لخّصلي

الفصل العاشر (التحسين المستمر) مفهوم التحسين المستمر : هو عبارة عن جهود مستمرة لتحسين المنتجات أو الخدمات أو العمليات. ويمكن لهذه الجهود أن تسعى إلى تحقيق تحسين" تراكمي "عبر الوقت أو تحسين "مفاجئ“ مرة واحدة. خطط :حدد الفرصة وخطط للتغيير إفعل :نفذ التغيير على نطاق ضيق إفحص :استعمل البيانات لتحليل نتائج التغيير وحدد ماإذا كان هناك أي فرق تصرف :إذا كان التغيير ناجحا قم بتنفيذه على نطاق واسع وقيّم نتائجك باستمرار . طرق التحسين المستمر : أولا : ثلاثية جوران : وتتألف من ثلاث مكونات : رقابة ٢-الجودة : اختبار ومقارنة النتائج بمتطلبات العملاء واكتشاف الانحرافات وتصويبها. ٣-التحسين الوصول الى مستويات أداء أعلى من مستوياته الحالية طرق التحسين المستمر : ثانيا : الطريقة العلمية اشارات التحذير الخارجية مثل الفشل أو الشكاوى 5. معلومات العاملين عن الاداء وقياس المنتجات مع المنافسين 6. معلومات العملاء عن المنتجات تحديد المشكلة عند الصينيين تشكل٩٠%من الحل ويمكن الاعتماد على العوامل التالية : 1-وصف المشكلة بوضوح . 2-وصف التأثير: ماهو، متى، اين، لماذا، ومن 3-التركيز على ما هو معروف وغير معروف وحجم المعرفة . 4-الاعتماد والتركيز على توضيح التأثير على العميل . ثانيا : الطريقة العلمية المرحلة الثالثة : تحليل العمليات الحالية جمع البيانات وتحديد العملاء والموردين والمدخلات وتحديد مستوى رضا العملاء . أولا: رسم خريطة تدفق العمليات process flow diagram تحديد مقاييس الاداء، - يتم جمع لبيانات عن طريق قوائم الفحص ثم تحديد العملاء وتوقعاتهم . تشمل المعلومات – تصميم المنتج – المواصفات والرسم والوظائف والتكاليف والصيانة والعمليات. اعداد خطة التنفيذ والحصول على الموافقة على عملية التحسين . يتضمن التقرير الخاص بتنفيذ الخطة ما يلي :

1. ما الذي سيتم عمله . 2. كيف سيتم العمل . 3. متى سيتم العمل . من الذي سيقوم بالعمل . 5. ثانيا : الطريقة العلمية المرحلة السادسة: استطلاع التغييرات أو التحقق منها 1-متابعة وتقييم التغيير عن طريق متابعة فعالية جهود التحسين 3-يجب ان يتم اجتماع الفريق بصفة دورية لتقييم النتائج ومدى حل المشاكل ثانيا : الطريقة العلمية المرحلة السابعة : التحسين المستمر •الوصول لمستوى تحسين معين من أداء العمليات •على الادارة انشاء النظام الذي يكفل عملية التحسين المستقبلي ومتابعة الاداء للعميل الداخلي والخارجي . ثالثا : طريقة كايزن KAIZEN METHOD وتتركز على العناصر الآتية : 1-التركيز على العميل . 2-روح التعاون وعمل الفريق. 3-التوقيت المطلوب ( JIT ). ثالثا : طريقة كايزن KAIZEN METHOD المدخل الياباني لتطبيق كايزن - الخطوات الخمس 1- الفرز - الترتيب المنطقي للأشياء 5-الانضباط الذاتي: تدريب الاخرين على متابعة الانضباط الذاتي والتقيد بتعليمات النظافة والترتيب : ثقافة الانضباط كجزء مقدس من العمل. •خطوات المقارنة المرجعية :

الفصل العاشر (التحسين المستمر)

