لخّصلي

دور السياسات الخضر اء The role of green policies in enhancing product quality / 30 حيث نظمات من خلال دراسة حالة ومساهمته في تخفيض مستوى الأثار السلبية على البيئة، Toyota. Q5 ؛ M14 JEL يميل: ، المؤلف المرسل: وهيبة عيشور، مر يم بن مهر ة معا Through this paper, product quality, as well as discussing environmental management and responsibility systems as well as our focus on green product and its contribution to reducing the level of negative organizations in the production of green products such as Toyota and how they succeed in this area. Toyota Organization. Q5 ; R3 ; M11 مقدمة: 1 في ظل التحديات البيئية المتزايدة والحاجة الملحة للحفاظ على البيئة، حيث تسعى المؤسسات إلى دمج " من بين المنظمات السباقة في تبني السياسة الخضراء والتي تعرف وتعد منظمة" والتي تستحق الدراسة حقا. الخضراء، prius 1997 فرضيات للإجابة على المنتج لا يوجد دور للسياسات الخضراء في تعزيز جودة المنتج من خلال وايضا الجانب البيئي البحث أداة جمع البيانات المتمثلة في ال لإحاطة بكل جانب من جوانب الموضوع وللإجابة على ومن أجل ا إشكالية الدراسة تم تقسيم البحث إلى ثلاث محاور أساسية هي: السياسات الخضراء والمسؤولية البيئية، دراسة حالة منظمة" السياسات الخضر اء والمسؤولية البيئية ع نظريات السياسة الخضراء بشكل واسع ولكنها تشترك في التأكيد على أن البيئة ليست والإداري، the impact of green politics( المستدامة وحماية البيئة، on sustainable development: egypt's vision 2023, كانت في المقام الأول المعنية بالتمييز بين مصطلح و" الأخضر" كنهج سياس ي. ة كانت أيديولوجي كما بدأت في التركيز على بعض مفاهيمها الأساسية الآن مثل الديموقراطية العدالة والدولة والمواطنة. 132 معا أصبح من الواضح أنها متعددة التخصصات وتركز على التطبيق، تتضم الموجة الثالثة: مجموعة من الجراءات " وفي هذا السياق نجد السياسات الخضراء التي تعرف على أنها والقر ار ات التي تتخذها الحكومات والشر كات والأفر اد بهدف حماية البيئة وتحقيق التنمية وتسعى إلى الحد من التلوث وتحسين كفاءة استخدام الموارد وتطوير مصادر الطاقة المستدامة 2022 (القادر، كما نجد مصطلح الإدارة الخضراء التي عرفت على أنها"الإدارة التي ترتكز على تحقيق الأبعاد البيئية والاجتماعية والمالية، حيث يؤدي هذا المفهوم دورا هاما في تطوير الأعمال الأكثر 2021 بوعلاق و. كما نجد الإدارة الخضراء المتمثلة في الممارسات والتقنيات التي والوارد بشكل أكثر كفاءة. وبشكل عام فإن نظرية السياسة الخضراء والسياسات الخضراء حسب البنك الدولي فإن ها تعر ف بالنسبة ل النشاطات الاقتصادية المساهمة في التنمية المستدامة من خلال العمل مع المجتمع المحلي بهدف حيث أنشطة سياستها البيئية وإد المنتج تعزيز جودة في دور السياسات الخضر اء محمد، دور المسؤولية حالة الشركات التخطيط، المسؤوليات والممارسات، الإجراءات والعمليات إضافة للموارد. 2019 ، القطرية النفايات وإطلاق الملوثات، نظم الإدارة البيئية وهي أنظمة إدارية تسعى إلى تحسين أداء المنظمات البيئي من خلال وضع ففي الوقت الذي يسعى فيه المستهلكون إلى اختيار المنتجات تسعى الشركات إلى الاستفادة من هذا التوجه من خلال تقديم منتجات صديقة للبيئة. حيث يعرف بكل بساطة على أنه" أي ش يء يتم الحصول عليه عبر عملية exchange . وأنه أي ش يء مادي وغير مادي يمكن الحصول عليه من خلال عملية التبادل" التبادل 2012 البكر ي، لذلك فجودة المنتج تصف الدرجة التي يتم بها تلبية احتياجات المستخدم بأناقة، وبالتالي يجب أن تكون كاملة وقابلة للاستخدام وفعالة. النهج النهج القائم على المستخدم، القيمة. وفقا للنهج المتسامي يتم تعريف الجودة على أنها السمات الجوهرية للمنتج مما يجعله يتم تصورها على أنها خاصية بسيطة لايمكن التعرف عليها ألا من يشبه النهج القائم عل القيمة يعتبر الاختلافات في كمية بعض المكونات أو السمات التي يمتلكها المنتج انعكاسا للاختلاف في وأخيرا يعرف النهج القائم على التصنيع الجودة على أنها مطابقة للمواصفات في الآونة الأخيرة، ومتطلبات العملاء، كأداة لاكتساب ميزة تنافسية. المنتج. بل يمكن أن يتم أو استبدال بعض المكونات الأصلية 2012 وبناءا على شارتر إعادة تصنيع المنتجات القديمة، وبالتالي هناك عدة أبعاد ومستويات في المنتج الأخضر لها علاقة بالبعد البيئي تختلف من كوتلر منتج لآخر ومن منظمة لأخرى، وفي هذا الصدد يقدم التمييز بين ثلاث مستويات في المنتج الأخضر حسب الشكل رقم( : در اس تعزيز جودة في مستويات المنتج الأخضر p13. د خصائص المنتج التي تتضمن الاستخدام/ الاستهلاك ومراحل ما بع لما تدخل المزايا والاعتبارات Extended Green Product : وهنا البيئية في العملية التصنيعية أيضا. المنتج الأخضر الكلي أو العرض الأخضر الكلي المالية، الموارد البشرية. والتي لا تتعارض مع السياسات الموزعين، في الوقت نفسه فإنه يتوجب على المؤسسة عند تقديمها لأحد المنتجات الخضراء أن تراعي لأن الدراسات قد أظهرت أن المستهلكين يرغبون بشراء المنتجات بصورة أكبر عندما تمتلك خصائص المنتج الأصلية مع تمييزها بالصفات يوضح ضرورة الموازنة بين الجودة وخصائص الأداء أمر ضروري من جهة والاعتبارات 136 حيث يوضح الشكل (

