لخّصلي

لا يخفى على أحد أهمية ودور الاتصال في حياتنا المعاصرة ولقد أدرك الإنسان  منذ أقدم العصور وربما من اللحظات الأولى لبداية الحياة الإنسانية أهمية الاتصال، بالنسبة له كفرد يرغب في التعبير عن نفسه أو تبادل الأفكار مع الآخرين فكان ذلك حافزا  قويا لتطوير الاتصال وأساليب استخدامه، كما يعتبر الاتصال أداة لتنمية الإنسان وتطور معارفه وخبراته سواء من الناحية الاجتماعية او التعليمية أو التربوية أو التوجيهية أو السياسة ،حيث تلعب وسائل الاتصال دورا هاما .
إن الاتصال المبني على اسس علمية يساعد في تحسين أداء المؤسسة ويسمو بها إلى أعلى المراتب العليا ،لأن العملية الاتصالية هي لب الأداء الجيد فكلما كانت العملية الاتصالية جيدة وفي المستوى المطلوب ،كانت الاعمال تسير في احسن الاحوال فيرتفع مستوى الأداء في المؤسسة  لأن العملية الاتصالية تكون منظمة وذلك ما يؤدي إلى الاستقرار والاستمرارية وضمان البقاء في المؤسسة ولهذا يعتبر الاتصال الفعال عنصرا اساسيا، لا تستطيع المؤسسة الاستغناء عنه لما فيه من أهمية كبيرة للمؤسسة ،وذلك من خلال تبادل الأفكار بين العمال ومرؤوسيهم والمساهمة في تحسين أداء المؤسسة التي تصبر إليها.
ومن بين هذه المؤسسات مؤسسة بريد الجزائر، التي لم اختارها عشوائيا فدور هذه المؤسسة العمومية الكبير في التعاملات البريدية والمالية دفعني لطلب هذا التربص الذي قوبل بالموافقة .
وبناء على ذلك تم طرح التساؤل التالي: ما هو واقع الاتصال الداخلي في المديرية العامة لبريد الجزائر؟

 1.   الخدمات المالية والبريدية للمؤسسة:
·       خدمة البريد السريع
·       خدمة البرقية الإلكترونية
·       خدمة الادخار للصندوق الوطني للتوفير والاحتياط
·       التحويل من حساب بريدي إلى حساب بريدي أخر بواسطة صك بريدي
 
2.   أهمية واستراتيجية مؤسسة بريد الجزائر :
·       تكثيف الشبكة البريدية عن طريق فتح مكاتب بريد جديدة وبحلة عصرية .
·       التقرب من المواطن بواسطة البريد المتنقل الجواري في الأماكن المنعزلة أو بالمراكز الاستشفائية الجامعات  …الخ .
·       إطلاق خدمات بريدية الكترونية رقمية بالشراكة مع عملاء اقتصاديين كالخطوط الجوية الجزائرية؛سونلغاز الجزائرية للمياه بالإضافة الى متعاملين الهاتف النقال djezzy  mobilis  ooredoo   والمتجر الالكتروني le web marchand
·       مراقبة جميع العمليات البريدية والنقدية بمقر المديرية العامة لمؤسسة يريد الجزائر عبر المركز الوطني للمراقبة والمساعدة ويشمل جميع المكاتب البريدية عبر التراب الوطني وكذا الشبابيك الآلية للأموال .
·       التقرب أكثر من المواطنين والعمل على تجنيبه التنقل من مكتب إلى آخر وذلك بإتاحة خدمة المكتب البريدي الافتراضي بريدي نت الذي يقدم جميع الخدمات المتوفرة في المكاتب البريدية عبر الانترنت من خلال الموقع الرسمي لبريد الجزائر www.poste.dz
·       التكفل بالشكاوي المقدمة من طرف الزبائن وكذا التعليقات حول منشورات المؤسسة بالصفحة الرسمية بمواقع التواصل الاجتماعي:فايسبوك توتير انستغرام.
·       إعلام المواطنين بكل الخدمات البريدية والنقدية المتوفرة .
·       تقديم خدمات عمومية راقية ومعاصرة تتماشى ومتطلبات المواطنين .
 
