لخّصلي

عمليات خدمة الفرد: الدراسه  -   التشخيص    -  العلاج 1 – الدراسه : بدراسة حاله الفرد تتبين للاخصائي الاجتماعي جمله من الجوانب التي تتصل بالمشكلة وطبيعتها , حيث يتمكن من الحصول على المعلومات المرتبطه بالفرد واسرته والبئة التي يعيش فيها. مصادر الدراسة : اولا: بيئه العميل الداخلية والخارجية : ومنها : 1-الاسره التي نشأ فيها الفرد وطبيعة الوسط العائلي الذي عاش فيه. 2-المحيط العلمي للفرد مثل نوع وطبيعة وظروف وبيئه وحجم العمل الذي يمارسه. 3-صداقات العميل مع من زاملوه لفترات طويلة في حياته. كشهادات الميلاد او الزواج او الطلاق او شهادات اكاديمية او اوراق ملكية او تقارير طبية وغيرها. اساليب الدراسه: 1- المقابلة تتطلب المقابله مهاره كبيره من الاخصائي وخبره ومعرفة ومقدرة على تشجيع العميل للدخول مباشره في تفاصيل مشكلته بجميع مكوناتها. اسس واساليب المقابله: 1-الاستفهام من العميل عما يخص المشكلة وليس استجوابه. 2-التعليق على الموضوع اكثر من كونه محل ثرثره. 3-تهيئه المناخ النفسي الملائم . 4-ملاحظه العميل وليس مراقبته. 2-الملاحظة: وهي عباره عن توجيه الذهن والحواس لفهم مايصدر من العميل او الاخرين من اقوال وتصرفات وخصائص بقصد احداث التغير المرغوب , وهي تتم خلال مراحل اتصال الاخصائي الاجتماعي بعميله  جميعها. 3- الزيارات المنزلية: تعد الزيارات المنزلية احدى انواع المقابلات مع العميل لكنها يمكن ان تمتد لتشمل مقابله افراد اسرته أي تكون داخل بيئته الطبيعيه. 4- المكاتبات والمكالمات الهاتفية: قد يلجأ الاخصائي الى مكاتبة الجهات او المؤسسات التي لديها بعض السجلات المتعلقه بالعميل , او يلجأ الى آليه المكالمات الهاتفيه لاستقاء المعلومات والبيانات المتعلقه بالحاله.

عمليات خدمة الفرد:

تتكون طريقة خدمة الفرد من 3 عمليات تتمثل في :

الدراسه  -   التشخيص    -  العلاج

1 – الدراسه : بدراسة حاله الفرد تتبين للاخصائي الاجتماعي جمله من الجوانب التي تتصل بالمشكلة وطبيعتها , حيث يتمكن من الحصول على المعلومات المرتبطه بالفرد واسرته والبئة التي يعيش فيها.

مصادر الدراسة :

اولا: بيئه العميل الداخلية والخارجية : ومنها :

1-الاسره التي نشأ فيها الفرد وطبيعة الوسط العائلي الذي عاش فيه.

2-المحيط العلمي للفرد مثل نوع وطبيعة وظروف وبيئه وحجم العمل الذي يمارسه.

3-صداقات العميل مع من زاملوه لفترات طويلة في حياته.

ثانيا: السجلات والمستندات:

كشهادات الميلاد او الزواج او الطلاق او شهادات اكاديمية او اوراق ملكية او تقارير طبية وغيرها.

اساليب الدراسه:

1- المقابلة

تعتبر المقبله بين شخصين مدخلا اساسيا وهاما لانها تكشف عن طبيعة كل طرف وتتيح تكوين الانطباعات الاولية التي تخص الهدف الذي من اجله تم اجراء المقابله.

تتطلب المقابله مهاره كبيره من الاخصائي وخبره ومعرفة ومقدرة على تشجيع العميل للدخول مباشره في تفاصيل مشكلته بجميع مكوناتها.

اسس واساليب المقابله:

1-الاستفهام من العميل عما يخص المشكلة وليس استجوابه.

2-التعليق على الموضوع اكثر من كونه محل ثرثره.

3-تهيئه المناخ النفسي الملائم .

4-ملاحظه العميل وليس مراقبته.

5-الاستماع الى العميل وليس الجمود.

2-الملاحظة:

هي تلك العملية التي يقوم بها اخصائي خدمة الفرد لفهم عملية الموقف الذي يواجهه , وهي ملاحظه علمية أي انها مواجهه مقصوده.

وهي عباره عن توجيه الذهن والحواس لفهم مايصدر من العميل او الاخرين من اقوال وتصرفات وخصائص بقصد احداث التغير المرغوب , وهي تتم خلال مراحل اتصال الاخصائي الاجتماعي بعميله  جميعها.

3- الزيارات المنزلية:

تعد الزيارات المنزلية احدى انواع المقابلات مع العميل لكنها يمكن ان تمتد لتشمل مقابله افراد اسرته أي تكون داخل بيئته الطبيعيه.

4- المكاتبات والمكالمات الهاتفية:

قد يلجأ الاخصائي الى مكاتبة الجهات او المؤسسات التي لديها بعض السجلات المتعلقه بالعميل , او يلجأ الى آليه المكالمات الهاتفيه لاستقاء المعلومات والبيانات المتعلقه بالحاله.

من عمليات خدمة الفرد ايضا:

2- التشخيص: لمهارة وخبره الاخصائي دور في عملية التشخيص بما يفيد تفسير ماحصل عليه من بيانات ومعلومات وحقائق تخص حاله الفرد في التعامل مع معطياتها والربط بين وقائع الحالة وبين المكونات الذاتيه لشخصية الفرد.

تتألف خطوات التشخيص من 5 خطوات :

1- حصر الحقائق بمجملها .

2- تنظيم وترتيب الحقائق ( أي تنظيم العوامل الداخيلة والخارجية)

3- التقويم والتقدير باستخدام المقاييس المتدرجة والجداول التقيميه .

4- التفسير السببي الدينامي.

5-التصنيف.

تلعب الخبرة المهنيه للاخصائي دورا هاما في تشخيصه وتفسيره لجميع الحقائق

من الاهمية ان يتخذ التشخيص صفة الشموليه بمعنى ان يشمل جميع جوانب العميل وكل ماله علاقة به من عوامل بيئيه  او اسريه او ذاتية او غيرها من العوامل التي تتصل بحالة العميل.

4-العلاج:

الهدف الرئيسي من العلاج هو احداث تغيير شامل في حياه العميل سواء من الناحيه  لنفسي هاو الاجتماعية او في تغيير اتجاهته وسلوكياته وعاداته السلبية غير المتفقه اجتماعيا واخلاقيا .

العلاج هو المرحلة النهائية في عمليات خدمة الفرد بعد استيفاء مرحلتي الدراسة والتشخيص للحاله.

متى ماشعر الاخصائي ان العميل قد بدأ يعمل بفاعليه وحماس تجاه التعامل مع مشكلته بجميع جوانبها وابعادها , تكون تلك هي الخطوه الاولى والاساسية في طريق الحل .

طريقة خدمة الفرد عاده ماتتجه الى اتباع ( العلاج السلوكي) بسبب اعتماد هذا لاسلوب على منهجية عملية ودقة ورصانة.

العلاج السلوكي يزيد من قدرة الخدمة الاجتماعية على التعامل مع اكبر عدد ممكن من العملاء والمشكلات ويدعم التعديل البيئي في خدمة الفرد.