• 2 وإهمال الخصائص الأصلية يؤدي إلى فشل المنتج، ج) فإنه يوضح عملة التوازن بين الإسهامات
• 2 أما الشكل ( 177 فالمؤسسات التي تركز على المزايا الخضراء لوحدها في المنتج دون المزايا الوظيفية والجودة أو على الأقل لن يتقبلها المستهلك كما يتقبل المنتجات التي تركز على على سبيل المثال حينما دخلت مؤسسة" Lights bulbs هو مصابيح 137 _ توفير الأموال دورة حياة أطول مصابيح Hybrid cars ) _هدوء نفس ي المنظفات الطبيعية _أكثر أمانا ذوق أفضل الورق المعاد التدوير النقل المشترك الهواتف الخلوية بالطاقة الشمسية Greenleaf publishing, التسويق الأخضر من بين الاتجاهات المهم بنمط مر يم بن مهر ة ذ ميمون، التسويق الأخضر AMA للتسويق وتعرف الجمعية الأمريكية , 2012) Competitive للمنظمة الفوائد التالية: المزيد من الأرباح منتجات أفضل products . Toyota" در اسة حالة منظمة " وتستثمر المنظمة بذلك كم هائل من الوقت والبراعة والجهد من أجل تطوير منتجات تقلل وإمدادات الطاقة ذات أهمية قصوى لدى المنظمة، فبعد البيئة هو واحد من ركائز تطوير منتجات إلى جانب " السلامة وراحة البال والعاطفة". 27 52 واسع وطاقة إنتاجية هائلة مكونة من حوالي bhasin ) جميع أنحاء العالم. حرصت المؤسسة بصفتها الرائدة في صناعة السيارات على استخدام هذه التكنولوجيا في التي طرحتها المؤسسة سنة ستكون بديلا لمصادر الطاقة التقليدية في وقت قريب لتكون بذلك أول تعمل بنظام التهجين حيث يتم استخدام الوقود التقليدي فيها إلى جانب محرك كهربائي يعمل بسرعة Hybrid System Toyota ومن بين الجهود أيضا التي قامت بها مؤسسة أنها قامت بالنظر في الهيكل كله من محرك CO2 أكبر، 139 " Toyota حالة منظمة " في المرغوب فيها، تويوتا تقود تطوير صناعة المحركات جاهدة على تطوير التقنية البيئية الأمثل من أجل الوصول إلى من خلال مجموعة من الخطط والبرامج التي ترمي إلى تطوير تقنية توليد وتسيير والذي يعد الأساس لتحسين الأداء البيئي للمركبات ويجري تطوير هذه التقنية على ثلاث 2012 toyota تقنية التهجين: prius ومؤخرا بالسيارات الفاخرة مثل Toyota بعد أن قامت بتطوير نظام جديد تقوم camry Hybrid prius Toyota معتمد على النظام الأول وأطلقت عليه نظام System THS بعد إعلان مؤسسة جنرال موتورز إصدارها لطرازها فولت الكهرو أيضا أنها ستصدر واحدة، وقد اختبرت سيارتها " Toyota أعلنت باليابان وأمريكا وأوروبا والتي تعتمد على مجموعة بطارية أيون الليثيوم، ومن المتوقع أن يكون تأثير هذه التقنية وضررها على البيئة أقل من تأثير تقنية الهجين. Toyota تعمل تقوم مر يم بن مهر ة معا تقنيات إعادة التصنيع المتنوعة في (مرحلة الإنتاج). Toyota الزيادة الكبيرة فب التعداد السكاني العالمي وخصوصا في قارة آسيا. تقلص مساحات المزارع والغابات نتيجة لزيادة التصنيع وزحف العمران، هو نظام فريد ابتدعته المنظمة وطبقته في عملياتها التصنيعية من أجل تحقيق جودة أكبر. " في الإنتاج، والذي هيمن على اتجاهاتها في التصنيع. ثم وبالإضافة إلى نظامها Toyota ، وهو Toyota" مسبقا وفقا للتعليمات وهذا لضمان عدم انتقال أي عناصر معطوبة دور التسويق الأ خضر في تحقيق " Toyota حالة منظمة " " TQS Toyota 4 الشكل 2019 المصدر: أحد المكونات الرئيسية ف 2011 ريفيو " مع مورديها من ن حيث ومن خلال هذا البرنامج تعمل" TQR مراقبة الجودة الشاملة"( جودة عالية لهذه المنتجات، أجل تحسين المنهجيات المكونة لمنتجاتها ما يضم Toyota TQR العديد من منظمات الأعمال برنامج وتطوير الجودة في المنظمة. 142 ذ ميمون، معا أوجه المقار نة بين قيمة السيار ة البيئية والسيار ة العادية 367 وبالإضافة لذلك تستفيد منظمة" حيث حرصت المنظمة على الاستفادة من مزايا هذه الاستراتيجية وقدرتها على تجاهل حقيقة المخاوف والشكوك التي لطالما راودت منظمات الأعمال حول العلاقة العكسية بين استراتيجية التسويق الأخضر والجودة، وهي شكوك تتمحور حول قدرة هذا المدخل على تعزيز/ Toyota الراحة النفسية التي تقدمها مثل هذا النوع من أنظر الشكل رقم الحداثة والتكنولوجيا بما أنها منتجات حديثة وبتصاميم عصرية. إضافة إلى قدرة هذه الاستراتيجية على إضفاء مرونة إنتاجية تحصل عليها المنظمات التي وذلك من خلال إجراءات التغيير والتحول في سياسات وعمليات 143 : در اس " Toyota حالة منظمة " المنتج في دور السياسات الخضر اء وكل هذا يدعم المنظمات في رفع الجودة وتعزيزها. 2019 في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة، Toyota وأصبحت بعض البرامج المستخدمة من قبل منظمة" الأداء البيئي وتقليل عمليات الهدر والنفايات، خلال " الكايزن" التي تشتهر بها منظمة " واحد، " تستند ومما لا ش pull استخدام نظام السحب " الإنتاج أو الهدر. هناك مشكلات مخفية وعيوب تضر بالمستهلك أو استخدام التحكم البصري حتى لا تكو البيئة. أن تصبح المنظمة تعليمية أكثر من خلال التفكير المستمر" مبدئ هانس ي" والتحسين Toyota " حيث إذا 144 في سيارة " Defects قمنا بتحليل أرقام إحصائيات الأعطاب أنظر الشكل رقم إلى أشهر أكتوبر 2004 السنوات الأخيرة التي تكاد تنعدم فيها عدد المشكلات ة تعرف انخفاضا محسوسا في كل سنة خاص والأعطاب. Toyota وذلك للسنة الرابعة على التوالي، وسياراتها البيئية الهجينة. Toyota معاذ، 2018 “TOYOTA PRIUS”, published on (24/07/2015), quality defects PA و/أو لذا يجب التحقيق في عيوب الجودة من قبل الأطراف المعنية وإخطار السلطات المختصة ذات الصلة في الوقت المناسب، تعزيز جودة " في مشاكل تخص المحرك وأخرى متعلقة صحة المستهلك. " عن طريق وضع Toyota لقواعد التعامل مع قضايا الجودة التدخل من أجل تقليل مشكلة عملاء" 2010 بر يوس تحسين عناصر الجودة التي مس ّ ت سيار ة " : منحنيات 7 الشكل “TOYOTA PRIUS”, published on (24/07/2015), seen on 11/03/2018), link: https://www. com/Toyota/Prius/ Toyota وقوة المحرك الكهربائي وكذا معدل استهلاك الوقود إضافة إلى تخفيض تكاليف الإنتاج كما هو والخبرة. " خصائص منتجاتها على أفضل ما يمي Toyota عمليات التحسين التي مست 07

