لخّصلي

يرجع أصل كلمة اتصال Communication إلى الكلمة اللاتينية Communes ومعناها Common أي مشترك أو عام وبالتالي فإن الاتصال هو العملية التي تتضمن المشاركة أو التفاهم حول فكرة أو إحساس أو سلوك أو اتجاه أو فعل ما. ويمكن تعريف الاتصال بأنه: العملية التي يتم بها نقل المعلومات والمعاني والأفكار من شخص إلى آخر أو آخرين بصورة تحقق الأهداف المنشودة في المنشأة أو في أي جماعة من الناس ذات نشاط اجتماعي. وللاتصال أهمية كبيرة في حياة الأفراد والجماعات، 12 قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة مدخل إلى مهارات الاتصال الفصل الأول تنمية العلاقات الشخصية بين الأفراد. القدرة على إنجاز الأهداف بالشكل المطلوب. تحقيق التفاهم بين القيادة والعاملين، وسيلة لتحفيز الأفراد للقيام بالأدوار المطلوبة.  فالاتصال بذاته حاجة يسعى إلى إشباعها. تحقيق التفاهم بين القيادة والعاملين، من أهداف عملية الاتصال والتي يسعي الأفراد إلى تحقيقها: قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة الفصل الأول مدخل إلى مهارات الاتصال نظرا لأن الاتصال عملية مستمرة بين الأفراد، فإنه لابد أن يسير في اتجاهين بين أطراف عملية الاتصال، وتتكون عملية الاتصال من عدد من العناصر الضرورية للاتصال وهذه العناصر يمكن توضيحها في الشكل التالي: 14 قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة وهي تمثل نقطة اللقاء بين المرسل والمستقبل بل والمحور الأساسي في عملية الاتصال، بحيث تحمل نفس المعاني التي يستهدفها المرسل. الوسيلة هي الطريق الذي تمر من خلاله الرسالة بين المرسل والمستقبل، وهي القناة وحلقة الوصل بين المرسل والمستقبل والتي يتم من خلالها نقل الرسالة، ويعتبر نجاح المرسل في اختيار قناة الاتصال المناسبة مؤشرا مهما لنجاح عملية الاتصال وتحقيق أهدافها. المستقبل: وهو من يستقبل الرسالة من المرسل وهو المعني بالرسالة، وهو أيضا يتحول من مستقبل إلى مرسل في نفس الوقت بمجرد استقباله للرسالة، حيث يتبادل الأدوار مع المرسل. رجع الصدى: ويقصد بها رد الفعل الفوري من المستقبل على الرسالة الاتصالية، وهي ما ينتظره المرسل من المستقبل أثناء الرسالة الاتصالية، فمن خلاله يتضح للمرسل ما إذا كانت الرسالة قد وصلت للمستقبل وفهمها كما يريد أم لا، وهنا على المرسل أن يعيد تصحيح الرسالة غير المناسبة وسوء الفهم لدى المستقبل ويعيد إرسال ما لم يصل من عناصر الرسالة إلى المستقبل مرة أخرى. بيئة الاتصال: وهي الجو العام المتمثل في المحيط النفسي والمادي الذي يحدث فيه الاتصال. مدخل إلى مهارات الاتصال الفصل الأول قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة الفصل الأول مدخل إلى مهارات الاتصال من خصائص عملية الاتصال ما يلي: يتضمن الاتصال مجموعة من الأنشطة المتبادلة بين طرفي الاتصال، الاتصال عملية متكاملة: تتكامل عناصر عملية الاتصال لكي يحدث بالشكل الصحيح، فالاتصال الفعال هو الذي تتكامل فيه العلاقة بين المرسل والمستقبل والوسيلة والبيئة الاتصالية والأهداف والتغذية الراجعة. الاتصال عملية رمزية: يقوم الاتصال أساسًا على إخراج الأفكار والآراء والمعلومات من ذهن المرسل في صورة رموز بطريقة سهلة ومفهومة للمستقبل بحيث تصل إلى المستقبل بنفس المعنى الذي في ذهن وعقل المرسل، الاتصال عملية ديناميكية: يتميز الاتصال بأنه عملية نشطة ومتغيرة وتدور بين طرفي عملية الاتصال، وأنه عملية تفاعلية حيث يتم تبادل الأدوار بين كل من المرسل والمستقبل في نفس الوقت فيصبح المرسل مستقبلا ويصبح المستقبل مرسلا وهكذا، فإن العلاقة التواصلية بين طرفي الاتصال في تغير مستمر وحركة دائمة تدور بين المرسل والمستقبل. 