لخّصلي

1.1 المقدمة: لقد عرف الاقتصاد العالمي تغيرات هامة افرزتها معطيات مختلفة ومن أبرزها التطورات التكنولوجيا خاصة ما تعلق بمؤسسات الاتصال عن بعد، كما ظهرت في الفترة ثورة تكنولوجيا سريعة في عالم الاقتصاد الموصلات المعلومات واتساع مجالها، وكذلك. في التنافس، ومدي تحقيقها للمزايا التنافسية التي تمكنها من خدمة أسواقها المستهدفة بكل فعالية وكفاءة. ومن أبرز التطورات التي أحدثها تكنولوجيا الحديثة في عدة قطاعات ومجالات مختلفة ومن بينها المصارف التي شهدت تطور في أسلوب ومجال المصارف التجارية خلال السنوات الأخيرة حيث اعتمدت المصارف على الأجهزة الالكترونية لتحقيق أفضل خدمات واستخدام برامج متخصصة ومتطورة. إن نشاط التسويق كوظيفة تمثل أساس وعمل المنظمات الراغبة في الحفاظ على مكانتها السوقية من خلال رصد مبالغ كبيرة الأداء الأنشطة التسويقية على شبكة الانترنت لما تمنحه هذه الأنشطة من نتائج كبيرة مقارنة مع الأنشطة التقليدية مما أطلق على هذه النوع. بمصطلح التسويق الالكتروني ( أماني 2020،

1.1 المقدمة:

لقد عرف الاقتصاد العالمي تغيرات هامة افرزتها معطيات مختلفة ومن أبرزها التطورات التكنولوجيا خاصة ما تعلق بمؤسسات الاتصال عن بعد، كما ظهرت في الفترة ثورة تكنولوجيا سريعة في عالم الاقتصاد الموصلات المعلومات واتساع مجالها، التي أدت الي تحويل العديد من اقتصاديات العالم للاستفادة من السرعة والفعالية التي توفرها له، وكذلك. الي تغير الأسس التي تستند اليها مؤسسات الاعمال، في التنافس، ومدي تحقيقها للمزايا

التنافسية التي تمكنها من خدمة أسواقها المستهدفة بكل فعالية وكفاءة.

ومن أبرز التطورات التي أحدثها تكنولوجيا الحديثة في عدة قطاعات ومجالات مختلفة ومن بينها المصارف التي شهدت تطور في أسلوب ومجال المصارف التجارية خلال السنوات الأخيرة حيث اعتمدت المصارف على الأجهزة الالكترونية لتحقيق أفضل خدمات واستخدام

برامج متخصصة ومتطورة.

إن نشاط التسويق كوظيفة تمثل أساس وعمل المنظمات الراغبة في الحفاظ على مكانتها السوقية من خلال رصد مبالغ كبيرة الأداء الأنشطة التسويقية على شبكة الانترنت لما تمنحه هذه الأنشطة من نتائج كبيرة مقارنة مع الأنشطة التقليدية مما أطلق على هذه النوع.

بمصطلح التسويق الالكتروني ( أماني 2020، ص (أ)

وبالتالي فالتسويق الالكتروني للخدمات المصرفية هو تطبيق السلسلة واسعة من تكنولوجيا المعلومات بهدف الوصول الي إعادة تشكيل استراتيجيات التسويق الزيادة المنافع التي يحصل عليها العملاء من خلال التجزئة الفعالة للسوق ووضع المزيج التسويقي الالكتروني الفعال التي يزيد من كفاءة المصارف التجارية أو بناء علاقات جيدة مع العملاء، بالإضافة الي الارتقاء بالجودة للخدمات المصرفية شرط أساسي، فالجودة المصرفية هي تقديم الخدمة بالنمط المصمم لها دون أي انحرافات شرط ان تكون قد أعدت اعدادات جيدة لتلبية

حاجات ورغبات وتوقعات العملاء وبالتالي فالجودة الخدمات المصرفية هي القابلية للاستخدام أو الملائمة للاستعمال المطابقة للموصفات وتحقيق الأداء المتميز

التحقيق الجودة التنافسية من خلال تقديم افضل العروض لها.

%