لخّصلي

طبضل ةرادلإا تلع ُجف ،ةيثبع ةطشنأب لوخدلا ءردل "مُّكحتلا" ةيسيئرلا ةرادلإا ةركف نإ انلعجيس ةيرادلإا تايلمعلل تلاخدلما عوضخف ،تلاخدلما ينبو اهنيب قيفوتلاو تاجرخلما ،دراولما ذخأت اهنأ ؛ًامومع تاموكلحاو تاسسؤلما لمع تايلآ يه هذهو ،لضفأ تاجرمخ مامأ تناك لضفأ ةرادلإا تناك امّلكو ، ةئيبلاب رثؤت جئاتنب جرختل ،ةنيعم تايلمع في اهلخدتو .لضفأ جئاتنلا تاجرخملا ةيرادلإا تايلمعلا تلاخدملا :ةيرادلإا تاراهملا ةيمنت نيبو ةرادلإا حور نيب . 1 ةرادلإا في ملاكلا نأ يهو ؛ًادج ةماه ةلأسلم اندوقت ةرادلإا في ةيلولأاو ةطيسبلا ةيضقلا نإ :ينيسيئر ينهاتجا لىإ هجتي نأ نكيم م ّ ظنت فيك( همومع في ةيرشبلا ةيمنتلاب ىمسي ام يأ ؛تاراهلماب ىمسي الم هجّتي هنأ امإ يذلا هاتجلاا وهو ،ةرادلإل يرهولجا ىنعملل هجتي وأ )..؟كتكرش رّوطت فيكو ؟كتقو تاراهلما ةيمنت نإف ،هميظنت ةرورض نم مغرلا ىلع انلوقع في مظتني لاو بلاغلا في لوانتُي لا حرطلا راصتقا نأ تارودلا ةرثك عمو نمزلا برع ّ ي نبت نكلو ،ةرادلإا في ةّمالها روملأا نم ةيرادلإا تلاخدلماب همدع نم هجايتحا ىدبم ًايعاو ناسنلإا لعيج لاو ،جايتحلاا دسي لا اههاتجا في .اهرهوجو ةرادلإا حور يعي لم هنأ الماط اهعمسي تيلا ةيرادلإ ءاشنإو مهتيادهو سانلا ذاقنإ نم ؛خيراتلا برع ين ّحضلماو ءايبنلأل ىبركلا فادهلأا نع ملكتن يذلا فدلها ةميق ةوقل سيفنلاو يلاغلاب ت َّحض تيلا سانلا نم لفاوق مهءارو دنج ..ناطولأا ناهذأ في اهنوعرزيو ىبركلا فادهلأا نوعضي تاسسؤلما ىلع ينمئاقلا لعيج ام اذهو .هولحم .يرغصلاو مهنم يربكلا ،مهيفظوم لىإ اهترويرصو ،نمزلا عم ةسسؤلما فادهأ يشلاتب نمكت ىرخأ ةلضعم كانه ًاضيأو حبصيف ؛طقف مئاق وه ام ةلجع ريودتل لغتشت عقاولا في ةسسؤلما ىقبتو ،ةيفلخا ةركاذلا ثديح ام اذهو !ةيسيئرلا سيسأتلا فادهلأ تافتللاا نود هسفن ريدي نأ ًلاثم بزلحا رود ،ةايلحاو ةماركلا قحتست ةمأ اننلأ ةينطو ةلود ءاشنإ ديرن لاقُيُف ةئشانلا لودلا في ًاضيأ حبصيو سلحا اذه ةملأا دقفت ةترف دعبو ..مملأا ةيقب سفاني نأ نكيم لقتسم نطو جاتنحو صاخشأك ًاضيأ انتايح في ًايرثك ثديح اذهو ،ساسلأا وه هيلع سفانتلاو نايكلا ريودت يفتتخو طقف انتايح ةرادإب يفتكن نمزلا رورم عمو ةيماس فادهأو ةيماس ةايح انيدل نوكتف !نمزلا تايط في ةيماسلا فادهلأا فادهلأا ةدايقلا "Style" ةمظنلأا "Systems" "Shared value" ميوقت تامظنملا ةيجيتارتسلاا "Strategy" ةينبلا تاراهملا "Skills" "Structure" فيظوتلا "Staffing"في ..،ناطلس مساج نكيم لاو ديدتح هل سيل عوضولما نأ تفشتكا ءاقللا يروضح ءانثأ :مساج .د لوقي تاءارجإ اذاتخا نع مكيهان عوضولما نع ثدحتلا في ينعمتلمجا سانلا ةردق نم بركأو ،هطبض نيدوجولما ىلع اهعيزوت تمو ،ةلموعلا ةهجاولم ًارارق نوثلاثو عضب َذِ ُّ ت خا عامتجلاا ةياهن في ،..