لخّصلي

ا المؤلف المر * مجلة در اسات في الاقتصاد و إدار ة الأ عمال تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنابة - Information Technology and its Role in Improving Decision-making - Case study of Sonelgaz Annaba Foundation - جامعة محمد بن أحمد وهران atmania. toufik@univ-oran2. جامعة محمد بن أحمد وهران تهدف الدراسة إلى إبراز معرفة دور تكنولوجيا المعلومات في تحسين اتخاذ القرار بمؤسسة توزيع مؤسسة توزيع الكهرباء والغاز بولاية عنابة، تم توزيعها على الإطارات، ولتحليل هذه البيانات تم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية من أهم الوسائل التي توفر المعلومات اللازمة لحل المشكلات، كما سهلت عملية الاتصال، الخارجي، فضلا عن كونها تساعد على توفير المعلومات الدقيقة، لائمة والكافية في الوقت المناسب النحو الذي يساهم في تحسين عملية اتخاذ القرارات. تكنولوجيا المعلومات، اتخاذ القرار، مؤسسة توزيع الكهرباء والغاز بولاية عنابة. The study aims to highlight the role of information technology in improving decision- making in the Electricity and Gas Distribution Corporation in the state of Annaba. in the Electricity and Gas Distribution Corporation in the state of Annaba, the tires, heads of departments, and control agents. To analyze this data, statistical package for social sciences was used, the study is that information technology is one of the most important means that provides the necessary information to solve problems. It also facilitated the process of communication, coordination and exchange of information between various departments and external environment, as well as helping to provide accurate, the right time, in a way that contributes to improving the decision-making process. Keywords: Information technology, decision-making, Jel Classification Codes: M15, تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال تعتبر تكنولوجيا المعلومات أداة هامة وفاعلة في تحسين أداء المؤسسات من خلال تأثيرها على الطريقة التي يتم بموجب من خلال تقليل الوقت اللازم لتنفي المسافات الجغرافية وزيادة الترابط ذاكر ة ومخزون معلوماتي يساعد على التطوير المستمر لأعمالها. تكنولوجيا المعلومات تغيرات مستمرة وواضحة في أبعاد وخصائص الهيكل التنظيمي للمؤسسات ليصبح شكله منبسطا من حيث تقل يل عدد المستويات الإدارية واتساع نطاق الإشراف وزيادة .التنسيق الداخلي والخارجي وتفعيل درجة مشاركة الموظفين في اتخاذ القرارات فعملية اتخاذ القرار إحدى المهام الصعبة والمعقدة التي يجب على الإدارة مم اج معلومات باعتبارها وسيلة ي في ترشيد ومساندة القرارات ا بناءا على ما سبق يمكن طرح الإشكالية الآتية: في تحسين عملية اتخاذ القرار بمؤسسة سونلغاز؟ ق تم تبني وصياغة الفرضية الرئيس في تحسين عملية اتخاذ القرار بمؤسسة سونلغاز تساهم تكنولوجيا المعلومات في تحسين اتخاذ القرار بمؤسسة سونلغاز. تؤثر تكنولوجيا المعلومات على فعالية اتخاذ القرار بمؤسسة سونلغاز. تكنولوجيا المعلومات في إمداد المؤسسة بالمعلومة اللازمة وكذا سهولة معالجة تكنولوجيا المعلومات وكيفية بناء هيكل معلوماتي متطور في المؤسسة ب رات اتخاذ القرا تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال عن أثر واتجاه العلاقة بين تكنولوجيا الم الوقوف على واقع المؤسسة الجزائرية ومدى استفادتها من تطبيقات تكنولوجيا و المعلومات في عملية اتخاذ القرارات. التعرف على اتجاهات متخذي القرارات نحو دور المعلومات في تفعيل عملية اتخاذ القرارات. للإجابة على التساؤل السابق وبغية التوصل إلى ما يؤكد أو ينفي الفرضية السابقة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي باعتباره الأ تم نسب لمثل هذه المواضيع، التطبيقي استخدام الملاحظة والاستبيان كأدوات لجمع البيانات الميدانية، باستخدام بعض الأساليب الإحصائية الملائ مة لطبيعة الدراسة وأهدافها، حزمة البرامج التطبيقية الإحصائية في مجال العلوم الاجتماعية المعاصر سرعة التحول الديناميكي ز مشكلات معقدة ومتشابك فر ر الحلول لا يأتي من قبيل الصدفة ناسبة بل يتطلب توفير البيئة الم Technology يرجع أصل كلمة التكنولوجيا ( حرفة أو مهارة أو فن أما الثاني كلمة تكنولوجيا تعني علم الأداء علمي للأساليب العلمية المتطورة هي بيانات أو حقائق تمت معالجتها ويمكن تخزينها استرجاعها لغرض اتخاذ القرار ب تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال مكن بيانات تمت معالجتها للحصول على معلومات ي أنها استخدام أجهز ة الحاسوب والأدوات والوسائل المتطور ة الأخر ى في معالجة وتحقيق السرعة في معالجتها وتخزينها واسترد مزايا يق تكنولوجيا المعلومات : يؤثر تطبيق أدوات تكنولوجيا المعلومات تأثيرا إيجابيا ع ها وجود درجة من التوافق بين ظروف المؤسسة واستراتيجيات تطبيق : تلعب تكنولوجيا المعلومات دورا بارزا في خل . ق القيمة للمؤسسة : تيسر تكنولوجيا المعلومات مهمة المديرين في ا من خلال توفير البيانات وال معلومات الدقيقة والملائمة في الوق وفق نظم واضحة وطرق عمل محددة : تعمل تكنولوجيا المعلومات على توفير الأفراد بما يدور حولهم ت إعادة هندسة الكمبيوتر: إنجاح إعادة هندسة عمليات التشغيل سواء تصميم ت عمليات التشغيل بما تقدمه من مقترحا من خلال دورها في مراحل التطبيق المختلفة. تدعيم نجاح المنظمات ذات المجالات الإدارية والتنظيمية المعقدة: التي يصعب فيها استخدام النظم التقليدية. من تنمية السلوك الإيجابي لأفراد المؤسسة: ى تدعيم عمليات الاتصالات . مساعدتها على إدارة الوقت بكفاءة وتقليل درجة الغموض المحيط بالعمل و : دور تكنولوجيا المعلومات في عملية اتخاذ القرار يمكن إيجاز دور تكنولوجيا المعلومات في عملية اتخاذ القرار كما يلي: درجة كبيرة تتم في كافة المستويات الإدارية ومن قبل كافة المدراء والموظفين المعنيين بالوظائف التي تستدعي اتخاذ القرار، تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال مجموعة من البدائل المتاحة لمتخذ القرار لاختيار واحد منها لتحقيق هدف معين. انب ومعاني نظرية وتطبيقية المعلومة الى مادة جديدة ذات أبعاد وجو حل مشكلة أو تنفيذ مقترح (نائب إبراهيم و باقية أنعام، : تعتبر المعلومات مادة ال قر ار الإدار ي، الوقت المناسب يمثل العمودي الفقر ي لاتخاذ القر ار، بالتالي زداد كلما زادت جودة المعلومات، فان جودة القرارات التي تتخذ في جميع المستويات الإدارية تتوقف على مدى توفر المعلومات المتاحة خلال نموذج هر ير ت سايمون تبين أن اتخاذ القر ار ات يتم والاختيار الاستخبار، التصميم، (Riex, 2011, p. متعلقة بحل مشكلات هذه المراحل وتشمل مسحا للبيئة وتنفيذا لجملة من الأن يها يتم ف كما هيكلتها تبعا لدرجة ها بعد الى مشاكل فرعية للمساعدة في حل مهمة المعلومات مساعدة متخذ القرارات على تكوين البدائل وتقويم بدائل القرارات المختلفة. تشمل مرحلة الاختيار البحث والتقويم والتوصية بحل مناسب للنموذج وبالتالي عة نتائج تنفيذ القرار ومتاب عن طريق نظام التغذية العكسية. تتمثل هذه المرحلة في عملية متابعة تطبيق الاختيار وذلك من أجل التأكد من صحته وسلامته ومراقبته كمرحلة أخيرة من مراحل صنع القرار (Riex, 2011, p. تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال الأدوات التي توفرها تكنولوجيا المعلومات لدعم المديرين في اتخاذ القرارات (Turban, King , Lee, & Dennis, 2006, p. اصة بمشكلة معينة ويكون الجز ء الأ خر ذو طبيعة احتمالية من الصعب تحديده والتعرف على سلوكه ومن ثم لا يمكن إعداد غير واضحة وغير مفهومة وتأخذ وقتا كبيرا. ل بسهولة إلى مبنية على الحاسب الآلي تسمح للمديرين بالوصو م الدور المعلوماتي للمديرين التنفيذيين. هو نظام عمل تعاوني مدعم بالحاسب الآلي يستهدف تسهيل مشاركة أو توصيل المعلومات بين أعضاء جماعة العمل ويساع ه أ مهام وتحقيق ال داف مشتركة واتخاذ قرارات جماعية يتناول هذا الجزء منهجية الدراسة موضحا به مجتمع الدراسة وطريقة وصفا للإجراءات التي أتبعت ل ءات وخطوات بناء أدوات الدراسة، : مجتمع وعينة الدراسة يتمثل مجتمع الدراسة في مؤسسة توزيع الكهرباء والغاز بعنابة، وهي مؤسسة ذات طابع صناعي تجار ي يوجد مقر ها بشار ع على مجتمع الدراسة تم اختيا ر عينة قصدية متمثلة في الإطارات ) منها وباحتساب ثلاثة استبيانات غير ) وهي % 92. يمكن ا نسبة ممتازة لاعتماد عليها في الوصول الى أهداف تحسين اتخاذ القرارات و ، تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال أساليب التحليل الإحصائي في الدراسة الميدانية: ت خ لجمع المعلومات وتحليلها بعد عرضها على م توزيعها على عينة مختارة أكثر من مرة للتأكد من صدق الاستبانة وثباتها، . تم استخدام الأدوات الإحصائية نسب المئوية ولإعطاء متغيرات الدراسة أهميتها تم الاعتماد على ال بالإضافة إلى استخدام الانحر اف المعيار ي لقياس مدى تشتت أر اء الدراسة حول الوسط الحسابي، Statistical Package for Social Sciences SPSS المتقدمة التي تستخدم في إدارة البيانات وتحليلها في مجالات متعددة منها التطبيقات الإحصائية الإحصائية لتقدير أفراد العينة لتكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات الإدارية والذي يستخدم بشكل أساسي لمقارنة المتوسط المحسوب مع المتوسط الفرضي المحدد تم استخدام طريقة المقاب لات الشخصية أيضا لجمع المعلومات الخاصة تم اعتماد مقياس ليكارت الخماسي في الترميز حول إجابات أ و ). تحسب فئات المتوسط الحسابي لسلم ليكارت على ) تمثل مدى الفئة عملية ترميز خيارات الإجابة ، لتحليل البيانات من خلال الأساليب الإحصائية المناسبة بالنظر إلى نموذج الدراسة فإن أنسب المقاييس التي تتطلبها الدراسة هي: التوزيعات التكرارية تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية والانحر اف المعيار ي، اختبار الفا كرونباخ، دق الاستبيان: اختبار ثبات وص ختبار معامل "ألفا كرونباخ" من أجل التحقق من مقدار الاتساق الداخلي للاستبيان، رجة الاتساق والتوافق كما يوضح الي: مو الجدول ال ثبات وصدق الاستبيان الموزع على عينة الدراسة الصدق (الجذر التربيعي لمعامل الثبات من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج عامل الثبات (ألفا كرونباخ) تدل على الثبات لأنها تجاوزت الحد ، ما يؤيد صلاحيات الاستبيان للتطبيق الميداني وإمكانية الاعتماد عليه في إجراء عملية التحليل مقبول لأعراض التحليل الاحصائي. تحليل ومناقشة نتائج الدراسة: الوصف الإحصائي لعينة الدراسة: خصائص عينة الدراسة كما يلي: : خصائص الشخصية والوظيفية لأفراد عينة الدراسة تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال SPSS من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج أظهرت النتائج المبينة في الجدول ذكور بينما نسبة الإناث يعكس استمر ار از دياد نسبة مشار كة الإناث في تولى للمر اكز القيادية على مستو ى : تشير النتائج في الجدول رقم ) في المرتبة ا 35 - ) وهي قريبة جدا من 36 الفئة العمرية ( لأ ) وهذا أمر منطقي، لديهما القدرة على مواكبة التكنولوجيا لا ر متعلقة بعملية اتخاذ القرا د عينة ال أن غالبية أفرا سبة الحاصلين على درجة ماستر يدل على وجود فئة مؤهلة من الأ مجال التكنولوجيا من جهة والاستفادة من الكفاءات تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال رؤساء مصالح بواقع ( أعوان التحكم بواقع ( تشير هذه النتائج إلى الدور الكبير الذي يقوم به كل من الإطارات، رؤساء المصالح، لوجيا المعلومات بالإضافة إلى وأعوان التحكم