بناءً على المستندات المقدمة، إليك تفصيل لكل سؤال مع إجابته النموذجية المستخلصة من المحتوى:
س 19: ما هي أهداف التوزيع المادي؟
- الهدف الرئيس: توصيل المنتجات المطلوبة للأماكن المطلوبة في الوقت المناسب بأقل تكلفة.
- التحدي: لا يوجد نظام يستطيع تعظيم خدمة العميل (التي تتطلب مخزوناً كبيراً ونقلاً سريعاً) وتخفيض التكلفة (التي تتطلب مخزوناً منخفضاً ونقلاً رخيصاً) في آن واحد.
- المنهجية: يجب اتخاذ قرارات التوزيع المادي بناءً على النظام ككل، وليس كمجهودات منفصلة لكل مدير نشاط، لتجنب التضارب في التكاليف.
س 20: ما رأيك بتوحيد أسعار التسليم؟
- المفهوم: هي سياسة تضع سعراً موحداً لكل المستهلكين بغض النظر عن موقعهم الجغرافي.
- المزايا: توسيع نطاق السوق، زيادة القدرة التنافسية في جميع المناطق، وسهولة إدارة الأسعار.
- العيوب: شعور المستهلك القريب بأنه يدفع أكثر مقابل النقل، مما قد يدفعه للمنافسين.
- الاستخدام: تُستخدم عادةً عند انخفاض تكلفة النقل بالنسبة لقيمة السلعة.
س 21: على ماذا نعتمد في الرسالة من أجل أن تؤثر في الجمهور المستهدف؟
- المصدر: يتوقف التأثير على انطباع وثقة الجمهور بمصدر الرسالة أو المرسل.
- عوامل الثقة:
- الخبرة: تعطي المرسل سلطة الحديث (مثل الأطباء في الأدوية).
- المصداقية: ترتبط بالموضوعية والأمانة من وجهة نظر المستقبل.
- الجدارة بالمحبة: ترتبط بجاذبية المصدر وانفتاحه ومرحه.
س 22: تحدث عن حماية المستهلك في الجمهورية اليمنية؟
- القانون: صدر قانون يهدف لحماية المستهلك وضمان صحته وسلامة السلع والخدمات وجودتها.
- الأهداف: تأمين شفافية المعاملات، حماية المستهلك من الغش والإعلان الخادع، وضمان التطور الآمن لاقتصاد السوق.
- صلاحيات الوزير: تحديد السقوف العليا للأسعار عند الضرورة، وقف توريد السلع الضارة، وتحديد هامش الربح للسلع الأساسية.
- حقوق المستهلك: الحصول على بيانات صحيحة، ضمان الجودة، والتعويض عن الأضرار، وحق إنشاء جمعيات حماية المستهلك.
س 23: ارسم بالشكل عناصر البيئة الجزئية للمنظمة؟
- العناصر وفقاً للشكل: (الموردون) يغذون كلاً من (المنظمة) و (المنافسون)، وكلاهما يتعامل مع (الوسطاء)، والذين بدورهم يوصلون المنتجات إلى (العملاء).
س 24: تقييم أسلوب تقديم الخدمات المرافقة؟
- المنافسة الحديثة: انتقلت المنافسة من "ما تقدمه الشركة من منتجات" إلى "ما تقدمه من خدمات مرافقة".
- أنواع الخدمات: استطلاع احتياجات العملاء، تقديم المعلومات، التركيب والتدريب، توفير قطع الغيار، التوصيل المجاني، ومنح الائتمان.
- المزايا: بناء سمعة طيبة، تسهيل البيع، ضمان تكرار الشراء، والترويج للسلع.
س 25: فسر سبب ارتفاع وانخفاض الأسعار باختصار؟
- أسباب التخفيض: وجود طاقة إنتاجية فائضة، انخفاض الحصة السوقية بسبب المنافسة، أو الرغبة في التحكم بالسوق عبر التكاليف المنخفضة.
- أسباب الرفع: زيادة حجم الطلب بشكل يفوق القدرة التلبية، أو ارتفاع قيمة المنتج لدى المستهلك مقارنة بالمنافسين.
س 26: سبب إعطاء اسم تجاري لكل مجموعة منتجات؟
- السبب: يُستخدم هذا البديل عندما تنتج الشركة مجموعات منتجات مختلفة، حيث تتصف كل مجموعة بطبيعة متقاربة من حيث الجودة أو دوافع الشراء.
- الدمج: قد تجمع الشركات بين اسم تجاري عام لكافة المنتجات واسم مستقل لكل منتج للاستفادة من مزايا البديلين معاً.
س 27: تحدث عن النقل بالسكك الحديدية؟
- الأهمية: تعد من أكبر وسائل النقل في الدول الشاسعة، وهي مغرية لانخفاض تكاليفها للكميات الكبيرة والسلع الثقيلة (مثل القطن والفحم والمعادن).
- التطوير: يسعى المسوقون لجمع الشحنات لزيادة الكفاءة، مع استخدام أدوات مناولة وعربات مسطحة متطورة.
س 28: رتب بدائل قنوات التوزيع للسلع الاستهلاكية؟
- قناة المستوى صفر: من المنتج إلى المستهلك مباشرة.
- قناة أحادية المستوى: (منتج -> تاجر تجزئة -> مستهلك).
- قناة ثنائية المستوى: (منتج -> تاجر جملة -> تاجر تجزئة -> مستهلك).
- قناة ثلاثية المستوى: (منتج -> تاجر جملة -> سمسار -> تاجر تجزئة -> مستهلك).
س 29: ارسم مراحل تنمية المنتج الجديد؟
- المراحل: (تصميم المنتج الجديد) -> (تمييز المنتج) -> (تغليف) -> (التبيين) -> (الضمان) -> (الخدمة).
س 30: اكتب عن كيفية الاهتمام بالقطاع السياحي في الجانب السوقي في اليمن؟
- الوضع الحالي: اليمن غني بالآثار ولكنه يفتقر للإدارة التسويقية الفعالة.
- التفعيل: يجب تبني التوجه التسويقي، وتخطيط برامج سياحية تدرس رغبات السائحين، وتطوير أداء المؤسسات العاملة بالتعاون مع الكوادر الجامعية المتخصصة.
س 31: كيف تؤثر القوى التكنولوجية كأكثر القوى تأثيراً في معالم المنظمة؟
- التأثير: تساهم في تقديم منتجات مبتكرة (حاسبات، أجهزة اتصال) تمثل فرصاً لبعض الشركات وتهديداً لشركات