هدض نمم لضافلأا دحأ تلباقو تاونسلاو مايلأا ترمو .اهتهجاوم في هرودب دحاو لك موقي ىتح تلقف ،اهتاذ ةركفلاو و هتاذ ناونعلا لميح ٍ رتمؤم نم جراخ هنأ ينبرخأف عامتجلاا في اوناك اهنم ذَّفَنُي لم هنأب :نيباجأف ؟اله ثدح اذامف اهموي ًارارق ينثلاث نم رثكأ تمذتخا متنأ :هل !ًاديدج ًارارق نوثلاثو ٌعضب اله فيضأ لب ،ءيش ذاتخا في ةم ُ ت خ ةيبرعلا ةقطنلما في انيدلف ،لجرأ اله سيل تيلا تارارقلا ةلضعم زبرت انه ىلع يذيفنتلا عقاولا لىإ تارارقلا هذه ليوتح ةيفيك في ًادج ديدش فعض هلباقي ،تارارقلا ل ا )Administration( ةرادإ هل يذلا رارقلاف ،انتائيب في ةرادلإا في ثيدلحا ةرثك نم مغرلا تارتمؤلما تارشع رضحيس رملأا اذهب ملي لا نم نإو ،ةيرخلأا هذيفنت لحارم لىإ لصي نأ دب ىودج ىندأ نود هناكم في ءيش ّلك تكرت تيلا تارتمؤلما هذه ةيلعاف مدع نع لءاستي وهو دصاق نأكو ،اهتاذ ةيمدقلا تايللآا قفو اهتاذ عيضاولما لجاعتو رركتتو داعتف !اهروضح نم .ةغرفم ةقلح في رودي تارتمؤلما هذه ،اهعيزوتو ،تارارقلا هذه نيودت ًاضيأ يه انمإ تارارق ذاتخا دّرمج تسيل ةرادلإاف حلاصلإ بتترتس تيلا تاءارجلإا امو ،اهعباتيس يذلا نمو ،اهنع لوؤسلما نَم دكأتلاو اهجئاتنل تارارقلا لوصو يأ ؛فارطلأا ينب تامولعلما عيزوتو ،رارقلا ذّفني لم لاح في راسلما اهعم لحتس ةلكشلما هذه تَّل ُح اذإو ..ةيرادلإا ةيلمعلا اهب رتم ةلماك ةرود يهف ،اهئاغلإ وأ ةعاق نم اهذخأي يذلا زاهلجا نأ دكأتن نأ تارارق انذتخا اذإ انيلعف ،ةيرثك تلاكشم لثم هلثم ،ىنعلما نم ًاغراف رارقلا نوكيس لاإو ،دوجومو رضاح ةيلعافلا لىإ رارقلا ذاتخا .ةقباسلا تارارقلا ةيقب نف نع ةرابع وه Administration ـلا وأ ةرادلإل لولأا حانلجا نإف ..ًاقمع رثكأ ةروصبو .يلمعلا عقاولا في اهراسم ذخأتل تارارقلا اهيلع كرحتت تيلا ةبسانلما ةزهجلأا دايجإلباقلمابو ،هنع مهتبرخو ،هب نوثدحتي يذلا عوضوملل مهكاردإ ىدمو ،رارقلا يذختم لقعب ةقلعتلما امنيحف ؛تلاكشم هضترعت دق ًاضيأ حانلجا اذهو ..مهب نوطييح نيذلا ينيراشتسلاا دوجوو اومهفي نأ مله حمست لا مهتايفلخ نأ دنج ةلشافلا تاسسؤلما مظعم في رارقلا يذختلم رظنن يذلا عوضولما وه ام اوفرعي نأب ًاساسأ مله مامتها لا ةيرثك نايحأ فيو ،ءابرلخا هلوقي ام ءاوس ،ًاماه رارقلا ناك املكو ،ةيمهلأا ةياغ في رارقلا يذختم ةيلمعف ،هلوح ثيدلحا رودي لخدي نمف ؛مهأ ةفرعلما تناك املك ،...ميلعتلا وأ ةيبترلا في وأ داصتقلاا في وأ ةسايسلا في دلابلاو عمتلمجا ذقنت ةميكح تارارق ذخّتي نأ هل نيأ نمف ًابرح هتايح في رضيح لمو برح في .اهب طيتح تيلا رورشلا نم هيعباتم ةقدو ،رارقلا يذختم ةءافك ةرورض لوح رودت اهنع ثّدحتن تيلا لىولأا ةيضقلاف ،ةم ّ ظنلما في يركفتلا ةقيرط ريوطت لىإ جاتيح اذهو ،ةمظنلما لخادب ليدعتلاو ذيفنتلا رئاود في .