لخّصلي

المشكلة المؤسسية: تمثل في تعدد الخدمات الرقمية المرتبطة بـ(روح السعودية) وتوزعها عبر عدد من البوابات ونقاط الوصول المختلفة؛ مثل بوابة التجارب، إلى جانب الخدمات المتاحة في المنصة الرئيسة (الهيئة السعودية للسياحة، 2026). ويبرز هذا التعدد الحاجة إلى تعزيز وضوح الخدمات ومسارات الوصول إليها. 2026) فقد أظهر الاستبيان أن 65% من المشاركين يعرفون إمكانية البحث والحجز عبر المنصة، 2026). 2024). وبذلك تتركز الفجوة في الحاجة إلى رسائل أكثر وضوحًا تساعد كل فئة على معرفة الخدمة المناسبة لها وطريقة الوصول إليها. الهدف والأثر: أن تتمكن كل فئة من الجمهور معرفة الخدمة المناسبة لاحتياجها والوصول إليها واستخدامها؛ ويستفيد الزوار منها قبل الزيارة وأثناءها، ويتمكن الشركاء من الوصول إلى الخدمات المخصصة لهم واستكمال إجراءات التسجيل. ويستهدف المشروع رفع معرفة الفئات الممثلة في الاستبيان بخدمات المنصة بمقدار 20 نقطة مئوية عن خط الأساس، فيُقاس الأثر من خلال طلبات التسجيل المكتملة. ويُتوقع أن ينعكس ذلك على زيادة استخدام خدمات البحث والحجز،

المشكلة المؤسسية: تمثل في تعدد الخدمات الرقمية المرتبطة بـ(روح السعودية) وتوزعها عبر عدد من البوابات ونقاط الوصول المختلفة؛مثل بوابة التجارب،و العروض، وبوابة الشركاء، إلى جانب الخدمات المتاحة في المنصة الرئيسة (الهيئة السعودية للسياحة، د.ت.-أ؛ -، د.ت.-ب؛ -، د.ت.-ج؛، 2026). ويبرز هذا التعدد الحاجة إلى تعزيز وضوح الخدمات ومسارات الوصول إليها. كما أظهر الاستبيان أن 49% من المشاركين أفادوا بقدرتهم على الوصول إلى الخدمة المطلوبة (فريق المشروع، 2026)
الفجوة الاتصالية: وجود تفاوت بين معرفة الجمهور بـ(روح السعودية) ومعرفته بالخدمات المحددة التي تقدمها وطريقة الوصول إلىيها. فقد أظهر الاستبيان أن 65% من المشاركين يعرفون إمكانية البحث والحجز عبر المنصة، في حين بلغت معرفة خدمات المنصة 31% فقط (فريق المشروع، 2026). ويشير هذا التفاوت إلى أن معرفة المنصة أو إحدى وظائفها لا تعني بالضرورة معرفة خدماتها التفصيلية و مسارات استخدامها. وتشير الأدلة الأكاديمية إلى أهمية جودة المعلومات وموثوقيتها، خصوصًا لدى الزوار (Alhemimah, 2024). وبذلك تتركز الفجوة في الحاجة إلى رسائل أكثر وضوحًا تساعد كل فئة على معرفة الخدمة المناسبة لها وطريقة الوصول إليها.
الهدف والأثر: أن تتمكن كل فئة من الجمهور معرفة الخدمة المناسبة لاحتياجها والوصول إليها واستخدامها؛ بحيث يستخدم المواطنون والمقيمون خدمات المنصة عند التخطيط للرحلات الداخلية، ويستفيد الزوار منها قبل الزيارة وأثناءها، ويتمكن الشركاء من الوصول إلى الخدمات المخصصة لهم واستكمال إجراءات التسجيل. ويستهدف المشروع رفع معرفة الفئات الممثلة في الاستبيان بخدمات المنصة بمقدار 20 نقطة مئوية عن خط الأساس، من 31% إلى 51% على الأقل خلال ستة أشهر، مع إعادة تطبيق الاستبيان بعد التنفيذ للمقارنة بالخط الأساس (فريق المشروع، 2026). أما فئة الشركاء، فيُقاس الأثر من خلال طلبات التسجيل المكتملة. ويُتوقع أن ينعكس ذلك على زيادة استخدام خدمات البحث والحجز، وتحسن الوصول إلى الخدمات، وارتفاع طلبات تسجيل الشركاء.