16 قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة مدخل إلى مهارات الاتصال الفصل الأول 6. الاتصال عملية غير قابلة للتراجع: بل كل ما يمكن فعله في هذه الحالة هو التوضيح أو التفسير أو التبرير أو التأسف أو الاعتذار لإصلاح ما أفسده الاتصال أو التقليل من آثاره، الاتصال عملية قصدية وغير قصدية: ويعنى أن يكون الاتصال بشكل قصدي متعمد من طرفي الاتصال أو أحدهما، الذاتي الشخصي الجمعي الجماهيري الثقافي قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة الفصل الأول مدخل إلى مهارات الاتصال أ ]- أنواع الاتصال حسب عدد المشاركين في الاتصال: هو الاتصال الذي يكون محوره الفرد ذاته بحيث يكون الفرد نفسه هو المرسل والمستقبل في نفس الوقت، يحدث الاتصال الشخصي حينما يتصل اثنان أو أكثر مع بعضهم البعض عادة في جو غير رسمي، ويشمل الاتصال الشخصي نوعين رئيسين هما: الاتصال الثنائي والاتصال في مجموعات صغيرة. 18 قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة هو الاتصال الذي يكون موجها لجمهور كبير غير متجانس من الأفراد، 1-الاتصال اللفظي (Verbal Communication) وهو الاتصال الذي يعتمد على استخدام الكلمات أو الجمل والعبارات في العملية الاتصالية 2-الاتصال غير اللفظي (Non Verbal Communication) وهو الاتصال الذي لا يعتمد على إصدار الأصوات في العملية الاتصالية ولكن يعتمد على حركات الجسد في العملية الاتصالية وما يصاحبها من رموز اتصالية. مدخل إلى مهارات الاتصال الفصل الأول قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة الفصل الأول مدخل إلى مهارات الاتصال قد يخطئ الكثير منا في تصوره عن الاتصال ومهاراته، إذ يتصور البعض أن الإنسان يولد ولديه مهارات الاتصال اللازمة للحياة والتعامل مع الآخرين، والحقيقة أن الإنسان يولد ولديه عناصر الاتصال من الحواس المختلفة والتي إذا ما استخدمها استخداما صحيحا وتدرب على تفعيلها تكونت لديه مهارات الاتصال الفعال، وعلى ذلك فمهارات الاتصال هي مهارات مكتسبة وليست وراثية، ويحتاج الإنسان إلى التدريب عليها لكي يصل الى مرحلة الإتقان. 2- الكلمات في الاتصال لها نفس المعنى: يتصور الكثير أن استخدام المرسل لكلمات معينة في التواصل يتم فهمها من المستقبل بنفس المعنى الذي يقصده المرسل. إلا أن معاني الكلمات التي يستخدمها المرسل في اتصاله تتوقف على طريقة إلقاء المرسل، والحقيقة أن حسن الإنصات إلى المتحدث حتى ينتهي من حديثه هو من آداب الاتصال المهمة بل ومن عوامل نجاح عملية الاتصال. فليس كل الاتصال خير وليس كله شر وفي الحديث الشريف عن أبي هريرة رضي الله عنه عن رسول الله صلى الله عليه وسلم قال «من كان يؤمن بالله واليوم الآخر فليقل خيراً أو ليصمت» رواه البخاري ومسلم ، 20 قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة معوقات الاتصال وكيفية التغلب عليها: يقصد بمعوقات الاتصال تلك المشاكل التي تصادف أحد عناصر عملية الاتصال وتؤثر في كفاءة وجودة عملية الاتصال، 1-معوقات شخصية: وهي المعوقات التي تتعلق بالعناصر الشخصية الإنسانية في عملية الاتصال وهي كل من المرسل والمستقبل. أو ًلا: معوقات تتعلق بالمرسل: •اختلاف الخلفية الثقافية للمرسل عن المستقبل واختيار الكلمات والجمل والعبارات غير المناسبة. •الحالة النفسية والانفعالية للمرسل غير المناسبة. ثانياً: معوقات تتعلق بالمستق ِبل: •مقاطعة المستقبل للمرسل والتسرع في التقييم وإصدار الأحكام. •الحالة النفسية غير المناسبة للمستقبل. 2-ًمعوقات مادية: أولا: معوقات تتعلق بوسيلة الاتصال: وهي المعوقات التي تتعلق بوسيلة أو قناة الاتصال، حيث تكون غير مناسبة للرسالة، •الوسيلة غير مناسبة لنقل الرسالة أو استخدام وسيلة تقليدية غير مناسبة للعصر. •استخدام الوسيلة يتطلب التدريب على مهارات فنية عليا من كل من طرفي الاتصال. مدخل إلى مهارات الاتصال الفصل الأول قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة الفصل الأول مدخل إلى مهارات الاتصال ثانياً: معوقات تتعلق بالرسالة: وهي المعوقات التي تتعلق بالرسالة الاتصالية ذاتها، •استخدام الرسالة لكلمات غير مألوفة لطرفي عملية الاتصال. ثالثاً: معوقات تتعلق ببيئة الاتصال: •البيئة الاتصالية لا تشجع على التغذية الراجعة للاتصال. لكي تتم عملية الاتصال بطريقة فعالة، فلابد من التغلب على المعوقات المتعلقة بعناصر الاتصال وأي معوقات أخرى قدر الإمكان، ومن طرق التغلب على معوقات الاتصال ما يلي: أثناء الاتصال على المرسل تحييد مشاعره، مما يساعد على إصدار الرسالة وإيصالها للطرف المقابل بعقلانية وموضوعية. 22 قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة عند إرسال الرسالة يجب أن يضع المرسل نفسه في مكان المستقبل ويحاول فهم واستيعاب ردود أفعال المستقبل.

مفهوم الاتصال :
يرجع أصل كلمة اتصال Communication إلى الكلمة اللاتينية Communes ومعناها Common أي مشترك أو عام وبالتالي فإن الاتصال هو العملية التي تتضمن المشاركة أو التفاهم حول فكرة أو إحساس أو سلوك أو اتجاه أو فعل ما. ويمكن تعريف الاتصال بأنه: العملية التي يتم بها نقل المعلومات والمعاني والأفكار من شخص إلى آخر أو آخرين بصورة تحقق الأهداف المنشودة في المنشأة أو في أي جماعة من الناس ذات نشاط اجتماعي.
أهمية الاتصال:
يمثل الاتصال جزءا كبرا من أعمال الأفراد اليومية، ويقدر بعض الخبراء أنها تستهلك ما بين 75-90% من وقت الأشخاص سواء مع ذواتهم أو مع الآخرين.، وللاتصال أهمية كبيرة في حياة الأفراد والجماعات، ويمكن توضيح هذه الأهمية في الجدول التالي :
12 قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة
مدخل إلى مهارات الاتصال الفصل الأول
الأهمية الاجتماعية
الأهمية الشخصية
تنمية العلاقات الشخصية بين الأفراد.
القدرة على إنجاز الأهداف بالشكل المطلوب.
تحقيق التفاهم بين القيادة والعاملين، وممارسة العلاقات الإنسانية، وتحقيق الرضا في العمل، ورفع الروح المعنوية.
وسيلة لتحفيز الأفراد للقيام بالأدوار المطلوبة.
