لخّصلي

فوائد التحول الرقمي تطبيق التحول الرقمي مقدمة مفهوم التحول الرقمى خطوات التحول الرقمى يمكن أن يبدأ التحول الرقمي من خلال بناء استراتيجية رقمية وإجراء تحسين على الوضع الراهن ولا يمكن أن يتحقق ذلك إلا من خلال قياس الإمكانيات الرقمية الحالية ولتحديد أفضل هيكل عمل لأنشطة التسويق الرقمى في المنشئة. فوائد التحول الرقمي التحول الرقمي له فوائد عديدة ومتنوعة ليس فقط للعملاء والجمهور ولكن للمؤسسات الحكومية والشركات أيضاً منها أنه يوفر التكلفة والجهد بشكل كبير ويُحسن الكفاءة التشغيليلة وينظمها، ويعمل على تحسين الجودة وتبسيط الإجراءات للحصول على الخدمات المقدمة للمستفيدين. التحول الرقمى وانترنت الأشياء 8 مليارات جهاز، وبحسب توقعات مؤشر سيسكو للتواصل الشبكي المرئي، فسيكون أكثر من 055 مليار جهاز وشيء متصلاً بالإنترنت بحلول العام 0505، ما يعني أن المرحلة الحالية والمستمرة من التحول الرقمي أكبر أثراً وأكثر صعوبة من مراحل التحول التقني السابقة.  ولتحقيق النجاح، فإن على المؤسسات الحكومية والخاصة تطبيق الإطار الرقمي عبر طيف يشمل المحاور الأربعة الرئيسية: التقنيات والبيانات والأشخاص والعمليات. وسيحتاج العدد الهائل من الأجهزة المتحركة وأدوات الإتصال بالإنترنت والخدمات الرقمية في القطاعين العام والخاص إلى شبكات ضخمة وبنية تحتية متطورة. استثمارات الشركات في التحول الرقمي كشفت دراسة حديثة أن شركات العالم سوف تستثمر 0 تريليون دولار بحلول عام 0505 في تطوير تقنيات التحول الرقمي لديها. وهذه النقلة النوعية في حجم الإستثمارات تفرضها ضرورات تزايد تعقيدات قطاع تقنية المعلومات فيما يخص الأجهزة والتطبيقات و زيادة الرهان على إنتاجية الموظفين الذين يعملون في أقسام تقنية المعلومات بأن لا تتعرض لأي خلل. ولكي يحافظ مدراء تقنية المعلومات على قدراتهم التنافسية في الأسواق ينبغي عليهم إعادة التركيز على استراتيجيات تقنية المعلومات بحيث تكون قوة العمل الفعالة ذات المردود الأعلى محور العملية الإنتاجية. التحول الرقمي ضرورة في تحسين كفاءة المؤسسات أصبح التحول الرقمي من الضروريات بالنسبة لكافة المؤسسات والهيئات التي تسعى إلى التطوير وتحسين خدماتها وتسهيل وصولها للمستفيدين ، والتحول الرقمي لايعني فقط تطبيق التكنولوجيا داخل المؤسسة بل هو برنامج شامل كامل يمس المؤسسة ويمس طريقة وأسلوب عملها داخلياً بشكل رئيسي وخارجياً وأيضا من خلال تقديم الخدمات للجمهور المستهدف لجعل الخدمات تتم بشكل أسهل وأسرع. وقد أصبحت الضرورة ملحة أكثر من مامضى لتحول المؤسسة رقمياً، ويعود ذلك وبشكل أساسي إلى التطور المتسارع في استخدام وسائل وأدوات تكنولوجيا المعلومات في كافة مناحي الحياة سواء كانت متعلقة بالمعاملات مع القطاع الحكومي أو القطاع الخاص أو كانت تخص الأفراد. حوكمة التحول الرقمى أدى التطور السريع وازدياد حجم المعلومات الى تعقيد عملية التحكم والإفادة من التطبيقات التي انتشرت في شتى مجالات العمل وعلى جميع المستويات لتحقيق التقدم وأداء الأعمال بفعالية وكفاءة ولا يخفى ما رافق هذا التقدم من المجازفات سواء أكانت مخاطر أم فرص. وبالتزامن مع الإنتشار الواسع للتقنية ظهرت أهمية الترابط بين التقنية والحوكمة والأعمال وتم تعريف العديد من المفاهيم والمصطلحات التي تهدف إلى تطوير بيئة الأعمال وتحسينها وتكاملها.  و برزت هذه المصطلحات بصورة هامة وحيوية مترافقة مع إستراتيجيات المؤسسات للتطوير و الحد من المخاطر و التلاعب. غالياً ما يشمل إطار الحوكمة مجموعة العلاقات التنظيمية في المؤسسة وقوانين التدقيق والمحاسبة بالاضافة إلى ضرورة توفير منظومة متكاملة من معايير قياس الاداء. تُساعد الحوكمة في ضبط منظومة المحيط التفاعلي المرتبطة مع التحول الرقمي حيث تتشابك مجموعة مركبة من المكونات الرئيسية والفرعية مثل الشركات المساندة وأنظمة الأعمال والوسائط التفاعلية بشكل مباشر أو غير مباشر لاستكمال العمليات والإجراءات. تطبيق التحول الرقمي حسب التفصيل التالي: ووسائط التخزين، والبرمجيات التي تعمل ضمن بيئات تقنية ومراكز معلومات تسمح باستخدام جميع الأصول بكفاءة تشغيلية غير منقطعة. كما يستلزم ضمان مستوى خدمة مناسب لأفراد المؤسسةوعملائهاومورديهاعبر ِفرقمهنيةمسؤولةعنإدارةالمنظومةالتقنيةوالبنية التحتية للشبكة سواء أكانت هذه المنظومة محلية أو سحابية. كما يجب متابعة البيانات بشكل مستمر لضمان استمرار تدفقها والإستفادة منها بشكل يتماشى مع أهداف المؤسسة وتوقعاتها.  