لخّصلي

الاتصال مع الجمهور

مقدمة

قرأت في الباب الأول تعريف أنواع الاتصال المختلفة وتعلمت كل نوع على حده في الأبواب اللاحقة ولاحظت أنه في الاتصال مع الذات يتفكر الإنسان فقط في نفسه و في الاتصال بين الأفراد يكون الاتصال بين اثنين أو ثلاثة أفراد على هيئة حوار أو نقاش أو مقابله شخصية بحيث يتمكن كل فرد من إبداء رأيه والاستماع لآراء الآخرين وكذلك الاتصال في المجموعات حيث تتكون المجموعة من ثلاثة إلى خمسة عشر من الأعضاء ، بحيث يتمكن كل فرد في المجموعة من المشاركة في الحديث ، كما يتم في الاجتماعات على سبيل المثال.

أما موضوعنا في هذا الباب فيتعلق بالاتصال بجمع من الناس: وهنا يتحدث شخص واحد ويستمع له عدد من المستمعين على هيئة محاضرة أو خطبة . ويلاحظ أنه لا يتمكن جميع الأفراد في هذا النوع من الاتصال من المشاركة و يتوقف تعبيرهم عن آرائهم عند التعابير غير الكلامية كالهمهمات وتعابير الجسد ، أما المشاركات الكلامية فهي محدودة ومنظمة.

الأهداف

التعرف على ماهية الاتصال بالجمع. معرفة أسس اختيار الموضوع تحديد الغرض من الموضوع وتصنيفه تبعاً لذلك. التعرف على أهمية مهارات العرض والإلقاء التعرف على مقومات العرض الجيد.

التعرف على طرق تحسين استراتجيه العرض
أهمية العرض و الإلقاء

تعد القدرة على الإلقاء الجيد من أهم المهارات الأساسية لتحقيق النجاح سواء في المجالات العلمية و المهنية أو التجارية. وتتضح أهميته في الجوانب الآتية

تبادل المعلومات.

.

إيصال و عرض الأفكار .

إقناع المستمعين و التأثير فيهم.

التعليم والتدريب

جزء من المقابلات الشخصية

عرض الرسائل العلمية

تعريف فن التحدث للجمهور

هو المهارات المطلوبة لكي يتمكن شخص واحد من التحدث لجمع من الناس. حيث يكون هو المرسل الرسالة محددة مسبقا و مصاغة بطريقة جيدة . ويقتصر دور الحضور على التلقي حيث لا يتمكن كل فرد من الحضور من التعبير عن رأيه لكبر عدد المجموعة

طبيعة الاتصال مع الجمهور

The nature of public speaking

في الاتصال الجمعي تنتقل الرسالة من شخص واحد (متحدث) إلى عدد من

الأفراد يستمعون ويحدث هذا عادة من خلال المحاضرات العامة والدروس العلمية والخطب الدينية، أو إلقاء كلمة توجيهية، أو كلمات الترحيب والحديث في الأماكن العامة والخاصة إلى عدد قليل أو كثير من الناس

وعادة ما يتميز الاتصال الجمعي بالصبغة الرسمية والالتزام بقواعد اللغة ووضوح الصوت، ولا يمكن غالباً للمستمعين أن يقاطعوا المتحدث، وإنما يمكنهم التعبير عن موافقتهم أو عدم موافقتهم باستخدام الاتصال غير
الاتصال مع الجمهور

الكلامي كتعبير الوجه أو هز الرأس أو في المقابل بالإعراض عنه أو إصدار أصوات وهمهمات للتعبير عن آرائهم ويقتصر التعبير الكلامي على فترات محددة من قبل المتحدث و تخضع لطريقته في إدارة النقاش و تكون على هيئة

أسئلة أو مداخلات.

مراحل إعداد و تجهیز عرض جيد من المكن تقسيم مراحل الإعداد إلى أربع مراحل أساسية لتجهيز والقاء

عرض جيد

المرحلة الأولى: اختيار الموضوع

المرحلة الثانية: التنظيم و التنسيق

المرحلة الثالثة : تجهيز العرض حسب التقنية المتوفرة .