بالمؤسسة لتسهيل التعامل مع تكنو لها دور رئيسي في عملية اتخاذ القرار داخل المؤسسة. : يوضح الجدول رقم ار تفاع مستو ى الخبر ة لدى الموظفين بنفس النسبة وعدد الموظفين، أفراد عينة الدراسة وإلمامهم أكثر بأساليب العمل وتقنياته، الإجابات التي يعطونها بوصفهم مطلعين كفاية على مجال عملهم عرض وتحليل إجابات أفراد العينة على عبارات الم : إجابات فراد عينة الدراسة حول مساهمة تكنولوجيا المعلومات في تحسين اتخاذ القرار. الانحر اف المعيار ي تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال الحديثة قصد تطوير وعصرنة المعلومات بمستو ى من الكفاءة تفعيل عملية اتحاذ القرار المؤسسة الدعم اللازم لاتخاذ اللازم المؤسسة لتقديم الدعم من إعداد الباحث بالاعتماد على مخرجات برنامج تشير البيانات الواردة في الجدول رقم أن المتوسط الحسابي الكلي لتصورات المبحوثين بلغ يقع ضمن الفئة الرابعة من فئات المقيا ) و تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال )، التي تشير إلى درجة موافق أفر اد العينة وبصفة عامة يوافقون بدرجة عالية على أن تكنولوجيا المعلومات ساهم ت في تحسين اتخاذ القرارات. وقد تم ترتيب العبارات حسب درجة موافقة المستجوبين كالاتي: " تتميز المعلومات المستخدمة في اتخاذ القرارات بالدقة، المرتبة الأولى من حيث درجة موافقة المبحوثين بالمؤسسة، متوسط درجة الموافقة ( انحر اف معيار ي ( ) وهذا ينبع من قدرة نظم ال مما يزيد ويسهل فاعلية اتخاذ القرارات. " يتم الحصول على المعلومات من السجلات واللوائح والتعليمات بالمؤسسة. نحر اف معيار ي ( أن أهم المصادر لجمع المعلومات اللازمة لاتخاذ القرارات هي الأنظمة، اللوائح والقوانين، الحاسب الالي ومصادر خارجية. " تسعى الموارد البشرية في المؤسسة لتقديم الدعم اللازم لمتخذي القرار في اتخاذ القرارات" بمتوسط حسابي حر اف معيار ي ( القدرات العلمية والخبرات في المجال المعلوماتي، القادرة كفاءات الفنية العلمية المتخصصة على مواكبة التطور العلمي والتكنولوجي ): " تساهم تكنولوجيا المعلومات في زيادة التنسيق بين ا بالمؤسسة وزيادة فعاليتها " بمتوسط حسابي ( ر اف معيار ي ( سة تكنولوجيا المعلومات في مختلف عمليات المؤس تقليص و يحسن في الأداء والاتصال المستغر ق في أداء العمل، موجود بالتنسيق بين الأقسام الداخلية ال يدل على الرغبة الكبيرة الموجودة لدى العاملين في استخدام تكنولوجيا المعلومات 7 العبارة رقم ( الأجهزة والبرمجيات المستخدمة في المؤسسة الدعم اللازم لاتخاذ القرارات" ر اف معيار ي ( ): " توفر الشبكات المستخدمة في المؤسسة الدعم اللازم لاتخاذ القرارات " بمتوسط )، انحر اف معيار ي ( أن المؤسسة تمتلك شبكات الانترنت تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال يشكل الاتصال عنصر أساسيا وضرور ي حدات والاقسام والإدارة العليا. 3 العبارة رقم ( " تعمل المؤسسة على إدخال تطبيقات تكنولوجيا المعلومات الحديثة قصد تطوير وعصرنة أدوات العمل " بمتوسط حسابي ( )، انحر اف معيار ي ( مات بين مستويات الإدارية مرتبط نجاح الإدارة في أداء وظائفها ومتابعة العمل وانتقال المعلو بجودة المعلومة ودقتها والاستخدام الأمثل لتكنولوجيا الحديثة. " توفر البيانات المستخدمة في المؤسسة الدعم اللازم لاتخاذ القرارات" بمتوسط )، انحر اف معيار ي ( معلومات تهتم بجودة البيانات وال رجة عالية من الحداثة والموضوعية وهي تسعى للحصول عليها من مختلف المصادر وتعمل على حمايتها بصفة مستمرة لدعم عملية اتخاذ القرار. مات في تفعيل عملية اتحاذ القرار " يساهم نظام المعلو )، هذا يعني أن نظم المعلومات المستخدمة تقدم معلومات منسجمة وخالية من الغموض الأمر الذي تخفيض تكلفة مراجعة المعلومات. يتمتع مستخدمو نظم المعلومات بمستو ى من الكفاءة يتناسب مع المهام )، انحر اف معيار ي ( لى أن توفير ما يدل ع )، 1. بين في الوقت المناسب يعطى إمكانية تواصل عالية سواء داخل الأقسام أو كونه المؤسسة والمحيط الخارجي، لتحسين كفاءة عملياتها اليومية. عرض وتحليل إجابات أفراد العينة على عبارات ا : إجابات فراد عينة الدراسة حول تأثير تكنولوجيا المعلومات على فعالية اتخاذ القرار الانحر اف المعيار ي توفر المؤسسة أنظمة معلومات من تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال اتخاذ القرار بكفاءة وفعالية. واسترجاع البيانات لعملية اتخاذ تدعم الإدارة العليا البرامج والتقنيات الحديثة في مجال اتخاذ فعالية القرارات الإدارية تتوقف على مدى توفر وتكامل المعلومات إدماج تكنولوجيا المعلومات أدى الى تحديد الأسباب الداخلية والخارجية المحيطة بالمشكلة بشكل الى تحديد المجالات اللازمة الى اختيار البديل المناسب. تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال المعلومات في تقييم القرار المنفذ من خلال الرقابة ومتابعة التنفيذ : من إعداد الباحث بالاعتماد على مخرجات برنامج أن المتوسط الحسابي الكلي بلغ ( ) وهو متوسط يقع ضمن الفئة الرابعة من فئات المقياس الخماسي ( فئة التي تشير إلى در جة موافق، على أن تكنولوجيا المعلومات تؤثر على فعالية اتخاذ القرار. وقد تم ترتيب العبارات حسب درجة موافقة المستجوبين كالأ ): " توفر المؤسس جل المساعدة في اتخاذ القرارات" بمتوسط )، انحر اف معيار ي ( هذا يعني وجود أجهزة وبرمجيات متطورة ذات تقنية عالية الفعالية في عملية التنظيم والترتيب للمعلومات المتعلقة بالعمل، جدا في عملية اتخاذ القرار. " إدماج تكنولوجيا المعلومات أدى إلى زيادة فعالية اتخاد القرارات " بمتوسط ) وانحر اف معيار ي ( يعني أن استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال عمل على تأمين أجهزة الحاسوب بمواصفات عالية جدا، علومات المتبادلة وسرعة وصولها، ما زاد من قدرة متخذي القرار من تحديد وتشخيص أعراض " تساعد البرمجيات الحاسوبية المستخدمة في المؤسسة على اتخاذ القرار بكفاءة وفعالية " بمتوسط حسابي ( ) وانحر اف معيار ي ( )، هذا يدل على اهتمام المؤسسة يساعد المسيرين على اتخاذ القرار وذلك و من خلال امدادهم بالمعلومات اللازمة في الوقت المناسب. " يؤدي توظيف تكنولوجيا المعلومات في العمل يات الإدارية الى تحديد المجالات اللازمة للمفاضلة بين البدائل لحل المشكلة" بمتوسط حسابي ( ) وانحر اف معيار ي ( تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال أن نظم المعلومات الحديثة توفر المعلومات اللازمة ير ملخصة عن كما يساند متخذ القرار من خلال توفير تقار " تعتمد المؤسسة على قواعد البيانات في تخزين وتنظيم واسترجاع البيانات لعملية اتخاذ القرار" بمتوسط حسابي ( حر اف معيار ي ( تخزين واسترجاع المعلومات بطريقة فعالة يجعل المستخدم أكثر اطمئنانا، بالإضافة إلى تحليلها وتسليمها لتلبي احتياجات متخذي القرار. ): " تدعم الإدارة العليا البرامج والتقني ات الحديثة في مجال اتخاذ القرار وانحر اف معيار ي ( تتناسب مع طبيعة نشاط وعمل المؤسسة، والمعلومات التي يحتاجها متخذو القرارات في المستويات المختلفة. 17 العبارة رقم ( ): " يؤدي توظيف تكنولوجيا المع لومات في العمليات الإدارية الى تحديد الأسباب الداخلية والخارجية المحيطة بالمشكلة بشكل واضح " بمتوسط حسابي ( ) وانحر اف معيار ي أن توظيف تكنولوجيا المعلومات في عمل على جمع المعلومات وإعدادها في شكل تحديد المشكلة بشكل واضح لاتخاذ ي " ): 20 ساهم توظيف تكنولوجيا المعلومات في تقييم القرار المنفذ من خلال الرقابة ومتابعة التنفيذ ومعالجة معوقاته. للمؤسسة إمكانية التشاور والمشا تعزز كفاءة صنع القرار وتضمن سلامة ودقة القرارات المتخذة. ): " يؤدي توظيف تكنولوجيا المعلومات في العمليات الإدارية الى اختيار البديل المناسب " بمتوسط حسابي ( نحر اف معيار ي ( اتساع قاعدة البدائل وتسمح للمدير بهامش أكبر من المناورة في مواجهة اختيار البديل المناسب. ): " فعالية القرارات الإدارية تتوقف على مدى توفر وتكامل المعلومات الض " بمتوسط حسابي ( معرفة كافية وإطلاع المرؤوسين على مشاكل المؤسسة ومنحهم القدرة على التعبير وأن قرارات المؤسسة تتحسن بالمشاركة وإشعار العاملين بأهميتهم. تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال T تم اختبار الفرضيات من خلال استخدام اختبار ما يلي: ك حيث تمثل قاعدة القرار لقبول أو رفض فرضيات الدراسة الجدولية والتي تساو ي بيانات العينة أكبر من متوسط الفرض ( ) ومستو ى المعنوية ية ل الفرض و قب العدمية و قل من المتوسط الفرض ( ومستو ى المعنوية أكبر أو يساو ي ية العدمية ونرفض الفرض تساهم تكنولوجيا المعلومات في تحسين اتخاذ القرار. : تساهم تكنولوجيا المعلومات في تحسين اتخاذ القرار. نتائج اختبار هذه الفرضية موضحة في الجدول الموالي: : جدول اختبار الفرضية من إعداد الباحث بالاعتماد على مخرجات برنامج قيمة من خلال التحليل الإحصائي للعبارات المتعلقة بهذه الفرضية، ) عند مستو ى دلالة معنوية T وهي أكبر من قيمة لا تؤثر تكنولوجيا المعلومات على فعالية اتخاذ القرار . : تؤثر تكنولوجيا المعلومات على فعالية اتخاذ القرار نتائج اختبار هذه الفرضية موضحة في الجدول الموالي: تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال : جدول اختبار الفرضية الثانية من إعداد الباحث بالاعتماد على مخرجات برنامج من خلال التحليل الإحصائي للعبارات المتعلقة بهذه الفرضية، ) عند مستو ى دلالة معنوية يعني رفض الفرضية العدمية وق لتكنولوجيا المعلومات دورا في تحسين عملية ا . تخاذ القرار بالمؤسسة : لتكنولوجيا المعلومات دورا فعالا في تحسين عملية ا : جدول اختبار الفرضية الرئيسية من إعداد الباحث بالاعتماد على مخرجات برنامج من خلال التحليل الإحصائي للعبا رات المتعلقة بهذه الفرضية، ) عند مستو ى دلالة معنوية T وهي أكبر من قيمة رفض الفرضية العدمية وقبول الفرضية أي أن لتكنولوجيا المعلومات دورا فعالا في تحسين عملية اتخاذ القرار بالمؤسسة محل الدراسة. تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال التكنولوجي الحديث في تطوير أساليب ا لعمل الإدار ي في السنوات الأخير ة ة لتحسين وسائل الاتصال الإدار ي التي من ش ي نها توف أ ر المناخ الإدار ي الفعال أن الذي يساعد على اختصار الوقت والجهد، لتكنولوجيا المعلومات دورا مهما وفاعلا في عملية أهم الوسائل التي توفر المعلومات اللازمة لحل المشكلات وتعزيز القرارات خاصة القرارات ر في فاعلية اتخاذ القرارات من خلال الجودة والسرعة في المعلومة المقدمة. ي كان يخصص لمعالجة نفس المعلومة ويسهل توسيع قدرة الحواسب على معالجة وتخزين ا تعلقة بجميع البدائل الممكنة تساعد على استخدام الأساليب و الكمية في اتخاذ القرارات بالإضافة إلى م النظام في عملية تصنيف المشاكل واختيار البديل الأفضل في عملية اتخاذ القرار. علاقة بين نوعية المعلومات من الدقة والموثوقية والثبات التي توفرها نظم المعلومات . يثة وتحسين عملية اتخاذ القرارات زيادة الاهتمام بالمعلومة التي يوفرها نظام المعلومات حول حل . ترشيد القرارات و ى استخدام أجهزة الحاسوب الحديثة وتطبيقات البرمجة المتطورة لما لها من أثر إيجابي في للاستفادة من ميزات هذه النظم في إنتاج قرارات ذات فعالية عالية. واستخدامها، لإ ضرورة بذل جهود متواصلة ومكثفة من طرف ا ، ولدى تعزيز وإثراء دور نظم المعلومات الحديثة وتكنولوجيا المعلومات وخلق بيئة تنظيمية محفزة لتحقيق الأداء المتميز واتخاذ قرارات استراتيجية رشيدة وفعالة. تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال ع من داخل الاهتمام أكثر بأمن المعلومات في المؤسسة من أجل منع أي اختراق غير مشرو استخدام أنظمة الحماية الحديثة والمتطورة. .الاهتمام بالبحث والتطوير في مجال تكنولوجيا المعلومات وتطبيقاتها المختلفة

