لخّصلي

يتألف نظام المعلومات التسويقي من أربعة عناصر رئيسية: المدخلات، والمعالجة، والمخرجات، والتغذية العكسية. تُشكل المدخلات، المُستمدة من مصادر داخلية وخارجية، المادة الخام للنظام. وتشمل المعالجة تصفية، غربلة، فهرست، وتخزين البيانات، بالإضافة لإعداد التقارير وتحديثها باستمرار، وذلك باستخدام الحاسوب، البرمجيات، وقواعد البيانات. أما المخرجات، فهي معلومات مُعالجة ذات دلالة تساعد صناع القرار. أخيرًا، تُقيّم التغذية العكسية فعالية المخرجات، وتُحدد الحاجة لإعادة النظر في المدخلات، المعالجة، أو المخرجات نفسها لتحسين الأداء، وضمان ملائمة المخرجات لأهداف النظام.

المطلب الثالث: عناصر نظام المعلومات التسويقي

تتمثل عناصر نظام المعلومات التسويقي في:

1. 
   

   المدخلات:
   تعد المدخلات المادة الخام والأساسية لتكوين وتوليد المخرجات المطلوبة التي يحتاجها المستخدمون داخل المؤسسات، أو بالأحرى المسيرون الذين تقع على عاتقهم عملية اتخاذ القرارات بصورة صائبة وملائمة. إذ تقتضي الضرورة توفير المدخلات بالمواصفات المطلوبة، وعليه يتطلب الأمر مراعاة الأسس السليمة والصحيحة في تحديد هذه المدخلات، فالمادة الأولية الجيدة ينتج عنها مخرجات جيدة. ويتم الحصول عليها من مصدرين أساسيين: البيئة الخارجية للمؤسسة أو الداخلية، وعليه تكون البيانات أولية وثانوية، أما المصدر فقد تكون بيانات من مصادر داخلية وبيانات من مصادر خارجية.

   
   


2. 
   

   المعالجة:
   عملية المعالجة هي عبارة عن تحصيل البيانات، تصفيتها وغربلتها، ومن ثم فهرستها أو إعداد التقارير، ثم تخزينها وتحديثها بصورة دورية.
   يمكن أن نستنتج بأن عملية المعالجة هي مجموعة من الأنشطة التي تشمل تسجيل بيانات التسويق والمبيعات، ترتيبها، تخزينها، تحديثها، استعادتها وعرضها على المستفيدين، ويتم ذلك بالاستعانة بمكونات الحاسوب، البرمجيات، النماذج الإدارية، نظام الاتصالات، قاعدة البيانات، وتحويلها إلى مخرجات. ويمكن تلخيصها في الأنشطة التالية:

   
   

التصفية والغربلة.

الفهرسة (التصنيف والترتيب).

إعداد التقارير.

التخزين.

التحديث (التغيير).

استرجاع المعلومات (الاستفادة من المعلومات لاحقًا).

3. 
   

   المخرجات:
   إن المخرجات في نظام المعلومات التسويقية تتمثل في المعلومات، ويقصد بالمعلومات البيانات التي تم معالجتها لتصبح ذات دلالة معينة على نحو يمكن استخلاص معنى معين يساعد صانع القرار على استجلاء الأمور وتقييم الموقف.
   يجب أن تتوفر مخرجات هذا النظام على المواصفات المطلوبة التي تلبي حاجات مدراء التسويق، بما يسهم في تعزيز كفاءاتهم وفعاليتهم في صنع القرارات. وعليه، يقتضي الأمر التحديد السليم والدقيق قدر الإمكان لهذه المعلومات.

   
   


4. 
   

   التغذية العكسية:
   هي العملية التي يتم من خلالها قياس مخرجات النظام وفقًا لمعايير محددة، وتكتسب أهمية كبيرة في نظام المعلومات التسويقي نظرًا لأن مخرجات النظام مهمة جدًا في عملية اتخاذ القرارات، كما تساهم بشكل كبير في تحسين الأداء التسويقي. فإذا ساهمت هذه المخرجات في تسهيل هذه المهمة، فإنها تعد مطابقة لما يجب أن تكون عليه. أما إذا كان الجواب لا، فتتم إعادة النظر في العناصر الثلاثة السابقة: المدخلات، المعالجة، والمخرجات، وذلك من أجل معرفة مواطن الخلل والتأكد من أن المخرجات القادمة ستكون ملائمة.