.

المرحلة الرابعة: الإلقاء

المرحلة الأولى: اختيار الموضوع يتم اختيار الموضوع بناءً على أهميته و مدى رغبتك فيه و إلمامك به على أن يكون مناسباً للمستمعين و يقع ضمن دائرة اهتماماتهم

بعد اختيار الموضوع يتم البحث عنه من مصادر المعلومات الأساسية مثل الكتب والمجلات العلمية أو نتاج البحث العلمي أو الإبداع الشخصي كالخواطر

و الأفكار.

المرحلة الثانية: كتابة و تنظيم الموضوع

حدد الهدف من الحديث هل الحديث يهدف إلى تبادل المعرفة أو التأثير في المستمعين و إقناعهم و من ثم قم بتحديد الأهداف المرحلية للرسالة التي تود

إيصالها.

ففي موضوعات تبادل المعرفة : يعتمد هذا النوع من الأهداف على مدى إلمام المتحدث بالموضوع و يستوجب الإسناد مع ذكر الفكرة الأساسية متبوعة
بالتفاصيل الدقيقة للموضوع مع إثباتاتها. أما في موضوعات الإقناع: فالهدف هو إقناع المستمعين لإحداث تغيير في القيم والاعتقادات والسلوك والانفعالات والأحاسيس

ويتكون الموضوع عادة من المقدمة والتفاصيل والخاتمة :

۱) المقدمة

وهي كلام مجمل يوضح الصورة الشاملة للموضوع و يبين مغزاه وأهميته والفائدة المرجوة منه . و يفتتح الحديث في المقدمة بالتشويق و جذب الحضور وإثارة فضول المستمع. ويتم هذا بالبدء بقصة أو مثل أو طرح بعض الأسئلة المشوقة فيتحقق ربط الموضوع بخبرة المستمع

ومعرفته السابقة.

(۲) وسط الموضوع:

ويحتوي على صلب المعلومات التي ترغب في إيصالها إلى السامع. ويفضل أن تصاغ بطريقة مباشرة وجمل بسيطة وبليغة. ويفضل أن يقسم الموضوع إلى ثلاث نقاط رئيسية بحيث تنتظم تحت كل نقطة ثلاث نقاط فرعية. وتدعم الأفكار بالأدلة لإقناع السامع. والاستدلال يكون بالعلم المنقول من القرآن و السنة و اجتهادات العلماء ، ومن التجارب المدروسة والأمثال المأثورة والأشعار المنظومة والقصص المنثورة.

(٣) الخاتمة

وفي الخاتمة تطوى صفحات الموضوع و تغلق الدائرة ، و لذا تحتوي على الإشارة إلى اقتراب النهاية كأن تحتوي على عبارات تدل على ذلك ، كما تحتوي على الخلاصة و مراجعة النقاط و النتائج الايجابية الهامة. ويجب أن تكون الخاتمة قوية كما كانت المقدمة قوية فتختم

بالتوصيات و التطويرات المقترحة
المرحلة الثالثة : تجهيز العرض .

(1) اختيار وسيلة المرض

(۲) استراتجية إعداد العرض

استراتجيات العرض

1. اختيار وسيلة العرض : يتم اختيار وسيلة العرض حسب التقنية للمتوفرة. ومن أهم وسائل العرض الحديثة استخدام الشرائح الشفافة و العرض باستخدام الحاسوب، ويكاد العرض باستخدام الحاسب الآلي أن يتفرد بصالات المحاضرات والتدريب العامة والخاصة، وذلك لسهولته وتنوع وسائل الإيضاح المدمجة فيه كاستخدام الصور و الرسومات الملونة و الأفلام التوضيحية ، مع سهولة التنقل بين الشرائح و إمكانية عرضها بالأسطر، وإضافة المؤثرات الصوتية و الضوئية لشد انتباه المستمع و تصنيف المعلومات بنوع جديد من

العلامات المميزة.

ب) إستراتجية إعداد المرض: وعند إعداد الشرائح الشفافة أو شرائح

الحاسوب تتبع التوجيهات التالية :

أكتب العنوان أولاً .