الموارد البشرية: تُشكل الموارد البشرية جانباً حيوياً يصعب على المؤسسات تطبيق التحول الرقمي بدونه. كما يتطلب تخطيط الرؤى وتنفيذها كفاءات بشرية وخبرات علمية وعملية مع إيمان بالتغيير والتطوير.  العمليات: وهي عبارة عن مجموعة من النشاطات أوالمهام المرتبة و المترابطة التي تنتج خدمة معينة أو منتجا معين للمستفيدين.  بل تتعلق أسا ًسابإعادةتصميمالعملياتالداخليةوتدريبالموظفينإلىجانبالوثوقفيرقمنةالمعلوماتلتُلائم جميعها البيئة الرقمية الجديدة. عملية التحول الرقمي: 1. التوجه نحو مؤسسات تتمحور حول العملاء: 0. التخلص من عزلة البيانات: 0. اختيار البيانات: في ظل تعدد مصادر البيانات من تطبيقات إنترنت الأشياء وغيره، لا تستطيع المؤسسات تحمل أعباء الاحتفاظ بجميع ما لديها من بيانات، وعليها تحديد أيها يُفيد عملها وأيها يجب الاستغناء عنه وهو ما يتقرر عبر لقاءات المسؤولين عن تكنولوجيا المعلومات بالمستخدمين النهائيين. 8. مشاركة المسؤولين عن تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين النهائيين: يتضمن التحول الرقمي تغيير أنظمة العمل وبنية تكنولوجيا المعلومات، 0. تحديد جودة البيانات: الأمر الذي يتطلب تصفية البيانات آليًا والتدخل البشري عند الحاجة لضمان الجودة المرتفعة للبيانات. 6. تحسين أمن البيانات وإدارتها: في ضوء النمو ال ُمتواصل في حجم البيانات والأنظمة الرقمية، تُواجه المؤسسات بمختلف أنواعها تهديدات سيبرانية أكبر وأخطر من ذي قبل. التحول الرقمي المقدمة يشهد العالم تحولاً رقمياً في شتى مجالات الحياة ومنها قطاع الأعمال حيث تُمثّل كيفية إدارة استراتيجية التحول الرقمي في أي مؤسسة أحد العوامل الحاسمة في نجاحها ، وقدراتها. ويعني التحول الرقمي بكيفية استخدام التكنولوجيا داخل المؤسسات والهيئات سواء الحكومية او القطاع الخاص على حد سواء فهو يساعد على تحسين الكفاءة التشغيلية وتحسين الخدمات التي تقدمها للعملاء والجمهور المستهدف من تلك الخدمات ، مفهوم التحول الرقمي وتوفير قنوات جديدة من العائدات وفرص تزيد من قيمة منتجها.  يوفر التحول الرقمي التكلفة والجهد بشكل كبير.  تحين كفاءة المؤسسات والخدمات المقدمة.  تفعيل التنمية وتعزيز استدامتها.  يساعد التحول الرقمي المؤسسات والشركات على التوسع والانتشار في نطاق أوسع والوصول إلى شريحة أكبر من العملاء والجمهور. العوائق التي تعرقل التحول الرقمي في المؤسسات توجد العديد من العوائق التي تعرقل عملية التحول الرقمي داخل المؤسسات والشركات ومنها:  التخوف من مخاطر أمن المعلومات. استراتيجية التحول الرقمي نظراً لوجود العديد من العوائق التي تعرقل عملية التحول الرقمي فلابد من وجود استراتيجية واضحة مع خارطة طريق تُحدد أولويات المؤسسة او الشركة والأهداف التي تسعى لتحقيقها من هذا التحول ولابد من البدء التدريجي والمتوازن في برنامج التحول الرقمي بشكل تدريجي، عوامل نجاح التحول الرقمي لذلك يُعد من الضروي وضع الجانب البشري في صميم عملية التحول، ولابد من ضمان ُمشاركتهم خلال رحلة التحول ومعرفة واستبيان أسباب عدم الرضا عن الخدمات المقدمة من قبل المؤسسة لهم ويمكن الإستعانة بوسائل التواصل الإجتماعي كتويتر أو فيسبوك لمعرفة آراء الجمهور حول مؤسسة معينه أو حول الخدمات المقدمة. كما يجب ان يمس الجانب البشري الاجراءات التي تتعلق بالخدمات المقدمة وكذلك الأدوات والوسائل التكنولوجيا التي سيتم استخدامها وذلك لتحقيق الهدف النهائي المرجو منها وهو تسهيل وتبسيط الإجراءات وضمان وصولها للمستفيد باستخدام كافة قنوات الإتصال الحديثة. لتنفيذ برامج التحول الرقمي لابد من خطة لتطوير الكفاءات والقدرات البشرية داخل المؤسسة وتنميتها، ويكون ذلك بتوظيف كفاءات وقدرات جديدة ذات خبرة ببرامج التحول وبالاستفادة من الوسائل التكنولوجيا وأيضا تطوير القدرات والكفاءات الحالية في المؤسسة، وهذا التطوير لايقتصر على تطوير كفاءات استخدام الوسائل التكنولوجيا ولكن ايضاً لترسيخ أهمية التحول الرقمي للمؤسسة وللموظف وتطوير روح المبادرة والمرونه وكيفية تطوير كفاءة عمله اليومية وذلك في أعمال ووظائف ذات أهمية اكبر وذلك بعد الإستفادة من التكنولوجيا في أعمالهم اليومية. التحول في ثقافة المؤسسة وبيئة العمل وأصحاب المصلحة من تنفيذ البرنامج كالموظفين والمستخدمين الداخلين ، القطاع الخاص والحكومي ممن سيتم التعامل معهم ، والعمل معهم في كافة مراحل تنفيذ برامج التحول وضمان تواجدهم ومشاركتهم والأخذ بآرائهم وتهيئتهم وتدريبهم على آليات العمل الجديدة كنتاج لبرنامج التحول وبشكل دوري. بالإضافة ان تحفيز بيئة العمل وتشجيع المشاركة وعلى كافة مستويات المؤسسة سيسهم بشكل إيجابي على تنفيذ البرنامج. توعية العملاء من خلال خطة تسويقية ايضاً يجب قياس ردود الأفعال لدى العملاء المستخدمين والجمهور بشكل مستمر ومدى القبول والرضى من هذا التحول وكذلك مدى الإستفادة منه. اتجاهات عالمية يمكن ان تؤخذ في عين الإعتبار في برامج التحـول الرقمـي كما توجد بعض الخطوط العريضة واتجاهات عالمية يمكن ان تؤخذ في عين الإعتبار في برامج التحـول الرقمي، منها على سبيل المثال لا الحصر استخدام القنوات المتطورة في تقديم الخدمات مثل تطبيقات الجوال وقنوات التواصل الإجتماعي وأيضاً توفير المعلومات والبيانات والمصادر المفتوحة وتوفير بعض البيانات والمعلومات الحكومية وجعلها متاحة للقطاع الخاص للاستثمار فيها، بالإضافة إلى مجموعة أخرى من الإتجاهات التي تركز على المستخدم والجمهور لبناء الثقة ومنها تحسين الكفاءة وجودة الخدمات وتوفير بوابات معلوماتية على شبكة الانترنت. ولابد كذلك ان يتم الأخذ بعين الإعتبار الأمن السيبراني وبناء الكفاءات المطلوبة لضمان أمن الأنظمة وأمن المعلومات وهي عادة ما تسير بشكل موازي مع برامج التحول الرقمي. خطوات التحول الرقمـي أهم الخطوات للتحول الرقمى:  تحديد الخطوط العريضة للرؤية الرقمية  رسم خارطة التحـول الرقمي تحديد مراحل التحول الرقمى الأساسية وما يجب القيام به فى كل مرحلة مع تحديد الأولويات ومتطلبات كل مرحلة.  تحديد النضج الرقمي للمؤسسة هذه الخطوة تساعد على فهم المكان الذى يمكن أن تتم فيه إجراء التحسينات ومن ثم يتم تحقيق أهداف التحول الرقـمي.  مراجعة القدرات والبيانات الرقمية اختيار القدرات المطلوبة لتحقيق الرؤية الرقمية وتحديد الثغرات فى البنية التحتية للمؤسسة ومراجعة القدرات الرقمية  تنفيذ خارطة التحـول الرقمي تنظيم مبادرات التحول والمشاريع وتحديد الهيكل الرقمي الذى تحتاج اليه المؤسسة وتقديم خطة تدريجية للتطور ولزيادة القيمة من كل مرحلة من خطة التحول الرقمى مع التقليل من مخاطر وتكاليف المبادرات المقترحة مما يوفر المرونة لاعتماد أولويات جديدة مع تغير التكنولوجيا. الخاتمة

التحول الرقمي
مقدمة
مفهوم التحول الرقمى
خطوات التحول الرقمى
فوائد التحول الرقمي
التحول الرقمى وانترنت الأشياء التحول الرقمي ضرورة في تحسين كفاءة المؤسسات استثمارات الشركات في التحول الرقمي حوكمة التحول الرقمى
تطبيق التحول الرقمي
إعداد/ عبد الغفار أحمد

مقدمة
إن التطور المذهل فى الأجهزة والآلآت والأنظمة الذكية سيؤدي لاختصار الوقت وخفض التكلفة وتحقيق مرونةأكبروكفاءةأكثرفىالعمليةالإنتاجيةوقدرةكبيرةفي ُمعالجةالبياناتوالذكاءالصناعيولاشك أن هذه المستجدات ستعمل على اتساع نطاق التطوير والتغيير وحدوث تحولات غير مسبوقة فى الإقتصاد وسوق العمل والقطاع الصناعي حيث يُمثل التحول الرقمي واحداً من أهم دوافع ومحفزات النمو في كبرى الشركات والدوائر الحكومية مما يفرض على الشركات سباقاً حاسماً لتطوير حلول مبتكرة، تضمن استمراريتها في دائرة المنافسة.
