لخّصلي

تعد شركة سامسونج لإللكترونيات من أكبر الشركات التقنية في العالم من حيث العوائد، وتتواجد فروعها ومصانعها وأعمالها في 61 دولةحولالعالم وتوظف حوالي 300 ألف شخص. كما تعد أكبر مصنع للهواتف املحمولة وثاني أكبر مصنع ألنصاف النواقل وأشباه املوصالت والشرائح. ومنذ 2006م كانت أكبر مصنع ألجهزة التلفاز. تعمل مجموعة سامسونج في عدد كبير من القطاعات منها الصناعات الثقيلة وصناعة السفن وحتى بناء ناطحات السحاب مثل برج خليفة في دبي. اتبعت سامسونج استراتيجية مختلفة في عملها مقارنة باملنافسين اآلخرين في كوريا الجنوبية. ففي املراحل األولى أدركت أهمية البحث والتطوير في الشركة وأرادت أن يتعرفإليها العالم كعالمةتجارية عاملية. وفي الثمانينيات ركزت الشركة على تصنيعمنتجاتعاليةالجودة،فيحينكانمعظم املنافسينيركزونعلىاإلنتاجبالحجم الكبيرلتلبيةالطلباملتزايد بغض النظر عن جودة تلك املنتجات. كانت سامسونج تعيد استثمارأرباحها فيالبحثوالتطوير وتحسين سلسلة التوريد لضمان إمداداألسواق باملنتجاتعاليةالجودةوبدون انقطاعات. في عام 1993 أطلق رئيسمجلس إدارة سامسونج كون هيلي ما سماه“مبادرة اإلدارة الجديدة“ وهي مبادرة تهدفإليصال سامسونج لقيادة األعمال على مستوى العالم.وكانت هذه املبادرة هي ما أنقذ سامسونج من الخسائر الكبيرة التي لحقت بالشركات اآلسيويةفي األزمةاملاليةالتيضربت املنطقةفي 1997 وسميتحينها بأزمةالنموراآلسيوية. غيرت هذه املبادرة التي أطلقها رئيس مجلس اإلدارة من مسار شركة سامسونج ونقلها من شركة عادية في قطاع املنتجات اإللكترونية االستهالكية لتصبح شركة عاملية قيادية للقطاع. وخططت سامسونج ألن تلتزم على املدى البعيد باالستثمار في االبتكار وعالمتها التجارية واملنتجات املميزة، في حين كان املنافسينالكوريين يركزونأكثر علىاألهدافقصيرةاملدىمثلتعظيم أرباحاملنتجات. غيرتشركةسامسونج منتفكيرها ونظرتهامن أن تكون شركةتهدفلتحقيق األهدافقصيرة املدى، إلىأن تكون شركةتركز علىاألهدافبعيدة املدى.وفي عام 1993 غيرت سامسونج من شعارها وأصبح باللغة اإلنكليزية من أجل أن تحوز على ً اسم الشركة مكتوبا اهتمام 2 املستهلكين حول العالم. وركزت على أن تصنع منتجات عالية الجودة وتستثمر مواردها في البحث والتطوير املتواصل وجودة عالية ً للوصول إلىمنتجات بمزايا جديدةدوما دوما وفي إحدى القصص التي تروى عن موضوع الجودة أنهبعدما أهدى مدير سامسونج رئيس كوريا الجنوبية جهاز خليوي وظهرت فيه بعض عيوب التصنيعالبسيطة للغاية، كانت ردة فعل املدير أنهأحرق كامل الدفعةاملنتجةوالتي كان عددها 25 ألف جهاز أمام أعين العاملين، وهذا املوقف كان له أثر نفس ي كبير لديهم وتأكيد اللتزام الشركة على أعلى جودة ممكنة وفق املعايير التي تحددها. تؤكد شركة سامسونج على أن مجال التصنيع في الشركة هو واحد من النقاط الجوهرية في نموذج عملها، وركز نائبرئيس ً الشركة عام 1997 من تعهيد عمليات التصنيعإلىموردين خارجيين.وكان تركيز على التصنيعالداخلي في سامسونج بدال سامسونج األساس ي في نهاية التسعينيات هو تطوير الشرائح واملوصالت داخل الشركة. وبين عامي 1998 و2003 استثمرت سامسونج 19 مليار دوالر في بناء مصانع جديدة للمعالجات والشرائح، وهذا ما يؤكد توجه الشركة للمنافسة من خالل من معالجاتاألجهزةواملوصالت.وهذا ً تصنيعمنتجاتها بنفسها بدءا االعتماد على النفس وفر للشركة عدد كبير من املزايا التنافسيةأهمهاخفضفيالتكاليفوتأمينالقطعالالزمةبالعددوالوقتاملناسبمقارنةبغيرهامن املنافسينالذينكانوا عن أنها ال تضعنفسها تحترحمةالسوق واملوردوبالتالييتحكم ً يطلبون هذهاملوادمن موردين خارجيين فضال فيها. تتوزع مصانع سامسونج ليس في كوريا الجنوبية فحسب، بل لديها مصانع في الصين والهند لالستفادة من العمالة الرخيصة هناك ولقربهذهالدول من مقرها الرئيس يوتوفر إمكانياتالنقل والشحن الدولي. هذهاملرونةالكبيرةفيالتصنيعالتيتتمتعبها سامسونج، تسمح لها بأن تصنع منتجات غير نمطية ومعدلة وفق الطلب، لذا فإن أكثر من نصف مبيعاتها من شرائح الذاكرةالعشوائيةتكون بطلباتخاصةمن شركاتكبرى مثل ديل،مايكروسوفتونوكيا. قررت سامسونج أن تبتعد بنفسها عن تطوير البرمجيات والنظم واملحتوى حتى ال تقعفيدوامةالقرصنةوحقوق امللكية ف ً الفكريةوغيرها. لذا توجهتكليا ي تركيزها على صناعة العتاد. فهي اليوم تستطيع تطوير منتجات جديدة وتقنيات جديدة بكفاءة أعلى وبدون االعتماد على موردين خارجيين. وألن عصب التحكم في صناعة األجهزة اإللكترونية السيما الهواتف الذكية والحواسبالشخصية وأجهزة التلفاز والحواسب اللوحية هو معالجات هذه األجهزة، نجد أن سامسونج ال تدخر في تطوير صناعة معالجاتها لتقديم منتجات أفضل من عدد كبير من املنافسين ً جهدا ً وأحيانا أفضل من الشركات املتخصصة في املعالجات فقط. وهذا ما دفع شركة آبل لالعتماد على سامسونج لصنع معالجات هاتفها اآليفون طوال السنوات املاضية. وفي النهاية قامت شركة سامسونج بضخ املزيد من األموال فيميزانيةالتسويق،وهنا جاءدوربرنامج التسويق net-M الذي ساعد األموال في مكانها الصحيح. يقوم هذا البرنامج بتحليل نتائج الحمالت السابقة التي قامت بها الشركة واألموال التي تم صرفها عليها، ثم يقترح الطريقةالجديدة التييجبإتباعهواألموال املناسبةلصرفها فيكل سوق ولكل منتج أوتصنيفما يجعل إعادة تخصيص امليزانيات التسويقية بشكل جديد أكثر كفاءة.