وسيلة هادفة لضمان التفاعل والتبادل المشترك بين الأفراد.
تنمية خبرات الأفراد ومهاراتهم.
وسيلة هادفة لضمان التفاعل والتبادل المشترك بين أفراد المجتمع.
إشباع حاجة الأفراد للانتماء إلى الجماعة، فالاتصال بذاته حاجة يسعى إلى إشباعها.
تحقيق التفاهم بين القيادة والعاملين، وممارسة العلاقات الإنسانية، وتحقيق الرضا في العمل، ورفع الروح المعنوية.
نقل المعلومات، والبيانات، والإحصاءات، والمفاهيم بما يسهم في اتخاذ القرارات المناسبة، وتحقيق النجاح المطلوب.
أهداف الإتصال:
من أهداف عملية الاتصال والتي يسعي الأفراد إلى تحقيقها:
•البقاء والحفاظ على الحياة. •الحاجة إلى الأمان والشعور بالاطمئنان. •الحاجة إلى الحوار والإقناع لاتخاذ القرارات المناسبة. •التعاون والتفاعل مع الآخرين. •الحفاظ على المؤسسات القائمة والمجتمع. •الحصول على المعلومات لفهم العالم من حولنا.
13
قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة
الفصل الأول مدخل إلى مهارات الاتصال
مكونات عملية الاتصال:
نظرا لأن الاتصال عملية مستمرة بين الأفراد، فإنه لابد أن يسير في اتجاهين بين أطراف عملية الاتصال، ولابد أن تأخذ شكلا دائريا لكي تسير في الاتجاهين. وتتكون عملية الاتصال من عدد من العناصر الضرورية للاتصال وهذه العناصر يمكن توضيحها في الشكل التالي:

1. المرسل:
   وهو الفرد مصدر الرسالة والذي يرغب في التأثير على الآخر (فرد أو مجموعة) بإنشاء رسالة ونقلها إليه ليشاركه في أفكاره واتجاهاته. ويعد المرسل المحور الرئيس في عملية الاتصال وعليه يقع العبء الأكبر في فاعلية وكفاءة عملية الاتصال واستمرارها.
   14 قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة


2. الرسالة:
   مجموع الكلمات والقواعد اللغوية والأفكار، والشكل الظاهر للمتصل، وحركات الجسم والصوت، وجوانب الشخصية التي تبرز للطرف الآخر، وهي تمثل نقطة اللقاء بين المرسل والمستقبل بل والمحور الأساسي في عملية الاتصال، لذا يجب صياغة رموزها واختيار عباراتها وكلماتها بدقة
   بحيث تحمل نفس المعاني التي يستهدفها المرسل.


3. الوسيلة:
   الوسيلة هي الطريق الذي تمر من خلاله الرسالة بين المرسل والمستقبل، وهي القناة وحلقة الوصل بين المرسل والمستقبل والتي يتم من خلالها نقل الرسالة، ويعتبر نجاح المرسل في اختيار قناة الاتصال المناسبة مؤشرا مهما لنجاح عملية الاتصال وتحقيق أهدافها. 4. المستقبل: وهو من يستقبل الرسالة من المرسل وهو المعني بالرسالة، والذي يقوم بفك رموزها وتحليلها وتفسيرها، وترجمتها إلى معانيها التي يقصدها المرسل، وقد يكون المستقبل شخصية حقيقية (فردا واحدا أو مجموعة أفراد) أو شخصية اعتبارية (منظمة أو هيئة)، وهو أيضا يتحول من مستقبل إلى مرسل في نفس الوقت بمجرد استقباله للرسالة، حيث يتبادل الأدوار مع المرسل. 5. رجع الصدى: ويقصد بها رد الفعل الفوري من المستقبل على الرسالة الاتصالية، وهي ما ينتظره المرسل من المستقبل أثناء الرسالة الاتصالية، وتشير إلى مدى نجاح عملية الاتصال في تحقيق أهدافها. فمن خلاله يتضح للمرسل ما إذا كانت الرسالة قد وصلت للمستقبل وفهمها كما يريد أم لا، وهنا على المرسل أن يعيد تصحيح الرسالة غير المناسبة وسوء الفهم لدى المستقبل ويعيد إرسال ما لم يصل من عناصر الرسالة إلى المستقبل مرة أخرى. 6. بيئة الاتصال: وهي الجو العام المتمثل في المحيط النفسي والمادي الذي يحدث فيه الاتصال. وتشمل البيئة المواقف والمشاعر والتصورات والعلاقات بين المتصلين وكذلك خصائص المكان مثل سعته، وألوانه، وترتيبه، ودرجة الحرارة فيه.