الكتابة تحتل ثلاثة أرباع الشاشة.

استخدم قاعدة (٦٦) اي ستة أسطر كل سطر يحتوي على

ست كلمات في الشريحة الواحدة كحد أقصى. الكتابة واضحة للحضور من حيث حجم الخط ( ٢٨-٣٦

نقطة) ، وتباين لون الخط والخلفية.

استخدم الصور والرسومات فالصورة تغني عن ألف كلمة.

حافظ على البساطة والوضوح.

خصص شريحة للنقطة الهامة.
احذف الشرائح الزائدة

ج) إستراتجيات العرض:

1. في حالة الشرائح الشفافة ابدأ و الشريحة على الجهاز.

(۲) توقف لإعطاء فرصة للقراءة

واجه الجمهور و ليس الشاشة.

(٤) استخدم المؤشر على الشريحة فقط أو باستخدام المؤشر

الداخلي في الحاسوب.

ه ابدا في الشرح.

(1) تمهل في الحديث ولا تسرع في الشرح

أعرض شريحة واحدة في الدقيقة كحد أقصى

الشريحة تدعم ما تقول بدلاً من تكراره ، كان تحتوي على

صور و رسومات أو جداول توضيحية.

(٩ اربط موضوع الشريحة اللاحقة بموضوع الشريحة السابقة

عند الانتقال من شريحة إلى أخرى.

المرحلة الرابعة: الالقاء

(1) المهارات السلوكية.

(۲ جذب و إدارة الحضور.

(1) المهارات السلوكية : من أهم المهارات السلوكية العناية بالمظهر مثل

اللباس و طريقة الوقوف فهي تعطي الانطباع الأول حيث يحدث

أثره في المستمعين في الثواني الخمس الأولى. و كذلك حركة

الجسم وتعبير الوجه مع المحافظة على الاتصال البصري (٣-٥

ثواني)، فهي جزء هام من لغة الجسد وهي تمثل 700 من عملية الاتصال وتنوع درجة الصوت و سرعته و يمثل %٣٥ من عملية

الاتصال
و تذكر أن الكلمات تمثل %٧ من عملية الاتصال لذا تأكد من

أن تكون كلماتك واضحة و مألوفة و مصاغة في جمل مفيدة وتراكيب لغوية بليغة، مع الانتباه لوجود الحذف و التعميم كما

يفضل أن يكون الخطاب إيجابيا ويقلل من المقاومة عند السامع ، مع تجنب المصطلحات غير المفهومه والهمهمات عديمة المعنى. التناغم و التوافق التام بين الاتصال اللغوي و الاتصال غير اللغوي كلفة الجسد و نغمة ودرجة الصوت. فهذا التوافق يجعل الاتصال

مؤثراً.

ب جذب و إدارة الحضور التدرب ومن ثم التدرب و من ثم التدرب

استعد قبل موعد العرض عن طريق تمرين نفسك على الإلقاء

ومراجعة المادة العلمية شفهياً حتى تتمكن منها.

.

ابدأ بداية قوية مليئة بالحماس مع ربط الموضوع مع معلومات الحضور.

و أعرض أهمية الموضوع.

استخدم أسلوب المحادثة و أشرك الحضور في النقاش قدر الإمكان. " حافظ على الحماس طوال فترة العرض

و اختم بنهاية قوية بذكر النقاط الهامة والأهداف المحققة مع التطوير

المتوقع.

وأفضل الطرق لإدارة الحضور هي إشراكهم في النقاش والاستماع الجيد لهم

مع الانتباه للغة الجسد كتعابير الوجه و الإشارات الصادرة عنهم.

وللتعامل مع الأسئلة اتبع الإرشادات التالية :

حدد موعد الأسئلة.

استمع جيداً.

