبة بنفس المبيعات في سنوية زيادة يعني سنويا % ٥ بنسبة بالعملاء الاحتفاظ سبة ن . السوق في المنظمة حصة في لها مواآبة وزيادة ، % ٥٠
( ١٩٩٧ مايو ) التاسع العدد – الخامسة السنة الأعمال ورجل المدير آتب خلاصات 7 خصوصـــا الإدارة، علـى سـتقضي الحاسـبات بـأن ١٩٥٨ . الوسطى الإدارة الإداريـة العمليـة علــى المعلومات تكنولوجيا ستقضي فهل جمـع فـي الإدارة وظيفـة لأن . نعــم جزئيا الإجابة برمتها؟ عمــلا أصبحـــت المنظمـة أرجـاء بيـن ونقلـها المعلومـات المعلومــات تلــك فــهم فــي الإدارة وظيفـــة أمـا . روتينيـا لأداء قيمـة تضيــف فإنها العمل أنشطة لتطوير واستخدامها إلــى المديرين أيدي من نقلها يمكن الوظيفة وهذه . المنظمة الــهياآل بتعديــل إلا ذلــك يتحقــق ولــن العـــاملين، أيـدي يبديـها التـي المقاومـة مـن والتخلــص الموجودة، التنظيمية تكنولوجيـا تطبـق وعندمــا . التغيير هذا وجه في المديرون مـن % ٨٠ مـن التخلــص يمكن مبتكرة بصورة المعلومات نهايــة في % ١٠٠ إلى النسبة تصل وقد الإدارية، الوظائف متناميـا دورا المعلومـات تكنولوجيـا وسـتلعب . القرن هذا تبنـي إلــى المنظمات من آثير وتدعوا آليا، الأداء رقابة في العنـــاصر علـى تحتـوي آليـا الأداء لرقابـة جـاهزة برامـج . صناعة آل في للأداء الحاآمة : المستثمرين قوة فـي بدأت فقد . بالاستثمار المتزايد الاهتمام القوة هذه تمثل والمديريـن الاستثمارية المؤسسات بين العلاقة شكل تغيير وهـي . أعمالـهم إدارة فـي المسـتثمرين عـن ينوبون الذين آـانوا لـو آمـا يتصرفـوا آــي المديرين على ضغوطا تمثل مـن حصصا بتمليكهم ذلك تحقيق ويمكن حقيقيين، مالكين فــي مشارآتهم خلال من أو يديرونها، التي الشرآات أسهم وشـرعية أهميـة على تؤآد القوة وهذه . والأرباح الحوافز يؤدون لا مديرين على الحفاظ شرعية وعدم الأسهم حاملي الأعمـــال أصحــاب عــن فضــلا هــذا . منــهم المطلــوب الإدارة محاسـبة فـي قوتــهم يؤآدون بدءوا قد والمستثمرين ولتحســـين . ضعيفـا أداؤهـا يكـون عندمـا منـها والتخلـص مـالكين إلــى المديرين لتحويل آثيرة محاولات بذلت الأداء . الأرباح في مشارآتهم طريق عن : العالمية السوق قوة العالميـة، السـوق تحريــر باتجاه الدافعة الرابعة القوة وهي إلـى وبالتــالي عالميا، المنافسة زيادة إلى يؤدي الذي الأمر . العمـل بـها يـدار التــي الكيفية في جوهرية تغيرات حدوث وحجمـها آفاءتـها درجــة آانت مهما منظمة أي تستطيع لا خدمـات أو منتجـات مــن تقدمه فيما عالميا رائدة تصبح أن فــلا الأخــرى، العالميـــة للمنظمـات حسـابا تعمـل أن دون شـرآة تتجـاهل أو بمعـزل تعمـل أن فـورد شــرآة تستطيع العالميـة المنافســة الشرآات تواجه وعندما . اليابانية هوندا الإداري، الــترهل من وللتخلص آفاءتها لرفع تضطر فإنها فـي ارتفاعـا النتيجـة فتكـون . القيمـة عديمة الأنشطة ومن المنافســـة . والأربـاح