لخّصلي

ظهرت في العصر الحديث أشكال متعددة من المنظمات تهدف إلى تلبية الحاجات
المختلفة للفرد المعاصر، وتنوعت هذه المنظمات فمنها الأقتصادية، التعليمية، الأجتماعية،
الطبية الرياضية، العلمية، وهذا التنوع و الث ارء إنما يترجم تطور و تعقد المجتمعات
المعاصرة و حاجتها المتعددة و بتطور الصناعة ازداد دور المنظمات الأقتصادية الكبيرة، وظهرت منظمات أعمال عمالقة تقوم بإنتاج السلع و توزيعها لسد احتياجات الأسواق
المتنافسة، هذه المنظمات لاتستطيع الأستمارر في الوجود و في أداء المهام المطلوبة منها
دون استخدام الأتصال سواء داخل البيئة التنظيمية أو في علاقتها مع المحيط الخارجي لذا
يمكن تشبيه الأتصال داخل المنظمات بالدم الذي يجري في عروق اإلنسان، يحمل الغذاء
إلى كافة أنحاء الجسم، حيث لايمكن تسيير أمور المنظمات ،كما لا يمكن للمدير أن يؤدي
أعماله ما لم يكن هناك أنظمة اتصالات جيدة داخل التنظيم، و ما لم يكن لديهم المهاارت
الفردية اللازمة للأتصال الفعال بغيرهم، فالأست ارتيجية الأتصالية تهدف إلى تدفق البيانات والمعلومات اللازمة لأستمارر العملية الأدارية عن طريق تجميعها و نقلها في مختلف
الأتجاهات داخل الهيكل التنظيمي و خارجه بحيث تتيسر عملية التواصل المطلوب بين مختلف المتعاملين. 1. معالجة الد ارسة موضوع الاتصالات الإدارية وأثرها في فاعلية القارارت الإدارية وما لذلك من
خطورة في توفير المعلومات والبيانات الضرورية لتسيير العمل للمساهمة في اتخاذ ق ار ارت موضوعية وناجحة.
2. يمثل الاتصال الإداري النظام الذي يتدفق من خلاله المعلومات اللازمة لتحسين بيئة العمل وتوفير أجواء فاعلة للعاملين لممارسة العمل بيسر وتفاعل.
المطلب الثاني : أسباب اختيار موضوع البحث.
يعتبر الاتصال التنظيمي الركيزة الاساسية داخل المنظمات كونه يعمل على تسهيل سير الاداارت وزيادة الانسجام .
المطلب الثالث: أهداف البحث.

1. التعرف على طبية الأتصالات الإدارية المستخدمة من وجهة نظر العاملين في الأدارة من خلال معرفة أنماط ووسائل ومها ارت الأتصالات الادارية.


2. التعرف على خصائص المعلومات المتوفرة والناتجة عن الأتصالات الادارية من حيث توقيت الحصول على المعلومات ودقتها وشموليتها ووضوحها وسهولة الحصول عليها.


3. التعرف على أثر فاعلية الاتصالات الإدارية وخصائص المعلومات الناتجة عنها في تحقيق فاعليه الق ار ارت الإدارية.
   المطلب الاربع: حدود البحث.
   حدود مكانية : مدرسة مجمع الدرة الهاشمية. حدود زمنية: سنة 1445هـ - 2024م.

مطلب الأول : مفهوم الاتصال الإداري .
لقد وضع الباحثون والمختصون في علوم الإعلام والاتصال تعريفات عديدة للاتصال، عكست أهمية
الاتصال ودوره في الحياة المتنوعة ، باعتباره ظاهرة حياتية تلازم الإنسان في كل تحركاته، سواء في محيطه القريب أو عبر المسافات الشاسعه .
عرفت عملية الاتصال بأنها : العملية التي من خلالها نفهم الأخرين ويفهموننا ، فإن الاستجابة له دائمة التغير حسبما يميله الوضع القائم .
نشاط تفاعلي يتم بين طرفين ، بهدف نقل معلومات أو أفكار أو معتقدات أو اتجاهات أو رغبات من طرف يدعى مرسلا إلى طرف آخر يدعى مستقبلا ، وذلك باستخدام قنوات إرسال مناسبة مثل اللغة المنطوقة أو الرسائل غير اللفظية ، بهدف إحداث تغيير أو تعديل في السلوك .
وتعرف عملية الاتصال ايضاً بأنها نقل الحاجات والمشاعر والمعرفة والتجارب بشكل شفوي او بأي وسائل أخرى ، بهدف إقناع الاخرين والتأثير في اتجاهاتهم وسلوكياتهم.
وعملية الاتصال عملية تفاعلية تبادلية مستمرة تشمل مرسلين ومستقبلين لرسائل ، قد يتم تحريفها بأفعال مادية او نفسية.
ُيعد الاتصال الإداري عموماً جوهر العلاقات الإنسانية وسبيل تطورها، وله وظيفتان؛ الأولى وظيفة معرفية وتتمثل في نقل الرموز الذهنية لغوية وغير لغوية وتبليغها للآخرين، والثانية وظيفة تأثير وجدانية وتتمثل في التأثير في مواقف المستقبل وسلوكياته وأفكاره.