   مدخل إلى مهارات الاتصال الفصل الأول
   15
   قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة
   الفصل الأول مدخل إلى مهارات الاتصال
   خصائص الاتصال:
   من خصائص عملية الاتصال ما يلي:


4. الاتصال عملية مستمرة غير منتهية:
   يتضمن الاتصال مجموعة من الأنشطة المتبادلة بين طرفي الاتصال، والتي ليس لها بداية محددة ولا نهاية محددة، فهذه الأنشطة مستمرة مع بقاء الإنسان في الحياة. 2. الاتصال عملية متكاملة: تتكامل عناصر عملية الاتصال لكي يحدث بالشكل الصحيح، كما أنه لا يمكن أن يتم الاتصال بأحد عناصر الاتصال فقط دون بقية العناصر الأخرى. فالاتصال الفعال هو الذي تتكامل فيه العلاقة بين المرسل والمستقبل والوسيلة والبيئة الاتصالية والأهداف والتغذية الراجعة. 3. الاتصال عملية رمزية: يقوم الاتصال أساسًا على إخراج الأفكار والآراء والمعلومات من ذهن المرسل في صورة رموز بطريقة سهلة ومفهومة للمستقبل بحيث تصل إلى المستقبل بنفس المعنى الذي في ذهن وعقل المرسل، وهذه الرموز تأخذ شكل الكلمات أو العبارات أو الخطوط والأشكال. 4. الاتصال عملية ديناميكية: يتميز الاتصال بأنه عملية نشطة ومتغيرة وتدور بين طرفي عملية الاتصال، وأنه عملية تفاعلية حيث يتم تبادل الأدوار بين كل من المرسل والمستقبل في نفس الوقت فيصبح المرسل مستقبلا ويصبح المستقبل مرسلا وهكذا، فإن العلاقة التواصلية بين طرفي الاتصال في تغير مستمر وحركة دائمة تدور بين المرسل والمستقبل. 5. الاتصال عملية حتمية ضرورية: يعتبر الاتصال ضرورة حياتية لقضاء حوائج الإنسان وتحقيق مطالبه الشخصية والاجتماعية، فالإنسان بطبعه اجتماعي يعيش مع الآخرين ويتفاعل معهم، فالإنسان يعيش في البيئة يتفاعل معها ويتواصل مع عناصرها المختلفة الإنسانية والحيوانية والنباتية بل والجمادية أيضا.
   16 قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة
   مدخل إلى مهارات الاتصال الفصل الأول


5. الاتصال عملية غير قابلة للتراجع:
   نظرا لأن معظم تواصلنا مع الآخرين يعتمد على الكلمات سواء الشفوية أو المكتوبة، وهي لا يمكن إعادتها بعد خروجها، فإن الاتصال أيضا لا يمكن الرجوع فيه بعد حدوثه، فلا يستطيع الفرد إلغاء ما أحدثه الاتصال في الآخرين من آثار إيجابية أو سلبية، بل كل ما يمكن فعله في هذه الحالة هو التوضيح أو التفسير أو التبرير أو التأسف أو الاعتذار لإصلاح ما أفسده الاتصال أو التقليل من آثاره، ولكن يبقى الاتصال قائما ومؤثرا في النفس قولاًوفع ًلا. 7. الاتصال عملية قصدية وغير قصدية:
   ويعنى أن يكون الاتصال بشكل قصدي متعمد من طرفي الاتصال أو أحدهما، وقد يكون بشكل غير متعمد من طرفي الاتصال أو من أحدهما.