اهيرس ةملاس نم دكأتلاو ةمظنلما صحف تايللآ انلقنيو تامظنملا ميوقت -اًيناث ،همدع نم اهيرس ةملاس ىدم نع وأ ..تاسسؤلما ىدحإ ميوقت نع ام صخش لأسي دق )7S( هنومسي يعابس راطإ كانه كلذ ليبس فيو ،..وأ ةموكح مأ بزح مأ ةسسؤم تناك ءاوس في يربك لكشب ةداع عفنتو رارمتساب اهركذت نسيح ،S ـلا فربح أدبت رصانع ةعبس مضي :لئاسلما كلت لح :"Shared Values" ةسسؤملا فادهأ . 1 اهلجأ نم تئ ِشنُأ تيلا فادهلأا يه ةسسؤلما ميوقت دنع اله رظني ةيسيئر ةيضق لوأ نإ ىبرك ًافادهأ لمتح تاسسؤلما ضعبو ،طقف ةيبحر اهفادهأ تاسسؤلما ضعبف ،ةسسؤلما هذه ،ً ا ّماه ةسسؤلما هلجأ نم تئشنأ يذلا فدلها ناك املكو ..ةيماس تاعلطت اهقامعأ في مدتخو امنيحف ؛تايحضتلا هل تَمِّدُقو نولماعلا هعم لعافت املك ،ىبرك ًاميق هتايط في لميحو"Strategy" ةيجيتارتسلاا . 2 ،لضفلأا لكشلاب اهفادهأ لىإ لوصولل ةنيعم ةيجيتاترسا لىإ جاتتح ةداع تاسسؤلما .قرطلا رصقأب مهتياغ لىإ مهلصوتس اهنأ دقتعي ةنيعم ةليسو دامتعلا نوسسؤلما ىعسيف وأ ،عضوت تيلا ةطلخا هنوك نم ؛ةيجيتاترسلاا حلطصم هل زمري امع انثدتح انكو تَد ِمُتعا تيلا ةيجيتاترسلاا يه ام" لاؤس في بصي امم كلذ ونحو ،ذ َخؤي يذلا عقومتلا ةزيمم ةسسؤلما هذه لعتج تيلا ةيجيتاترسلاا يهام" وأ "؟فادهلأاو تاياغلا لىإ لوصولل قلعتي ام وه نيرخلآا ىلع قوفتلا صيخ يذلا ءزلجا نإف "؟ةدوجولما تاكرشلا ةيقب نع نوكت دقو ،بازحلأا في ةيسايس ةيسفانت ةيجيتاترسلاا نوكت دقف .ةيجيتاترسلاا ةيضقب مدقتلل اهتيجيتاترسا نأ دقتعت تاموكح نوكت دقو ،ةيبلاقنا تامظنم في ةيركسعو ةيبرح ..ينعم يربلخ ام ةيرظن قيبطتب وأ ،يلابريل وأ يكاترشا ماظن قيبطتب نوكت ،نمزلا اهادعت ةمظنلما اهلجأ نم تئشنأ تيلا ةيجيتاترسلاا نوكت دق نايحلأا ضعب في مادختسا متي تِدقُف دق ةياغلا نوكل ًارظنو كلذ عمو ،ضرلأا ىلع ًايلمع ةعفان يرغ اهنأ تبثو ةيربكلا تلاكشلما ىدحإ هذهو ،لبقتسلما في تاباجإ جتنتس اهنأ داقتعا ىلع اهتاذ ةيجيتاترسلاا ..هاتجلاا دقفتو اهدمأ لوطي امنيح تاسسؤلما هجاوت تيلا :"Structure" ةينبلا وأ لكيهلا . 3 برلحا دنع شويلجا ةيجيتاترسا ًلاثمف ؛اهققيح لكيه ىلع ةيجيتاترسلاا ىنبت ةداع لاو ذّفن يأ "ةكيناكيلما ةم ّظنلما" هنومسي ،لاكشلأا بلصأ وهو يركسع يمره لكش ىلع ىنبت اذهف ،تامولعم نود طقف ذيفنتلا متيف هلفسأ في امأ ،مرلها ىلعأ في نوكت تامولعلماف ،لأست نأ َّيلع اذالم برلحا فصتنم في يدنلجا لأسي نأ اهب حلصي لا تيلا ةيركسعلل حلصي لكشلا بلاق في تعضو ول ينعدبلما ىلع موقت تيلا ةيسفانتلا ةيعادبلإا ةمظنلما في امأ ..؟اذك لعفأ هذه لاثمأ نوكل ،اله حلصي لا بلصلا لكشلا اذهف ،ًائيش اهتيرسم في زجنت نلف يطارقويرب ثلاثلا لاؤسلاف ،رخآ ءيشل حلصي لا دق ءيشل حلصي امف .اهب ينعدبلما راكفأب ىقرت تاسسؤلما ."؟