وتركز الصورة المجردة للاتصال على ثلاثة عوامل أساسية:

1. 
   

   الموضوع: وهو الإعلام أو التبليغ. 2. الآلية: التي تتمثل في السلوكيات اللفظية وغير اللفظية. 3. الغاية: أي الهدف من التواصل.
   إن وظيفة الاتصال تتسع لتشمل آفاقاً أبعد؛ فيمكن تناوله بوصفه وظيفة للثقافة ووظيفة للتعليم والتعلم، ووظيفة للعلاقات بين المجتمعات، ووظيفة لنضج شخصية الفرد.
   وهكذا فإن الاتصال أو التواصل عملية نقل واستقبال للمعلومات بكل صيغها، ويستند التواصل إلى التغذية الارجعة عندما يحدث سوء الاستقبال أو الاستيعاب.
   وقد أجمع الباحثون في مطلع تعريفهم لمفهوم الاتصال على أنه يتكون من العناصر التالية:

   
   


2. 
   

   المرسل: وهو شخص لديه مجموعة من الأفكار والمعلومات التي يود أن ينقلها إلى طرف آخر.

   
   


3. 
   

   الرسالة: وهي المعلومات والآ ارء أو المشاعر أو الاتجاهات التي يرغب المتصل بنقلها إلى الآخرين عبر الرموز التي قد تكون صوتية مثل الكلام، أو صورية مثل الكتابة، أو حركية مثل الإشا ارت أو أن تكون مزيجاً من كل هذه الأشكال.

   
   


4. 
   

   المستقبل: وهي الجهة ـ فرداً كانت أم جماعة ـ التي تقوم باستلام الرسالة وتحليل رموزها.

   
   


5. 
   

   الوسيلة: وهي الأداة التي من خلالها يتم نقل الرسالة من المرسل إلى المستقبل. وقد تنقسم وسائلالاتصالإلىمنطوقة(كمافيالمقابلاتوالاجتماعات)،أومكتوبة(كمافيالمذكارت والتقارير).وقدتنقسمإلىرسمية(كالتقاريروالمذكارت)،أوغيررسمية(كالإشاعات
   والتسامر). 5. الهدف : إن عملية الاتصال يجريها القائم بالاتصال لهدف ما، قد يكون أحياناً أبعد من مجرد
   إيصالالمعلومة؛فقدياردبهتغييرموقفالمتلقيأوالتأثيرفيآارئهومشاعرهأوتحفيزهأو غير ذلك.
   6.التغذيةالارجعة:يقومالمستقبلبناءعلىماتلقاهمنمعلوماتوإداركهوفهمهوتفسيرهلها بالرد على ما تلقاه ومحاولة إعادة إرسال الرسالة إلى المرسل مرة أخرى ليتأكد من فهمه لها.

   
   


6. 
   