العمـلاء، وخدمـة والجـودة، العـائد، تقـدم ولـن . الأآفـأ للمنظمـات العليــا الكلمة جعلت العالمية الـدول بعــض بها تستعين التي والإجراءات الحماية قوانين قـدرة تجعـل قوانيــن وهي مؤقتة، حلولا إلا أسواقها لحماية . صعوبة أآثر عالميا المنافسة على الدولة هذه ملجأهـا . فيه تختبئ آمنا مكانا تجد لن الإدارة أن يعني هذا الأســـواق فـي الوطنيـة المؤسسـات هـو الآن حتـى الوحيـد آمنـا يبقـى لــم المكان هذا وحتى بالحماية، المتمتعة المحلية تعمـل لسياسـات الحكومـات معظـم تبنـي بســبب الأبد، إلى التــي الحواجـز مـن والتخلـص السـوق، آليـة تشـجيع علـى . الدول بين والخدمات التجارة تدفق تعوق : البساطة قوة إدارة يجعـل الـذي التعقيــد من التخلص إلى البساطة تهدف مــن ذلك تحقيق ويمكن . سرعة وأقل تكلفة أآثر المنظمات بالاسـتقلالية تتمتـع صغيرة وحدات إلى العمل تقسيم خلال علـــى ويجــب . مرآزيــة إدارة إلــى الحاجــة يقلــل ممــا تنافســية مــيزة لــها يحقــق مــا علــى الترآـيز المنظمـات يجعــل مما هامشيا عائدا تحقق التي الأنشطة من والتخلص . وترآيزا بساطة أآثر المنظمات وأآــثر حجما أآبر الشرآات أصبحت الصناعية الثورة منذ والاحتكـار الحجـم وفـورات مـيزة مـن تسـتفيد حتى تنوعا فــإن النظريـــة، الناحيـة مـن . السـوق فـي حصتـها وزيـادة علـى الثابتـة التكـاليف توزيـع علـى تعمــل الحجم وفورات شــك ولا . المنتجة الوحدة تكلفة من يقلل مما الكبير الإنتاج القــدرة زيــادة إلـــى تـؤدي الكبـيرة السـوق حصـة أن فـي أرباحــا حققوا الصغار اللاعبين من آثيرا أن إلا . التنافسية أن إلـى ذلـك ويرجـع . الكبـار حققـها التــي تلك على تربوا ممـا الزائـدة والسـمنة الــترهل من تعاني الكبرى الشرآات والطلـب، العــرض بين التوازن تحقيق على قدرتها من حد بمتواليـة تــتزايد التي للتعقيد الإضافية التكلفة إلى بالإضافة . الحجم وفورات ميزة متخطية الحجم آبر مع هندسية : القيادة قوة القـادة قوة بسبب وذلك الإدارة، تهدد التي الأخيرة القوة وهي المسـتويات إلـى الحاجــة دون المنظمات إدارة على وقدرتهم الإدارة علـى تعتمـد العليا الإدارة آانت فقد . الكثيرة الإدارية خطـط إلـى رغباتـها وتحويـل بالمعلومــات لإمدادها الوسطى الشــكل هــذا أن يــرون الجــدد القــادة ولكـــن . للتنفيـذ قابلـة . للعمل ومعوق معقد البيروقراطي نموذجــا يعتبر ( إلكتريك جنرال ) لشرآة ( ولش جاك ) حققه ما قــام فقم الهندرة، الآن عليه نطلق فيما الرواد من فهو يحتذى، والفـروع، المصـانع مـن دولار بليـون ١٠ قيمتـه مــا بإغلاق ألـف، ثلاثمائـة إلـى ألـف أربعمائــة من العاملين عدد وخفض فيها تحقق التي الأعمال على مرآزا المبيعات حجم وضاعف الإداريــة الطبقــات مــن ومتخلصـــا عالميـة، ريـادة الشـرآة بـل التقليديـة، الإداريـة للممارسات ( ولش ) يلجأ ولم . الزائدة قـوة مسـتخدما للجميـع رؤيتـه لتوصيـل قويـة دعايــة إلى لجأ مؤمــن صغـير بفريـق بادئـا الآخريـن، فـي للتـأثير شـخصيته مـن متخلصـا للآخريـن، لتوصيلـها ومســتعد ورسالته برؤيته القيمــة وعمليــات أنشــطة علـــى ومرآـزا التنظيمـي الـهيكل