 /1 دور ووظيفة مديرية الإتصال :
تعد مصلحة الإتصال همزة وصل الرابطة بين جميع الهياكل التنظيمية المتواجدة داخل المؤسسة، لما تقوم به مت مهام ووظائف لذا يعد الإتصال التنظيمي شريان المؤسسة،حيث لا يمكن لأي  منظمة ان تحقق اهدافها دون وجود شبكة اتصالات إدارية خاصة بها، ودورها الأساسي هو نقل المعلومات بين الموظفين والمرؤوسين، وأي قصور في نظام الايصالات من شأنه أن يعطل أو يؤخر سير الادارات، حيث تقوم العمليات الإدارية على نقل وتبادل المعلومات والبيانات، التي تعد جوهر عمل القائد الإداري في المنظمة، ويتوقف نجاح أي منظمة في تحقيق أهدافها على مدى نجاحها في عملية الإتصال .
واقع الإتصال في المؤسسة:
تتم العملية الاتصالية داخل المؤسسة بين الاطراف التابعة، لخلية الاتصال والمدير المكلف بالاتصال أو بين الاطراف والعمال التابعين، لعدة مديريات داخل المؤسسة او بين المدير العام  والأطراف التابعين لخلية الاتصال، عن طريق عدة وسائل سواء كانت مسموعة او مرئية كما انها تستعملها للاتصال بالجمهور الخارجي والداخلي،توجهت نحو المديرية العامة لبريد الجزائر المتواجدة بحي الأعمال بباب الزوار يوم 25ديسمبر 2023 لطلب القيام يتربص في مؤسسة بريد الجزائر فتم استقبالي في مصلحة الاستعلامات ورحبو بي موافقين على طلب التربص
تم تحديد موعد للقاء السيدة رئيسه قسم العلاقات العامة والصحافة في المؤسسة وذلك بتاريخ 1 فيفري 2024 على الساعة 2:00 زوالا والتي كانت ستشرف على التربص وتحدثنا حول ماهية بريد الجزائر والخدمات التي تقدمها، وتكلمنا عن مدة التربص التي حددت من11فيفري الى 30 افريل 2024 والأيام التي يمكنني القدوم اليها، كما تعرفت أيضا الى الأستاذة "غربية فلة" رئيسة قسم الاتصال الداخلي "مواقع التواصل الاجتماعي" وقدمت لي بعض النصائح فيما يخص تقرير التربص ويمكن تلخيص ما قمت به  خلال فترة تربصي في المؤسسة على النحو التالي:
اليوم الأول من التربص: توجهت إلى المؤسسة على الساعة 11 صباحا حيث تم استقبالي من قبل موظفة الاستقبال ثم توجيهي إلى مكتب السيد المسؤول عن المتربصين للتكفل بتقرير التثبيت الذي يسمح لي بالدخول إلى المؤسسة.
بعد هذا توجهت إلى مكتب المشرفة التي وكلتني مهام تحرير خبر صحفي  حول المسابقة الوطنية للأطفال لكتابة الرسائل 2024 (انظر الملحق 1).
·       اليوم الثاني من التربص: تم تكليفي بتحرير بيان صحفي حول خدمات الشباك الالي(أنظر الملحق2)
·       اليوم الثالث من التربص: تم تكليفي بتحرير دعوه صحفيه حول ابرام اتفاقيه بين بريد الجزائر والشركة الوطنية للتامينsaa فبعد انتهاء من تحريره قامت المشرفة السيدة سعود نسرين بتصحيحه لي انظر( الملحق3)
·       اليوم الرابع من التربص:  فقامت الأستاذة المؤطره بإعطاء مطويتين لكي اترجمهما من اللغة الفرنسية الى اللغة العربية)انظر الملحق4)
 ومن اللغة العربية الى اللغة الفرنسية فالمطوية الاولى كانت عن الخدمات المتوفرة على بريدي موب اما فيما يخص المطوية الثانية فكانت عن اكتشاف موقعeccp( انظر الملحق5)
·       اليوم الخامس من التربص:  تم تكليفنا بتحرير بيان صحفي حول التدابير المتخذة من طرف بريد الجزائر خلال شهر رمضان الكريم(انظر ملحق6)
سمحت لي الفترة التي قمت بها في المديرية المركزية للاتصال ببريد الجزائر من اكتساب العديد من المهارات والمتمثلة اساسا في:
·       الاستفادة من كافة النصائح الموجهة من قبل المشرفة
·       اكتساب الخبرة والتمهيد للدخول لعالم الشغل
·       التعود على العمل الجماعي داخل المؤسسة
·       ترجمة مطويات باللغتين
·       تحرير المقالات والبيانات الصحفية
3/عراقيل التربص وصعوباته:
·       بعد مكان التربص عن السكن
·       تزامن فترة التربص في شهر رمضان الكريم
·       نقص المعرفة المسبقة بخبايا العمل الميداني مما صعب علي أداء بعض المهام الموكلة لي
·       العمل الكثيف الموكل للأستاذة المشرفة على تربصي مما جعلها غير متفرغة لنا وإعطائنا المزيد من المعلومات والملاحظات التي كانت ستفيدنا مستقبلا
 
ما يمكن أن استخلصه خلال فترة تربصي في مؤسسة بريد الجزائر ان الإتصال يختلف من حيز إلى آخر كما ان المكلف بالاتصال سواء على الصعيد الداخلي أو الخارجي للمؤسسة يلعب دورا جوهريا فيها كما يعتبر حلقة وصل بين المؤسسة وجمهورها الخارجي من منافسين وزبائن.
رأينا كذلك أن مؤسسة بريد الجزائر تركز بشكل كبير على إنجاح العملية الاتصالية بشكل منظم وممتاز داخل وخارج المؤسسة وتقوم بالتركيز على العلاقات العامة وتحسين صورتها أمام الجمهور الخارجي للمؤسسة كما أن للمؤسسة تعرف جيدا أهمية الإتصال ومكانته ودوره في تقديم المؤسسة لهذا تسهر لإنجاح العملية. كما لفت انتباهي ان العلاقات التي تربط الموظفين مع بعظهم وكيفية التعامل بينهم وطريقتهم في الإتصال والتواصل داخل المديرية محفزة ومشجعة
واتضح لي ايضا أن ماهو في المجال الأكاديمي يختلف تماما عن المجال المهني والغرض من كل هذا هو تكوين الطالب واستغلال الفرصة من أجل التعلم والمعرفة