لخّصلي

مجموعات التنوع التي تتعامل معها الآن، أو نوع الضغط التنافسي الذي تواجهه الآن . لقد أدركت الشركات في جميع أنحاء العالم أن الفرق بين إدارة سلسلة العرض الجيدة والسيئة يمكن أن تؤثر على ربحيتها بشكل كبير وأثبتت شركات مثل Dell Wal-Mart Computers تأثير إدارة سلسلة التوريد على أداء الأعمال نظرًا ربحية بنسبة 8. من 1 ٪ من الربحية التي حققتها HP و IBM في مجال أجهزة الكمبيوتر وبالمثل وهي والهدف ليس فقط فهم وتطبيق المفاهيم التي تطورت بالفعل ولكن أيضا الاستمرار في البحث عن الابتكارات والحلول المخصصة لتلبية متطلبات الشركات العاملة ومن. الخام إلى المرحلة النهائية، وتتضمن إدارة سلسلة التوريد التخطيط والتصميم والتحكم في تدفق المواد والمعلومات والتمويل لا تشمل سلسلة التوريد المصنعين والموردين والموزعين فحسب، اللبنات الأساسية لاستراتيجية سلسلة التوريد استراتيجية التصنيع. استراتيجية القناة. ١ - استراتيجية التصنيع Manufacturing Strategy بالقرب من العميل؟ ويمكن أن يكون تغيير استراتيجية التصنيع مصدرًا رئيسيًا للميزة التنافسية في بعض الأحيان، أو الأسواق المختلفة. Channel Strategy وهذه تحدد كيفية تسليم المنتجات أو الخدمات إلى المشترين أو المستخدمين النهائيين . في . وما القناة التي سيتم استخدامها، والأولويات حالة نقص المواد ؟ هل سيتم الاحتفاظ بالمخزونات المخصصة للشريك الاستراتيجي ؟ ويجب ان تكون القرارات المتعلقة بأصول الشركة وأداء التكلفة جزءًا من استراتيجية القناة، بما في ذلك التسعير والعروض الترويجية والتمويل والشروط والأحكام الأخرى. وتعتبر القرارات المتعلقة بالاستعانة بمصادر خارجية مصدرًا مهما للمرونة من خلال الاستعانة بمصادر خارجية، يمكن للشركة التركيز على الكفاءات الأساسية وتعزيز وضعها التنافسي الاستعانة بمصادر خارجية للأنشطة ذات الأهمية الاستراتيجية المنخفضة أو الأنشطة التي يمكن أن يقوم بها الشركاء الخارجيون : الأفضل أو الأسرع أو الأرخص هي المجالات التي يجب أخذها في الاعتبار إذا كان المنتج أو العملية أو التقنية هي مصدر تمايز الشركة، فلا ينبغي الاستعانة بمصادر خارجية ومع قرار نهائي، يجب تقييم المخاطر والآثار الاستراتيجية. قبل حسب يجب أن تستند استراتيجية خدمة العملاء إلى شيئين : الحجم الإجمالي للعميل والربحية، وفهم ما يريده العملاء حقًّا هل يجب أن تهدف الشركة إلى مستويات خدمة مختلفة . أهمية العميل؟ يمكن أن يكون لتصميم استراتيجية خدمة العملاء لتقديم أفضل أداء من حيث التكلفة / الخدمة من قبل شريحة العملاء عائدًا مرتفعًا. والمزايا الضريبية وقاعدة الموردين وشركات تكلفة العمالة يمكن الاختيار من بينها : نموذج التصنيع العالمي أو الإقليمي أو القطري ويمكن للشركة اختيار نماذج مختلفة حسب نوع الطلب على منتجاتها يمكن إنتاج منتجات كبيرة الحجم في بلدان منخفضة التكلفة من أجل الطلب العالمي. وهناك خيار آخر وهو استخدام استراتيجيات تأجيل مختلفة داخل السوق . " هذا يعني أن المنتج القياسي يتم إنتاجه في مركز إنتاج منخفض التكلفة ولكن التكوين النهائي والتعبئة تتم عند نقطة التوزيع، بالقرب من العميل جانب آخر هو دورة حياة المنتج في بداية دورة الحياة، ثالثا: الإجراءات الرئيسية في تحديد أفضل الممارسات ونجاح سلسلة التوريد: • فهم العملية الحكومية للتحسين : إختيار شريك معياري مثالي يتطلب فهماً عميقاً للعملية قيد الدراسة وعملية قياس الأداء نفسها من خلال استيعاب العملية التي تراجعها بدقة، اختر المنظمات المناسبة: يجب أن ينتج عن بحثك قائمة بأفضل المنظمات الممارسة الآن يجب عليك تحديد عدد الزيارات وأيها سوف تزورها. يقترح الخبراء عليك جعل القائمة بعدد يمكن التحكم فيه، والعدد المناسب هو خمسة ستحتاج إلى وضع معايير الاختيار الخاصة بك على سبيل المثال، إذا قررت تقييم عملية إزالة الثلج في مؤسستك فقد تقرر أن التضاريس الجبلية هي معيار مهم في اختيار شريك أفضل الممارسات وإذا كنت ستقيس برنامج تخليص البضائع على الحدود والجمارك فقد تقرر أن التنوع الجغرافي هو معيار تقييم أساسي على أي حال، حدد العوائق التي يجب تغييرها :مع وجود قائمتك القوية لأفضل الممارسات فأنت جاهز تقريبًا لتقديم توصياتك. يجب عليك تحديد العوائق التي تحول دون التنفيذ داخل مؤسستك سواء مثل المتطلبات التنظيمية والقانونية . وقد تكون الأخرى أكثر عمقا وتكمن داخل الثقافة التنظيمية نفسها. ويجب عليك أيضًا مراعاة التأثير الذي قد تحدثه بعض التغييرات على المؤسسة نفسها على سبيل المثال، معينة على قدرة الوكالة على تقديم الخدمة؟ قدم توصيات للتغيير - بناءة ومقنعة : ويجب أن تدمج المرونة في التوصيات، حيث ستحتاج وكالتك إلى تكييفها مع احتياجاتها ووظائفها الفريدة كما أن ذلك يساعد في تحديد المنافع وكذلك الخطوات الرئيسية التي ينبغي اتخاذها من أجل نجاح التنفيذ ويمكن أن يكون المشروع التجريبي طريقة ممتازة لوكالتك للعمل على تجاوز أي عقبات أو مخاوف،

الفصل العاشر
اللبنات الأساسية لإدارة سلسلة التوريد
Basic Building Blocks for Supply Chain
alange Management blied sien
مقدمة
لقد كانت الشركات تدير سلاسل التوريد لعقود من الزمن، ولكن لم يكن لديها في السابق
مجموعات التنوع التي تتعامل معها الآن، أو نوع الضغط التنافسي الذي تواجهه الآن .
لقد أدركت الشركات في جميع أنحاء العالم أن الفرق بين إدارة سلسلة العرض الجيدة
والسيئة يمكن أن تؤثر على ربحيتها بشكل كبير وأثبتت شركات مثل Dell
Wal-Mart Computers تأثير إدارة سلسلة التوريد على أداء الأعمال نظرًا
لمنظومات سلسلة التوريد الفائقة الخاصة بها، تمكنت أجهزة كمبيوتر Dell من تحقيق
ربحية بنسبة 8.6%) الربح التشغيلي كنسبة مئوية من المقاييس، مقارنة بأقل
من 1 ٪ من الربحية التي حققتها HP و IBM في مجال أجهزة الكمبيوتر وبالمثل
برزت وول مارت كأكبر شركة أمريكية مع ربحية تقترب من 5.8 في المائة، وهي
أعلى بكثير من منافسيها في تجارة التجزئة.
والهدف ليس فقط فهم وتطبيق المفاهيم التي تطورت بالفعل ولكن أيضا الاستمرار في
البحث عن الابتكارات والحلول المخصصة لتلبية متطلبات الشركات العاملة ومن.
الواضح أن التحسينات المهمة ستأتي فقط من الحلول المبتكرة التي يمكنها حل مشاكل
سلسلة التوريد.
أولا: إدارة سلسلة التوريد
Supply Chain Management
تشمل سلسلة التوريد جميع الأنشطة التي ينطوي عليها تحويل البضائع من مرحلة المواد
الخام إلى المرحلة النهائية، عندما تصل السلع والخدمات إلى العميل النهائي .وتتضمن
إدارة سلسلة التوريد التخطيط والتصميم والتحكم في تدفق المواد والمعلومات والتمويل
على طول سلسلة التوريد لتقديم قيمة عالية للعميل النهائي بطريقة فعالة وكافية ويتم
تمثيل سلسلة التوريد النموذجية في الشكل.
وكما يتضح من التعريف، لا تشمل سلسلة التوريد المصنعين والموردين والموزعين فحسب، بل تشمل أيضا الناقلين والمستودعات والعملاء أنفسهم في الأونة الأخيرة أدركت الشركات أنه ليست الشركات نفسها ولكن سلاسل التوريد الخاصة بها هي التي تتنافس مع بعضها البعض في السوق.
اللبنات الأساسية لاستراتيجية سلسلة التوريد
تتكون استراتيجية سلسلة التوريد من خمس كتل بناء.