م Toyota
حالة منظمة "
ة
: در اس
في
المنتج تعزيز جودة
دور السياسات الخضر اء
The role of green policies in enhancing product quality
Case study of "Toyota "
مريم
بن مهرة
، وهيبة
عيشور
معاذ،
ميمون
ouad MIMOUNE M
O
AICHOUR ,
uahiba
eriem
BENMAHRA M ,
mimoune.m
@
centre

univ

mila.dz
المركز الجامعي ميلة(الجزائر)
1
aichour.ouahiba.etu@centre

univ

mila.dz
المركز الجامعي ميلة(الجزائر)
2
benmahra.meriem@centre

univ
) mila.dz

ميلة(الجزائر
3
كز الجامعي ر الم
20
24
/ 04
/ 01
تاريخ النشر:
20
24
/
02
/ 15
تاريخ القبول:
20
23
/ 11
/ 30
تاريخ الاستلام:
:
لخص
م
تأتي السياسات الخضراء في إطار محاولات المجتمع العالمي لتحسين الاستدامة البيئية في
توجها
ت الشركا
تشهد العديد البيئة، حيث
من
من التأثيرات السلبية على
الممارسات الاقتصادية والحد
من خلال هذه الورقة البحثية نهدف إلى إبراز أهمية السياسات الخضراء في تعزيز جودة
نحو تبنيها.
على المنتج الأخضر
تركيزنا ، إضافة إلى
سؤولية البيئية
أنظمة الإدارة البيئية والم
وكذا تحليل
المنتجات،
نظمات
أهم الم
إحدى
من خلال دراسة حالة
ومساهمته في تخفيض مستوى الأثار السلبية على البيئة،
Toyota.
منظمة
الرائدة والسباقة إلى تبن ي المنتجات الخضراء
السياسات الخضراء تساهم في تحسين جودة المنتجات
وقد تم التوصل من خلال البحث إلى أن
في تحقيق التنمية المستدامة وحماية البيئة.
تساعد و
Toyota .
السياسات الخضراء، جودة المنتجات، المنتج الأخضر، منظمة
:
ية
كلمات مفتاح
M11
؛
R3
؛ Q5 ؛
M14
ات تصنيف
:
JEL
Abstract:
Green policies are part of the global community’s attempts to improve environmental
sustainability in economic practices and reduce negative impacts on the environment, and
many companies are moving towards their adoption.

[email protected]
يميل: ، ال
وهيبة عيشور
المؤلف المرسل:
130
وهيبة عيشور، مر يم بن مهر ة
ذ ميمون،
معا
Through this paper, we aim to highlight the importance of green policies in enhancing
product quality, as well as discussing environmental management and responsibility systems
as well as our focus on green product and its contribution to reducing the level of negative
impacts on the environment. We will also provide the most important and proactive
organizations in the production of green products such as Toyota and how they succeed in
this area.
Research has found that green policies contribute to improved product quality and
have helped to achieve sustainable development and environmental protection.
Keywords: Green Policies, Product Quality, Green Product, Toyota Organization.
JEL Classification Codes : M3 ; Q5 ; R3 ; M11
مقدمة:
. 1
في ظل التحديات البيئية المتزايدة والحاجة الملحة للحفاظ على البيئة، أصبحت السياسات
الخضراء أحد الركائز الأساسية لتحقيق التنمية المستدامة، حيث تسعى المؤسسات إلى دمج
مفاهيم الاستدامة والمسؤولية البيئية في أعمالها، كما تظهر أهمية السياسات الخضراء في تحسين
جودة المنتجات وتحقيق توازن بين النجاح الاقتصادي والحفاظ على البيئة.
" من بين المنظمات السباقة في تبني السياسة الخضراء والتي تعرف
Toyota
وتعد منظمة"
حيث تعبر عن تجاربها وإسهاماتها في هذا المجال
بالسيارات الخضراء الصديقة للبيئة"
منتجاتها"
والتي تستحق الدراسة حقا. فالمنظمة تصنف من بين المنظمات العالمية التي تبنت السياسة
الخضراء، كما حرصت بصفتها رائدة تكنولوجيا صناعة السيارات في تعزيز جودة منتجاتها اعتمادا
" التي تم طرحها سنة
Toyota " "
prius
"
على استخدام هذه التكنولوجيا، ومن أكثر سياراتها المعروفة:
باليابان لتتبعها عمليات تطوير واكتشاف تقنيات جديدة عززت من جودتها.
1997
: شكالية البحث
إ
1.1
دور السياسات الخضر اء في تعز يز
و ما ه
يمكن طرح الإشكالية التالية:
على ضوء ما تقدم
"؟ Toyota جودة المنتجات لدى منظمة"
: البحث
فرضيات
2.1
الآتية: تمت صياغة الفرضية
إشكالية الدراسة
للإجابة على
131
ة
: در اس
" Toyota حالة منظمة "
المنتج
تعزيز جودة
في
دور السياسات الخضر اء
"
.
لا يوجد دور للسياسات الخضراء في تعزيز جودة المنتج
"
: البحث
أهداف
3.1
الورقة البحثية إلى تبيان مساهمة السياسات الخضراء في التنمية المستدامة
تهدف هذه
. ات
التعر
من خلال
جودة المنتج دورها في تعزيز ف على السياسات الخضراء و
، البيئة
ة وحماي
: البحث
أهمية
4.1
السياسات الخضراء من أجل ترقية
الفرص التي تخلقها
اكتشاف
تطوير الجانب الاقتصادي كتعزيز النمو الاقتصادي إضافة إلى
تكمن أهمية البحث في
من جهة، وايضا
الجانب البيئي
الجانب الاجتماعي.
والأدوات المستخدمة:
البحث
منهج
5.1
وثائق
أداة جمع البيانات المتمثلة في ال
على و
،
اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي
لإحاطة بكل جانب من جوانب الموضوع وللإجابة على
والتقارير الرسمية للمنظمة. ومن أجل ا
إشكالية الدراسة تم تقسيم البحث إلى ثلاث محاور أساسية هي: السياسات الخضراء والمسؤولية
" وتبنيها للمنتج
Toyota
البيئية، جودة المنتج من خلال البعد الأخضر، دراسة حالة منظمة"
الأخضر.
السياسات الخضر اء والمسؤولية البيئية
. 2
ع نظريات السياسة الخضراء بشكل واسع ولكنها تشترك في التأكيد على أن البيئة ليست
تتنو
د مورد يمكن استنزافه دون تفكير بل هي جزء أساس ي من نظامنا الاقتصادي والاجتماعي
مجر
والإداري، ظهرت نظرية السياسة الخضراء كأحد الأطر الفكرية التي تهدف إلى تحقيق التنمية
Sayed, the impact of green politics( المستدامة وحماية البيئة، وتطورت في ثلاث موجات:
on sustainable development: egypt's vision 2023, 2022)
ة
" الايكولوجيا" كإيديولوجي
كانت في المقام الأول المعنية بالتمييز بين مصطلح
الموجة الأولى:
•
و" الأخضر" كنهج سياس ي.
البيئة والمعنية بالمناقشات المتقاطعة بين نظرية السياسة
ة كانت أيديولوجي
الموجة الثانية:
•
الخضراء والايديولوجيات الأخرى مثل الليبيرالية والنسوية الاشتراكية، كما بدأت في التركيز
على بعض مفاهيمها الأساسية الآن مثل الديموقراطية العدالة والدولة والمواطنة.
132
وهيبة عيشور، مر يم بن مهر ة
ذ ميمون،
معا
أصبح من الواضح أنها متعددة التخصصات وتركز على التطبيق، تتضم الموجة الثالثة:
ن
•
نظرية السياسة الخضراء الآن مجموعة واسعة من التخصصات المتكاملة مع البحث العلمي
والتجريبي.
مجموعة من الجراءات
" وفي هذا السياق نجد السياسات الخضراء التي تعرف على أنها
والقر ار ات التي تتخذها الحكومات والشر كات والأفر اد بهدف حماية البيئة وتحقيق التنمية
وتسعى إلى الحد من التلوث وتحسين كفاءة استخدام الموارد وتطوير مصادر الطاقة
"
المستدامة
)
2022 (القادر،
المتجددة.
كما نجد مصطلح الإدارة الخضراء التي عرفت على أنها"الإدارة التي ترتكز على تحقيق
الأبعاد البيئية والاجتماعية والمالية، حيث يؤدي هذا المفهوم دورا هاما في تطوير الأعمال الأكثر
)
2021
(بوعلاق و.،
استدامة والحد من تأثيرها السلبي على البيئة في أثناء القيام بالأنشطة".
ومن خلال كل ما سبق ذكره فنظرية السياسة الخضراء هي مجموعة من الافتراضات
والأفكار حول كيفية إدارة السياسة البيئية وتستند على مبادئ المسؤولية والعدالة البيئية إضافة
إلى التكامل الاقتصادي والاجتماعي البيئي، أما فيما يخص السياسات الخضراء فهي مجموعة من
الإجراءات الحكومية المصممة لحماية البيئة وتحقيق الاستدامة البيئية وتشمل مجالات الطاقة
والنقل والبنية التحتية والزراعة، كما نجد الإدارة الخضراء المتمثلة في الممارسات والتقنيات التي
تهدف إلى تقليل التأثير البيئي للأنشطة البشرية ويمكن أن تتضمن أشياء كاستخدام الطاقة
والوارد بشكل أكثر كفاءة. وبشكل عام فإن نظرية السياسة الخضراء والسياسات الخضراء
والإدارة الخضراء هي أجزاء مترابطة من نفس المنظومة التي تهدف إلى تحقيق مجتمع أكثر استدامة
وعدالة.
لتزام أصحاب
على أن ها "إ
حسب البنك الدولي
فإن ها تعر ف
لمسؤولية البيئية
بالنسبة ل
النشاطات الاقتصادية المساهمة في التنمية المستدامة من خلال العمل مع المجتمع المحلي بهدف
(علي،
"
تحسين مستوى معيشة السكان كأسلوب يخدم الاقتصاد ويخدم التنمية في آن واحد
نظم الإدارة البيئية من الأدوات التي تساعد منظمات الأعمال على تحقيق
تعد
حيث
)
2021
Environment
مسؤوليتها البيئية، فنظام الإدارة البيئية وفقا للمنظمة الدولية لتوحيد المقاييس
جزءا من نظام الإدارة للمنظمة يستخدم من أجل وضع وتنفيذ
Management System EMS
ارة الجوانب البيئية المتعلقة بها. ويشمل نظام الإدارة الهيكل التنظيمي، أنشطة
سياستها البيئية وإد
133
ة
: در اس
" Toyota حالة منظمة "
المنتج
تعزيز جودة
في
دور السياسات الخضر اء
(محمد، دور المسؤولية
حالة الشركات
التخطيط، المسؤوليات والممارسات، الإجراءات والعمليات إضافة للموارد.