مفهوم التحول الرقمى
يُعرف التحول الرقمي بأنه عملية انتقال القطاعات الحكومية أو الشركات إلى نموذج عمل يعتمد على التقنيات الرقمية في ابتكار المنتجات والخدمات، وتوفير قنوات جديدة من العائدات التي تزيد من قيمة منتجاتها.
خطوات التحول الرقمى
يمكن أن يبدأ التحول الرقمي من خلال بناء استراتيجية رقمية وإجراء تحسين على الوضع الراهن ولا يمكن أن يتحقق ذلك إلا من خلال قياس الإمكانيات الرقمية الحالية ولتحديد أفضل هيكل عمل لأنشطة التسويق الرقمى في المنشئة. بعد ذلك يتم تحديد المتطلبات لخطط الإستثمار مع تحديد عوائق التكامل الرقمي لعمل خطة شاملة ومحكمة لكافة الظروف ولتدفع بعجلة التحول إلى المسار المنشود. وأخيرا، وجود إدارة التغيير للتحول الرقمي متطلب رئيسي للوصول إلى الأهداف الإستراتيجية.
فوائد التحول الرقمي
التحول الرقمي له فوائد عديدة ومتنوعة ليس فقط للعملاء والجمهور ولكن للمؤسسات الحكومية والشركات أيضاً منها أنه يوفر التكلفة والجهد بشكل كبير ويُحسن الكفاءة التشغيليلة وينظمها، ويعمل على تحسين الجودة وتبسيط الإجراءات للحصول على الخدمات المقدمة للمستفيدين. كما يخلق فرص لتقديم خدمات مبتكرة وإبداعية بعيداً عن الطرق التقليدية في تقديم الخدمات ويساعد التحول الرقمي المؤسسات الحكومية والشركات على التوسع والإنتشار في نطاق أوسع والوصول إلى شريحة أكبر من العملاء والجمهور.
التحول الرقمى وانترنت الأشياء
انترنت الأشياء تيسر وتساعد على انتقال القطاعات الحكومية أو الشركات إلى نموذج عمل يعتمد على التقنيات الرقمية في ابتكار المنتجات والخدمات حيث تشهد أعداد الأجهزة المتصلة بإنترنت الأشياء حول العالم نمواً كبيراً ويصل عددها اليوم إلى ما يقارب 4.8 مليارات جهاز، مع توقع وصول هذا الرقم إلى مئات المليارات. وبحسب توقعات مؤشر سيسكو للتواصل الشبكي المرئي، فسيكون أكثر من 055 مليار جهاز وشيء متصلاً بالإنترنت بحلول العام 0505، ما يعني أن المرحلة الحالية والمستمرة من التحول الرقمي أكبر أثراً وأكثر صعوبة من مراحل التحول التقني السابقة. ويقول خبراء إن الاضطراب الرقمي الذي تشهده معظم قطاعات الأعمال حالياً سيكون المحرك في تحقيق تغيرات جذرية في

الإقتصاديات والمدن والمجتمعات الذكية. ومن هنا يفرض التحول الرقمي على المؤسسات الحكومية والشركات الخاصة الإستفادة من إنترنت الأشياء لتكون أكثر إدراكاً وقدرة على التنبؤ والمرونة في العمل وهي السمات التي ستمكنها من الإبتكار بشكل أسرع لتحقيق النتائج المرجوة من أعمالها. ولتحقيق النجاح، فإن على المؤسسات الحكومية والخاصة تطبيق الإطار الرقمي عبر طيف يشمل المحاور الأربعة الرئيسية: التقنيات والبيانات والأشخاص والعمليات. وسيحتاج العدد الهائل من الأجهزة المتحركة وأدوات الإتصال بالإنترنت والخدمات الرقمية في القطاعين العام والخاص إلى شبكات ضخمة وبنية تحتية متطورة. ومن خلال التواصل الشبكي بين الأشخاص والعمليات والبيانات والأشياء، فإن إنترنت الأشياء سيحمل معه إمكانيات تؤدى إلى سرعة وتيرة التغيير.
استثمارات الشركات في التحول الرقمي
كشفت دراسة حديثة أن شركات العالم سوف تستثمر 0 تريليون دولار بحلول عام 0505 في تطوير تقنيات التحول الرقمي لديها. وهذه النقلة النوعية في حجم الإستثمارات تفرضها ضرورات تزايد تعقيدات قطاع تقنية المعلومات فيما يخص الأجهزة والتطبيقات و زيادة الرهان على إنتاجية الموظفين الذين يعملون في أقسام تقنية المعلومات بأن لا تتعرض لأي خلل. ولكي يحافظ مدراء تقنية المعلومات على قدراتهم التنافسية في الأسواق ينبغي عليهم إعادة التركيز على استراتيجيات تقنية المعلومات بحيث تكون قوة العمل الفعالة ذات المردود الأعلى محور العملية الإنتاجية.