   أنواع الاتصال:
   أنواع الاتصال
   حساب اللغة اللفظي غير اللفظي
   حساب عدد المشاركين
   الذاتي الشخصي الجمعي الجماهيري الثقافي
   17
   قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة
   الفصل الأول مدخل إلى مهارات الاتصال
   [ أ ]- أنواع الاتصال حسب عدد المشاركين في الاتصال:
   الاتصال الذاتي
   هو الاتصال الذي يكون محوره الفرد ذاته بحيث يكون الفرد نفسه هو المرسل والمستقبل في نفس الوقت، وهو أحد أكثر أنواع الاتصال استخدامًا في حياتنا اليومية. ومنها الحديث مع الذات، ومراجعة الذات، ولوم الذات، ونقد الذات، وتعزيز الذات، وتقدير الذات.
   الاتصال الشخصي
   يحدث الاتصال الشخصي حينما يتصل اثنان أو أكثر مع بعضهم البعض عادة في جو غير رسمي، لتبادل المعلومات ولحل المشكلات ولتحديد التصورات عن النفس والآخرين. ويشمل الاتصال الشخصي نوعين رئيسين هما: الاتصال الثنائي والاتصال في مجموعات صغيرة.
   الاتصال الجمعي
   يحدث الاتصال الجمعي بين مجموعة من الأفراد أو الأصدقاء بحيث يكون حجمها العددي كبير لاتخاذ قرار أو حل مشكلة، وقد يحدث بين شخص واحد (مرسل) ومجموعة أفراد مستمعين (مستقبلين) من خلال المحاضرات الدراسية أو اللقاءات العامة.
   18 قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة
   الاتصال الجماهيري:
   هو الاتصال الذي يكون موجها لجمهور كبير غير متجانس من الأفراد، وهم في الغالب مختلفون في طبقاتهم الاجتماعية ومستواهم الثقافي ومراكزهم المهنية، وغير قادرين على العمل كوحدة واحدة أو أن يجتمعوا في مكان واحد بشكل منظم وفعال. ويحدث الاتصال الجماهيري من خلال وسائل الاتصال التقليدية كالكتب والمجلات والصحف والنشرات، ووسائل الاتصال
   الإلكترونية كالجوالات والإذاعة والتلفزيون والإنترنت.
   [ب]-أنواع الاتصال حسب اللغة:
   1-الاتصال اللفظي (Verbal Communication) وهو الاتصال الذي يعتمد على استخدام الكلمات أو الجمل والعبارات في العملية الاتصالية
   بطريقة معينة، سواء كان هذا الاستخدام للكلمات بطريقة شفهية أو بطريقة مكتوبة.
   2-الاتصال غير اللفظي (Non Verbal Communication) وهو الاتصال الذي لا يعتمد على إصدار الأصوات في العملية الاتصالية ولكن يعتمد على
   حركات الجسد في العملية الاتصالية وما يصاحبها من رموز اتصالية.