. أعد صياغة السؤال للتأكد من فهم مقصد السائل وإعطائه فرصة

كافية للتصحيح أو الإضافة.
احرص على أن تكون الإجابة للجميع وليست للسائل فقط ، لتفادي الحوار الثنائي و للمحافظة على الاتصال مع البقية. . تأكد من أن يكون السؤال والجواب مسموعين.الاتصال مع الجمهور

مقدمة

قرأت في الباب الأول تعريف أنواع الاتصال المختلفة وتعلمت كل نوع على حده في الأبواب اللاحقة ولاحظت أنه في الاتصال مع الذات يتفكر الإنسان فقط في نفسه و في الاتصال بين الأفراد يكون الاتصال بين اثنين أو ثلاثة أفراد على هيئة حوار أو نقاش أو مقابله شخصية بحيث يتمكن كل فرد من إبداء رأيه والاستماع لآراء الآخرين وكذلك الاتصال في المجموعات حيث تتكون المجموعة من ثلاثة إلى خمسة عشر من الأعضاء ، بحيث يتمكن كل فرد في المجموعة من المشاركة في الحديث ، كما يتم في الاجتماعات على سبيل المثال.

أما موضوعنا في هذا الباب فيتعلق بالاتصال بجمع من الناس: وهنا يتحدث شخص واحد ويستمع له عدد من المستمعين على هيئة محاضرة أو خطبة . ويلاحظ أنه لا يتمكن جميع الأفراد في هذا النوع من الاتصال من المشاركة و يتوقف تعبيرهم عن آرائهم عند التعابير غير الكلامية كالهمهمات وتعابير الجسد ، أما المشاركات الكلامية فهي محدودة ومنظمة.

الأهداف

التعرف على ماهية الاتصال بالجمع. معرفة أسس اختيار الموضوع تحديد الغرض من الموضوع وتصنيفه تبعاً لذلك. التعرف على أهمية مهارات العرض والإلقاء التعرف على مقومات العرض الجيد.

التعرف على طرق تحسين استراتجيه العرض
أهمية العرض و الإلقاء

تعد القدرة على الإلقاء الجيد من أهم المهارات الأساسية لتحقيق النجاح سواء في المجالات العلمية و المهنية أو التجارية. وتتضح أهميته في الجوانب الآتية

تبادل المعلومات.

.

إيصال و عرض الأفكار .

إقناع المستمعين و التأثير فيهم.

التعليم والتدريب

جزء من المقابلات الشخصية

عرض الرسائل العلمية

تعريف فن التحدث للجمهور

هو المهارات المطلوبة لكي يتمكن شخص واحد من التحدث لجمع من الناس. حيث يكون هو المرسل الرسالة محددة مسبقا و مصاغة بطريقة جيدة . ويقتصر دور الحضور على التلقي حيث لا يتمكن كل فرد من الحضور من التعبير عن رأيه لكبر عدد المجموعة

طبيعة الاتصال مع الجمهور

The nature of public speaking

في الاتصال الجمعي تنتقل الرسالة من شخص واحد (متحدث) إلى عدد من

الأفراد يستمعون ويحدث هذا عادة من خلال المحاضرات العامة والدروس العلمية والخطب الدينية، أو إلقاء كلمة توجيهية، أو كلمات الترحيب والحديث في الأماكن العامة والخاصة إلى عدد قليل أو كثير من الناس

وعادة ما يتميز الاتصال الجمعي بالصبغة الرسمية والالتزام بقواعد اللغة ووضوح الصوت، ولا يمكن غالباً للمستمعين أن يقاطعوا المتحدث، وإنما يمكنهم التعبير عن موافقتهم أو عدم موافقتهم باستخدام الاتصال غير
الاتصال مع الجمهور

الكلامي كتعبير الوجه أو هز الرأس أو في المقابل بالإعراض عنه أو إصدار أصوات وهمهمات للتعبير عن آرائهم ويقتصر التعبير الكلامي على فترات محددة من قبل المتحدث و تخضع لطريقته في إدارة النقاش و تكون على هيئة

أسئلة أو مداخلات.

مراحل إعداد و تجهیز عرض جيد من المكن تقسيم مراحل الإعداد إلى أربع مراحل أساسية لتجهيز والقاء

عرض جيد

المرحلة الأولى: اختيار الموضوع

المرحلة الثانية: التنظيم و التنسيق

المرحلة الثالثة : تجهيز العرض حسب التقنية المتوفرة .

