لخّصلي

تكليف مقررالإدارة الاستراتيجية
اسمالطالبة:بشرىعليعماشالسهلي مقدم للبروفيسور: ايمان صالح
العام الجامعي: 1445ه الفصلالدراس يالثاني
المملكة العربية السعودية وزارة التعليم جامعة طيبة بالمدينة المنورة كلية إدارة الأعمال – قسم الإدارة


1. ما الذي تستنتجه من قصة نجاح شركة سوث ويست للطيران؟
   تب ّنت شركة سوث ويست للطيران قيادة استراتيجية حكيمة تجلت في العديد من الإجراءات التي تتخذها الشركة. كقدرتها على تقديم أفضل الخدمات مع الالتزام بالميزانيات، والدقة في العمل، واكتسابها موظفين متميزين قادرين على الإبداع ضمن مجال عملهم. ويرجع كل ذلك إلى قدرة الشركة على توضيح رؤيتها الاستراتيجية، وتحفيز الموظفين على العمل في ظل هذه الرؤية. فيمكننا أن نصف القيادة الاستراتيجية لشركة سوث ويست بأنها تمتلك بعد النظر والفصاحة ورباطة الجأش، والالتزام، والإحاطة والإلمام بكل شؤون العمل، والاستخدام الذكي للقوة والنفوذ التي تتمتع بها. كما نستنج من تجربة الشركة أنه كان لها قدرة على التفاعل والاستجابة السريعة للظروف المتغيرة ومن ثم صياغة الاستراتيجيات اللازمة في هذه الظروف. إذ ًا نستنج أن شركة سوث ويست جمعت ما بين ذكائها في التخطيط الاستراتيجي الذي تجلى وبرز عند تأسيس الشركة وصياغة رؤيتها وأهدافها ورسالتها والعمل وفق ًا لذلك بدقة ومهارة، وما بين مرونتها في صياغة وتقرير الاستراتيجيات الطارئة المتمثلة في قدرتها على التميز والتألق ما بين الكثير من الشركات المنافسة في نفسالمجال.وبرأييالشخص ي،يعودسببنجاحشركةسوثويستللطيرانإلىالقيادةالحكيمة للشركة، فمن شأن القيادة إما أن ترفع من اسم الشركة وتدفعها إلى التميز والنجاح والتألق، أو أن تسبب خسارة الشركة وتجعلها غير معروفة بين الشركات الأخرى. فذكاء القيادة لدى شركة سوث ويست دفعها على كسب ثقة وولاء العاملين لديها مما دفعهم على الاجتهاد في العمل، وبسبب
   اجتهاد موظفيها ضمن عملهم فإنها كسبت ثقة وولاء عملائها.
   


2. ما هي الركائزالأساسية التي تعتمد عليها تلك الشركة في المنافسة ومتى يمكن أن تفقد مزاياها التنافسية؟
   تقوم شركة سوث ويست بالعديد من الإجراءات الناجمة عن التفكير الاستراتيجي المنظم القائم على رؤية الشركة الثاقبة وفصاحتها وتماسكها والتزامها، وهذه الإجراءات أكسبت الشركة العديد من المزايا التي جعلتها في الصدارة بالنسبة للشركات المنافسة الأخرى، ومن هذه الإجراءات ما يلي:
   ▪ التكاليف المنخفضة: حيث عملت الشركة على خفض تكاليفها الإضافية المتمثلة في خدمات التغذية التي تقدم للعملاء خلال الرحلة، وإلغاء مقاعد الدرجة الأولى، وعدم استخدام كومبيوتر مركزي كبير خلال الحجز، واستخدام نوع واحد من الطائرات
   اقتصادي في استخدام الوقود والصيانة. ▪ قوة عمل منتجة: وذلك بسبب أسلوب الإدارة العليا في القيادة الاستراتيجية من حيث
   الكلمة الطيبة وزيادة الحوافز.
   ▪ العمل على تقديم تحسينات مستمرة في خدمات الشركة لمواكبة أبرز التحديثات في
   محيطها.
   فهذه الإجراءات تعد الركائز الأساسية التي اعتمدت عليها الشركة في المنافسة، والتي جعلتها في الصدارة وأكسبتها ثقة وولاء عملائها. ولكن قد تستطيع بعض الشركات التغلب عليها في أحد الأيام ونزع الصدارة منها عن طريق عدد من الإجراءات التي قد تفقدها مزاياها التنافسية، ومن هذه الإجراءات:
   ▪ تقديمبعضالشركاتلخدماتبأسعارأقلوميزاتأكبر؛فالعميلمهماكانولائهلشركته ً
   كبيرا، قد تغريه فكرة الحصول على مزايا أكثر بأسعار أقل. ▪ قيام بعض الشركات بتقليد الإستراتيجية المتبعة في الشركة.
   
   ▪ تعيين مدير للشركة ليس لديه قيادة استراتيجية قوية وحكيمة، وبالتالي خسارة الشركة لجميع مزاياها التنافسية، وخسارة الشركة بالعموم.
   ▪ غرور الشركة الذي قد يصيبها ويدفعها إلى إهمال تقديم الخدمات بالجودة المتعارف عليها ظن ًا منها أنها شركة ناجحة لها اسم وسمعة ولن يتخلى عنها عملائها؛ وهذا يحصل في كثير من الشركات بعد نجاحها حيث تهمل الاهتمام الذي كانت تقدمه سابق ًا بالنسبة لجودة الخدمات، مما يدفع عملائها إلى البحث عن خدمات بنفس الجودة السابقة في شركات
   أخرى.
   كل الأسباب السابقة قد تدفع الشركة إلى خسارة كل مزاياها التنافسية، والتحول من شركة ناجحة إلى شركة عادية وربما شركة خاسرة ليس لها عملاء. لذلك من المهم على شركة سوث ويست وأي شركة أخرى ناجحة أن تبقى في نفس المستوى بالنسبة لجودة الخدمات والاهتمام، وأن تحاول مواكبة التحديثات في عصرها وبالتالي تحسين نفسها وإدارتها واستراتيجياتها باستمرار.