التحول الرقمي ضرورة في تحسين كفاءة المؤسسات
أصبح التحول الرقمي من الضروريات بالنسبة لكافة المؤسسات والهيئات التي تسعى إلى التطوير وتحسين خدماتها وتسهيل وصولها للمستفيدين ،والتحول الرقمي لايعني فقط تطبيق التكنولوجيا داخل المؤسسة بل هو برنامج شامل كامل يمس المؤسسة ويمس طريقة وأسلوب عملها داخلياً بشكل رئيسي وخارجياً وأيضا من خلال تقديم الخدمات للجمهور المستهدف لجعل الخدمات تتم بشكل أسهل وأسرع. كما أن التحول الرقمي يسهم في ربط القطاعات الحكومية أو الخاصة ببعضها بحيث يمكن أجاز الأعمال المشتركة بمرونة وانسجام عال. وقد أصبحت الضرورة ملحة أكثر من مامضى لتحول المؤسسة رقمياً، ويعود ذلك وبشكل أساسي إلى التطور المتسارع في استخدام وسائل وأدوات تكنولوجيا المعلومات في كافة مناحي الحياة سواء كانت متعلقة بالمعاملات مع القطاع الحكومي أو القطاع الخاص أو كانت تخص الأفراد. لذلك هناك ضغط واضح من كافة شرائح المجتمع على المؤسسات والهيئات والشركات لتحسين خدماتها واتاحتها على كافة القنوات الرقمية.
حوكمة التحول الرقمى
أدى التطور السريع وازدياد حجم المعلومات الى تعقيد عملية التحكم والإفادة من التطبيقات التي انتشرت في شتى مجالات العمل وعلى جميع المستويات لتحقيق التقدم وأداء الأعمال بفعالية وكفاءة ولا يخفى ما رافق هذا التقدم من المجازفات سواء أكانت مخاطر أم فرص. وبالتزامن مع الإنتشار الواسع للتقنية ظهرت أهمية الترابط بين التقنية والحوكمة والأعمال وتم تعريف العديد من المفاهيم والمصطلحات التي تهدف إلى تطوير بيئة الأعمال وتحسينها وتكاملها. ومن أهم هذه المفاهيم الحوكمة والتحول الرقمي وإدارة المخاطر و هيكلة العمليات والإجراءات و التصميم التقني،

كما ظهرت مفاهيم مجمعة مثل الحوكمة التقنية و حوكمة التحول الرقمي. و برزت هذه المصطلحات بصورة هامة وحيوية مترافقة مع إستراتيجيات المؤسسات للتطوير و الحد من المخاطر و التلاعب.
غالياً ما يشمل إطار الحوكمة مجموعة العلاقات التنظيمية في المؤسسة وقوانين التدقيق والمحاسبة بالاضافة إلى ضرورة توفير منظومة متكاملة من معايير قياس الاداء. وتسعى المؤسسات من خلال حوكمة عملياتها الداخلية والخارجية إلى توفير التجانس بين مختلف وحداتها الادارية بحيث تكون أعمال تلك الوحدات مكملة لبعضها البعض. تُساعد الحوكمة في ضبط منظومة المحيط التفاعلي المرتبطة مع التحول الرقمي حيث تتشابك مجموعة مركبة من المكونات الرئيسية والفرعية مثل الشركات المساندة وأنظمة الأعمال والوسائط التفاعلية بشكل مباشر أو غير مباشر لاستكمال العمليات والإجراءات. وحوكمة التحول الرقمي تضبط تأثير التغيرات المختلفة في العناصر والمكونات، كما تقدم تحليلاً كلياً للمتغيرات الناجمة عن الخصائص القابلة للتغيير والتعديل والتطور. وبهذا تشكل حوكمة التحول الرقمي طريقاً واضحاً لتسهيل الأعمال بشكل يواكب التطور ويضمن توازناً متناسباً بين أصحاب المصالح مع تحقيق الإستراتيجيات والأهداف بشكل متواصل مع خلق فرص واعدة.
تطبيق التحول الرقمي
يتم تطبيق التحول الرقمي عبر طيف يشمل التقنيات والبيانات والموارد البشرية والعمليات، حسب التفصيل التالي:
 التقنيات: حيث يتم بناء التحول الرقمي باستخدام منظومة من الأجهزة، وأنظمة التشغيل، ووسائط التخزين، والبرمجيات التي تعمل ضمن بيئات تقنية ومراكز معلومات تسمح باستخدام جميع الأصول بكفاءة تشغيلية غير منقطعة. كما يستلزم ضمان مستوى خدمة مناسب لأفراد المؤسسةوعملائهاومورديهاعبر ِفرقمهنيةمسؤولةعنإدارةالمنظومةالتقنيةوالبنية التحتية للشبكة سواء أكانت هذه المنظومة محلية أو سحابية.
 البيانات: يفترض أن تقوم المؤسسات بجهود إدارة وتحليل البيانات بشكل منتظم وفعال وذلك لتوفير معلومات وإجراءات نوعية موثوقة وكاملة مع توفير وتطوير أدوات مناسبة للتحليل الإحصائي والبحث عن البيانات والتنبؤ بالمستقبل. كما يجب متابعة البيانات بشكل مستمر لضمان استمرار تدفقها والإستفادة منها بشكل يتماشى مع أهداف المؤسسة وتوقعاتها.
 الموارد البشرية: تُشكل الموارد البشرية جانباً حيوياً يصعب على المؤسسات تطبيق التحول الرقمي بدونه. إذ يتوجب توفير كوادر مؤهلة قادرة على استخدام البيانات وتحليلها لاتخاذ
قرارات فعالة، كما يتطلب تخطيط الرؤى وتنفيذها كفاءات بشرية وخبرات علمية وعملية مع إيمان بالتغيير والتطوير.
