لخّصلي

تطور المجتمع الحديث وأصبح يعرف بمجتمع المعلومات للتطورات الحاصلة فيه من تكنولوجيا وأنترنت وأصبحت الرقمنة المعتمدة في المجتمعات سواء في المؤسسات الخاصة أو العامة أو المؤسسات التربية وكل ماله علاقة بالإدارة فهي مختصرة للوقت والجهد،
وكلما زادت فعالية هذه العملية تحسن الأداء بأكمله.

تطور المجتمع الحديث وأصبح يعرف بمجتمع المعلومات للتطورات الحاصلة فيه من تكنولوجيا وأنترنت وأصبحت الرقمنة المعتمدة في المجتمعات سواء في المؤسسات الخاصة أو العامة أو المؤسسات التربية وكل ماله علاقة بالإدارة فهي مختصرة للوقت والجهد، وأصبح الاتصال مرتبط ارتباطا وثيقا بالموارد البشرية فهو عمود كل منظمة أو مؤسسة ذات طابع خدماتي لأنه فاق مستوى الأهمية وأصبح ضروري من ضروريات البنية الأساسية لأي مؤسسة للسير الحسن لها وتطورها وصورتها الخارجية.

كونه عملية إدارية فهو أيضا عملية اجتماعية عن طريقه يحقق التفاهم والتعاون وصنع جو عمل من التآلف والنشاط وتتفاعل جماعات العمل مع بعضها البعض، من هنا يعتبر الاتصال ضرورة انسانية لتماسك الأفراد داخل المؤسسة وقدرته على مشاركة الآخرين خبراتهم وأفكارهم ومعرفة حاجاتهم والعمل على إشباعها، وأصبح يقاس بمدى قدرته على التحكم في المعلومات والبيانات ونقلها وارسالها واستقبالها من أجل تحصيل أحسن للأوضاع وحل أمثل للمشكلات التي قد تواجه أي مؤسسة .

هذا لا يتحقق إلا باتباع استراتيجية اتصالية داخلية فعالة تسير العمل والقوانين داخل المنظمات الخدماتية، إضافة إلى استخدام مختلف الأساليب الاتصالية لتدعيم عملية التغيير وإنجاحها للتأقلم مع بيئة المؤسسة من أجل البقاء، الاستمرار، التطوير والتميز وإن النشاطات داخل المنظمة لا تتم إلا عن طريق هذه العملية، وكلما زادت فعالية هذه العملية تحسن الأداء بأكمله. على هذا الأساس جاءت هذه الدراسة للبحث في هذا الموضوع، حيث قسمت الدراسة إلى فصول تم التناول في الفصل الأول: الإطار المنهجي للدراسة الذي اشتمل على مشكلة الدراسة وتساؤلاتها، أسباب اختيار الموضوع، أهداف الدراسة، أهمية الدراسة، فرضيات الدراسة، وتحديد مفاهيم ومصطلحات الدراسة ، مع ذكر أهم الدراسات السابقة أم الفصل الثاني : يتمثل في الإجراءات المنهجية فتناولنا من خلالها نوع الدراسة، مع ذكر المنهج المتبع ومجتمع الدراسة وأهم المقاربات النظرية، ومختلف الأدوات المنهجية المتبعة في الدراسة، دون أن ننسى مجالات الدراسة. أما الفصل الثالث: الإطار النظري تم التطرق فيه إلى الاتصال الداخلي: مفهومه، أساليبه، وسائله، وظائفه، أنماط، وأشكاله، مهاراته، مقوماته، استراتيجيته، أهدافه أهميته، معوقاته، إضافة إلى المؤسسة الخدماتية تم التناول فيها تعريف، هيكلها التنظيمي، خصائصها، وظائفها، أهدافها التي تسعى إلى تحقيقها، وأخيرا عوائقها، أما الفصل الرابع خصص للجانب النظري للدراسة جاء فيه إجابات وتحليل وتفريغ نتائج الدراسة الميدانية بالمؤسسة الخدمات الجامعية، كما تناول فيه مناقشة النتائج العامة التي توصل اليها في الدراسة الميدانية بمؤسسة الخدمات الجامعية باتنة–وسط-.