   مدخل إلى مهارات الاتصال الفصل الأول
   19
   قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة
   الفصل الأول مدخل إلى مهارات الاتصال
   مفاهيم خاطئة عن الاتصال:
   قد يخطئ الكثير منا في تصوره عن الاتصال ومهاراته، ومن هذه التصورات الخاطئة ما يلي:
   1- الاتصال عملية وراثية:
   وهذا تصور خاطئ، إذ يتصور البعض أن الإنسان يولد ولديه مهارات الاتصال اللازمة للحياة والتعامل مع الآخرين، والحقيقة أن الإنسان يولد ولديه عناصر الاتصال من الحواس المختلفة والتي إذا ما استخدمها استخداما صحيحا وتدرب على تفعيلها تكونت لديه مهارات الاتصال الفعال، وعلى ذلك فمهارات الاتصال هي مهارات مكتسبة وليست وراثية، ويحتاج الإنسان إلى التدريب عليها لكي يصل الى مرحلة الإتقان. 2- الكلمات في الاتصال لها نفس المعنى: يتصور الكثير أن استخدام المرسل لكلمات معينة في التواصل يتم فهمها من المستقبل بنفس المعنى الذي يقصده المرسل. إلا أن معاني الكلمات التي يستخدمها المرسل في اتصاله تتوقف على طريقة إلقاء المرسل، كما تتوقف على القدرات العقلية للمستقبل وخلفيته الثقافية والاجتماعية. 3- الاتصال إيجابي دائماً: وهو من التصورات الخاطئة عن الاتصال، فتأثير الاتصال ليس إيجابيا في جميع الأحوال، بل إنه قد يكون سلبيا في أحيان كثيرة طبقا لطريقة الإلقاء وما يصاحبها من مؤثرات صوتية أو إيماءات وحركات جسمانية. 4- مقاطعة الآخرين إثبات للذات: وهو تصور خاطئ لدى كثير من الأفراد، إذ يبادر الفرد المستمع إلى مقاطعة المتحدث قبل أن يكمل فكرته، لإثبات ذاته وحضوره، والحقيقة أن حسن الإنصات إلى المتحدث حتى ينتهي من حديثه هو من آداب الاتصال المهمة بل ومن عوامل نجاح عملية الاتصال. 5- الاتصال دائما أفضل من عدم الاتصال: وهو من المفاهيم الخاطئة أيضا عن الاتصال، فليس كل الاتصال خير وليس كله شر وفي الحديث الشريف عن أبي هريرة رضي الله عنه عن رسول الله صلى الله عليه وسلم قال «من كان يؤمن بالله واليوم الآخر فليقل خيراً أو ليصمت» رواه البخاري ومسلم ، إشارة إلى أن بعض الاتصال قد يكون شرا فالأفضل له أن لا يكون.
   20 قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة
   معوقات الاتصال وكيفية التغلب عليها:
   يقصد بمعوقات الاتصال تلك المشاكل التي تصادف أحد عناصر عملية الاتصال وتؤثر في كفاءة وجودة عملية الاتصال، وذلك كما يلي:
   1-معوقات شخصية: وهي المعوقات التي تتعلق بالعناصر الشخصية الإنسانية في عملية الاتصال وهي كل من المرسل والمستقبل. أو ًلا: معوقات تتعلق بالمرسل:
   •عيوب النطق والكلام عند المرسل وعدم استخدام لغة الجسد. •المرسل غير مقتنع بالرسالة التي يقدمها. •اختلاف الخلفية الثقافية للمرسل عن المستقبل واختيار الكلمات والجمل والعبارات غير المناسبة. •الحالة النفسية والانفعالية للمرسل غير المناسبة. •استئثار المرسل بالحديث وعدم إعطائه الفرصة للمستقبل.
   ثانياً: معوقات تتعلق بالمستق ِبل:
   •مقاطعة المستقبل للمرسل والتسرع في التقييم وإصدار الأحكام. •وجود قصور في حاسة السمع لدى المستقبل. •الحالة النفسية غير المناسبة للمستقبل. •التركيز على الأخطاء التي يقع فيها المرسل وتصيدها. •عدم مناسبة الموضوع لاهتمامات المستقبل والانشغال بالجوال أو المقتنيات الشخصية.
   2-ًمعوقات مادية: أولا: معوقات تتعلق بوسيلة الاتصال: وهي المعوقات التي تتعلق بوسيلة أو قناة الاتصال، حيث تكون غير مناسبة للرسالة، وتشتمل تلك المعوقات على ما يلي:
   •الوسيلة غير مناسبة لنقل الرسالة أو استخدام وسيلة تقليدية غير مناسبة للعصر. •استخدام الوسيلة بشكل خاطئ أو غير فعال. •استخدام الوسيلة يتطلب التدريب على مهارات فنية عليا من كل من طرفي الاتصال. •عدم التنوع في استخدام الوسيلة.
