لخّصلي

من خلال عرضنا لهذه الدراسة يمكن القول أن أهمية جودة الخدمة الصحية تعتبر من أهم العوامل المؤثرة على كفاءة الأداء الكلي للمستشفيات، كما أن معايير الجودة الشاملة في المؤسسات الاستشفائية تقوم على أساس الالتزام من قبل الإدارة العليا وكذا عمال المستشفى بجعل جودة الخدمات الصحية من أولى اهتماماتها، وذلك من خلال التنسيق والتعاون بين الإدارات والأقسام، وكذا التركيز على تلبية حاجات المريض العلاجية اللازمة في الوقت المناسب، والاهتمام بمشاكله والعمل على إيجاد حلول لها بطرق إنسانية راقية، إلا أن المؤسسات الاستشفائية يمكن أن تصل إلى الجودة الشاملة من خلال الحرص على الالتزام بتطبيق معاييرها، ، ومن خلال اختبار مدى تواجد مؤشرات ذات دلالة إحصائية على تطبيق معايير الجودة الشاملة في المؤسسة العمومية الاستشفائية الهادي بن جديد بولاية الطارف، - تعتبر الجودة مفهوما واسعا يشمل كل المتطلبات والخصائص الضرورية لتحويل السلعة أو الخدمة من العادية إلى المتميزة والمتفردة عن غيرها في سوق المنافسة، بحيث تفوق توقعات المستهلك إلى درجة عالية من التميز، - تشمل معايير الجودة الشاملة في المستشفيات معيار الملموسية، - من بين معايير الجودة الشاملة في المستشفيات معيار الاعتمادية،

• من بين معايير الجودة الشاملة في المستشفيات معيار الضمان (الأمان) ويقصد به شعور المريض بالراحة والاطمئنان عند التعامل مع المؤسسة الصحية وكوادرها الطبية المختلفة، وكذا معيار التعاطف مع المرضى والتعامل معهم بإنسانية، - أظهر اختبار فرضيات الدراسة تواجد مؤشرات ذات دلالة إحصائية على تطبيق معايير الجودة الشاملة في المؤسسة العمومية الاستشفائية الهادي بن جديد بولاية الطارف، وأن هذه المؤسسة تحرص على الجودة الشاملة من خلال الاتساق في الأداء وإنجاز الخدمات الصحية للمرضى بشكل دقيق والوفاء بالالتزامات تجاههم،

من خلال عرضنا لهذه الدراسة يمكن القول أن أهمية جودة الخدمة الصحية تعتبر من أهم العوامل المؤثرة على كفاءة الأداء الكلي للمستشفيات، كما أن معايير الجودة الشاملة في المؤسسات الاستشفائية تقوم على أساس الالتزام من قبل الإدارة العليا وكذا عمال المستشفى بجعل جودة الخدمات الصحية من أولى اهتماماتها، وذلك من خلال التنسيق والتعاون بين الإدارات والأقسام، وكذا التركيز على تلبية حاجات المريض العلاجية اللازمة في الوقت المناسب، كما تركز على درجة العناية بالعميل ورعايته بشكل خاص، والاهتمام بمشاكله والعمل على إيجاد حلول لها بطرق إنسانية راقية، وبالرغم من المعوقات والتحديات البيئية، التنظيمية والتكنولوجية، إلا أن المؤسسات الاستشفائية يمكن أن تصل إلى الجودة الشاملة من خلال الحرص على الالتزام بتطبيق معاييرها، ، ومن خلال اختبار مدى تواجد مؤشرات ذات دلالة إحصائية على تطبيق معايير الجودة الشاملة في المؤسسة العمومية الاستشفائية الهادي بن جديد بولاية الطارف، يمكن الخروج بمجموعة من النتائج والاقتراحات كما يلي:
أولا: نتائج الدراسة.
تتمثل نتائج الدراسة في النقاط التالية:

• تعتبر الجودة مفهوما واسعا يشمل كل المتطلبات والخصائص الضرورية لتحويل السلعة أو الخدمة من العادية إلى المتميزة والمتفردة عن غيرها في سوق المنافسة، بحيث تفوق توقعات المستهلك إلى درجة عالية من التميز،


• تشمل معايير الجودة الشاملة في المستشفيات معيار الملموسية، ويعني كل التسهيلات المادية التي تزيد من إقبال المرضى للمستشفى وعودتهم لنفس مقدم الخدمة الصحية،


• من بين معايير الجودة الشاملة في المستشفيات معيار الاعتمادية، ويعني الاتساق في الأداء وإنجاز الخدمة الموعودة بشكل دقيق يعتمد عليه،


• يتضمن معيار الاستجابة كأحد معايير الجودة الشاملة في المستشفيات اهتمام المستشفى بإعلام زائريه بوقت تأدية الخدمة الصحية وحرصه على تقديم خدمات فورية للمرضى والاستجابة الدائمة لهم،


• من بين معايير الجودة الشاملة في المستشفيات معيار الضمان (الأمان) ويقصد به شعور المريض بالراحة والاطمئنان عند التعامل مع المؤسسة الصحية وكوادرها الطبية المختلفة، وكذا معيار التعاطف مع المرضى والتعامل معهم بإنسانية،


• أظهر اختبار فرضيات الدراسة تواجد مؤشرات ذات دلالة إحصائية على تطبيق معايير الجودة الشاملة في المؤسسة العمومية الاستشفائية الهادي بن جديد بولاية الطارف، واستنادا لاختبار الارتباط لنموذج الدراسة يمكن القول أن الجودة الشاملة في المؤسسة العمومية الاستشفائية الهادي بن جديد بولاية الطارف تظهر من خلال تطبيق معيار الاعتمادية فيها، وأن هذه المؤسسة تحرص على الجودة الشاملة من خلال الاتساق في الأداء وإنجاز الخدمات الصحية للمرضى بشكل دقيق والوفاء بالالتزامات تجاههم، وكذا الاهتمام بحل مشاكلهم، كما تحرص المؤسسة العمومية الاستشفائية المدروسة على تحري الصحة والدقة في أداء خدماتها يوميا، وتلتزم بتقديم تلك الخدمات في الوقت المناسب مما يحقق رضا الوافدين للمستشفى والفعالية في الأداء.