.

المرحلة الرابعة: الإلقاء

المرحلة الأولى: اختيار الموضوع يتم اختيار الموضوع بناءً على أهميته و مدى رغبتك فيه و إلمامك به على أن يكون مناسباً للمستمعين و يقع ضمن دائرة اهتماماتهم

بعد اختيار الموضوع يتم البحث عنه من مصادر المعلومات الأساسية مثل الكتب والمجلات العلمية أو نتاج البحث العلمي أو الإبداع الشخصي كالخواطر

و الأفكار.

المرحلة الثانية: كتابة و تنظيم الموضوع

حدد الهدف من الحديث هل الحديث يهدف إلى تبادل المعرفة أو التأثير في المستمعين و إقناعهم و من ثم قم بتحديد الأهداف المرحلية للرسالة التي تود

إيصالها.

ففي موضوعات تبادل المعرفة : يعتمد هذا النوع من الأهداف على مدى إلمام المتحدث بالموضوع و يستوجب الإسناد مع ذكر الفكرة الأساسية متبوعة
بالتفاصيل الدقيقة للموضوع مع إثباتاتها. أما في موضوعات الإقناع: فالهدف هو إقناع المستمعين لإحداث تغيير في القيم والاعتقادات والسلوك والانفعالات والأحاسيس

ويتكون الموضوع عادة من المقدمة والتفاصيل والخاتمة :

۱) المقدمة

وهي كلام مجمل يوضح الصورة الشاملة للموضوع و يبين مغزاه وأهميته والفائدة المرجوة منه . و يفتتح الحديث في المقدمة بالتشويق و جذب الحضور وإثارة فضول المستمع. ويتم هذا بالبدء بقصة أو مثل أو طرح بعض الأسئلة المشوقة فيتحقق ربط الموضوع بخبرة المستمع

ومعرفته السابقة.

(۲) وسط الموضوع:

ويحتوي على صلب المعلومات التي ترغب في إيصالها إلى السامع. ويفضل أن تصاغ بطريقة مباشرة وجمل بسيطة وبليغة. ويفضل أن يقسم الموضوع إلى ثلاث نقاط رئيسية بحيث تنتظم تحت كل نقطة ثلاث نقاط فرعية. وتدعم الأفكار بالأدلة لإقناع السامع. والاستدلال يكون بالعلم المنقول من القرآن و السنة و اجتهادات العلماء ، ومن التجارب المدروسة والأمثال المأثورة والأشعار المنظومة والقصص المنثورة.

(٣) الخاتمة

وفي الخاتمة تطوى صفحات الموضوع و تغلق الدائرة ، و لذا تحتوي على الإشارة إلى اقتراب النهاية كأن تحتوي على عبارات تدل على ذلك ، كما تحتوي على الخلاصة و مراجعة النقاط و النتائج الايجابية الهامة. ويجب أن تكون الخاتمة قوية كما كانت المقدمة قوية فتختم

بالتوصيات و التطويرات المقترحة
المرحلة الثالثة : تجهيز العرض .

(1) اختيار وسيلة المرض

(۲) استراتجية إعداد العرض

استراتجيات العرض

1. اختيار وسيلة العرض : يتم اختيار وسيلة العرض حسب التقنية للمتوفرة. ومن أهم وسائل العرض الحديثة استخدام الشرائح الشفافة و العرض باستخدام الحاسوب، ويكاد العرض باستخدام الحاسب الآلي أن يتفرد بصالات المحاضرات والتدريب العامة والخاصة، وذلك لسهولته وتنوع وسائل الإيضاح المدمجة فيه كاستخدام الصور و الرسومات الملونة و الأفلام التوضيحية ، مع سهولة التنقل بين الشرائح و إمكانية عرضها بالأسطر، وإضافة المؤثرات الصوتية و الضوئية لشد انتباه المستمع و تصنيف المعلومات بنوع جديد من

العلامات المميزة.

ب) إستراتجية إعداد المرض: وعند إعداد الشرائح الشفافة أو شرائح

الحاسوب تتبع التوجيهات التالية :

أكتب العنوان أولاً .