   بيئة الاتصال : يحيط عمليَة الاتصال بيئٌة غزيرة في مكوناتها. فهناك أشخاص آخرون محيطون بكل من المرسل والمستقبل، وهناك أحداث ووقائع تتم في أثناء الاتصال، وأصوات ورموز وأماكن وعلاقات. كل هذا قد يسهل أو يعوق ويشوش عملية الاتصال.
   المطلب الثاني : التعريف الاتصال لغةً و اصطلاحا.
   (وصل) : وصل فلان الشيء ، والى الشيء وصولاً ، بمعنى بلغه ، وانتهى اليه ، فنقول (وصلني الخبر ووصل الى الخبر)(1) (يصل فلان وصولاً ... وصل الشيء واليه وصولاً ، ووصله وصلاً ، أي بلغه وانتهى اليه ، والوصلة أي الاتصال ويقال بينهما وصلة ، ذلك ان الفرد حين يتصل بفرد اخر ، فانه
   يستهدف عادة الوصول الى اتفاق عام أو وحدة فكر بصدد موضوع الاتصال(2) .
   والاصل في كلمة اتصال مشتق من الالفة ، فنحن عندما نتصل نحاول ان نخلق الفه او جواً من الاتفاق مع شخص ما ، أي اننا نحاول ان نشارك في معلومات وافكار واتجاهات الاخرين مع معلوماتنا واتجاهاتنا ، أي ان نجعل المرسل والمستقبل على موجة واحدة في مواجهة رسالة معينة(3) .
   تعريف ستيفنسن : استجابة الكائن الحي المميز لاي مرسل . تعريف كومانا: محاولة خلق جو من الالفة ، والاتفاق مع الناس بالاشتارك مع الاخرين تعريف كرونكت: الاتصال يتم بين البشر عندما يستجيب الانسان لرمز ما . تعريف اريت: هو العملية التي ينتقل بمقتضاها معنى بين الافارد تعريف البرز: أي رمز او اشارة يمكن استخدامه عن طريق شخص ، او اشخاص لكي يؤثر على سلوك
   شخص او اشخاص اخرين(4) .
   ويذهب هو فلافو الاتصال : انه العملية التي يحدث بمقتضاها القائم بالاتصال تأثي ار ، لكي يحدث سلوك ً
   الافارد الاخرين مستقبلي الرسالة(5)ويورد الاخرون بعض التعاريف التي يمكن ان تلقي الضوء على جوانب اخرى تتعلق بمفهوم الاتصال ومنها(6). تعريف كولن شيري الاتصال : بانه العملية التي يتفاعل بمقتضاها مستقبل ومرسل الرسالة مع مضامين اجتماعية معينة .
   تعريف تشارلس موريس الاتصال : بأنه أي ظرف يتوافر فيه المشاركة في امر معين
   تعريف برلو الاتصال : هو فن نقل المعلومات والافكار والدافع من شخص الى آخر .
   تعريف تشارلز كوني الاتصال : هو ذلك الميكاينزم الذي من خلاله توجد العلاقات الانسانية وتنمو
   وتتطور الرموز العقلية بواسطة وسائل نشر الرموز عبر المكان واستماررها عبر الزمان وهي تتضمن الوجه والايمياءات والاشا ارت ونغمات الصوت والكلمات والطباعة والخطوط الجديدة والتليفون ، وكل تلك التدابير التي تعمل بسرعة في قهر بعدي الزمان والمكان .
   اصطلاحا عملية نقل المعلومات من شخص الى اخر بهدف إيجاد نوع من التفاهم المتبادل بينهما. المطلب الثالث : عملية الاتصال وفق مارحل أربع.
   المرحلة الأولى الترميز :
   تبدأ عمليات الاتصال عندما يكون لدى أحد طرفيه فكرة يرغب في إرسالها إلى الطرف الآخر. (وقد
   يكون أي من الطرفين فرداً أو جماعة أو منظمة). وعمل المرسل هو القيام بتحويل الرسالة إلى شكل يمكن إرساله للمستقبل، ويستطيع المستقبل فهمه. وهذا ما يعرف بالترميز الذي يعني: تحويل الفكرة إلى شكل يمكن فهمه بواسطة المستقبل وذلك مثل كتابة الفكرة أو تسجيلها بالصوت.
   المرحلة الثانية قنوات الاتصال:
   تصبح الفكرة بعد ترميزها جاهزة لإرسالها خلال قناة أو أكثر من قنوات الاتصال إلى المستقبل. (كخطوط الهاتف والمذياع والتلفاز وكبلات الاتصال والبريد والموجات الهوائية...إلخ)، وطبعاً فإن الشكل الذي تتخذه عمليات الترميز يحدد كيفية نقل الرسالة أو قنوات الاتصال التي يمكن استخدامها. فالمعلومات البصرية والكلمات المكتوبة يمكن إرسالها بالبريد العادي أو السريع أو عن طريق السعاة، أو عن طريق
   الوسائل الإلكترونية (الحاسوب أو الفاكس أو أطباق الالتقاط من الأقمار الصناعية). أما الرسائل الشفهية
   فمن الممكن إرسالها عن طريق الهاتف، أو المذياع، أو التلفاز أو الأشخاص. وأياً كانت الوسيلة المستخدمة فإن الهدف واحد، وهو نقل الرسالة المرمزة بوضوح إلى المستقبل المرغوب فيه
   مرحلة الثالثة فك الترميز :
   عندما تصل الرسالة إلى المستقبل فإنه يبدأ بفك رموزها، بمعنى إعادتها إلى شكلها الأساسي. ويشتمل

   
   