الا جتماعية والبيئية للمؤسسة الاقتصادية في دعم نظم الادار ة البيئية
2019 ، -
)
القطرية
لهذا نجد أن منظمات الأعمال تلعب دورا مهما في حماية البيئة فهي المسؤولة عن مجموعة
واسعة من الأنشطة التي يمكن أن تؤثر على البيئة مثل استهلاك الطاقة والموارد الطبيعية وإنتاج
النفايات وإطلاق الملوثات، ومن أجل الحد من تأثيرها على البيئة بدأت منظمات الأعمال في اعتماد
نظم الإدارة البيئية وهي أنظمة إدارية تسعى إلى تحسين أداء المنظمات البيئي من خلال وضع
أهداف ومعايير بيئية وتطوير إجراءات وعمليات لتحقيقها ومراقبة وتقييم الأداء البيئي.
. جودة المنتج من خلال البعد الأخضر
3
وسط الوعي المتزايد بالقضايا البيئية أصبح المنتج الأخضر والتسويق الأخضر من
الاتجاهات المهمة في عالم الأعمال، ففي الوقت الذي يسعى فيه المستهلكون إلى اختيار المنتجات
التي لا تضر بالبيئة، تسعى الشركات إلى الاستفادة من هذا التوجه من خلال تقديم منتجات
صديقة للبيئة.
أحد العناصر المهمة للمزيج التسويقي وجوهر العملية التسويقية
product يمثل المنتج
والتجارية واستمرارها، حيث يعرف بكل بساطة على أنه" أي ش يء يتم الحصول عليه عبر عملية
exchange .
وأنه أي ش يء مادي وغير مادي يمكن الحصول عليه من خلال عملية التبادل"
التبادل
)
2012
(البكر ي، استراتيجيات التسويق الأ خضر،
لذلك فجودة المنتج تصف الدرجة التي يتم بها تلبية احتياجات المستخدم بأناقة، وبالتالي
يجب أن تكون كاملة وقابلة للاستخدام وفعالة.
بتصور جودة المنتج باستخدام خمسة مناهج مختلفة: النهج المتسامي، النهج
Garvin قام
القائم على المنتج، النهج القائم على المستخدم، النهج القائم على التصنيع والنهج القائم على
القيمة. وفقا للنهج المتسامي يتم تعريف الجودة على أنها السمات الجوهرية للمنتج مما يجعله
متفوقا أو مفضلا على البدائل. يتم تصورها على أنها خاصية بسيطة لايمكن التعرف عليها ألا من
خلال التجربة وبهذه الطريقة توافق مع تصنيف السلع التجريبية.يشبه النهج القائم عل القيمة
الجودة الأداء بسعر مقبول أو بدلا من ذلك يتوافق مع تكلفة مقبولة. أما النهج القائم على المنتج
يعتبر الاختلافات في كمية بعض المكونات أو السمات التي يمتلكها المنتج انعكاسا للاختلاف في
الجودة. بالنسبة للنهج القائم على المستخدم فإن الجودة هي المدى الذي يلبي فيه( المنتج/الخدمة)
134
وهيبة عيشور، مر يم بن مهر ة
ذ ميمون،
معا
توقعات العملاء أو يتجاوزها. وأخيرا يعرف النهج القائم على التصنيع الجودة على أنها مطابقة
للمواصفات في الآونة الأخيرة، تم تصوير جودة المنتج من حيث العلامة التجارية والتصميم
ومتطلبات العملاء، تمنح العلامة التجارية العملاء قيمة ومكانة إضافية، ويستخدمها المسوقون
كأداة لاكتساب ميزة تنافسية. إنه فعال في خلق تصورات جودة المنتج ويحدد نية المشترين اتجاه
)
A Olayeni ، 2021
(
المنتج.
جديدا كليا، بل يمكن أن يتم
Green Product
المنتج الأخضر
ليس بالضرورة أن يكون
"
إجراء مجموعة من التعديلات على المنتج الاعتيادي بحيث يقترب من تحقيق الهدف المنشود من
تقليل للموارد المستخدمة وتخفيض مستوى الآثار السلبية للمنتج على البيئة، فتعديل المنتج من
الممكن أن يكون أكثر من طريقة، مثل التعديل في أسلوب التعبئة والتغليف، أو تغيير نسب بعض
المكونات وإعادة استعمال بعض المواد عبر إعادة التدوير، أو استبدال بعض المكونات الأصلية
(البكر ي، استراتيجيات التسويق الأ خضر،
.
بمكونات أخرى أقل تأثيرا من الناحية البيئية"
)
2012
تتحقق الاستراتيجية الخضراء للمنتجات من خلال الطرق
charter
وبناءا على شارتر
التالية: الإصلاح، إعادة تهيئة المنتج، إعادة تصنيع المنتجات القديمة، إعادة استخدام المنتج،
)
2022
(طرشاني،
إعادة تدوير المنتجات، تقليل المواد الخام.
وبالتالي هناك عدة أبعاد ومستويات في المنتج الأخضر لها علاقة بالبعد البيئي تختلف من
) نموذجا مهما يمكننا من
1995
كوتلر
(
منتج لآخر ومن منظمة لأخرى، وفي هذا الصدد يقدم
) الموالي:
1
التمييز بين ثلاث مستويات في المنتج الأخضر حسب الشكل رقم(
135
ة
: در اس
" Toyota حالة منظمة "
المنتج
تعزيز جودة
في
دور السياسات الخضر اء
مستويات المنتج الأخضر
1 الشكل
:
Source: Antonio Chamorro and Tomas Banegil, OP CIT, p13.
والمصنع هنا يأخذ بعين الاعتبار فقط
Basic Green Product :
المنتج الأخضر القاعدي
الاستهلاك.
د خصائص المنتج التي تتضمن الاستخدام/ الاستهلاك ومراحل ما بع
لما تدخل المزايا والاعتبارات
Extended Green Product :
وهنا
المنتج الأخضر الموسع
البيئية في العملية التصنيعية أيضا.
Total Green Product or Green Offer :
المنتج الأخضر الكلي أو العرض الأخضر الكلي