.
•
استراتيجية التصنيع.
. الاستعانة بمصادر خارجية استراتيجية.
استراتيجية القناة.
استراتيجية خدمة العملاء.
شبكة الأصول.
١ - استراتيجية التصنيع Manufacturing Strategy
هذه تعني تقرير كيفية إنتاج المنتجات أو الخدمة هل ستصنع المنتجات للتخزين أو للطلبات أو مزيج منها؟ هل سيتم الاستعانة بمصادر خارجية في بعض الصناعات التحويلية أم سيتم نقل الإنتاج إلى بلدان منخفضة التكلفة ؟ هل سيتم الانتهاء من التكوين النهائي خارج مصنع التصنيع، بالقرب من العميل؟
ويمكن أن يكون تغيير استراتيجية التصنيع مصدرًا رئيسيًا للميزة التنافسية في بعض الأحيان، قد يكون من المفيد أيضا اختيار استراتيجيات تصنيع مختلفة للمنتجات المختلفة . أو الأسواق المختلفة. وتتمثل المحركات الرئيسية لاستراتيجية التصنيع في دورة حياة المنتج وتغيرات الطلب وعدد متغيرات المنتج وأنواع استراتيجيات التصنيع المناسبة لمختلف المنتجات موضحة في الجدول أدناه.
2 - استراتيجية القناة
Channel Strategy
وهذه تحدد كيفية تسليم المنتجات أو الخدمات إلى المشترين أو المستخدمين النهائيين . وهي تحتاج للإجابة على أسئلة مثل : هل سيتم بيع المنتج عبر الموزعين؟ ما هو السوق
وما هي
في .
قطاعات السوق التي سيتم خدمتها، وما القناة التي سيتم استخدامها، والأولويات حالة نقص المواد ؟ هل سيتم الاحتفاظ بالمخزونات المخصصة للشريك الاستراتيجي ؟ ويجب ان تكون القرارات المتعلقة بأصول الشركة وأداء التكلفة جزءًا من استراتيجية القناة، بما في ذلك التسعير والعروض الترويجية والتمويل والشروط والأحكام الأخرى. وتعتبر القرارات المتعلقة بالاستعانة بمصادر خارجية مصدرًا مهما للمرونة من خلال الاستعانة بمصادر خارجية، يمكن للشركة التركيز على الكفاءات الأساسية وتعزيز وضعها التنافسي الاستعانة بمصادر خارجية للأنشطة ذات الأهمية الاستراتيجية المنخفضة أو الأنشطة التي يمكن أن يقوم بها الشركاء الخارجيون : الأفضل أو الأسرع أو الأرخص هي المجالات التي يجب أخذها في الاعتبار إذا كان المنتج أو العملية أو التقنية هي مصدر تمايز الشركة، فلا ينبغي الاستعانة بمصادر خارجية ومع قرار نهائي، يجب تقييم المخاطر والآثار الاستراتيجية.
اتخاذ أي - استراتيجية خدمة العملاء
Customer Service Strategy
ذلك، قبل
حسب
يجب أن تستند استراتيجية خدمة العملاء إلى شيئين : الحجم الإجمالي للعميل والربحية، وفهم ما يريده العملاء حقًّا هل يجب أن تهدف الشركة إلى مستويات خدمة مختلفة . أهمية العميل؟ يمكن أن يكون لتصميم استراتيجية خدمة العملاء لتقديم أفضل أداء من حيث التكلفة / الخدمة من قبل شريحة العملاء عائدًا مرتفعًا.
ويتعلق القرار النهائي بشبكة سلسلة التوريد والمصانع والمستودعات ومعدات الإنتاج ومكاتب الطلبات ومراكز الخدمة الموقع وحجم ومهمة هذه الأصول لها تأثير كبير على الأداء وبناءً على حجم العمل ومتطلبات خدمة العملاء، والمزايا الضريبية وقاعدة الموردين وشركات تكلفة العمالة يمكن الاختيار من بينها : نموذج التصنيع العالمي أو الإقليمي أو القطري ويمكن للشركة اختيار نماذج مختلفة حسب نوع الطلب على منتجاتها يمكن إنتاج منتجات كبيرة الحجم في بلدان منخفضة التكلفة من أجل الطلب
العالمي. وهناك خيار آخر وهو استخدام استراتيجيات تأجيل مختلفة داخل السوق ." هذا يعني أن المنتج القياسي يتم إنتاجه في مركز إنتاج منخفض التكلفة ولكن التكوين النهائي والتعبئة تتم عند نقطة التوزيع، بالقرب من العميل جانب آخر هو دورة حياة المنتج في بداية دورة الحياة، يمكن استخدام نموذج عالمي لتطوير عمليات التصنيع، فيما بعد يجب استخدام نموذج إقليمي لتحسين خدمة العملاء.