مفهوم التحسين المستمر :
هو عبارة عن جهود مستمرة لتحسين المنتجات أو الخدمات أو العمليات. ويمكن لهذه الجهود أن تسعى إلى تحقيق تحسين" تراكمي "عبر الوقت أو تحسين "مفاجئ“ مرة واحدة. ومن أهم المداخل المعروفة التي تستعمل بشكل واسع في التحسين المستمر تصميم مراحل عملية التحسينات المستمرة وتعرف أيضا بدورة وتتكون من أربع خطوات :
خطط :حدد الفرصة وخطط للتغيير
إفعل :نفذ التغيير على نطاق ضيق
إفحص :استعمل البيانات لتحليل نتائج التغيير وحدد ماإذا كان هناك أي فرق
تصرف :إذا كان التغيير ناجحا قم بتنفيذه على نطاق واسع وقيّم نتائجك باستمرار .

طرق التحسين المستمر :
أولا : ثلاثية جوران : وتتألف من ثلاث مكونات :
١-التخطيط: تحديد من هم العملاء – التعرف على احتياجات العملاء ومتطلباتهم – تطوير خصائص المنتج التي تلبي احتياجاتهم – تحديد العمليات اللازمة لإنتاج المنتج بالخصائص المطلوبة – تحويل الخطط الى عمليات تنفيذية وذلك بالاعتماد على فرق العمل. رقابة ٢-الجودة : اختبار ومقارنة النتائج بمتطلبات العملاء واكتشاف الانحرافات وتصويبها.
٣-التحسين الوصول الى مستويات أداء أعلى من مستوياته الحالية

طرق التحسين المستمر :
ثانيا : الطريقة العلمية
المرحلة الاولى : تحديد الفرص
وتتكون من جزئين – تحديد المشاكل وتكوين الفريق ويمكن تحديد المشاكل من خلال مجموعة من المدخلات منها
1.اشارات التحذير الخارجية مثل الفشل أو الشكاوى
2.اشارات التحذير الداخلية – اعادة الانتاج – العادم .
3.مقترحات المدير والمشرفين .
4.مقترحات فريق العمل . 5.معلومات العاملين عن الاداء وقياس المنتجات مع المنافسين 6.معلومات العملاء عن المنتجات
7.بحوث العملاء . 8.حلقات العصف الذهني بين جماعات العمل

طرق التحسين المستمر :
ثانيا : الطريقة العلمية المرحلة الثانية : تحديد النطاق
تحديد المشكلة عند الصينيين تشكل٩٠%من الحل ويمكن الاعتماد على العوامل التالية :
1-وصف المشكلة بوضوح . 2-وصف التأثير: ماهو، متى، اين، لماذا، ومن
3-التركيز على ما هو معروف وغير معروف وحجم المعرفة .
4-الاعتماد والتركيز على توضيح التأثير على العميل .

ثانيا : الطريقة العلمية المرحلة الثالثة : تحليل العمليات الحالية
جمع البيانات وتحديد العملاء والموردين والمدخلات وتحديد مستوى رضا العملاء . أولا: رسم خريطة تدفق العمليات process flow diagram تحديد مقاييس الاداء،- يتم جمع لبيانات عن طريق قوائم الفحص ثم تحديد العملاء وتوقعاتهم . تشمل المعلومات – تصميم المنتج – المواصفات والرسم والوظائف والتكاليف والصيانة والعمليات.

ثانيا : الطريقة العلمية المرحلة الرابعة : وضع تصور للعمليات المستقبلية
وضع حلول للمشكلات والتوصيات الخاصة بالحل الامثل . ويتم اقتراح التحسين من خلال احدى ثلاثة:
1-اقتراح عمليات جديدة ( ابتكار وتجديد )
2-دمج مجموعة من العمليات معا ( بهدف خلق عملية احسن)
3-تعديل الطريقة الحالية – اداء العمليات والوظائف بطريقة احسن .
قاعدة العصف الذهني Brainstorming من اهم الاساليب لتشجيع الابتكار والتجديد

طرق التحسين المستمر :
ثانيا : الطريقة العلمية المرحلة الخامسة : تنفيذ التغيير

اعداد خطة التنفيذ والحصول على الموافقة على عملية التحسين . يتضمن التقرير الخاص بتنفيذ الخطة ما يلي :

1. ما الذي سيتم عمله . 2. كيف سيتم العمل . 3. متى سيتم العمل . 4. من الذي سيقوم بالعمل . 5. اين سيتم تنفيذ العمل .