الاعتبارات
( لما تدمج المتغيرات البيئية مع كامل النشاطات والعمليات الداخلية للمنظمة
ؤسسة (الموردين،
المالية، الشراء، الموارد البشرية...) وكذا النشاطات الخارجية المتعلقة بالم
البيئية.
..) والتي لا تتعارض مع السياسات
. الموزعين، المساهمين
في الوقت نفسه فإنه يتوجب على المؤسسة عند تقديمها لأحد المنتجات الخضراء أن تراعي
مسألة مهمة جدا تتعلق بالخصائص الأصلية للمنتج، لأن الدراسات قد أظهرت أن المستهلكين
يرغبون بشراء المنتجات بصورة أكبر عندما تمتلك خصائص المنتج الأصلية مع تمييزها بالصفات
البيئية، فالمحافظة على خصائص الأداء أمر ضروري من أجل نجاح المنتج الأخضر. والشكل الموالي
) يوضح ضرورة الموازنة بين الجودة وخصائص الأداء أمر ضروري من جهة والاعتبارات
2
رقم(
136
وهيبة عيشور، مر يم بن مهر ة
ذ ميمون،
معا
أ) إلى أن التركيز الزائد على الاسهامات البيئية

• 2
  والاسهامات من جهة أخرى، حيث يوضح الشكل (
  ب) يشير إلى أن التركيز على


• 2
  وإهمال الخصائص الأصلية يؤدي إلى فشل المنتج، بينما في الشكل (
  الجودة والخصائص الأصلية للمنتج على حساب الاسهامات البيئية سيعكس ضعفا في التوجه
  ج) فإنه يوضح عملة التوازن بين الإسهامات