ا المؤلف المر *
سل
.
21
مجلة در اسات في الاقتصاد و إدار ة الأ عمال
2602-6570
ISSN :
05 المجلد
02 العدد

2022 ديسمبر
تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات
دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنابة -

Information Technology and its Role in Improving Decision-making

• Case study of Sonelgaz Annaba Foundation -
  ط.د
  عثمانية توفيق

• 1
  ،
  طاهر لعرج أ.د
  2
  1
  LARAGE مخبر
  جامعة محمد بن أحمد وهران
  ، 2
  [email protected]
  2
  LARAGE مخبر
  جامعة محمد بن أحمد وهران
  ، 2
  [email protected]
  تاريخ الا
  س
  تلام:
  / 15
  / 08
  2022
  تاريخ القبول:
  / 03
  2022 / 11
  ملخص:
  تهدف الدراسة إلى إبراز معرفة دور تكنولوجيا المعلومات في تحسين اتخاذ القرار بمؤسسة توزيع
  الكهرباء والغاز بولاية
  عنابة، ولتحقيق أهداف الدراسة تم إعداد وتصميم استبانة متكونة من (
  ) مفردة في 37
  مؤسسة توزيع الكهرباء والغاز بولاية عنابة، تم توزيعها على الإطارات، رؤساء
  الاقسام والمصالح وأعوان
  . التحكم
  ولتحليل هذه البيانات تم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية
  SPSS V24
  ،
  وقد
  خلصت هذه
  إلى الدراسة
  أن تكنولوجيا المعلومات
  من أهم الوسائل التي توفر المعلومات اللازمة لحل
  المشكلات، كما سهلت عملية الاتصال، التنسيق وتبادل المعلومات بين مختلف الأقسام
  والمصالح والمحيط
  الخارجي، فضلا عن كونها تساعد على توفير المعلومات الدقيقة، الم
  لائمة والكافية في الوقت المناسب
  على و
  النحو الذي يساهم في تحسين عملية اتخاذ القرارات.
  كلمات مفتاحية
  :
  تكنولوجيا المعلومات، اتخاذ القرار، مؤسسة توزيع الكهرباء والغاز بولاية عنابة.
  : JEL تصنيف
  M15, D78
  Abstract:
  The study aims to highlight the role of information technology in improving decision-
  making in the Electricity and Gas Distribution Corporation in the state of Annaba. To achieve
  the objectives of the study, a questionnaire consisting of 37 items was prepared and designed
  in the Electricity and Gas Distribution Corporation in the state of Annaba, it was distributed to
  the tires, heads of departments, and control agents. To analyze this data, the SPSS V24
  statistical package for social sciences was used, and one of the most important conclusions of
  the study is that information technology is one of the most important means that provides the
  necessary information to solve problems. It also facilitated the process of communication,
  coordination and exchange of information between various departments and external
  environment, as well as helping to provide accurate, appropriate and sufficient information at
  the right time, in a way that contributes to improving the decision-making process.
  Keywords: Information technology, decision-making, Electricity and Gas Distribution
  Corporation in Annaba.
  Jel Classification Codes: M15, D78
  تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات

بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا

/ توفيق عثمانية
لعرج طاهر
مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال
المجلد
05
العدد
02
–
ديسمبر
2022
22
1
.
مقدمة
تعتبر تكنولوجيا المعلومات أداة هامة وفاعلة في تحسين أداء المؤسسات من خلال
تأثيرها على الطريقة التي يتم بموجب
ها تنفيذ الأ
عمال
من خلال تقليل الوقت اللازم لتنفي
ذ الأنشطة
تقصير في العملية الإدارية،
المسافات الجغرافية وزيادة الترابط
والتكامل بين أجزاء المؤسسة
تكوين و
ذاكر ة ومخزون معلوماتي يساعد على التطوير المستمر لأعمالها. من ناحية أخر ى أحدثت
تكنولوجيا المعلومات تغيرات مستمرة وواضحة في أبعاد وخصائص الهيكل التنظيمي للمؤسسات
ليصبح شكله منبسطا من حيث تقل
يل عدد المستويات الإدارية واتساع نطاق الإشراف وزيادة
.التنسيق الداخلي والخارجي وتفعيل درجة مشاركة الموظفين في اتخاذ القرارات
فعملية اتخاذ القرار إحدى المهام الصعبة والمعقدة التي يجب على الإدارة مم
ارستها وتزداد
تها صعوب
بزيادة البدائل المتاحة
،
لتزداد الحاجة
إلى إنت
اج معلومات باعتبارها وسيلة ي
عتمد
ها علي
متخذ القرار، فتستعين المؤسسات
بأنظمة معلومات
حديثة
في
مستوياتها التنظيمية
المختلفة
لتساهم
في ترشيد ومساندة القرارات ا
ها لمتخذة من طرف
.
1.1
إشكالية الدراسة
:
بناءا على ما سبق يمكن طرح الإشكالية الآتية:
هل
لتكنولوجيا المعلومات دور
في تحسين عملية اتخاذ القرار بمؤسسة سونلغاز؟
2.1
فرضيات الدراسة:
للإجابة ع
لى
السؤال الرئيس الساب
ق تم تبني وصياغة الفرضية الرئيس
ة الآتية:
لتكنولوجيا المعلومات دور
فعال
في تحسين عملية اتخاذ القرار بمؤسسة سونلغاز
.
هذه الف
رضية تتفرع عنها
الفرضيات
الآتية
:

تساهم تكنولوجيا المعلومات في تحسين اتخاذ القرار بمؤسسة سونلغاز.