ذلك على العديد من العمليات الفرعية مثل فهم الألفاظ المسموعة أوالمقروءة ،وشرح تعبيارت الوجه...إلخ. وكلما استطاع المستقبل فك رموز الرسالة بدقة ازد فهمه للرسالة بالطريقة التي أاردها المرسل.
المرحلةالاربعةالمعلومات الرجعة:
يمكن للمستقبل أن يبعث رسالة جديدة إلى صاحب الرسالة الأصلية فور قيامه بفك رموزه،. ويطلق على الرسالة الجديدة رسالة أو معلومات عكسية. فهي توفر للمرسل الحصول على معلومات عكسية تساعده على.معرفة ما إذا كان ترسالت هقدفه متبدقة أولا.وقدتساعدالتغذيةالارجعةعلى إبراز فكرةجديدة لدى المرسل، مما يساعد على بدء دورة جديدة من الرسائل المتبادلة. ولهذا السبب توصف الاتصالات بأنها
عمليات مستمرة.
بالرغم من البساطة الواضحة في إجارءات الاتصالات فإنها ناد ار ما تتم من دون خلل، وهناك عدد من ً
الموانع الجوهرية التي تعوق عمليات الاتصال، وتؤدي إلى قلة تأثيرها، وقد سميت المعوقات التي تؤدي
إلى تحريف الاتصالات وتقليل تأثيرها بالتشويش. ومن الممكن أن يحدث التشويش في أي مرحلة من مارحل الاتصال.
يمثل الاتصال الإداري روح التنظيم والغ ارء خاصة الذي يربط مكوناته ومفاصله بعضها ببعض، كما أنه شبكة العمل التي يمكن من خلالها جمع المعلومات التي على أساسها تُصنع الق ار ارت وتُتخذ وتُنفذ وتُتابع. والاتصال الإداري في المنظمات سواء كان مكتوباً أم شفوياً، رسمياً أم غير رسمي، يسعى إلى تحقيق هدف من الأهداف الرئيسية التي تدخل ضمن أولويات عمل المؤسسة وضمان نجاحها، أو لحل
مشكلة ما. وبصورة عامة يقصد منه في المنظمة ضمان تحقيق الأداء على المستويات كافة وبأعلى معايير الجودة،
بحيث ينجم عنه تنفيذ الق ار ارت وتحقيق للأهداف التنظيمية الأخرى.
وبالتعريف فإن الاتصال الإداري هو نظام مفروض تتبناه كل منظمة وفق صيغة تلائم طبيعة نشاطها، غايته نقل المعلومات واستقبالها بكل أشكالها. ويتكون من عدة أنظمة فرعية (المرسل، المستقبل، الرسالة، الهدف،الوسيلة،التغذيةالارجعة،بيئةالاتصال)تعمل بانسجام وتناسق معأ هداف واستارتيجيات وسياسات
وقواعد وإجارءات وبارمج المنظمة.
المطلب الاربع : العوامل المؤثرة في الاتصال.
يكون الاتصال ناجحاً فقط عندما يفهم المستقبل رسالة المرسل. فإذا حصل انقطاع في أي مرحلة من م ارحل الاتصال فسيحدث تشويش في محتوى الرسالة يؤدي إلى تعتيم المعنى الذي يريد المرسل إيصاله. يحدث التشويش بسبب مجموعة من المعوقات التي تؤثر في الاتصال الفعال، ومن أهمها:
1.مشاكل الإدارك واللغة :نتلقى دوماًمن العالم المحيط بنا العديدمن الإشاارت،الأصوات، الروائح، الخ. يقوم العقل بترتيب هذه العاصفة من الأحاسيس عن طريق خارطة ذهنية تمثل إد اركنا للعالم الحقيقي. حتى عندما يكون هنالك شخصان قاما بتجربة متماثلة فإن الصورة المتكونة في الدماغ ليست متطابقة؛ لأننا نختلف في إد اركنا للأشياء والتجارب والأحداث.
فالتفاصيل التي يختارها المرسل وتُعد مهمة بالنسبة إليه قد تكون مختلفة في أهميتها عما ي اره الآخرون
2. ـ مشاكل البيئة المقيدة: كل قناة في عملية الاتصال معرضة للخطأ، فكلما انتقلت الفكرة عبر القناة إلى أعلى المؤسسة أو أسفلها سوف تتعرض للتغيير في الفكرة الرئيسية. إذا كانت شبكة الاتصال الرسمية في المؤسسة تحدد المعلومات في الاتجاهات الصاعدة والهابطة والأفقية تصبح الاتصالات مج أزة ومحدودة، وينال العاملون في المستويات التنظيمية الدنيا معلومات كافية فقط لأداء مهامهم المحددة، في هذه الحالة العاملون في المستويات التنظيمية العليا
يستطيعون الحصول فقط على الرؤية الشاملة للوضع العام.
3. الالتهاء: التشتت الناجم عن أسباب فيزيائية مثل الاتصال غير الجيد والإنصات الضعيف أو
النصوص غير المقروءة تؤدي إلى تدمير محتوى الرسالة أو حجبها. المتلقي قد يعاني حال