 العمليات: وهي عبارة عن مجموعة من النشاطات أوالمهام المرتبة و المترابطة التي تنتج خدمة معينة أو منتجا معين للمستفيدين. يجب على المؤسسات إرساء بناء تقني فعال يسمح بتطوير العمليات على الصعيدين الداخلي والخارجي وذلك لضمان التطبيق الأمثل للتحول
الرقمي، ويتضمن ذلك الموائمة الداخلية والخارجية في إنجازات العمليات مع وجود رقابة في إنجاز العمليات والذي يغتبر أحد المفاتيح الرئيسية في المدخلات والمخرجات للمنظمة.

لا تعني الجاهزية الرقمية للمؤسسات مجرد توفير المعلومات والخدمات في صو ٍر رقمية، بل تتعلق أسا ًسابإعادةتصميمالعملياتالداخليةوتدريبالموظفينإلىجانبالوثوقفيرقمنةالمعلوماتلتُلائم جميعها البيئة الرقمية الجديدة. وفيما يلي سبع خطوات تُيسر على المسؤولين عن تكنولوجيا المعلومات
عملية التحول الرقمي: 1. التوجه نحو مؤسسات تتمحور حول العملاء:
من الضروري ربط الأقسام المختلفة معًا مثل إدارة علاقات العملاء والمبيعات وأنظمة المنتجات والخدمات. وبذلك يتسنى للموظفين المعنيين بالتعامل ال ُمباشر مع العملاء الحصول على معلومات كاملة وُمتسقةحولالعملاءمثلشكوىسابقةلأحدهموحاجتهإلىتعويضأوضرورةتقديمخدمة ُمتميزة لأحد كبار العملاء. وفي حال غابت المعلومات ال ُمحدثّة عن الموظفين، فلن يتمكنوا من استيعاب احتياجات العملاء وقد تخسر الشركة لصالح منافسين ذوي أنظمة أفضل.
0. التخلص من عزلة البيانات:
يستلزم تحصيل رؤية شاملة للعملاء جمع البيانات في مستودع مركزي واحد عو ًضا عن توزع مجموعات البيانات بين الأقسام المختلفة بمعزل عن بعضها البعض.
0. اختيار البيانات:
في ظل تعدد مصادر البيانات من تطبيقات إنترنت الأشياء وغيره، لا تستطيع المؤسسات تحمل أعباء الاحتفاظ بجميع ما لديها من بيانات، وعليها تحديد أيها يُفيد عملها وأيها يجب الاستغناء عنه وهو ما يتقرر عبر لقاءات المسؤولين عن تكنولوجيا المعلومات بالمستخدمين النهائيين.
8. مشاركة المسؤولين عن تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين النهائيين:
يتضمن التحول الرقمي تغيير أنظمة العمل وبنية تكنولوجيا المعلومات، وإذا لم يكن المعنيين بتكنولوجيا المعلومات والمستخدمين النهائيين على وعي بهذه التغييرات فقد تفشل مبادرات التحول الرقمي.
0. تحديد جودة البيانات:
لا تُجدي رقمنة البيانات غير المهمة نفعًا، الأمر الذي يتطلب تصفية البيانات آليًا والتدخل البشري عند الحاجة لضمان الجودة المرتفعة للبيانات.
6. تحسين أمن البيانات وإدارتها:
في ضوء النمو ال ُمتواصل في حجم البيانات والأنظمة الرقمية، تُواجه المؤسسات بمختلف أنواعها تهديدات سيبرانية أكبر وأخطر من ذي قبل. ويعني ذلك إضافة المزيد من الضغوط على محللي أمن تكنولوجياالمعلوماتومديريقواعدالبياناتللتأكدمنأمنالبياناتو ُسبلالوصولإليها.
7. مراقبةالذكاءالاصطناعيوعملياتالتحليلات:
تعلم الآلة وتقنيات الذكاء الاصطناعي، كحال الذكاء البشري، ليست مثالية تما ًما، وكثي ًرا ما تنتهي إلى نتائج ُمتحيزةوغيردقيقة.ولذلكينبغيتطويرآليةلمراقبةأنظمةالذكاءالاصطناعيبهدفالتأكدمن دقتها وتوفير وسائل للتدخل البشري عند فشل هذه الأنظمة؛ إذ لا تزال جميعها في عداد التقنيات الناشئة التي لم تبلغ بعد درجة الموثوقية التي تتمتع بها الأنظمة الناضجة.

التحول الرقمي
إعداد/ عبد الغفار أحمد
المقدمة
يشهد العالم تحولاً رقمياً في شتى مجالات الحياة ومنها قطاع الأعمال حيث تُمثّل كيفية إدارة استراتيجية التحول الرقمي في أي مؤسسة أحد العوامل الحاسمة في نجاحها ، حيث ان تأثير التحول الرقمي يمتد إلى أنشطة المؤسسات وعملياتها، وقدراتها. ويعني التحول الرقمي بكيفية استخدام التكنولوجيا داخل المؤسسات والهيئات سواء الحكومية او القطاع الخاص على حد سواء فهو يساعد على تحسين الكفاءة التشغيلية وتحسين الخدمات التي تقدمها للعملاء والجمهور المستهدف من تلك الخدمات ،فهو يقوم على توظيف التكنولوجيا بالشكل الأمثل مما يخدم سير العمل داخل المؤسسة في كافة أقسامها وايضاً في تعاملها مع العملاء والجمهور لتحسين الخدمات وتسهيل الحصول عليها مما يضم توفير الوقت والجهد في آن واحد.