الكتابة تحتل ثلاثة أرباع الشاشة.

استخدم قاعدة (٦٦) اي ستة أسطر كل سطر يحتوي على

ست كلمات في الشريحة الواحدة كحد أقصى. الكتابة واضحة للحضور من حيث حجم الخط ( ٢٨-٣٦

نقطة) ، وتباين لون الخط والخلفية.

استخدم الصور والرسومات فالصورة تغني عن ألف كلمة.

حافظ على البساطة والوضوح.

خصص شريحة للنقطة الهامة.
احذف الشرائح الزائدة

ج) إستراتجيات العرض:

1. في حالة الشرائح الشفافة ابدأ و الشريحة على الجهاز.

(۲) توقف لإعطاء فرصة للقراءة

واجه الجمهور و ليس الشاشة.

(٤) استخدم المؤشر على الشريحة فقط أو باستخدام المؤشر

الداخلي في الحاسوب.

ه ابدا في الشرح.

(1) تمهل في الحديث ولا تسرع في الشرح

أعرض شريحة واحدة في الدقيقة كحد أقصى

الشريحة تدعم ما تقول بدلاً من تكراره ، كان تحتوي على

صور و رسومات أو جداول توضيحية.

(٩ اربط موضوع الشريحة اللاحقة بموضوع الشريحة السابقة

عند الانتقال من شريحة إلى أخرى.

المرحلة الرابعة: الالقاء

(1) المهارات السلوكية.

(۲ جذب و إدارة الحضور.

(1) المهارات السلوكية : من أهم المهارات السلوكية العناية بالمظهر مثل

اللباس و طريقة الوقوف فهي تعطي الانطباع الأول حيث يحدث

أثره في المستمعين في الثواني الخمس الأولى. و كذلك حركة

الجسم وتعبير الوجه مع المحافظة على الاتصال البصري (٣-٥

ثواني)، فهي جزء هام من لغة الجسد وهي تمثل 700 من عملية الاتصال وتنوع درجة الصوت و سرعته و يمثل %٣٥ من عملية

الاتصال
و تذكر أن الكلمات تمثل %٧ من عملية الاتصال لذا تأكد من

أن تكون كلماتك واضحة و مألوفة و مصاغة في جمل مفيدة وتراكيب لغوية بليغة، مع الانتباه لوجود الحذف و التعميم كما

يفضل أن يكون الخطاب إيجابيا ويقلل من المقاومة عند السامع ، مع تجنب المصطلحات غير المفهومه والهمهمات عديمة المعنى. التناغم و التوافق التام بين الاتصال اللغوي و الاتصال غير اللغوي كلفة الجسد و نغمة ودرجة الصوت. فهذا التوافق يجعل الاتصال

مؤثراً.

ب جذب و إدارة الحضور التدرب ومن ثم التدرب و من ثم التدرب

استعد قبل موعد العرض عن طريق تمرين نفسك على الإلقاء

ومراجعة المادة العلمية شفهياً حتى تتمكن منها.

.

ابدأ بداية قوية مليئة بالحماس مع ربط الموضوع مع معلومات الحضور.

و أعرض أهمية الموضوع.

استخدم أسلوب المحادثة و أشرك الحضور في النقاش قدر الإمكان. " حافظ على الحماس طوال فترة العرض

و اختم بنهاية قوية بذكر النقاط الهامة والأهداف المحققة مع التطوير

المتوقع.

وأفضل الطرق لإدارة الحضور هي إشراكهم في النقاش والاستماع الجيد لهم

مع الانتباه للغة الجسد كتعابير الوجه و الإشارات الصادرة عنهم.

وللتعامل مع الأسئلة اتبع الإرشادات التالية :

حدد موعد الأسئلة.

استمع جيداً.

. أعد صياغة السؤال للتأكد من فهم مقصد السائل وإعطائه فرصة

كافية للتصحيح أو الإضافة.
احرص على أن تكون الإجابة للجميع وليست للسائل فقط ، لتفادي الحوار الثنائي و للمحافظة على الاتصال مع البقية. . تأكد من أن يكون السؤال والجواب مسموعين.