( ١٩٩٧ مايو ) التاسع العدد – الخامسة السنة الأعمال ورجل المدير آتب خلاصات ٨ اللاحـدود، مثــل موجودة تكن لم تعريفات مستخدما المضافة، الضمـان وأن الممارسـات، وأفضـل المرجعيــة، والمستويات . العميل هو الوظيفة على للحفاظ الوحيد إلـــى مرحلـة مـن يتغـير أن يجـب القيـادة نمـط أن يعنـي هـذا فــي والصــراخ والــهندرة التكــاليف تخفيـــض لأن . أخـرى تغـيرت فقـد . الجديـدة المرحلـة متطلبـات يحقـق لن العاملين لــم المنظمة على قبضته لكن القيادة، في ( ولش جاك ) أساليب تملـك القيـادة أن نسـتنتج ( ولـش ) تجربـة ومـن . أبــدا تضعف لتوجيـه الضـرورة عنـد اسـتخدامها يمكــن فتاآة سرية أسلحة وهـذه . مرحلــة آل لظروف تبعا مختلفة اتجاهات في التغيير : هي الأسلحة الفـوز علـى والتصميـم الإرادة وتعنـي : الشــخصية قوة * الذيــن العــاملين اآتشـــاف علـى القـدرة تعنـي آمـا واللباقـة، الذيـن مـن والتخلــص القائد بها يؤمن التي القيم بنفس يؤمنون مـن فريـق بنـاء علـى القدرة أنها أي القيم، نفس يشارآونه لا الاسـتماع، وحسـن والثقــة، والأمانة، بالنزاهة، يتسم العاملين . والاحترام آلمـا ( جوبلـز ) يقـول : والابتكـار بالصناعـة المعرفـة * حـال هـو وهـذا بـها، المؤمنيـن عـدد زاد آلمـا الكذبــة آبرت فـإن الإدارة يـد في النجاح مفتاح آان فإذا . المحترفة الإدارة في الحقيقة في النجاح مفتاح ولكن صحيحا، سيكون تدعيه ما ومـن أخـرى إلـى صناعـة من الانتقال فإن لذلك . العملاء يد لا العمـلاء فإرضـاء آبـيرا، تناقضــا يعتبر أخرى إلى منظمة التجديـد علــى والقدرة والصبر الصناعة دقائق بمعرفة إلا يتم ذلـك يتــأتى فكيف بالصناعة، الغريزي والإحساس والابتكار . الآن حـادث هـو آمـا أخــرى إلى صناعة من المدير انتقل إذ . الصناعة خبرات عن تختلف الإدارة مهارات أن نعلم ونحن الطـائرة فـي القيـادة آابينــة : الآلية بالحاسبات الرقابة * يجـري مــا آل معرفة للطيار تتيح ورقابة تحكم أجهزة تحوي للطيـار مشـابه نظـام باسـتخدام نعنيـه مـا بـالضبط وهــذا بها، . المنظمات في الرقابة في الآلي الذاتيـة الرقابـة : الثقافـة خلال من والرقابة الدعاية * خـلال مـن الخارجيـة الرقابـة مـن أقـوى الإيمـان مــن النابعة تملي التي وهي العاملين بين تربط فالثقافة . التنظيمي الهيكل علــى الجماعــة مصلحـــة وتفضيـل السـلوك، معـايير عليـهم القــائد يقـوم ولكـن فجـأة، تظـهر لا والثقافـة . الفـرد مصلحـة وتوحيــد للتبسيط الثقافة يستخدم فالقائد . فيها والتحكم بصنعها . المنشود التحول وإحداث التجانس، وتحقيق الجهود، الإدارة ونهاية البساطة في إضافية آتب 1 .