لخّصلي

يُعتبر اتخاذ القرار الركن الأساسي في العملية الإدارية؛ حيث إنه يشمل أنشطة الإدارة، ووظائفها جميعها، فعلى سبيل المثال، عند أداء الإدارة لوظيفتها في الرقابة، فإنها تتخذ القرارات لتحديد المعايير المناسبة لقياس نواتج الأعمال، والتعديلات اللازم إجراؤها على الخطة، والحرص على تصويب الأخطاء في حال وجودها، وما إلى ذلك، وبسبب ما تواجهه الأنظمة الإدارية الحديثة من تعقيدات في أهدافها - حيث قد يكون هناك تعارض بينها أحياناً - أصبح هناك ازدياد في المشاكل التي تواجه القيادات الإدارية، وعليه فقد ازدادت الحاجة إلى اتخاذ القرارات التي من شانها مواجهة هذه المشكلات. ومن هنا لا بد لنا من تعريف القرار لغة، حيث إنه مصدر للفعل (قر)، يُقال: قر رأيه على الأمر ؛ أي أزمع، وعقد النية عليه، والقرار : هو المستقر الثابت؛ إذ نقول: لا قرار له؛ أي أنه غير ثابت، وهو يُعبر عمنْ لا يَسْتَقِرُّ عَلَى رَأي، والقرار لغة يعني: الرأي يُمضيه من يملك إمضاءه، وهو أمر يصدر عن صاحب النفوذ .
ويمكن تعريف عملية اتخاذ القرار على أنها اختيار أحد البدائل المتاحة، على أسس علمية، وموضوعية وضمن مبادئ المنظمة ومعاييرها المتفق عليها أهمية اتخاذ القرار يرتبط اتخاذ القرار بالحياة اليومية للأفراد والجماعات والمنظمات، حيث تبرز أهميته من ناحيتين هما - 1- الناحية العلمية تبرز أهمية عملية اتخاذ القرار في كونها وسيلة ناجحة لتنفيذ استراتيجيات المنظمة، وأهدافها بشكل موضوعي، كما أنها تساهم بشكل فعال في إنجاز العمليات الإدارية كلها، من تنظيم ورقابة، وتخطيط وما إلى ذلك من عمليات، إضافة إلى أنها تُجسد الأهداف والسياسات، وتفسرها، وتنفذها، وهي تجمع المعلومات الضرورية للوظائف الإدارية باستخدام وسائل التكنولوجيا المختلفة. 2 - الناحية العملية حيث تساعد القرارات على كشف مواقف الرؤساء، والكشف عن العوامل التي تضغط على مُتَّخذي القرار، سواء كانت عوامل خارجية، أو داخلية، مما يجعل عملية الرقابة أسهل، إضافة إلى أن مواجهة الضغوط في المستقبل تصبح بصورة أفضل، ومن الجدير بالذكر أن اتخاذ القرارات وسيلة تُقاس بها مقدرة الرؤساء على أداء وظائفهم، ومهامهم الإدارية.
مراحل اتخاذ القرار : لا بد لنا قبل توضيح مراحل اتخاذ القرار من ذكر أن عدد هذه المراحل، وترتيبها يختلف من مفكر إلى آخر، وفي ما ياتي تصنيف لهذه المراحل: أ- تحديد المشكلة، وتشخيصها وذلك عن طريق معرفة المشكلة، وفهمها، ودراستها، حيث قد تكون مشكلة حيوية، أو تقليدية، أو طارئة، ومما يجدر ذكره أن سوء التشخيص للمشكلة قد يؤدي إلى حدوث الخلل في المراحل التي تليها.
بجمع المعلومات عن المشكلة وذلك بتحليلها تحليلاً منهجياً، وإيجاد البدائل، والحلول المتنوعة، وذلك عن طريق الاستقصاء، ودراسة سجلات المنظمة، واستخدام الأجهزة التكنولوجية، وما إلى ذلك. ج تحديد البدائل، وتقييمها وذلك بتحديد نقاط القوة، ونقاط الضعف لكل واحد منها، ثم ترتيبها بحسب ملاءمتها، وفعاليتها في حل المشكلة. د اختيار البديل أو الحل المناسب مع الأخذ بعين الاعتبار العوامل الاجتماعية والسياسية، والأخلاقية، والتنظيمية والنفسية، ووفقاً لعدة معايير، من أبرزها: . قابلية تطبيقه. . الأخطار المتوقعة جراء تطبيقه. مدى تحقيقه للفوائد، والمكاسب المتوقعة • . الآثار الناتجة عن تنفيذه. تكاليف تنفيذه. مدى اتفاقه مع أهداف، ومبادئ، وسياسات المنظمة. ه تنفيذ القرار، ومتابعته وذلك للتعرف على نقاط الضعف، أو العقبات، ومعالجتها وذلك يساعد على فهم النتائج، مما قد يتطلب تعديل القرار، أو اتخاذ المزيد من القرارات لتنفيذه، وغيرها من الإجراءات. أنواع القرارات: يتم تصنيف أنواع القرارات؛ تبعاً لعدة أسس، منها بحسب 1- الهدف، وتُصنف على النحو الآتي: . القرارات الفعالة وهي تعتمد مستوى أعلى من الفهم الفكري؛ أي تهتم بمفاهيم استراتيجية شاملة، ولها تأثير فعال. القرارات غير الفعالة: وهي مفاهيم جزئية لا تُحقق هدفاً فعالاً. 2- بحسب الوظائف الاساسية للمؤسسة : وتُقسم إلى: القرارات غير الفعالة: وهي مفاهيم جزئية لا تحقق هدفاً فعالاً. 2 بحسب الوظائف الاساسية للمؤسسة: وتقسم إلى: . قرارات لها ارتباط بالعنصر البشري كاختيار الموظفين، وتحديد الأجور، والتدريب وغيرها. . قرارات لها ارتباط بالتسويق، كنوعية السلع، ووسائل الإعلان، وتحديد الأسواق، وغيرها .