• 2
  البيئي وبالتالي تشويه سمعة المؤسسة، أما الشكل (
  البيئية وخصائص الأداء الأصلية الواجب اتباعها من طرف المؤسسات من أجل إنجاح المنتجات
  البيئية.
  المواز نة بين جودة المنتج وبين السهامات البيئية ودو ر ها في فشل أو نجاح المنتج
  2 الشكل
  :
  .
  177
  ، مرجع سابق، ص
  "
  "أساسيات التسويق الأخضر
  ثامر البكري،
  :
  المصدر
  فالمؤسسات التي تركز على المزايا الخضراء لوحدها في المنتج دون المزايا الوظيفية والجودة
  سيكون مصيرها الفشل، أو على الأقل لن يتقبلها المستهلك كما يتقبل المنتجات التي تركز على
  " السوق عن طريق منتج بيئي والذي
  Philips
  الجودة أولا. على سبيل المثال حينما دخلت مؤسسة"
  ) لم تلقى إقبالا كبيرا لدى
  Earth lights
  تحت اسم (أضواء الأرض) أو (
  Lights bulbs
  هو مصابيح
  137
  ة
  : در اس
  " Toyota حالة منظمة "
  المنتج
  تعزيز جودة
  في
  دور السياسات الخضر اء
  دخول
  Philips
  المستهلكين رغم أن المنتج يستخدم طاقة أقل من المصابيح العادية، بينما لما أعادت
  ) مع التأكيد على أن المنتج له دورة حياة أطول ويوفر
  Marathon
  السوق تحت اسم (ماراطون) أو (
  طاقة أقل من المصابيح العادية، حققت نجاحا وتطورا كبيرا في المبيعات والارباح والرض ى لدى
  )
  2009
  Sandeen ،
  (
  المستهلك.
  اقنائه تقدم المنتجات الخضراء عدة منافع ومزايا يحصل عليها المستهلك من خلال
  واستهلاكه لها كما يوضحها الجدول الموالي:
  أمثلة عن المنتجات الخضراء ومنافعها للمستهلك
  3 الشكل
  :
  المنافع التي يحصل عليها المستهلك
  قائمة المنتجات
  _ توفير الأموال
  دورة حياة أطول
  CFL
  مصابيح
  _
  _ ركوب هادئ
  _تعبئة وقود أقل
  _ أكثر حداثة
  (
  Hybrid cars )
  السيارات الهجينة
  _أكثر أمانا
  _هدوء نفس ي
  المنظفات الطبيعية
  _أكثر أمانا
  ذوق أفضل
  _
  الإنتاج العضوي
  _ توفير المال
  الورق المعاد التدوير
  _ توفير المال
  _الملائمة
  النقل المشترك
  _ استخدام أوسع
  الهواتف الخلوية بالطاقة الشمسية
  Source: Jacquelyn A. Ottman, The new rules of marketing: Strategies, tools, and inspiration
  for sustainable branding, Greenleaf publishing, 2011, p16.
  ة في عالم الأعمال ويمكن القول بأنه امتداد
  التسويق الأخضر من بين الاتجاهات المهم
  للفكر التسويقي المتجدد والمتفاعل والمتقابل مع المستجدات الاجتماعية والسلوكية والقانونية وما
  البيئة بكل متغيراتها من شروط ومسببات تستوجب التوقف عندها والتفاعل معها، بنمط
  ه تفرض
  جديد يتوافق مع مصالح المجتمع أساسا ومحققا لأهداف التسويق التي تعتمد على هذا التصور.
  138
  وهيبة عيشور، مر يم بن مهر ة
  ذ ميمون،
  معا
  " التسويق المنطوي على المنتجات
  هو
  التسويق الأخضر
  AMA للتسويق
  وتعرف الجمعية الأمريكية
  (singh s. , 2012)
  التي يفترض أنها غير مضرة بالبيئة."
  وبشكل عام فإن تطبيق استراتيجية التسويق الأخضر بمنظورها البيئي يمكن أن يحقق
  Competitive
  ، الميزة التنافسية
  More profilts
  للمنظمة الفوائد التالية: المزيد من الأرباح
  Better ، منتجات أفضل
  Increased market share
  ، زيادة الحصة التسويقية
  advantage
  products .
  Toyota"
  . در اسة حالة منظمة "
  4
  واحدة من بين أشهر منظمات الأعمال التي تمتلك مسارا مميزا مع
  Toyota
  تعتبر منظمة
  المسؤولية البيئية، حيث يطبع اللون الأخضر على مجمل أنشطتها التسويقية ومخرجاتها إلى
  السوق. وتستثمر المنظمة بذلك كم هائل من الوقت والبراعة والجهد من أجل تطوير منتجات تقلل
  تأثيرها السلبي على البيئة مثل الاحتباس الحراري العالمي وتلوث الهواء والموارد الطبيعية المحدودة
  وإمدادات الطاقة ذات أهمية قصوى لدى المنظمة، فبعد البيئة هو واحد من ركائز تطوير منتجات
  تعتمد على نطاق
  Toyota
  إلى جانب " السلامة وراحة البال والعاطفة". ورغم أن منظمة
  Toyota
  دولة حول العالم ووكلاء في
  27
  52 واسع وطاقة إنتاجية هائلة مكونة من حوالي
  وحدة تصنيع في
  ( bhasin )
  جميع أنحاء العالم.
  حرصت المؤسسة بصفتها الرائدة في صناعة السيارات على استخدام هذه التكنولوجيا في
  العديد من سياراتها لجعلها منتجات صديقة بالبيئة، ومن أكثر السيارات البيئية (الهجينة)
  باليابان، حيث أحدثت
  1997
  التي طرحتها المؤسسة سنة
  Toyota prius
  والمتعارف عليها سيارة
  ضجة في عالم السيارات الهجينة وشكلت نقطة تحول في تطوير مثل هذه التكنولوجيا، والتي
  ستكون بديلا لمصادر الطاقة التقليدية في وقت قريب لتكون بذلك أول تعمل بنظام التهجين
  ، حيث يتم استخدام الوقود التقليدي فيها إلى جانب محرك كهربائي يعمل بسرعة
  Hybrid System
  أقل وفي الأماكن المكتظة بالحركة. تبعتها بعدها نسخ أخرى من المنتجات الخضراء والتي سنتطرق
  للمساهمة في الارتقاء بصناعة
  Toyota
  إليها لاحقا. ومن بين الجهود أيضا التي قامت بها مؤسسة
  المحركات لزيادة كفاءتها وخفض تأثيرها على البيئة، أنها قامت بالنظر في الهيكل كله من محرك
  الاحتراق الداخلي إلى تحديد الطرق المحددة التي يمكن أن تحرق كمية أقل من الوقود وتولد بكفاءة
  لتخفيف الأضرار على البيئة، وكذلك تقليل الغازات الأخرى غير
  CO2
  أكبر، وتقلل من انبعاث
  139
  ة
  : در اس
  " Toyota حالة منظمة "
  المنتج
  تعزيز جودة
  في
  دور السياسات الخضر اء
  المرغوب فيها، وقد أدى ذلك إلى مولد التكنولوجيات الذكية المتكاملة التي تستخدم الحلول
  (تويوتا تقود تطوير صناعة المحركات
  المتقدمة داخل المحركات لتحسين إدارة الوقود والقيادة.
  )
  2012
  للحفاظ على البيئة،
  منتجات
  "
  جاهدة على تطوير التقنية البيئية الأمثل من أجل الوصول إلى
  Toyota
  وتعمل
  من خلال مجموعة من الخطط والبرامج التي ترمي إلى تطوير تقنية توليد وتسيير
  أكثر اخضرارية"
  الطاقة، والذي يعد الأساس لتحسين الأداء البيئي للمركبات ويجري تطوير هذه التقنية على ثلاث
  )
  2012
  منير، ( أسس وهي:
  تحسين كفاءة الوقود من أجل الحد من انبعاث غاز ثاني أكسيد الكربون.
  •
  جعل انبعاث الغاز أنظف للمساعدة في التقليل من تلوث الغلاف الجوي.
  •
  السعي لتنويع مصادر الطاقة.
  •
  عدة تقنيات لتكون الأساس المستخدم في
  (منير، و اقع و آفاق توجه شر كة
  Toyota
  وفي نفس الوقت تستخدم مؤسسة
  جميع المحركات ويمكن التطرق إلى هذه التقنيات كما يلي:
  )
  2012
  نحو إنتاج المنتجات الصديقة للبيئة،
  toyota
  من أكبر المؤسسات التي تمد الأسواق بالسيارات الهجينة
  Toyota تعتبر
  تقنية التهجين:
  ❖
  ، تطورت كثيرا هذه
  prius
  وكانت هي الأولى في صنع سيارات الإنتاج الهجين ممثلة في طرازها
  ومؤخرا بالسيارات
  camry Hybrid
  التقنية وامتدت إلى الطرازات المتوسطة الرئيسية مثل
  Lexus Hybrid drive .
  الفاخرة مثل
  بتطوير نظامها الهجين والذي زودت
  Toyota بعد أن قامت
  الهجين الثاني:
  Toyota
  تقنية
  ❖
  بتطوير نظام جديد
  Toyota
  ، تقوم
  camry Hybrid
  و
  prius
  به عدة طرازات كطرازي
  II Toyota Hybrid
  الهجين الثاني
  Toyota
  معتمد على النظام الأول وأطلقت عليه نظام
  .
  System THS
  بعد إعلان مؤسسة جنرال موتورز إصدارها لطرازها فولت الكهرو
  تقنية الكهر و هجين:
  ❖
  "
  أيضا أنها ستصدر واحدة، وقد اختبرت سيارتها " Toyota أعلنت
  plug-in HV
  ن
  هجي
  باليابان وأمريكا وأوروبا والتي تعتمد على مجموعة بطارية أيون الليثيوم، ومن المتوقع أن
  يكون تأثير هذه التقنية وضررها على البيئة أقل من تأثير تقنية الهجين.
  بنشاط
  1990
  Toyota تعمل
  منذ أنشاء لجنة إعادة التصنيع في أكتوبر
  إعادة التصنيع:
  ❖
  بتطوير تصاميم ومواد يسهلToyota لجعل تصميم المركبات يسهل إعادة تصنيعها. تقوم
  140
  وهيبة عيشور، مر يم بن مهر ة
  ذ ميمون،
  معا
  إعادة تصنيعها (مرحلة التطوير) أخذا بالاعتبار إمكانية التفكيك أثناء تطوير وتقديم
  تقنيات إعادة التصنيع المتنوعة في (مرحلة الإنتاج).
  للمحافظة على البيئة خاصة مع التقدم والتطور
  Toyota
  تسعى
  تقنية حيوية زراعية:
  ❖
  العالمي وقامت بالاهتمام والتركيز على هذا النوع من التقنيات الحيوية وذلك للأسباب
  التالية:
  الزيادة الكبيرة فب التعداد السكاني العالمي وخصوصا في قارة آسيا.

زيادة الاستهلاك الشخص ي للغذاء وذلك للارتفاع مستوى الدخل.