تؤثر تكنولوجيا المعلومات على فعالية اتخاذ القرار بمؤسسة سونلغاز.
3.1
أهمية ال
دراسة وأهدافها
:
برز ت
أهمية هذه الدارسة من خلال
دور
تكنولوجيا المعلومات في إمداد المؤسسة
بالمعلومة اللازمة وكذا سهولة معالجة
القرارات في ظل توفر كل المعطيات
،
تحديد طبيعة
تكنولوجيا المعلومات وكيفية بناء هيكل معلوماتي متطور في المؤسسة
.
فضلا عن
أهمية عملية
ب رات اتخاذ القرا
المؤسسة
باعتبارها جوهر العملية
ية. الإدار
تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات

بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا

/ توفيق عثمانية
لعرج طاهر
مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال
المجلد
05
العدد
02
–
ديسمبر
2022
23
تسع
ى هذه الدارسة إلى
الكشف
عن أثر واتجاه العلاقة بين تكنولوجيا الم
علومات وفاعلية
القرارات المتخذة
الوقوف على واقع المؤسسة الجزائرية ومدى استفادتها من تطبيقات تكنولوجيا و
المعلومات في عملية اتخاذ القرارات.
التعرف على اتجاهات متخذي القرارات نحو دور
تكنولوجيا
المعلومات في تفعيل عملية اتخاذ القرارات.
4.1
منهج وأدوات الدراسة:
للإجابة على التساؤل السابق وبغية التوصل إلى ما يؤكد أو ينفي الفرضية السابقة تم
استخدام المنهج الوصفي التحليلي باعتباره الأ
تم نسب لمثل هذه المواضيع، كما
في الجانب
التطبيقي استخدام الملاحظة والاستبيان كأدوات لجمع البيانات الميدانية، ليتم تحليل النتائج
باستخدام بعض الأساليب الإحصائية الملائ
مة لطبيعة الدراسة وأهدافها،
حيث تم
الا
عتماد
على
حزمة البرامج التطبيقية الإحصائية في مجال العلوم الاجتماعية
SPSS
النسخة
. 24
2
.
الأدبيات النظرية للدراسة:
أهم ما يميز
عالم الاعمال
المعاصر سرعة التحول الديناميكي
والتغير ال
ذي أصبح السمة
المميزة التي
زادت من
حدة المنافسة بي
ن المؤسسات، الأمر الذي
أ
ز مشكلات معقدة ومتشابك فر
ة
تؤثر
بدورها على مؤسسات العمل،
أوجب ف
على المؤسسات ا
تها، بتكار حلول لمواجه
غير أن
ابتكا
ر الحلول لا يأتي من قبيل الصدفة
ناسبة بل يتطلب توفير البيئة الم
ل
ذلك
.
1.2
مفهوم تكنولوجيا المعلومات:
Technology يرجع أصل كلمة التكنولوجيا (
) إلى ا
ليونانية وتتكون من مقطعين
،
الأول
"
Techne
" ويعني
حرفة أو مهارة أو فن أما الثاني
" Logy"
مأخوذة من كلمة
Logos
عني ت و
علم
أو دراسة،
ف
كلمة تكنولوجيا تعني علم الأداء
(الهمشر ي،
2009
21 ، صفحة
)
.
ويشي
ر مصطلح التكنولوجيا
إلى
إمكانية التطبيق ال
علمي للأساليب العلمية المتطورة
التي
تتعلق بالتطورات الجديدة في
العمليات أو الإنتاج، إضافة إلى التقدم العلمي المؤثر في مختلف
الأنشطة التي يمكن استخدامها
(أبو شنب،
1999
، صفحة
81
)
.
أما
المعلوم
ات
(
Information
)
ف
هي بيانات أو حقائق تمت معالجتها ويمكن تخزينها
وتشكيلها،
استرجاعها لغرض اتخاذ القرار ب
في سرعة و
الوقت المناسب
.
(الصيرفي،
، 2009
صفحة
) 267
تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات

بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا

/ توفيق عثمانية
لعرج طاهر
مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال
المجلد
05
العدد
02
–
ديسمبر
2022
24
1.1.2
تعريف تكنولوجيا المعلومات
(
INFORMATION TECHNOLOGY
: )
هي
معارف وبالتالي
هي فرع
معرفي يع
تمد على العلم والهندسة أو
ات خبر
،
إضافة
كونها إلى
مكن بيانات تمت معالجتها للحصول على معلومات ي
استخدامها والاستفادة منها
(حميد،
2021
. )
ب تعرف و
أنها استخدام أجهز ة الحاسوب والأدوات والوسائل المتطور ة الأخر ى في معالجة
البيانات
التي يتم الحصول عليها
وتحقيق السرعة في معالجتها وتخزينها واسترد
ادها وتحويلها إلى معلومات
موثوق بها
ويمكن الاعتماد عليها في
اتخاذ القرارات
(سعد غالب،
2009
، صفحة
44
)
.
2.1.2
مزايا تكنولوجيا المعلومات:
تطب ل
مزايا يق تكنولوجيا المعلومات
أهمها:
(عبد الفتاح المغربي،
2002
، الصفحات
127
128 -
)
أ
.
رفع مستوى الأداء
: يؤثر تطبيق أدوات تكنولوجيا المعلومات تأثيرا إيجابيا ع
لى مستويات الأداء
مع بالمؤسسات
ها وجود درجة من التوافق بين ظروف المؤسسة واستراتيجيات تطبيق
.
ب
.
زيادة
قيمة المؤسسة
: تلعب تكنولوجيا المعلومات دورا بارزا في خل
. ق القيمة للمؤسسة
ت
.
فعالية اتخاذ القرارات
: تيسر تكنولوجيا المعلومات مهمة المديرين في ا
تخاذ القرارات التنظيمية
من خلال توفير البيانات وال
معلومات الدقيقة والملائمة في الوق
ت وبالشروط المطلوبة.
ث
.
تنمية العمل
وفق نظم واضحة وطرق عمل محددة
: تعمل تكنولوجيا المعلومات على توفير
ال
إمداد نظام والانضباط، كما تهتم ب
الأفراد بما يدور حولهم
من تطورات بشكل مستمر
.
ج
.
ت إعادة هندسة الكمبيوتر:
ساعد على
إنجاح إعادة هندسة عمليات التشغيل سواء تصميم
ت عمليات التشغيل بما تقدمه من مقترحا
، أو
من خلال دورها في مراحل التطبيق المختلفة.
. ح
تدعيم نجاح المنظمات ذات المجالات الإدارية والتنظيمية المعقدة:
يعتمد المديرون
في عليها
مختلف المستويات
الإدارية والتنظيمية
التي يصعب فيها استخدام النظم التقليدية.
خ.
من تنمية السلوك الإيجابي لأفراد المؤسسة:
خلال تأثيرها عل
ى تدعيم عمليات الاتصالات
خ داخل و
ارج المؤسسة
. مساعدتها على إدارة الوقت بكفاءة وتقليل درجة الغموض المحيط بالعمل و
2.2
: دور تكنولوجيا المعلومات في عملية اتخاذ القرار
يمكن إيجاز دور تكنولوجيا المعلومات في عملية اتخاذ القرار كما يلي:
أ
.
عملية اتخاذ القرار
:
عملية
إدارية
ب
درجة كبيرة تتم في كافة المستويات الإدارية ومن قبل كافة
المدراء والموظفين المعنيين بالوظائف التي تستدعي اتخاذ القرار، وهي
بين عملية المفاضلة
تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات

بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا

/ توفيق عثمانية
لعرج طاهر
مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال
المجلد
05
العدد
02
–
ديسمبر
2022
25
مجموعة من البدائل المتاحة لمتخذ القرار لاختيار واحد منها لتحقيق هدف معين. أما
يتم القرار ف
انتاجه بتحويل
انب ومعاني نظرية وتطبيقية المعلومة الى مادة جديدة ذات أبعاد وجو
وي
هدف الى
حل مشكلة أو تنفيذ مقترح
ما
(نائب إبراهيم و باقية أنعام،
، صفحة 2015
35
)
.
ب
.
المعلومات واتخاذ القرار
: تعتبر المعلومات مادة ال
قر ار الإدار ي، ل
ها ذا فإن توفر
بالكمية
في والنوعية الملائمتين و
الوقت المناسب يمثل العمودي الفقر ي لاتخاذ القر ار،
فالقدرة على اتخاذ
ت قرارات ناجحة
بالتالي زداد كلما زادت جودة المعلومات،
فان جودة القرارات التي تتخذ في جميع
المستويات الإدارية تتوقف على مدى توفر المعلومات المتاحة
(الارياني،
2019
، صفحة
65
)
.
3.2
مراحل عملية اتخاذ
القرار
:
م
ن
خلال نموذج هر ير ت سايمون تبين أن اتخاذ القر ار ات يتم
على
ثلاثة مراحل
:
والاختيار الاستخبار، التصميم،
(Riex, 2011, p. 113)
بالإضافة إلى
مرحلة الت
ها طبيق على أساس أن
عملية
متعلقة بحل مشكلات هذه المراحل
.
❖
مرحلة الاستخبار(الذكاء):
وتشمل مسحا للبيئة وتنفيذا لجملة من الأن
شطة التي تستهدف
تحديد
ت المشكلة و
ها عيين أسبابها وتصنيف
يها يتم ف كما هيكلتها تبعا لدرجة
تجزئة المشكلة
المعقدة
ها بعد الى مشاكل فرعية للمساعدة في حل
تبسيطها
.
❖
مرحلة التصميم:
يقوم متخذ القرارات
بدراسة البدائل،
ن تكو ف
مهمة المعلومات مساعدة متخذ
القرارات على تكوين البدائل وتقويم بدائل القرارات المختلفة.
❖
مرحلة الاختيار:
تشمل مرحلة الاختيار البحث والتقويم والتوصية بحل مناسب للنموذج وبالتالي
عة نتائج تنفيذ القرار ومتاب
ه
ح وت
ها ليل
عن طريق نظام التغذية العكسية.
❖
مرحلة التطبيق:
تتمثل هذه المرحلة في عملية متابعة تطبيق الاختيار وذلك من أجل التأكد
من صحته وسلامته ومراقبته كمرحلة أخيرة من مراحل صنع القرار
(دريس،
2018
. )
(Riex, 2011, p. 114)
مراحل اتخاذ القرار
مرحلة التصميم
مرحلة الاختيار
مرحلة التطبيق
المتابعة التنفيذ
مرحلة
الذكاء
تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات

بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا

/ توفيق عثمانية
لعرج طاهر
مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال
المجلد
05
العدد
02
–
ديسمبر
2022
26
4.2
الأدوات التي توفرها تكنولوجيا المعلومات لدعم المديرين في اتخاذ القرارات
:
هناك ثلاث
: نظم فرعية هي
(Turban, King , Lee, & Dennis, 2006, p. 113)
أ
.
نظم دعم القرار:
هذه القرارات
تتعامل مع المشاكل المتشابكة
،
حيث يمكن تحديد جزء من
المعاملات الخ
اصة بمشكلة معينة ويكون الجز ء الأ
خر ذو طبيعة احتمالية من الصعب تحديده
والتعرف على سلوكه ومن ثم لا يمكن إعداد
إجراءات سابقة التجهيز، بسبب
نادرة ال أن القرارات
ذات تكلفة تنظيمية عالية
ها وعائد قليل، أو أن
غير واضحة وغير مفهومة وتأخذ وقتا كبيرا.
ب
.
نظم المعلومات التنفيذية:
ل بسهولة إلى مبنية على الحاسب الآلي تسمح للمديرين بالوصو
التقارير المطلوبة،
ها ن لأ
ت
ستهدف د
ع
م الدور المعلوماتي للمديرين التنفيذيين.
ت
.
نظم دعم الأ
عمال أو القرارات الجماعية
:
هو نظام عمل تعاوني مدعم بالحاسب الآلي
يستهدف تسهيل مشاركة أو توصيل المعلومات بين أعضاء جماعة العمل ويساع
دها
في أداء
ه أ مهام وتحقيق ال
داف مشتركة واتخاذ قرارات جماعية
(خشبة،
1992
، صفحة
42
.)
3
.
الإطار الميداني للدراسة
1.3
منهجية الدراسة:
يتناول هذا الجزء منهجية الدراسة
موضحا به مجتمع الدراسة وطريقة
وصفا للإجراءات التي أتبعت ل ءات وخطوات بناء أدوات الدراسة، اختيار عينة الدراسة وإجرا
تأكد ل
من دلالات
الصدق والثبات
والوسائل الإحصائية التي استخدمت في
تحليل بياناتها.
1.1.3
: مجتمع وعينة الدراسة
يتمثل مجتمع الدراسة في مؤسسة توزيع الكهرباء والغاز بعنابة،
وهي مؤسسة ذات طابع صناعي تجار ي يوجد مقر ها بشار ع
24
فيفر ي
1956
بمدينة عنابة،
2002 تحولت سنة
إلى مؤسسة ذات
أسهم
613 ، تضم SPA
عامل منهم
182
204 إطار و
عامل عالي
80 التأهيل و
ذو تأهيل بسيط
147
عامل تنفيذ
موز عون
عبر
7
4 وكالات و
بناء مقاطعات،
ا
على مجتمع الدراسة تم اختيا
ر عينة قصدية متمثلة في الإطارات
ورؤساء الدوائر
والمصالح، وأعوان التحكم والذين لهم علاقة مباشرة باستخدام تكنولوجيا المعلوم
. ات في المؤسسة
ف
تم توزيع الاست
40 بيان على (
) فرد
ا
، استردت (
37
) منها وباحتساب ثلاثة استبيانات غير
صالحة، أي بنسبة (
) وهي % 92.50
يمكن ا نسبة ممتازة
لاعتماد عليها في الوصول الى أهداف
الدراسة.
وتتمثل متغيرات الدراسة في
تكنولوجيا المعلومات
كمتغير مستقل
تحسين اتخاذ القرارات و ،
. كمتغير تابع
تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات

بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا

/ توفيق عثمانية
لعرج طاهر
مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال
المجلد
05
العدد
02
–
ديسمبر
2022
27
2.3
أساليب التحليل الإحصائي في الدراسة الميدانية:
تم استخدام الاستبانة
ت خ لجمع المعلومات وتحليلها بعد عرضها على م
صين
في مجال
البحث العلمي ليتم
توزيعها على عينة مختارة أكثر من مرة للتأكد من صدق الاستبانة وثباتها، كما
. تم استخدام الأدوات الإحصائية
نسب المئوية ولإعطاء متغيرات الدراسة أهميتها تم الاعتماد على ال
والمتوسطات الحسابية
بالإضافة إلى استخدام الانحر اف المعيار ي لقياس مدى تشتت أر اء
عينة
الدراسة حول الوسط الحسابي، حيث تمت معالجة المعلومات بواسطة البرنامج
الإحصائي
Statistical Package for Social Sciences SPSS
الذي ،
يعد من الأنظمة
المتقدمة التي تستخدم في إدارة البيانات وتحليلها في مجالات متعددة منها التطبيقات الإحصائية
(أبوزيد،
، صفحة 2009
243
، هذا وقد )
تم اعتماد اختبار
One sample T-test
ل
لتعرف على
مدى الدلالة
الإحصائية لتقدير أفراد العينة لتكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات
الإدارية والذي يستخدم بشكل أساسي لمقارنة المتوسط المحسوب مع المتوسط الفرضي المحدد
بشكل مسبق
(العتوم،
2007
، صفحة
67
)
.
بالإضافة إلى ذلك
تم استخدام طريقة المقاب
لات الشخصية أيضا لجمع المعلومات الخاصة
بهذا البحث
تم اعتماد مقياس ليكارت الخماسي في الترميز حول إجابات أ و
فراد العينة عن أسئلة
الاستبيان
الذي تتراوح أوزانه ما بين (
1
5 -
). تحسب فئات المتوسط الحسابي لسلم ليكارت على
5 النحو التالي:
= 1 -
4
وبالقسمة نحصل على
/ 4
= 5
0.8
حيث (
0.8
) تمثل مدى الفئة
التي
يوضحها
: الموالي الجدول
1 الجدول
:
عملية ترميز خيارات الإجابة
التصنيف
غير موافق بشدة
غير موافق
محايد
موافق
موافق
الترميز بشدة
1
2
3
4
5
المتوسط
المرجح
1

1.80
1.81

2.60
2.61

3.40
3.41

4.20
4.21
5 -
المصدر:
(سليم أبوزيد،
، صفحة 2015
) 28
تم استخدام برنامج
SPSS v24
، لتحليل البيانات من خلال الأساليب الإحصائية المناسبة
بالنظر إلى نموذج الدراسة فإن أنسب المقاييس التي تتطلبها الدراسة هي: التوزيعات التكرارية
تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات

بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا

/ توفيق عثمانية
لعرج طاهر
مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال
المجلد
05
العدد
02
–
ديسمبر
2022
28
والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية والانحر اف المعيار ي، اختبار الفا كرونباخ، اختبار
One
sample T-test
1.2.3
دق الاستبيان: اختبار ثبات وص
تم
ا
ختبار معامل "ألفا كرونباخ"
Alpha-
Cronbach) )
من أجل التحقق من مقدار الاتساق الداخلي للاستبيان، لأنه يتميز بدقة عالية في
قياس د
رجة الاتساق والتوافق كما يوضح
ه
الي: مو الجدول ال
2 الجدول
:
تقدير
ثبات وصدق الاستبيان الموزع على عينة الدراسة
المحاور
عدد العبارات
ألفا كرونباخ
الصدق (الجذر التربيعي لمعامل الثبات
المحور الاول )
10
% 78.7
88.71
%
المحور الثاني
10
73.4
%
85.67
%
الاستبيان
20
74.8
%
86.48
%
المصدر
من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج
SPSS
النسخة
24
من الجدول رقم (
ثبات ) 2
الاستبيان عال، حيث بلغ م
عامل الثبات (ألفا كرونباخ)
% 74.8
التي
تدل على الثبات لأنها تجاوزت الحد
الأدنى المتفق عليه
60
%
، ما يؤيد صلاحيات الاستبيان
للتطبيق الميداني وإمكانية الاعتماد عليه في إجراء عملية التحليل
الاحصائي واختبار
ال
فرضيات
كما
أن معامل الصدق بلغ
86.48
%
وهو
مقبول لأعراض التحليل الاحصائي.
.4
تحليل ومناقشة نتائج الدراسة:
1.4
الوصف الإحصائي لعينة الدراسة:
يمكن توضيح
خصائص عينة الدراسة كما يلي:
3 الجدول
: خصائص الشخصية والوظيفية لأفراد عينة الدراسة
العنصر
الفئات
العدد (التكرار)
% النسبة
الجنس
ذكر
21
56.80
%
أنثى
16
43.20
%
العمر
أقل من
25
سنة
3
8.10
%
من
25
إلى
35
سنة
13
35.20
%
من
36
إلى
45
سنة
14
37.80
%
أكثر من
46
سنة
7
18.90
%
تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات

بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا

/ توفيق عثمانية
لعرج طاهر
مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال
المجلد
05
العدد
02
–
ديسمبر
2022
29
المؤهل العلمي
ماستر
7
18.90
%
ليسانس
25
67.60
%
تقني سامي
3
8.10
%
ثانو ي
2
5.40
%
الوظيفة
رئيس قسم
8
21.60
%
رئيس مصلحة
10
27
%
اطار
13
35.20
%
عون تحكم
6
16.20
%
الخبرة المهنية
أقل من
05
سنوات
4
10.80
%
من
05
إلى
10
سنوات
3
8.10
%
من
11
إلى
15
سنة
15
40.50
%
أكثر من
15
سنة
15
40.50
%
المصدر:
SPSS من إعداد الباحث بناء على مخرجات برنامج
24 النسخة
أظهرت النتائج المبينة في الجدول
3
ما يلي:
✓
الجنس
:
56.80 %
من أفراد عينة الدراسة هم
ذكور بينما نسبة الإناث
43.20
%
وهذا
يعكس استمر ار از دياد نسبة مشار كة الإناث في تولى للمر اكز القيادية على مستو ى
مؤسسة ال
.
✓
العمر
: تشير النتائج في الجدول رقم
4
أن الفئة
العمرية (
36
45 -
) هي الأعلى بنسبة
(
% 37.80
)
والفئة
25 العمرية (
) في المرتبة ا 35 -
بنسبة ( لثانية
% 35.20
) وهي قريبة جدا من
36 الفئة العمرية (
45 -
لأ ) وهذا أمر منطقي،
ن
الفئتين هاتين
لديهما القدرة على مواكبة التكنولوجيا
ومتابعة المعلومات ال
لا ر متعلقة بعملية اتخاذ القرا
تخاذ
قرار أفضل
.
✓
المؤهل العلمي
يظهر :
الجدول رقم
3
د عينة ال أن غالبية أفرا
دراسة
لهم
درجات علمية
،
نسبة ف
الحاصلين على درجة الليسانس
% 67.6
أما ن
سبة الحاصلين على درجة ماستر
% 18.90
ما
يدل على وجود فئة مؤهلة من الأ
ب فراد
المؤسسة لديهم
القدرة
على
مسايرة التطورات
الحاصلة في
مجال التكنولوجيا من جهة والاستفادة من الكفاءات
الشابة التي
لها
بداع القدرة على الإ
.
تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات

بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا

/ توفيق عثمانية
لعرج طاهر
مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال
المجلد
05
العدد
02
–
ديسمبر
2022
30
✓
الوظيفة
:
يوضح الجدول رقم
3
أن نسبة (
% 35.20
)
إطارات بواقع (
13
) موظف، (
27
) %
من العينة
رؤساء مصالح بواقع (
) موظف، ( 10
21.60
%
) من عينة الدراسة
رؤساء الأقسام
بواقع ( وذلك
8
) موظف، في حين بلغت ما نسبته (
% 16.20
)
أعوان التحكم بواقع (
6
) موظف
.
تشير هذه النتائج إلى الدور الكبير الذي يقوم به كل
من الإطارات، رؤساء المصالح، الأ
قسام
لوجيا المعلومات بالإضافة إلى وأعوان التحكم بالمؤسسة لتسهيل التعامل مع تكنو
أن أغلب
ي المناصب التي
شتغلها المبحوثين
لها دور رئيسي في عملية اتخاذ القرار داخل المؤسسة.
✓
الخبرة المهنية
: يوضح الجدول رقم
3
ار تفاع مستو ى الخبر ة لدى الموظفين
،
حيث بلغت نسبة
الذين تقدر مدة عملهم في
11 المؤسسة (من
إلى
15
( سنة)
% 40.50
واقع ) ب
(
) موظف، 15
وكذلك
فئة ال
(أكثر
15 من
سنة)
بنفس النسبة وعدد الموظفين، هذا يدل على ارتفاع الخبرة لدى
أفراد عينة الدراسة وإلمامهم أكثر بأساليب العمل وتقنياته، مما يعطى مؤشرا إيجابيا حول مصداقية
الإجابات التي يعطونها بوصفهم مطلعين كفاية على مجال عملهم
.
2.4
عرض وتحليل إجابات أفراد العينة على عبارات الم
حور الثاني:
الجدول رقم
4
: إجابات فراد عينة الدراسة حول مساهمة تكنولوجيا المعلومات في تحسين اتخاذ القرار.
الرقم
العبارة
موافق بشدة
موافق
محايد
غير موافق
غير موافق بشدة
المتوسط الحسابي
الانحر اف المعيار ي
درجة الاستجابة
1
تساهم تكنولوجيا
المعلومات في
زيادة التنسيق بين الأقسام
الداخلية الموجودة بالمؤسسة
وزيادة فعاليتها
ت
1
1
3
16
16
4.21
0.91
موافق
% بشدة
2.7
2.7
8.1
43.2
43.2
2
يتم الحصول على المعلومات
من السجلات واللوائح
والتعليمات بالمؤسسة.
ت
0
0
2
16
19
4.45
0.60
موافق
% بشدة
0
0
5.4
43.2
51.4
3
تعمل المؤسسة على إدخال
تطبيقات تكنولوجيا المعلومات
ت
1
1
3
18
14
4.16
0.89
% موافق
2.7
2.7
8.1
48.6
37.8
تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات

بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا

/ توفيق عثمانية
لعرج طاهر
مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال
المجلد
05
العدد
02
–
ديسمبر
2022
31
الحديثة قصد تطوير وعصرنة
أدوات العمل.
4
يتمتع مستخدمو
نظم
المعلومات بمستو ى من الكفاءة
يتناسب مع المهام المطلوبة
منهم.
ت
4
3
5
14
11
3.67
1.29
% موافق
.10
8
8.1
13.5
37.8
29.7
5
يساهم نظام المعلومات في
تفعيل عملية اتحاذ القرار
ت
3
4
5
14
11
3.70
1.24
% موافق
8.1
10.8
13.5
37.8
29.7
6
تتميز المعلومات المستخدمة
في اتخاذ القرارات بالدقة،
السرعة، النوعية
والموضوعية.
ت
0
0
1
16
20
4.51
0.55
موافق
% بشدة
0
0
2.7
43.2
54.1
7
توفر الأجهزة والبرمجيات
المستخدمة في المؤسسة الدعم
اللازم لاتخاذ القرارات
ت
2
2
0
16
17
4.18
1.07
موافق
%
5.4
5.4
0
43.2
45.9
8
توفر البيانات المستخدمة في
المؤسسة الدعم
اللازم لاتخاذ
القرارات
ت
0
3
2
21
11
4.08
0.82
موافق
%
0
8.1
5.4
56.8
29.7
9
توفر الشبكات المستخدمة في
المؤسسة الدعم اللازم لاتخاذ
القرارات
ت
0
1
5
17
14
4.18
0.77
% موافق
0
2.7
13.5
45.9
37.8
10
تسعى الموارد البشرية في
اللازم المؤسسة لتقديم الدعم
لمتخذي القرار في اتخاذ
القرارات.
ت
1
1
1
18
16
4.27
0.87
موافق
% بشدة
2.7
2.7
2.7
48.6
43.2
المجموع
4.14
0.84
موافق
المصدر:
من إعداد الباحث بالاعتماد على مخرجات برنامج
SPSS
24 النسخة .
تشير البيانات الواردة في الجدول رقم
4
أن المتوسط الحسابي الكلي لتصورات المبحوثين بلغ
4.14 (
)،
الا و
ال نحراف
معيار ي (
0.84
يقع ضمن الفئة الرابعة من فئات المقيا ) و
س الخماسي
تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات

بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا

/ توفيق عثمانية
لعرج طاهر
مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال
المجلد
05
العدد
02
–
ديسمبر
2022
32
3.41 (

4.20
)، التي تشير إلى درجة موافق
وهذا يعني أن
أفر اد العينة وبصفة عامة يوافقون
بدرجة عالية على أن تكنولوجيا المعلومات ساهم
ت في تحسين اتخاذ القرارات.
وقد تم ترتيب العبارات حسب درجة موافقة المستجوبين كالاتي:
العبارة رقم (
6
):
" تتميز المعلومات المستخدمة في اتخاذ القرارات بالدقة، ا
لسرعة،
النوعية
والموضوعية."
احتلت
المرتبة الأولى من حيث درجة موافقة المبحوثين بالمؤسسة، حيث
بلغ
متوسط درجة الموافقة (
4.51
)
ب
انحر اف معيار ي (
0.55
) وهذا ينبع من قدرة نظم ال
معلومات على
وصول أسرع للمعلومات
مما يزيد ويسهل فاعلية اتخاذ القرارات.
العبارة رقم (
2
):
" يتم الحصول على المعلومات من السجلات واللوائح والتعليمات بالمؤسسة."
بمتوسط حسابي (
4.45
) وا
نحر اف معيار ي (
0.60
)،
أي
أن أهم المصادر لجمع المعلومات
اللازمة لاتخاذ القرارات هي الأنظمة، اللوائح والقوانين، الحاسب الالي ومصادر خارجية.
العبارة رقم (
10
: )
" تسعى الموارد البشرية في المؤسسة لتقديم الدعم اللازم لمتخذي القرار في
اتخاذ القرارات" بمتوسط حسابي
(
)، وان 4.27
حر اف معيار ي (
0.87
)،
أي
أن المؤسسة تقوم بتنمية
القدرات العلمية والخبرات في المجال المعلوماتي، وبناء ال
القادرة كفاءات الفنية العلمية المتخصصة
على مواكبة التطور العلمي والتكنولوجي
.
العبارة رقم (
1
): " تساهم تكنولوجيا المعلومات في زيادة التنسيق بين ا
لأقسام الداخلية الموجودة
بالمؤسسة وزيادة فعاليتها " بمتوسط حسابي (
)، وانح 4.21
ر اف معيار ي (
0.91
)،
أي
أن
استخدام
سة تكنولوجيا المعلومات في مختلف عمليات المؤس
تقليص و يحسن في الأداء والاتصال
الوقت
المستغر ق في أداء العمل، ك
ما
تسمح
موجود بالتنسيق بين الأقسام الداخلية ال
ة بالمؤسسة وزيادة
ما فعاليتها
يدل على الرغبة الكبيرة الموجودة لدى العاملين في استخدام تكنولوجيا المعلومات
المتطورة وا
لحديثة.
7 العبارة رقم (
): " توفر
الأجهزة والبرمجيات المستخدمة في المؤسسة الدعم اللازم لاتخاذ القرارات"
بمتوسط حسابي (
4.18
) وانح
ر اف معيار ي (
1.07
)،
أي
أن المؤسسة تعطي
أهمية عالية
للبرمجيات الحاسوبية
التي تسمح ب
التقليل من مخاطر العمل، كما
تضمن
السرعة والدقة وفعالية
اتخاذ القرارات.
العبارة رقم (
9
): " توفر الشبكات المستخدمة في المؤسسة الدعم اللازم لاتخاذ القرارات " بمتوسط
حسابي (
4.18
)، انحر اف معيار ي (
0.77
)، ما يدل على
أن المؤسسة تمتلك شبكات الانترنت
تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات

بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا

/ توفيق عثمانية
لعرج طاهر
مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال
المجلد
05
العدد
02
–
ديسمبر
2022
33
الانترانت والاكسترانت حيث
يشكل الاتصال عنصر أساسيا وضرور ي
لتسهيل عملية الاتصال بين
حدات والاقسام والإدارة العليا. الو
3 العبارة رقم (
):
" تعمل المؤسسة على إدخال تطبيقات تكنولوجيا المعلومات الحديثة قصد تطوير
وعصرنة أدوات العمل " بمتوسط حسابي (
4.16
)، انحر اف معيار ي (
0.89
)،
ما يدل على أن
مات بين مستويات الإدارية مرتبط نجاح الإدارة في أداء وظائفها ومتابعة العمل وانتقال المعلو
بجودة المعلومة ودقتها والاستخدام الأمثل لتكنولوجيا الحديثة.
العبارة رقم (
8
):
" توفر البيانات المستخدمة في المؤسسة الدعم اللازم لاتخاذ القرارات" بمتوسط
حسابي (
4.08
)، انحر اف معيار ي (
0.82
)،
أي
أن المؤسسة
معلومات تهتم بجودة البيانات وال
المتاحة
تتميز بد التي
رجة عالية من الحداثة والموضوعية
وهي تسعى للحصول عليها من مختلف
المصادر وتعمل على حمايتها بصفة مستمرة لدعم عملية اتخاذ القرار.
العبارة رقم (
5
):
مات في تفعيل عملية اتحاذ القرار " يساهم نظام المعلو
" بمتوسط حسابي
3.70 (
)، انحراف معي
ار ي (
1.24
)، هذا يعني أن نظم المعلومات المستخدمة تقدم معلومات
منسجمة وخالية من الغموض الأمر الذي
ي
ساعد على
تخفيض تكلفة مراجعة المعلومات.
العبارة رقم (
4
):
يتمتع مستخدمو نظم المعلومات بمستو ى من الكفاءة يتناسب مع المهام
"
المطلوبة منهم
" بمتوسط حسابي
(
3.67
)، انحر اف معيار ي (
لى أن توفير ما يدل ع )، 1.29
المعلومات المناسبة
بين في الوقت المناسب يعطى إمكانية تواصل عالية سواء داخل الأقسام أو
كونه المؤسسة والمحيط الخارجي،
يمنح فرصة
لتحسين كفاءة عملياتها اليومية.
3.4
عرض وتحليل إجابات أفراد العينة على عبارات ا
لمحور الثالث:
الجدول رقم
5
: إجابات فراد عينة الدراسة حول تأثير تكنولوجيا المعلومات على فعالية اتخاذ القرار
الرقم
العبارة
موافق بشدة
موافق
محايد
غير موافق
غير موافق بشدة
المتوسط الحسابي
الانحر اف المعيار ي
درجة الاستجابة
11
توفر المؤسسة أنظمة معلومات من
أ
جل
المساعدة في اتخاذ القرارات
ت
1
0
2
14
20
4.40
0.83
موافق
% بشدة
2.7
0
5.4
37.8
54.1
تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات

بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا

/ توفيق عثمانية
لعرج طاهر
مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال
المجلد
05
العدد
02
–
ديسمبر
2022
34
12
تساعد البرمجيات الحاسوبية
المستخدمة في المؤسسة على
اتخاذ القرار بكفاءة وفعالية.
ت
0
1
3
18
15
4.27
0.73
موافق
% بشدة
0
2.7
8.1
48.6
40.5
13
تعتمد المؤسسة على قواعد
البيانات في تخزين وتنظيم
واسترجاع البيانات لعملية اتخاذ
القرار
ت
0
1
4
18
14
4.21
0.75
موافق
% بشدة
0
2.7
10.8
48.6
37.8
14
تدعم الإدارة العليا البرامج
والتقنيات الحديثة في مجال اتخاذ
القرار
ت
0
1
5
16
15
4.21
0.78
موافق
% بشدة
0
2.7
13.5
43.2
40.5
15
فعالية القرارات الإدارية تتوقف
على مدى توفر وتكامل المعلومات
الضرورية للإدارة العليا مع
المؤسسة
ت
4
2
6
13
12
3.72
1.28
% موافق
10.8
5.4
16.2
35.1
32.4
16
إدماج تكنولوجيا المعلومات أدى
إلى زيادة فعالية اتخاد
القرارات.
ت
1
2
0
15
19
4.32
0.94
موافق
بشدة
%
2.7
5.4
0
40.5
51.4
17
يؤدي توظيف تكنولوجيا
المعلومات في العمليات الإدارية
الى تحديد الأسباب الداخلية
والخارجية المحيطة بالمشكلة بشكل
واضح
ت
1
1
3
16
16
4.21
0.91
موافق
بشدة
%
2.7
2.7
8.1
43.2
43.2
18
يؤدي توظيف تكنولوجيا
المعلومات في العمليات الإدارية
الى تحديد المجالات اللازمة
للمفاضلة بين البدائل لحل
المشكلة.
ت
0
2
3
16
16
4.24
0.83
موافق
% بشدة
0
5.4
8.1
43.2
43.2
19
يؤدي توظيف تكنولوجيا
المعلومات في العمليات الإدارية
الى اختيار البديل المناسب.
ت
0
4
3
17
13
4.05
0.94
% موافق
0
10.8
8.1
45.9
35.1
20
تساهم توظيف تكنولوجيا
ت
1
2
3
14
17
4.18
0.99
موافق
تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات

بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا

/ توفيق عثمانية
لعرج طاهر
مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال
المجلد
05
العدد
02
–
ديسمبر
2022
35
المعلومات في تقييم القرار المنفذ
من خلال الرقابة ومتابعة التنفيذ
ومعالجة معوقاته.
%
2.7
5.4
8.1
37.8
45.9
المجموع
4.18
0.44
موافق
المصدر
: من إعداد الباحث بالاعتماد على مخرجات برنامج
SPSS
النسخة
. 24
يتضح من الجدول رقم
5
أن المتوسط الحسابي الكلي بلغ (
4.18
نحراف الا )، و
ال
معيار ي
0.44 (
) وهو متوسط يقع ضمن الفئة
الرابعة من فئات المقياس الخماسي (
3.41
4.20 -
)، وهي
فئة التي تشير إلى در جة موافق، وهذا يعني أن أفر اد العينة وبصفة عامة يوافقون بدر جة عالية
على أن تكنولوجيا المعلومات تؤثر على فعالية اتخاذ القرار.
وقد تم ترتيب العبارات
حسب درجة موافقة المستجوبين كالأ
تي:
العبا
رة رقم (
11
): " توفر المؤسس
ة أنظمة معلومات من
أ
جل المساعدة في اتخاذ القرارات" بمتوسط
حسابي (
4.40
)، انحر اف معيار ي (
0.83
)،
هذا يعني وجود أجهزة وبرمجيات متطورة ذات تقنية
عالية الفعالية في عملية التنظيم والترتيب للمعلومات المتعلقة بالعمل، مما يوفر معلومات عالية
جدا في عملية اتخاذ القرار.
العبارة رقم (
16
):
" إدماج تكنولوجيا المعلومات أدى إلى زيادة فعالية اتخاد القرارات " بمتوسط
حسابي (
4.32
) وانحر اف معيار ي (
0.94
ما )،
يعني أن استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال
عمل على تأمين أجهزة الحاسوب بمواصفات عالية جدا، وسهل
عملية الاتصال من حيث دقة
الم
علومات المتبادلة وسرعة وصولها،
ما زاد من قدرة متخذي القرار من تحديد وتشخيص أعراض
وحجم المشكلات التي تواجههم.
العبارة رقم (
): 12
" تساعد البرمجيات الحاسوبية المستخدمة في المؤسسة على اتخاذ القرار بكفاءة
وفعالية " بمتوسط حسابي (
4.27
) وانحر اف معيار ي (
0.73
)، هذا يدل على اهتمام المؤسسة
باختيار البرمجيات والتج
هيزات التي تتلاءم مع النظام
يساعد المسيرين على اتخاذ القرار وذلك و
من خلال امدادهم بالمعلومات اللازمة في الوقت المناسب.
العبارة رقم (
18
):
" يؤدي توظيف تكنولوجيا المعلومات في العمل
يات الإدارية الى تحديد المجالات
اللازمة للمفاضلة بين البدائل لحل المشكلة" بمتوسط حسابي (
4.24
) وانحر اف معيار ي (
0.83
)،
تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات

بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا

/ توفيق عثمانية
لعرج طاهر
مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال
المجلد
05
العدد
02
–
ديسمبر
2022
36
أي
أن نظم المعلومات الحديثة توفر المعلومات اللازمة
نسب، لتسهيل اختيار البديل الأفضل والأ
ير ملخصة عن كما يساند متخذ القرار من خلال توفير تقار
قيمة كل بديل
ل
يسهل عملية المفاضلة.
العبارة رقم (
): 13
" تعتمد المؤسسة على قواعد البيانات في تخزين وتنظيم واسترجاع البيانات
لعملية اتخاذ القرار" بمتوسط حسابي (
4.21
) وان
حر اف معيار ي (
)، 0.75
أي
أن المؤسسة تعتمد
على قاعدة البيانات لديها
ل
تخزين واسترجاع المعلومات بطريقة فعالة يجعل المستخدم أكثر
اطمئنانا، بالإضافة إلى تحليلها وتسليمها لتلبي احتياجات متخذي القرار.
العبارة رقم (
14
): " تدعم الإدارة العليا البرامج والتقني
ات الحديثة في مجال اتخاذ القرار
" بمتوسط
حسابي (
4.21
)
وانحر اف معيار ي (
0.78
)،
أي
أن الأجهزة والبرمجيات
المستخدمة ذات جودة
تتناسب مع طبيعة نشاط وعمل المؤسسة، كما توفر البرمجيات المستخدمة البيانات عالية و
والمعلومات التي يحتاجها متخذو القرارات في المستويات المختلفة.
17 العبارة رقم (
): " يؤدي توظيف تكنولوجيا المع
لومات في العمليات الإدارية الى تحديد الأسباب
الداخلية والخارجية المحيطة بالمشكلة بشكل واضح " بمتوسط حسابي (
4.21
) وانحر اف معيار ي
0.91 (
)،
أي
أن توظيف تكنولوجيا المعلومات في عمل على جمع المعلومات وإعدادها في شكل
ير تساعد تقار
على
تحديد المشكلة بشكل واضح لاتخاذ
القرار بشأنها.
العبارة رقم (
ي " ): 20
ساهم توظيف تكنولوجيا المعلومات في تقييم القرار المنفذ من خلال الرقابة
ومتابعة التنفيذ ومعالجة معوقاته." بمتوسط حسابي (
4.18
) وانحراف معيا
ر ي (
0.99
)، هذا يدل
على أن تكنولوجيا المعلومات
أتاحت
للمؤسسة إمكانية التشاور والمشا
ركة في صناعة
القرار بين
مختلف مستوياتها كما
نها أ
تعزز كفاءة صنع القرار وتضمن
سلامة ودقة القرارات المتخذة.
العبارة رقم (
19
): " يؤدي توظيف تكنولوجيا المعلومات في العمليات الإدارية الى اختيار البديل
المناسب " بمتوسط حسابي (
) وا 4.05
نحر اف معيار ي (
)، 0.94
أي
أن ا
لمعلومات
ا تس
هم في
اتساع قاعدة البدائل وتسمح للمدير بهامش أكبر من المناورة في مواجهة اختيار البديل المناسب.
العبارة رقم (
15
): " فعالية القرارات الإدارية تتوقف على مدى توفر وتكامل المعلومات الض
رورية
للإدارة العليا مع المؤسسة
" بمتوسط حسابي (
3.72
) وانحراف معي
ار ي (
1.28
)،
أي
أن هناك
معرفة كافية وإطلاع المرؤوسين على مشاكل المؤسسة ومنحهم القدرة على التعبير
عن أفكارهم
والمساهمة بمقترحاتهم
وأن قرارات المؤسسة تتحسن بالمشاركة وإشعار العاملين بأهميتهم.
تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات

بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا

/ توفيق عثمانية
لعرج طاهر
مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال
المجلد
05
العدد
02
–
ديسمبر
2022
37
4.4
اختبار فرضيات الدراسة:
ي
T تم اختبار الفرضيات من خلال استخدام اختبار
للعينة الواحدة
one simple T test
ما يلي: ك حيث تمثل قاعدة القرار لقبول أو رفض فرضيات الدراسة

T إذا كانت قيمة
T المحسوبة أكبر من
الجدولية والتي تساو ي
1.674
والمتوسط الم
حسوب من
بيانات العينة أكبر من متوسط الفرض (
3
) ومستو ى المعنوية
أ
قل من أو يساو ي
0.05
يتم ف
رفض
ية الفرض
ية ل الفرض و قب العدمية و
البديل
. ة

T إذا كانت قيمة
وبة المحس
أ
T قل من
الجدولية
التي تساو ي
1.674
والمتوسط المحسوب من
بيانات العينة
أ
قل من المتوسط الفرض (
3
)
ومستو ى المعنوية أكبر أو يساو ي
0.05
فأننا نقبل
ية الفرض
ية العدمية ونرفض الفرض
البديل
ة
.
1.4.4
اختبار الفرضية الأولى:

لا الفرضية العدمية:
تساهم تكنولوجيا المعلومات في تحسين اتخاذ القرار.

الفرضية البديلة
: تساهم تكنولوجيا المعلومات في تحسين اتخاذ القرار.
نتائج اختبار هذه الفرضية موضحة في الجدول الموالي:
6 الجدول رقم
: جدول اختبار الفرضية
الأولى
T
المحسوبة
T
الجدولية
درجة الحرية
مستوى
الدلالة
(Sig)
نتيجة الفرضية
29.92
1.674
36
0.000
رفض الفرضية العدمية
المصدر
:
من إعداد الباحث بالاعتماد على مخرجات برنامج
SPSS
النسخة
.24

قيمة من خلال التحليل الإحصائي للعبارات المتعلقة بهذه الفرضية، إذ أن
T
المحسوبة
(
29.92
) عند مستو ى دلالة معنوية
0.05
T وهي أكبر من قيمة
1.684 الجدولية (
)، وهذا
بول الفرضية البديلة. يعني رفض الفرضية العدمية وق
أي
أن
تساهم تكنولوجيا المعلومات
في تحسين اتخاذ القرار
بالمؤسسة.
2.4.4
اختبار
الفرضية الثانية
:

الفرضية العدمية:
لا تؤثر تكنولوجيا المعلومات على فعالية اتخاذ القرار
.

الفرضية البديلة
. : تؤثر تكنولوجيا المعلومات على فعالية اتخاذ القرار
نتائج اختبار هذه الفرضية موضحة في الجدول الموالي:
تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات

بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا

/ توفيق عثمانية
لعرج طاهر
مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال
المجلد
05
العدد
02
–
ديسمبر
2022
38
7 الجدول رقم
: جدول اختبار الفرضية الثانية
T
المحسوبة
T
الجدولية
درجة الحرية
مستوى
الدلالة
(Sig)
نتيجة الفرضية
57.98
1.674
36
0.000
رفض الفرضية العدمية
المصدر
:
من إعداد الباحث بالاعتماد على مخرجات برنامج
SPSS
النسخة
.24
من خلال التحليل الإحصائي للعبارات المتعلقة بهذه الفرضية، وجدنا أن قيمة
T
المحسوبة
(
57.98
) عند مستو ى دلالة معنوية
0.05
وهي أكبر من قيمة
T
الجدولية (
1.684
)، وهذا
يعني رفض الفرضية العدمية وق
بول الفرضية البديلة. أي
أن
تؤثر تكنولوجيا المعلومات
على فعالية
اتخاذ القرار بالمؤسسة.
3.4.4
اختبار
الفرضية الرئيسية:

لا يوجد الفرضية العدمية:
لتكنولوجيا المعلومات دورا في تحسين عملية ا
. تخاذ القرار بالمؤسسة

الفرضية البديلة
: لتكنولوجيا المعلومات دورا فعالا في تحسين عملية ا
تخاذ القرار بالمؤسسة
.
8 جدول رقم
: جدول اختبار الفرضية الرئيسية
T
المحسوبة
T
الجدولية
درجة الحرية
مستوى
الدلالة
(Sig)
نتيجة
الفرضية
49.13
1.674
36
0.000
رفض الفرضية العدمية
المصدر
:
من إعداد الباحث بالاعتماد على مخرجات برنامج
SPSS
النسخة
. 24
من خلال التحليل الإحصائي للعبا
رات المتعلقة بهذه الفرضية، وجد
أن قيمة
T
المحسوبة
(
49.13
) عند مستو ى دلالة معنوية
0.05
T وهي أكبر من قيمة
الجدولية (
1.684
)،
هذا يعني
رفض الفرضية العدمية وقبول الفرضية
البديلة.
أي أن لتكنولوجيا المعلومات دورا فعالا في تحسين
عملية اتخاذ القرار بالمؤسسة محل الدراسة.
تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات

بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا

/ توفيق عثمانية
لعرج طاهر
مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال
المجلد
05
العدد
02
–
ديسمبر
2022
39
.5
خاتمة
لقد أسهم التقدم
التكنولوجي الحديث في تطوير أساليب ا
لعمل الإدار ي في السنوات الأخير ة
كما أتاح الفرص
ة لتحسين وسائل الاتصال الإدار ي التي من ش
ي نها توف أ
ر المناخ الإدار ي الفعال
أن الذي يساعد على اختصار الوقت والجهد، و
لتكنولوجيا المعلومات دورا مهما وفاعلا في عملية
اتخاذ القرارات بالمؤسسة، وقد توصلت هذه
الدراسة إلى مجموعة من النتائج
ها أهم
أن تكنولوجيا
المعلومات
:
.1
أهم الوسائل التي توفر المعلومات اللازمة لحل المشكلات وتعزيز القرارات خاصة القرارات
الاستراتيجية.
.2
تأثير كبي لها
ر في فاعلية اتخاذ القرارات من خلال الجودة والسرعة في المعلومة المقدمة.
.3
ها استخدام
يقلل من الوقت الذ
ي كان يخصص لمعالجة نفس المعلومة ويسهل
تصال عملية الا
وإيصال المعلومة بسرعة،
توسيع قدرة الحواسب على معالجة وتخزين ا
لمعلومات واسترجاعها
ما بسهولة،
يحقق انسجاما
أكبر
في
القرارات المتخذة
وزيادة فعاليتها
.
.4
تساهم
في
توفير المعلومات الم
تعلقة بجميع البدائل الممكنة
تساعد على استخدام الأساليب و
الكمية في اتخاذ القرارات بالإضافة إلى
ستخد ا
ا
م النظام في عملية تصنيف المشاكل واختيار
البديل الأفضل في عملية اتخاذ القرار.
.5
وجود
علاقة بين نوعية المعلومات من الدقة والموثوقية والثبات التي توفرها نظم المعلومات
الحد
. يثة وتحسين عملية اتخاذ القرارات
.6
التوصيات الاقتراحات و

زيادة الاهتمام بالمعلومة التي يوفرها نظام المعلومات حول حل
مشكلات ال
. ترشيد القرارات و

ضرورة
السعي
لمواكبة
التطورات التكنولوجية والحرص عل
ى استخدام أجهزة الحاسوب الحديثة
وتطبيقات البرمجة المتطورة لما لها من أثر إيجابي في
تطبيق نظم ال
معلومات الحديثة
للاستفادة من ميزات هذه النظم في إنتاج قرارات ذات فعالية عالية. واستخدامها، و

لإ ضرورة بذل جهود متواصلة ومكثفة من طرف ا
دارة العليا للمؤسس
ة
، ولدى تعزيز وإثراء دور
نظم المعلومات الحديثة وتكنولوجيا المعلومات وخلق بيئة تنظيمية محفزة لتحقيق الأداء
المتميز واتخاذ قرارات استراتيجية رشيدة وفعالة.
تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين اتخاذ القرارات

بة دراسة حالة مؤسسة سونلغاز عنا

/ توفيق عثمانية
لعرج طاهر
مجلة دراسات في الاقتصاد وإدارة الأعمال
المجلد
05
العدد
02
–
ديسمبر
2022
40

ع من داخل الاهتمام أكثر بأمن المعلومات في المؤسسة من أجل منع أي اختراق غير مشرو
أو خ
ارج المؤسسة
عن طريق
استخدام أنظمة الحماية الحديثة والمتطورة.

.الاهتمام بالبحث والتطوير في مجال تكنولوجيا المعلومات وتطبيقاتها المختلفة