مفهوم التحول الرقمي
يُعرف التحول الرقمي بأنه عملية انتقال الشركات إلى نموذج عمل يعتمد على التقنيات الرقمية في ابتكار المنتجات والخدمات، وتوفير قنوات جديدة من العائدات وفرص تزيد من قيمة منتجها.
مميزات التحـول الرقمي التحول الرقمي له مميزات عديدة ومتنوعة ليس فقط للعملاء ولكن للمؤسسات والشركات أيضاً ومنها ما يلى:
 يوفر التحول الرقمي التكلفة والجهد بشكل كبير.  تحين كفاءة المؤسسات والخدمات المقدمة.  يعمل على تحسين الجودة وتبسيط الإجراءات للحصول على الخدمات المقدمة للمستفيدين.  يخلق فرص لتقديم خدمات مبتكرة وابداعية بعيداً عن الطرق التقليدية في تقديم الخدمات .  تفعيل التنمية وتعزيز استدامتها.  يساعد التحول الرقمي المؤسسات والشركات على التوسع والانتشار في نطاق أوسع والوصول إلى شريحة
أكبر من العملاء والجمهور.
العوائق التي تعرقل التحول الرقمي في المؤسسات توجد العديد من العوائق التي تعرقل عملية التحول الرقمي داخل المؤسسات والشركات ومنها:
 ترتيب الأولويات قد يتجاهل التحول الرقمي كأولوية.  نقص الميزاينات المرصودة للتحول الرقمي.  التخوف من مخاطر أمن المعلومات.

 نقص الكفاءات والقدرات المتمكنة داخل المؤسسة والقادرة على قيادة برامج التحول الرقمي والتغيير داخل المؤسسة.
استراتيجية التحول الرقمي
نظراً لوجود العديد من العوائق التي تعرقل عملية التحول الرقمي فلابد من وجود استراتيجية واضحة مع خارطة طريق تُحدد أولويات المؤسسة او الشركة والأهداف التي تسعى لتحقيقها من هذا التحول ولابد من البدء التدريجي والمتوازن في برنامج التحول الرقمي بشكل تدريجي، هذه الاستراتيجية لابد أن يتم رعايتها و ُمراقبة تنفيذها من القيادة العليا في المؤسسة أو الشركة وذلك لكون تأثيرها ونتائجها تمس صميم عمل المؤسسة ، لذلك لابد من وضع الآليات والإجراءات اللازمة لمراقبة تنفيذ استراتيجية التحول، وجدير بالذكر بأن استحداث وظيفة لمدير برنامج التحول سيكون له تأثير واضح وايجابي على نجاح تنفيذ الاستراتيجية.
عوامل نجاح التحول الرقمي
ومن أهم عوامل نجاح أي تحول رقمي هو المستخدم أو المستفيد ، لذلك يُعد من الضروي وضع الجانب البشري في صميم عملية التحول، ولابد من ضمان ُمشاركتهم خلال رحلة التحول ومعرفة واستبيان أسباب عدم الرضا عن الخدمات المقدمة من قبل المؤسسة لهم ويمكن الإستعانة بوسائل التواصل الإجتماعي كتويتر أو فيسبوك لمعرفة آراء الجمهور حول مؤسسة معينه أو حول الخدمات المقدمة. كما يجب ان يمس الجانب البشري الاجراءات التي تتعلق بالخدمات المقدمة وكذلك الأدوات والوسائل التكنولوجيا التي سيتم استخدامها وذلك لتحقيق الهدف النهائي المرجو منها وهو تسهيل وتبسيط الإجراءات وضمان وصولها للمستفيد باستخدام كافة قنوات الإتصال الحديثة. لتنفيذ برامج التحول الرقمي لابد من خطة لتطوير الكفاءات والقدرات البشرية داخل المؤسسة وتنميتها، ويكون ذلك بتوظيف كفاءات وقدرات جديدة ذات خبرة ببرامج التحول وبالاستفادة من الوسائل التكنولوجيا وأيضا تطوير القدرات والكفاءات الحالية في المؤسسة، وهذا التطوير لايقتصر على تطوير كفاءات استخدام الوسائل التكنولوجيا ولكن ايضاً لترسيخ أهمية التحول الرقمي للمؤسسة وللموظف وتطوير روح المبادرة والمرونه وكيفية تطوير كفاءة عمله اليومية وذلك في أعمال ووظائف ذات أهمية اكبر وذلك بعد الإستفادة من التكنولوجيا في أعمالهم اليومية.
التحول في ثقافة المؤسسة وبيئة العمل
ويُعد التحول في ثقافة المؤسسة وبيئة العمل وتطويرها من العوامل المهمة لتحقيق النجاح في برنامج التحـول الرقمي، لذلك لابد من المهم التركيز على إدارة التغيير والعمل عليه في المراحل الأولى من برنامج التحول، وتمس إدارة التغيير بيئة العمل ، وأصحاب المصلحة من تنفيذ البرنامج كالموظفين والمستخدمين الداخلين ، القطاع الخاص والحكومي ممن سيتم التعامل معهم ، والجمهور أو المستفيد النهائي من الخدمات المقدمة من المؤسسة، لذلك لابد من وضع خطة واضحة للتوعية ولترسيخ المفاهيم واهداف برنامج التحول لكافة المستويات داخل المؤسسة ، والعمل معهم في كافة مراحل تنفيذ برامج التحول وضمان تواجدهم ومشاركتهم والأخذ بآرائهم وتهيئتهم وتدريبهم على آليات العمل الجديدة كنتاج لبرنامج التحول وبشكل دوري. بالإضافة ان تحفيز بيئة العمل وتشجيع المشاركة وعلى كافة مستويات المؤسسة سيسهم بشكل إيجابي على تنفيذ البرنامج.