تقلص مساحات المزارع والغابات نتيجة لزيادة التصنيع وزحف العمران، وأيضا لنقص المياه

والغذاء نتيجة لزيادة استهلاك المياه وزيادة تلوث البيئة.
هو نظام فريد ابتدعته المنظمة
(TSP)
Toyota
لطالما كان هناك إجماع بأن نظام إنتاج
وطبقته في عملياتها التصنيعية من أجل تحقيق جودة أكبر. فهو الأساس الذي بني عليه قسم كبير
" في الإنتاج، والذي هيمن على اتجاهاتها في التصنيع. ثم وبالإضافة إلى نظامها
Toyota
من فلسفة "
Toyota ،"
والذي يساهم بشكل كبير في دعم مستويات الجودة لدى منتجات "
TPS
الإنتاجي
نظام مراقبة الجودة
"
فالمنظمة تمتلك أيضا نظاما خاصا بمراقبة وتقييم مستوى الجودة، وهو
، وهذا النظام يعمل في إطار مستويات متعددة وعمليات مختلفة سواء كان ذلك على مستوى
"
TQS
بتحقيق الجودة التي يتوقعها
ح
تصميم الجودة أو جودة العمليات أو التسويق، وهو ما يسم
)، حيث في جميع العمليات لديها تلتزم المنظمة
04
(أنظر الشكل رقم
Toyota"
العملاء من منتجات "
مسبقا وفقا للتعليمات وهذا لضمان عدم انتقال أي عناصر معطوبة
ة
بتنفيذ الإجراءات المحدد
" بتطوير منتج جديد فإنه
Toyota
إلى المرحلة التالية، وعندما يقوم أي قسم من أقسام المنظمة "
) لتقييم الجودة في جميع المراحل، لضمان عدم إنتاج
DR
يستخدم نظام " مراجعة التصميم"(
(معاذ، دور التسويق الأ خضر في تحقيق
واستمرار مالم يتم تحقيق المستويات المستهدفة المحددة.
)
2019 الميزة التنافسية المستدامة ،
141
ة
: در اس
" Toyota حالة منظمة "
المنتج
تعزيز جودة
في
دور السياسات الخضر اء
" TQS
Toyota
: نظام مر اقبة الجودة لمنظمة "
4 الشكل
) .
366
، ص
2019
،
معاذ ميمون
(
المصدر:
سلون مناجمانت
في مقال نشرته مجلة "
روبر ت كول"
"وفي هذا الصدد يؤكد المؤلف الناقد
" للجودة هو نظامها المتطور
Toyota "
تحقيق "
ي
أحد المكونات الرئيسية ف
ن
، بأ
2011
" في
ريفيو
" مع مورديها من
Toyota
)ن حيث ومن خلال هذا البرنامج تعمل"
TQR
مراقبة الجودة الشاملة"(
جودة عالية لهذه المنتجات، وقد احتضنت
ن
أجل تحسين المنهجيات المكونة لمنتجاتها ما يضم
" من أجل تحسين مستويات
Toyota
الخاص بمنظمة"
TQR
العديد من منظمات الأعمال برنامج
"، وهوما يؤكد براعة هذا النظام في مراقبة
Toyota
الجودة لديهم بما فيهم بعض منافس ي منظمة"
وتطوير الجودة في المنظمة.
142
وهيبة عيشور، مر يم بن مهر ة
ذ ميمون،
معا
أوجه المقار نة بين قيمة السيار ة البيئية والسيار ة العادية
5 الشكل
:
) .
367
، ص
2019
،
معاذ ميمون
(
المصدر:
" في إطار أهداف تعزيز الجودة لديها من تبنيها
Toyota
وبالإضافة لذلك تستفيد منظمة"
للتسويق الأخضر، حيث حرصت المنظمة على الاستفادة من مزايا هذه الاستراتيجية وقدرتها على
اكتساب مرونة تنظيمية وتشغيلية تتماش ى مع معايير الجودة وتتقاطع معها. فرغم أنه لا يمكن
تجاهل حقيقة المخاوف والشكوك التي لطالما راودت منظمات الأعمال حول العلاقة العكسية بين
استراتيجية التسويق الأخضر والجودة، وهي شكوك تتمحور حول قدرة هذا المدخل على تعزيز/
المحافظة على مستوى الجودة مقارنة بعدم تبني هذه الاستراتيجية، والتي تستدعي حسب أغلب
الآراء التضحية بمستوى معين من الجودة ومن مستوى الأداء الفني للمنتجات. إلا أن بعض
" أثبتت أنه يمكن الاستفادة من قيم عديدة تضاف
Toyota
منظمات الأعمال ومن بينهم منظمة"
إلى الجودة مثل الخاصية البيئية في المنتج، الراحة النفسية التي تقدمها مثل هذا النوع من
أنظر الشكل رقم
( المنتجات، الحداثة والتكنولوجيا بما أنها منتجات حديثة وبتصاميم عصرية...
) إضافة إلى قدرة هذه الاستراتيجية على إضفاء مرونة إنتاجية تحصل عليها المنظمات التي
05
تتحول نحو التسويق الأخضر، وذلك من خلال إجراءات التغيير والتحول في سياسات وعمليات
المنظمة في سبيل تحقيق التوافق مع الأداء البيئي، وهي الميزة التي تكتسبها المنظمات غالبا على المدى
143
ة
: در اس
" Toyota حالة منظمة "
المنتج
تعزيز جودة
في
دور السياسات الخضر اء
(معاذ، دور التسويق الأ خضر
المتوسط والبعيد، وكل هذا يدعم المنظمات في رفع الجودة وتعزيزها.
)
2019
في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة،
" والتي تخص تدابير تعزيز
Toyota
وأصبحت بعض البرامج المستخدمة من قبل منظمة"
الأداء البيئي وتقليل عمليات الهدر والنفايات، تساهم بشكل كبير في تعزيز أبعاد الجودة لديها من
دراسة الوقت والحركة، المرونة التشغيلية، آلية وضع المعايير، تحسين العملية المستمرة...)
( خلال
لديها بتحقيق التوافق بين البعد البيئي والبعد الاقتصادي المتمثل في الجودة في آن
ح
وهو ما يسم
Toyota "
" الكايزن" التي تشتهر بها منظمة "
واحد، حيث تؤكد مثلا فلسفة التطوير المستمر
إنتاجه في المقام الأول، مع العمل على تقليل عمليات الهدر والأعطاب
م بالخصوص على جودة ما يت
" تستند
2001
فيه أن الأهداف التي تم وضعها في وثيقة "طريقة تويوتا
ك المضرة بالبيئة. ومما لا ش
على أهداف مشتركة بتحسين الجودة والأداء البيئي معا وتتمثل في:
إنشاء عملية تدفق مستمرة من أجل جلب المشاكل نحو السطح وإظهارها للعلن.
•
" والاعتماد على الطلب في الإنتاج من أجل تجنب الإفراط في
•
pull استخدام نظام السحب "
الإنتاج أو الهدر.
" لإصلاح المشاكل، وهذا للحصول على الجودة الصحيحة من الأول
stop
بناء ثقافة التوقف"
•
وتقليل الأعطاب.
المهام الموحدة هي الأساس للتحسين المستمر وتمكين العامل من الفهم الصحيح.
•
هناك مشكلات مخفية وعيوب تضر بالمستهلك أو
ن
استخدام التحكم البصري حتى لا تكو
•
البيئة.
اقتصاد الاستخدام على التقنية الموثوقة والمختبرة بصورة جيدة.