ثالثا: الإجراءات الرئيسية في تحديد أفضل الممارسات ونجاح سلسلة
التوريد:
• فهم العملية الحكومية للتحسين :
إختيار شريك معياري مثالي يتطلب فهماً عميقاً للعملية قيد الدراسة وعملية قياس الأداء نفسها من خلال استيعاب العملية التي تراجعها بدقة، فإنك تنشئ أساسا موثوقاً للمقارنة أسئلة المقابلة الخاصة بك ستكون مركزة بشكل أكبر بهذه الطريقة وستشعر أيضا بالثقة في أنك قد اخترت شركات أو مؤسسات مقارنة مناسبة وتتمثل إحدى الطرق الرائعة لتسهيل جمع البيانات في مناقشة العملية بالتفصيل مع مسؤولي الوكالة ثم تصوير العملية في مخطط تدفق.
البحث من أجل التخطيط للمراجعة :
قبل اختيار مؤسسات المقارنة، يجب عليك ألا تبحث فقط عن المؤسسات نفسها، ولكن أيضا في اتجاهات وتطورات الصناعة الحالية .
. اختر المنظمات المناسبة:
6
يجب أن ينتج عن بحثك قائمة بأفضل المنظمات الممارسة الآن يجب عليك تحديد عدد الزيارات وأيها سوف تزورها. يقترح الخبراء عليك جعل القائمة بعدد يمكن التحكم فيه، والعدد المناسب هو خمسة ستحتاج إلى وضع معايير الاختيار الخاصة بك على سبيل المثال، إذا قررت تقييم عملية إزالة الثلج في مؤسستك فقد تقرر أن التضاريس الجبلية هي معيار مهم في اختيار شريك أفضل الممارسات وإذا كنت ستقيس برنامج تخليص البضائع على الحدود والجمارك فقد تقرر أن التنوع الجغرافي هو معيار تقييم أساسي على أي حال، الأهم هو أن تجد الشركات التي يعتبرها الخبراء من بين الأفضل في ا العملية التي تراجعها. اجمع البيانات من المنظمات المختارة : ضع قائمة قياسية بالأسئلة التي ستنظم عملية المقابلة وتوجه مناقشاتك قد تحتاج هذه القائمة إلى المراجعة بعد الحصول على تعليقات من المقابلة الأولى تذكر أن أسئلتك يجب أن تكون موجهة لاكتشاف الممارسات والسمات المشتركة بين المنظمات التي حددتها لقياس الأداء وغالبًا ما تكون زيارات الموقع جزءًا من هذه العملية، ويمكن أن تمنحك فرضا مباشرة لمراقبة العملية قيد التنفيذ هذا هو المكان الذي يمكن أن يحدث التآزر بين المنظمات - تبادل ثنائي للأفكار والابتكارات.
. حدد العوائق التي يجب تغييرها :مع وجود قائمتك القوية لأفضل الممارسات فأنت جاهز تقريبًا لتقديم توصياتك. لكن أولاً، يجب عليك تحديد العوائق التي تحول دون التنفيذ داخل مؤسستك سواء
التحكم، مثل المتطلبات التنظيمية والقانونية . وقد تكون الأخرى أكثر عمقا وتكمن داخل الثقافة التنظيمية نفسها. يجب أن تكون على دراية ببعض الصعوبات التي قد تشكلها هذه الحواجز أمام التنفيذ . ويجب عليك أيضًا مراعاة التأثير الذي قد تحدثه بعض التغييرات على المؤسسة نفسها على سبيل المثال، ما هو تأثير توصية
معينة على قدرة الوكالة على تقديم الخدمة؟
قدم توصيات للتغيير - بناءة ومقنعة :
من المستحسن أن تمنح وكالتك" سلة من الأفكار" "لتختار من بينها .ويجب أن تدمج المرونة في التوصيات، حيث ستحتاج وكالتك إلى تكييفها مع احتياجاتها ووظائفها الفريدة كما أن ذلك يساعد في تحديد المنافع وكذلك الخطوات الرئيسية التي ينبغي اتخاذها من أجل نجاح التنفيذ ويمكن أن يكون المشروع التجريبي طريقة ممتازة لوكالتك للعمل على تجاوز أي عقبات أو مخاوف، ووضع تقديرات تكلفة موثوقة للتنفيذ الكامل وأخيرًا، من المهم أن تتذكر أنه في أي عملية قياس معياري، يجب عليك التأكد من أن مؤسستك في وضع - تقنيا ونفسيًا - لتنفيذ توصيات التغيير