توعية العملاء من خلال خطة تسويقية
ولابد من توعية العملاء من خلال خطة تسويقية ومن خلال كافة قنوات الإتصال المختلفة ووسائل التواصل الاجتماعي بالتغييرات الإيجابية وبالتحسينات التي تمس الجمهور والتي قد تكون على سبيل المثال من خلال الخدمات الإلكترونية الجديدة التي تم تطبيقها ونشر التوعية حول كيفية استخدامها.ايضاً يجب قياس ردود الأفعال لدى العملاء المستخدمين والجمهور بشكل مستمر ومدى القبول والرضى من هذا التحول وكذلك مدى الإستفادة منه.
اتجاهات عالمية يمكن ان تؤخذ في عين الإعتبار في برامج التحـول الرقمـي
كما توجد بعض الخطوط العريضة واتجاهات عالمية يمكن ان تؤخذ في عين الإعتبار في برامج التحـول الرقمي، منها على سبيل المثال لا الحصر استخدام القنوات المتطورة في تقديم الخدمات مثل تطبيقات الجوال وقنوات التواصل الإجتماعي وأيضاً توفير المعلومات والبيانات والمصادر المفتوحة وتوفير بعض البيانات والمعلومات الحكومية وجعلها متاحة للقطاع الخاص للاستثمار فيها، بالإضافة إلى مجموعة أخرى من الإتجاهات التي تركز على المستخدم والجمهور لبناء الثقة ومنها تحسين الكفاءة وجودة الخدمات وتوفير بوابات معلوماتية على شبكة الانترنت. ولابد كذلك ان يتم الأخذ بعين الإعتبار الأمن السيبراني وبناء الكفاءات المطلوبة لضمان أمن الأنظمة وأمن المعلومات وهي عادة ما تسير بشكل موازي مع برامج التحول الرقمي.
برامج التحول هي برامج مستمرة لا تتوقف لأنها مرتبطة بالتطورات التكنولوجيا على الساحة العالمية ، لذلك لابد وكأي استراتيجيةأخرىمن ُمراقبتهاوتقييمنتائجهاومقارنتهامعافضلالممارساتالعالميةوإنلزمالأمرمراجعتهاالأخذ بعين الإعتبار المستخدم أو العميل وضمان تواجده في قلب عملية التحول الرقمي.
خطوات التحول الرقمـي
أهم الخطوات للتحول الرقمى:  تحديد الخطوط العريضة للرؤية الرقمية
حيث تبدأ رحلة التحول مع عملية التقييم الرقـمي وهو مسار اكتشاف من خلال الإجابة على التساؤلات الأساسية وهي :
 ما الهدف من التحول؟  ما هو نموذج العمل؟  ما هو التصور للمؤسسة؟  هل تحتاج المؤسسة لتغيير؟
وتشمل نتائج هذه الخطوة تحديد رؤية المنظمة الرقمية.
 رسم خارطة التحـول الرقمي تحديد مراحل التحول الرقمى الأساسية وما يجب القيام به فى كل مرحلة مع تحديد الأولويات ومتطلبات كل مرحلة.
 تحديد النضج الرقمي للمؤسسة هذه الخطوة تساعد على فهم المكان الذى يمكن أن تتم فيه إجراء التحسينات ومن ثم يتم تحقيق أهداف التحول الرقـمي.
 مراجعة القدرات والبيانات الرقمية اختيار القدرات المطلوبة لتحقيق الرؤية الرقمية وتحديد الثغرات فى البنية التحتية للمؤسسة ومراجعة القدرات الرقمية
ومصادر البيانات التى تحتاجها لبناء منصة أعمال رقمية ُمتكاملة.  تنفيذ خارطة التحـول الرقمي

تنظيم مبادرات التحول والمشاريع وتحديد الهيكل الرقمي الذى تحتاج اليه المؤسسة وتقديم خطة تدريجية للتطور ولزيادة القيمة من كل مرحلة من خطة التحول الرقمى مع التقليل من مخاطر وتكاليف المبادرات المقترحة مما يوفر المرونة لاعتماد أولويات جديدة مع تغير التكنولوجيا.
الخاتمة
أصبح التحول الرقمي من الضروريات بالنسبة لكافة المؤسسات والهيئات التي تسعى إلى التطوير وتحسين خدماتها وتسهيل وصولها للمستفيدين ،والتحول الرقمي لايعني فقط تطبيق التكنولوجيا داخل المؤسسة بل هو برنامج شامل يمس المؤسسة ويمس طريقة وأسلوب عملها وأيضاً كيفية تقديم الخدمات للجمهور المستهدف لجعل الخدمات تتم بشكل أسهل وأسرع.
المراجع
/https://www.i-scoop.eu/digital-transformation https://enterprisersproject.com/what-is-digital-transformation http://www.itpro.co.uk/strategy/28047/what-is-digital-transformation https://assets.mckinsey.com/business-functions/digital-mckinsey/our-insights/digital-
transformation-the-three-steps-to-success
https://www.cio.com/article/3211428/digital-transformation/what-is-digital- transformation-a-necessary-disruption.html