قرارات لها ارتباط بالإنتاج، كنوع الآلات المستخدمة، والمواد الخام، وغيرها. . قرارات لها ارتباط بالتمويل، كتوزيع الارباح، وتحديد رأس المال اللازم، وما إلى ذلك. -3- بحسب الأهمية، وتقسم إلى: قرارات إدارية. قرارات استراتيجية. . قرارات تشغيلية. -4- بحسب مدى مناسبة اتخاذها، حيث تقسم إلى: . قرارات استثنائية. . قرارات وسيطة. 5- بحسب البرمجة، وتقسم الى : . قرارات مبرمجة. . قرارات غير مبرمجة. 6- بحسب أساليب اتخاذها، حيث تقسم إلى: . قرارات كمية. . قرارات وصفية. 7- بحسب ظروف اتخاذها، وهي على النحو الآتي: قرارات يتم اتخاذها تحت ظروف المخاطرة. قرارات يتم اتخاذها تحت ظروف التأكد. قرارات يتم اتخاذها تحت ظروف عدم التأكد. بحسب النمط الإداري لمتخذها، وهي على النحو الآتي: . القرارات التشاركية. . القرارات المنفردة. 9- بحسب المناحي التنظيمية، وهي: قرارات خاصة موجهة نحو حالات، أو أفراد معينين. . قرارات عامة موجهة نحو حالات، أو أفراد غير معينين.
العوامل المؤثرة في اتخاذ القرار بعد التفصيل السابق لعملية اتخاذ القرار، لا بدّ لنا من ذكر بعض العوامل التي تؤثر في هذه العملية، وهي عوامل تؤثر في مُتَّخذ القرار، مما يتسبب في حدوث انحرافات إرادية، ولا إرادية ومن أبرزها: -1- العوامل الإنسانية وتتمثل العوامل الإنسانية التي تساعد على ترشيد سلوك متخذ القرار وتوجيهه نحو اختيار البديل الأفضل في المدير متخذ القرار وما لديه من قدرات ترتبط بعملية اتخاذ القرارات، ومعاوني المدير الذين يتولون تحديد المشكلة وأبعادها وجوانبها ويقترحون الحلول الملائمة لها. ومستشاري المدير الذين يتولون البحث والتحليل والمقارنة ويعرضون وجهات نظرهم المختلفة بأمانة للمدير والمرؤوسين وغيرهم ممن سينفذون القرار، أو ينفذ عليهم القرار، أو كل من يعنيه أمر القرار، أو من يتاثر به أو من سيمسه القرار. 2- العوامل التنظيمية: وتتمثل في نمط التنظيم الإداري، وتعدد المستويات الإدارية فيه وطبيعة المشكلة محل القرار، ودرجة تعقدها، والوقت المتاح لحلها إضافة إلى الاتصالات الإدارية اللازمة للحصول على المعلومات والبيانات المطلوبة لاتخاذ قرار ما. 3- العوامل البيئية وتنبع من الظروف البيئية المحيطة بالقرار وأهم هذه العوامل يتمثل في طبيعة النظام السياسي والاقتصادي في الدولة، ومدى انسجام القرار مع الصالح العام والقوانين والأنظمة السائدة . من ناحية . والتقدم التكنولوجي وما صحبه من تغييرات جوهرية في كافة مجالات الحياة المختلفة . من ناحية أخرى. -4- ضغوط متخذي القرارات يمكن تقسيم الضغوط التي يتعرض لها متخذ القرار وتؤثر في قراراته إلى: أ. ضغوط داخلية وتتمثل في ضغوط الرؤساء، وقصور نظم المعلومات والبيانات ونقص الإمكانات المادية والبشرية اللازمة، بالإضافة إلى ضيق الوقت لدى المدير واضطراره إلى اتخاذ القرار تحت ضغط ظروف معينة حيث لا تكون الفرص كافية للحصول على المعلومات الوافية عن البدائل ودراستها:
ب ضغوط خارجية وتتمثل في ضغوط الرأي العام، والضغوط النابعة من العلاقات الاجتماعية للمدير خارج نطاق العمل، وضغوط الأجهزة الإعلامية والأجهزة الرقابية وكلها عوامل تؤثر في توجيه قرارات المسئول وقد تحد من فعاليته. القيادة الفعالة والإدارة بالأهداف والنتائج: مفهوم الإدارة بالأهداف هناك العديد من التعريفات للإدارة بالأهداف والنتائج : تعرّ ف الإدارة بالأهداف والنتائج بأنها " العملية التي يقوم فيها الإداريون العاملون داخل المنظمة بوضع أهداف محددة وقابلة للقياس على أساس موضوعي ويكون كل عامل مسئولاً عن إنجاز الأهداف المحددة له خلال فترة زمنية محددة وتقييم أدائهم بناء على النتائج التي حققوها ." وتعرف أيضا بأنها " أسلوب شامل للتطوير، وطريق جديدة للتفكير، ومنهج متحرك يجمع وظائف الإدارة وهي: التخطيط والتنظيم والتوجيه والقيادة والرقابة.