ثانيا : الطريقة العلمية المرحلة السادسة: استطلاع التغييرات أو التحقق منها
1-متابعة وتقييم التغيير عن طريق متابعة فعالية جهود التحسين
2-تشجيع القياس المستمر والتقييم للوصول للتحسين . 3-يجب ان يتم اجتماع الفريق بصفة دورية لتقييم النتائج ومدى حل المشاكل
4-توثيق عمليات الرقابة والعمليات وتوثيق انظمة الجودة والبيئة .

ثانيا : الطريقة العلمية المرحلة السابعة : التحسين المستمر
•الوصول لمستوى تحسين معين من أداء العمليات
•على الادارة انشاء النظام الذي يكفل عملية التحسين المستقبلي ومتابعة الاداء للعميل الداخلي والخارجي . •وعدم الاكتفاء بالأداء الجيد ولكن بذل الجهد الاكبر لإعطاء تحسين متتابع للأداء .

ثالثا : طريقة كايزن KAIZEN METHOD وتتركز على
العناصر الآتية :
1-التركيز على العميل . 2-روح التعاون وعمل الفريق. 3-التوقيت المطلوب ( JIT ). 4-حلقات الجودة 5-علاقات الادارة مع العاملين . 6-استخدام التكنولوجيا في العمل.

ثالثا : طريقة كايزن KAIZEN METHOD المدخل الياباني لتطبيق كايزن - الخطوات الخمس
1- الفرز - الترتيب المنطقي للأشياء
2-الترتيب المنهجي: وضع كل شي ء في مكانه حسب التسلسل حتى تكون قابلة للاسترجاع .
3-تنظيف مكان العمل : اول خمس دقائق وأخرها لانجاز تنظيف شامل لمكان العمل مع التفتيش.
4-التعقيم الشامل: تطبيق ما سبق مع الحفاظ على مظهر لائق للموظف.
5-الانضباط الذاتي: تدريب الاخرين على متابعة الانضباط الذاتي والتقيد بتعليمات النظافة والترتيب : ثقافة الانضباط كجزء مقدس من العمل.

الأنشطة الداعمة للتحسين المستمر :
اولا: المقارنة البنية أو المرجعية Benchmarking •عملية قياس ومقارنة اداء المنظمة مع اداء منظمة او منظمات اخرى...
•خطوات المقارنة المرجعية :
1- اختيار موضوع المقارنة –قيمة المبيعات – العائد على الاستثمار.
2-اقرار نطاق المقارنة – داخلية – خارجية – دوليا
3-. تكوين فريق عمل للمهمة
4-جمع ودراسة وتحليل المعلومات
5-اقرار نقاط القوة والضعف للمنظمات الاخرى.
6-وضع خطة عمل لإجراء التحسينات الضرورية.
7-تنفيذ خطة العمل ومتابعة التنفيذ
مستويات المقارنة المرجعية :
المقارنة الداخلية (بين دوائر المنظمة).
المقارنة الخارجية (مع منظمات اخرى من نفس الصناعة)
المقارنة مع الممارسة الافضل (التركيز يتم على العملية نفسها او موضوع المقارنة نفسه).

ثانيا : نظام معلومات العملاء: نظام معلومات الجودة : يعتمد نظام معلومات العملاء على ثلاث مكونات :
1-قاعدة بيانات . 2-المدخلات . 3-المخرجات + تغذية عكسية
ثالثا: تدريب وتحفيز العاملين : فوائد التدريب : رفع كفاءة الفرد، الانتاجية، تخفيض معدلات الاخطاء.
رابعا : توفر مناخ الابداع : دعم الادارة – تعزيز التفاعل توفير انشطة البحث– توفر انظمة موضوعية – تحفيز المبدعين – التفويض – تشجيع روح الاستقلالية .