•
تنمية القادة الذين يفهمون العمل بشكل كامل ويعيشون فلسفة المنظمة ويعلموها للآ خرين.
•
تطوير أشخاص وفرق استثنائية يتبعون فلسفة المنظمة ومبادئها.
•
".
Nemawashi
"
ئ
مبد
ببطء والنظر في جميع الخيارات
اتخاذ القرارات
•
أن تصبح المنظمة تعليمية أكثر من خلال التفكير المستمر" مبدئ هانس ي" والتحسين
.
مبدئ كايزن"
"
المستمر
"
Toyota "
وتعرف الإحصائيات المتعلقة بعدد الأعطاب والمشكلات التصنيعية في سيارات
البيئية في إطار استراتيجية التسويق الأخضر أرقاما إيجابية تتحسن سنويا وباستمرار. حيث إذا
144
ذ ميمون،
معا
وهيبة عيشور، مر يم بن مهر ة
" بتشكيلاتها والتي وصلت اليوم
prius
في سيارة " Defects
قمنا بتحليل أرقام إحصائيات الأعطاب
ث
القيمة المقدمة للزبون. حي
ز
لجيلها الرابع، نجد تحسنا ملموسا يعكس تطور الجودة وهو ما يعز
) أن عدد العيوب والمشكلات التي صادفت العملية
06
أنظر الشكل رقم
(
تظهر لنا الأرقام
) 2018
إلى أشهر أكتوبر
2004
(
التصنيعية في السيارة بمختلف مراحل تطورها في الفترة ما بين
السنوات الأخيرة التي تكاد تنعدم فيها عدد المشكلات
ة تعرف انخفاضا محسوسا في كل سنة خاص
والأعطاب.
prius الهجينة خاصة
Toyota
هذه الأرقام ويؤكد أن سيارات
2014 لعام
TUV ويدعم تقرير
وذلك للسنة الرابعة على التوالي، ويؤكد
تمتلك أدنى معدلات الأعطاب مقارنة بالمنظمات الأخرى
وسياراتها البيئية الهجينة. Toyota
أيضا على الأداء الممتاز لها وعلى الموثوقية العالية لسيارات
)
2019
(معاذ، دور التسويق الأ خضر في تحقيق الميز ة التنافسية المستدامة،
defect rate : الحصائيات السنوية لعيوب الجودة (
ن
" في الفتر ة ما بي
بر يوس
) في سيار ات "
6 الشكل
)
2018
2014 (
_
Source: carcomplaints website, “TOYOTA PRIUS”, published on (24/07/2015), seen on
(11/03/2018), link: https://www.carcomplaints.com/Toyota/Prius/
هي سمات المنتج التي تؤثر على جودة المنتج و/أو سلامته
quality defects
وعيوب الجودة
)، فقد تؤد هذه الأخيرة لسحب الدفعة
PA
فعاليته و/أو لا يتوافق مع تصريح المنتج المعتمد (
و/أو
من السوق، لذا يجب التحقيق في عيوب الجودة من قبل الأطراف المعنية وإخطار السلطات
المختصة ذات الصلة في الوقت المناسب، من أجل تنفيذ الإجراءات المطلوبة بشكل فعال لحماية145
ة
: در اس
" Toyota حالة منظمة "
المنتج
تعزيز جودة
في
دور السياسات الخضر اء
" في مشاكل تخص المحرك وأخرى متعلقة
prius
صحة المستهلك. تتنوع مشاكل الأعطاب في سيارة "
بالتوجيه ومشاكل تخص الأضواء وغيرها فيكون على إدارة ضمان الجودة في القسم المسؤول ووفقا
" عن طريق وضع
Toyota
لقواعد التعامل مع قضايا الجودة التدخل من أجل تقليل مشكلة عملاء"
على الفور.
ة
التدابير المضاد
)
2010
1997 (
_
" في الفتر ة ما بين
بر يوس
تحسين عناصر الجودة التي مس ّ ت سيار ة "
: منحنيات
7 الشكل
Source: carcomplaints website, “TOYOTA PRIUS”, published on (24/07/2015), seen on
(11/03/2018), link: https://www.carcomplaints.com/Toyota/Prius/
على زيادة حجم السيارة ووزنها والرفع من قوة المحرك الرئيس ي
"
Toyota
عملت منظمة"
وقوة المحرك الكهربائي وكذا معدل استهلاك الوقود إضافة إلى تخفيض تكاليف الإنتاج كما هو
موضح في الشكل السابق، وقد تحقق كل هذا بفضل جهود البحث والتطوير وكذا عامل التعلم
والخبرة.
التصاميم السابقة بالإضافة إلى
ز
" خصائص منتجاتها على أفضل ما يمي
Toyota
بنت"
) عمليات التحسين التي مست
07
التحسينات المضافة إلى تصاميمها الجديدة، ويوضح الشكل رقم(
" ذات النظام الهجين، حيث نلا حظ تحسنا في مستوى
prius
العناصر المختلفة في السيارة البيئية"
.
أداء وكفاءة السيارة
. خاتمة 5
كخلاصة لما سبق يمكن القول أن السياسات الخضراء تعمل كمفهوم أو كاتجاه على خلق
مجتمع مستدام بيئيا تندرج فيه البيئة، وتسعى إلى التحسين من الأثر البيئي لعمليات الإنتاج ومنه
146
وهيبة عيشور، مر يم بن مهر ة
ذ ميمون،
معا
التحسين من جودة المنتجات المصنعة، كما تعتبر أسلوبا فعالا في التعزيز من جودتها بشكل عام،
حيث تهدف إلى تقليل تأثير الأنشطة الصناعية على البيئة وتحسين استدامة الموارد الطبيعية.
ومن خلال ما تم عرضه في ورقتنا البحثية يمكن استخلاص النتائج التالية:
التقليل من استخدام المواد المضرة بالبيئة.
•
زيادة استخدام الموارد المتجددة.
•
تحسين إدارة النفايات واستدامة الموارد.
•
العمل بنظم الإدارة البيئية وحسن التسيير الداخلي والاستخدام الجيد للتدابير.
•
تحسين جودة المواد الخام المستخدمة في الإنتاج.
•
تحسين كفاءة الإنتاج وتعزيز سلامة المنتجات.
•
عملاق السيارات اليابانية والمتبنية
Toyota
نظمة
ومن خلال الدراسة التي قمنا بها على م
لهذه السياسة، تعرفنا على دور السياسات الخضراء في تعزيز جودة المنتج عن قرب أكثر، حيث
كانت حريصة على استخدام هذه التكنولوجيا في العديد من سياراتها لجعلها منتجات صديقة
مقترحات
للبيئة ذات جودة عالية. ومن بين الجهود التي قامت بها في هذا المجال والتي كانت بمثابة
الدراسة المتوصل إليها والمتمثلة في:
تحسين كفاءة الوقود للحد من انبعاث غاز ثاني أكسيد الكربون.
•
جعل انبعاث الغاز أنظف للمساعدة في تقليل تلوث الغلاف الجوي.
•
السعي لتنويع مصادر الطاقة.
•
محاولة الوصول إلى رقم الصفر مخلفات وتعظيم المنافع.
•
برنامج استدامة واسع يجمع بين الحفاظ على البيئة والأنشطة التجارية.
•
وكل هذا اندر ج تحت سياق واحد ألا وهو دور السياسات الخضراء في تعزيز جودة المنتج