   مدخل إلى مهارات الاتصال الفصل الأول
   21
   قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة
   الفصل الأول مدخل إلى مهارات الاتصال
   ثانياً: معوقات تتعلق بالرسالة:
   وهي المعوقات التي تتعلق بالرسالة الاتصالية ذاتها، مما يؤثر على محتواها ومغزاها، وتشتمل تلك المعوقات على ما يلي:
   •انتقاء الكلمات المعقدة غير المتداولة وصعبة الفهم، واستخدام اختصارات غير معروفة للجميع. •الرسالة متخمة بالمعلومات والمصطلحات الفنية. •استخدام الرسالة لكلمات غير مألوفة لطرفي عملية الاتصال. •استخدم الرسالة للرموز العلمية والمصطلحات الفنية غير المناسبة لطرفي الاتصال.
   ثالثاً: معوقات تتعلق ببيئة الاتصال:
   وهي المعوقات التي تتعلق ببيئة الاتصال المحيطة سواء كانت البيئة مادية ومعنوية وتسبب تشويش عملية الاتصال، وتشمل تلك المعوقات على ما يلي:
   •البيئة الاتصالية لا تشجع على التغذية الراجعة للاتصال. •الظروف البيئية الطبيعية (الحرارة والتهوية والضوء والإمكانيات المادية) غير مناسبة. •اختلاف العادات والتقاليد الثقافية والاجتماعية للبيئة الاتصالية. •قلة التنظيم في البيئة الاتصالية، وما ينتج عنه من كثرة المقاطعات أثناء عملية الاتصال.
   التغلب على معوقات الاتصال:
   لكي تتم عملية الاتصال بطريقة فعالة، فلابد من التغلب على المعوقات المتعلقة بعناصر الاتصال وأي معوقات أخرى قدر الإمكان، ومن طرق التغلب على معوقات الاتصال ما يلي:
   1-تبسيط اللغة:
   من المهم استخدام لغة بسيطة وتعابير سهلة الفهم وخالية من الغموض لمساعدة المستقبل على فهم الرسالة وتحليلها بنجاح، لذا يفضل تجنب استخدام التعابير الفنية والمعقدة واستخدام ألفاظ سهلة وبسيطة مع غير المتخصصين.
   2-الموضوعية وعدم التحيز:
   أثناء الاتصال على المرسل تحييد مشاعره، خصوصا خلال مناقشة المواضيع الحساسة والمثيرة للعواطف، مما يساعد على إصدار الرسالة وإيصالها للطرف المقابل بعقلانية وموضوعية.
   22 قسم مهارات تطوير الذات - عمادة السنة التحضيرية والدراسات المساندة
   3-التفاعلمعالمستقِبل:
   عند إرسال الرسالة يجب أن يضع المرسل نفسه في مكان المستقبل ويحاول فهم واستيعاب ردود أفعال المستقبل.
   4-التغذية الراجعة:
   من خلال تقييم المرسل لمقدار فهم المستقبل لمحتوى الرسالة باستخدام مجموعة من الأسئلة البسيطة والمباشرة مثل: الأسئلة المفتوحة والأسئلة المغلقة.
   5-تجنب الأحكام والافتراضات المسبقة:
   من الأفضل تجنب إصدار توقعات وافتراضات مسبقة مما قد يوقعنا في مواقف محرجة وسلبية خلال عملية الاتصال، ولذلك لا بد إطلاع الطرف المقابل على افتراضاتك حتى يدرك أنها مجرد افتراضات وليست واقع.
   6-التخلي عن التعصب وقبول الرأي الآخر:
   وغالبًا ما تجتاح الإنسان الرغبة بأن يكون على صواب دائمًا، وأن يكون الطرف المقابل على خطأ. ولذلك يجب أن يحاول المرسل التخلي عن هذه الظاهرة السلبية وتجنب النزاعات الناشئة عن الإصرار
   على صحة آرائه، فعلى الإنسان سماع وتقبل آراء الآخرين بهدف الوصول للصواب النهائي