لخّصلي

تمر عملية التعرض للضغوط بمراحل أربع: أولًا، مرحلة التعرض للضغط (مرحلة الإنذار) حيث يتعرض الفرد لمثير داخلي أو خارجي، مسبباً إفراز هرمونات تؤدي لمظاهر كالقلق وزيادة ضربات القلب. ثانيًا، مرحلة رد الفعل، حيث يحاول الجسم المواجهة أو الهروب للعودة للتوازن. ثالثًا، مرحلة المقاومة والتكيف، حيث يحاول الفرد علاج الآثار والتكيف مع الموقف، إما بالنجاح والعودة للتوازن أو بالفشل والانتقال للمرحلة الرابعة. رابعًا، مرحلة التعب والإرهاق، نتيجة التعرض المستمر للضغوط، مُسببة إجهادًا شديدًا، واستياء، ورغبة بترك العمل، وأمراض نفسية وجسدية.

يمكن التميز بين المراحل الآتية، والتي تمر بها عملية التعرض والإصابة بالضغوط:
● المرحلة الأولى (مرحلة التعرض للضغوط): ويطلق عليها البعض مرحلة الإنذار المبكر أو مرحلة الإحساس بوجود الخطر، ويبدأ في هذه المرحلة يتعرض الفرد لمثير سواء كان داخليا أو خارجيا، ويمكن القول بأن هذا المثير أدى إلى حدوث ضغوط معينة عندما تفرز الغدة الصماء هرمونات معينة يترتب عليها بعض المظاهر التي يمكن أن نستدل منها على تعرض الفرد لهذه الضغوط ومن أهم هذه المظاهر: زيادة ضربات القلب، الأرق، التوتر، الاستهداف للحوادث. المرحلة الثانية (مرحلة رد الفعل): وتبدأ هذه المرحلة فور حدوث التغيرات السابقة، حيث تؤدي إلى إثارة العمليات الدفاعية في الجسم في محاولة للتعامل مع هذه التغيرات ويأخذ رد الفعل أحد الاتجاهين، إما المواجهة أو الهروب وذلك بهدف التغلب عليها أو الحد منها للعودة إلى حالة التوازن، وإذا لم ينجح الفرد في ذلك فإنه في هذه الحالة قد تعرض بالفعل أو أُصيب بالضغوط.
● المرحلة الثالثة (مرحلة المقاومة ومحاولات التكيف): في هذه المرحلة يحاول الفرد علاج الآثار التي حدثت بالفعل ومقاومة أي تدهور أو تطورات إضافية، بالإضافة لمحاولة التكيف مع ما حدث فعلا، في حالة نجاحه في تحقيق ذلك قد يحقق نوعا من الاستقرار أو العودة إلى حالة التوازن أما في حالة الفشل ينتقل إلى المرحلة التالية.
● المرحلة الرابعة (مرحلة التعب والإنهاك): ينتقل الفرد إلى هذه المرحلة عندما يتعرض لمصادر الضغوط باستمرار ولفترة زمنية طويلة، حيث يصاب بالإجهاد نتيجة لتكرار المقاومة ومحاولات التكيف ومن أهم مؤشرات هذه المرحلة: • الاستياء من جو العمل.
• التفكير في ترك العمل.
• الإصابة بأمراض نفسية (النسيان، الاكتئاب) وعضوية (السكري، ضغط الدم).