لخّصلي

تُفصّل معظم نظريات إدارة الصراع التنظيمي مستوياته، أبرزها الصراع على مستوى الفرد. وهذا الصراع داخلي، يُؤثّر على سلوك الفرد وعلاقاته، ويرتبط بتحقيق أهداف المنظمة. يحدث عندما يواجه الفرد خيارات متعددة، مُشكّلاً صراع هدف أو دور. يتمثل صراع الهدف في مواجهة الفرد خيارات إيجابية وسلبية في آن واحد، أو اختيار بين هدفين أو أكثر. ينقسم هذا إلى ثلاثة أنواع: صراع بين هدفين إيجابيين (مثل اختيار بين ترقية وظيفية وبقاء في بيئة عمل مألوفة)، وصراع بين هدف إيجابي وآخر سلبي (مثل زيادة راتب مقابل ساعات عمل إضافية)، وصراع بين هدفين سلبيين (مثل اختيار بين وظيفة أقل جاذبية أو نقل لفرع بعيد). تُبرز هذه الأمثلة تعقيدات الصراع الداخلي وتأثيره على أداء الفرد داخل المنظمة.

2

1. مستويات الصراع التنظيمي: بالرغم من عدم وجود اتفاق حول تصنٌفات
   الصراع التنظٌمً أو تحدٌد مستوٌاته إال أن معظم كتاب اإلدارة ٌتفمون على
   مستوٌات التالٌة للصراع التنظٌمً:
   1.1. الصراع على مستوى الفرد: هذا النوع من الصراع ٌمع بٌن الفرد وذاته
   وٌنعكس تأثٌره على سلون الفرد وعاللاته فً العمل وتحمٌمه ألهداف
   المنظمة الذي هو عضو فٌها.وغالبا ما ٌحدث هذا الصراع عندما ٌجد
   الفرد نفسه محل جذب لعوامل عدة تحتم علٌه أن ٌختار أحدها بحٌث
   الٌمكن تحمٌما معا.وٌتضمن هذا من الصراع كال من صراع الهدف و
   صراع الدور.نوجزها على النحو التالً:
   صراع الهدف:ٌحدث عندما ٌوجد للهدف المراد تحمٌمه مظاهر سلبٌة
   وإٌجابٌة فً نفس الولت،أوعندما ٌواجه الفرد االختٌار بٌن هدفٌن أو أكثر
   وعلٌه اختٌار واحد منها. وبأخذ إحدى الصور التالٌة:

• الصراع بٌن هدفٌن إٌجابٌٌن: وهنا ٌواجه الفرد االختٌار بٌن هدفٌن إٌجابٌٌن
  الٌمكن تحمٌمهما معا.وٌزداد المولف تعمٌدا إذا كان الهدفان لهما نفس األهمٌة
  بالنسبة للفرد.مثال ذلن عندما ٌواجه فرد ما االختبار بٌن البماء فً وظٌفته
  الحالٌة أو تحوٌله لمسم آخر.والخٌاران بالنسبة له هدفان مرغوبان
  واٌجابٌان.فهو لد ٌرى فً المسم اآلخر فرصا جدٌدة للترلٌة و التطور، بٌد أنه
  سٌفمد زمالء عمله المدامى و الجو االجتماعً الذي أعتاد علٌه.


• الصراع بٌن هدف إٌجابً و آخرسلبً : ٌنشأ هذا النوع من الصراع عندما
  تواجه بعض العناصر اإلٌجابٌة و العناصر السلبٌة فً نفس العمل و على
  سبٌل المثال لد تمنح اإلدراة لعامل ما عالوة فً راتبه الشهري -عنصر
  إٌجابً- ، بٌد أنها تمرر لها ساعات عمل إضافٌة – عنصر سلبً


• الصراع بٌن هدفٌن سلبٌٌن : هنا ٌواجه الفرد االختٌار بٌن هدفٌن فً تحمٌك
  أي منهما فكال الهدفٌن بالنسبة له هدفان سلبٌان و هنا ٌعمل الفرد على اختٌار
  الهدف األلل ضرر. فمثال لد ٌواجه الفرد االختٌار بٌن نمله لوظٌفة ألل أو
  تحوٌله لفرع رٌفً آخر لنفس المنظمة . فهو ٌرى أن نمله لوظٌفة ألل فٌه
  تملٌل من شأنه و تجمٌد لتطلعاته و تحوٌله لفرع رٌفً فٌه إبتعاد عن األسرة
  فإالضافة إلفتماد الممٌزات االجتماعٌة و اإللتصادٌة الموجودة فً المدٌنة .