تعضو تيلا ةيجيتاترسلاا عم عضو يذلا لكيلها بسانتي له" ةسسؤلما مييقتل:"Staffing" فيظوتلا . 4 للاخ نم اهتاجايتحا ءلم متي ةعوضوم قيدانصو تاغارفو لاكشأ نع ةرابع ةداع لكيلها تيلا فادهلأا ةرادلإ دارفلأا نم فياكلا ددعلا ةمظنلما كلتتم له" لاؤسلا انهف ، فيظوتلا ماهلما سأتري دقف ،"؟بسنلأا ناكملل بسنلأا صخشلا تراتخا ةمظنلما لهو ؟اهيلع لغتشت لميح هنوك هحانج تتح ةءافكلا بحاص ىقبيو ،هتءافك ةلق مغر ىلعلأا ةداهشلا بحاص دادعأ ةلقل ةسسؤلما في تامهلما هلوح ظتكت ًادحاو ًاصخش ىرخأ نايحأ في دنجو ،ىندأ ةداهش .هيرس في كابرإ ثديحو ،لمعلا ةطراخ هنم عيضتف ،ينفظولما :"Skills" تاراهملا . 5 نولغشي نيذلا نوفظولما له"ـف ،اهيف ينفظولما لالح رظني ةسسؤلما ةيلعاف ىدم ميوقتل اذإ ًلاثمف ،"؟رود لضفأب ملهامعأ ءادأب مله حمست تيلا تاراهلماو تاءافكلا نوكلتيم ةسسؤلما Researsh and" ىمسي ابم صالخا ءزلجا ىرت اي لهف عادبإ لىإ جاتتح ةمظنلما تناك نم قيدانصلا هذه تلخ اذإف ؟ةمزلالا تاراهلما هيف "ريوطتلاو ثحبلا" يأ "Developmet توم دعب ناميلس لكيهب هبشأ ةسسؤلما نوكتسف ةبسانلما تاراهلماو ةفرعلما نوكلتيم سانأ ودبت تيلا تاسسؤلما نم يرثك نأش اذهو ..ةايحلل دقاف هنكلو ةايح هيف ودبيف ؛ناميلس ةفرعلما نم ًامخض ًاغارف دنج اهتلايصفت لىإ لوخدلا دنع انمإ ،جرالخا نم ًادج ةمخض غلابم لودلاو تاسسؤلماو تامظنلما عفدت ًانايحأف ،اهيف دوجولما تاعاطقلا لخاد تاراهلماو !ًاغراف هاندجول اهرهوج لىإ رظنن ول ءايشأ ىلع ًادج ةلئاط :"Systems" مظنلا . 6 تم ام اذإف ،"؟دارفلأا ىلع مأ ةمظنلأا ىلع ةينبم ةمظنلما له" وهو ماه رمأ كانه ًاضيأو نوكي نأ بيج ؟ميلس لكشب اهيرس عباتتس مأ ةسسؤلما ل ّطعتتس لهف ةمظنلما دارفأ دحأ بحس صخش لك فرعي نلأ حمستو ،لامعلأاو تايحلاصلا براضت عنتم ينناوقو حئاول تاسسؤلما في اهعيجم ةفلتخلما فارطلأا ينب نواعتلاو ينيعتلاو لصفلا تاءارجإ كلذكو ،هيلع امو هل ام فرعيو ،هتابجاوو هقوقح فرعي لكلاف ،حيرم لكشب لغتشت نأب ةسسؤملل حمست مظنل عضتخ ..اهيف ًارارق ذختي نأ هل حومسلما دودلحاو اهعبتي نأ هيلع بيج تيلا تاءارجلإا:"Stayle" ةدايقلا لكش ةدوجولما ةدايقلا بسانت ىدم" وه تامظنلما ميوقت عوضوم في انمهي يذلا يرخلأا رملأا ً . 7 اّرظنمو ًافوسليف انيدل نأ انضترفا ول ًلاثمف ،"اهلمع ةقيرطو اهتاياغو اهفادهأو ةسسؤلما عم ،ةدايقلا في هانعضو مث ،ةيرادلإا لكاشلما عمسي نأ عطتسي ًايلمع ًاصخش سيل هنكلو ًايربك نأ ةلكشلما لب ،صخشلا ةفاقث في تسيل انه ةلكشلماف ، للشلاب لمعلا باصيس اهدنعف ناكلما نأ ول رملأا كلذكو .هب موقيس يذلا لمعلاو ناكلما عمو ةئيبلا عم بسانتت لا هتفاقث نل ًاضيأف ،تلايصفتلاب ًلاوغشم ًايرادإ ًاصخش انعضوو ةيجيتاترسا ةرّكفم ةدايق لىإ جاتيح ةيساسلأا اهتينبو عادبإ لىا جاتتح ةسسؤلما تناك ول كلذكو ،حجنت نلو ةسسؤلما لمعت اهنيح دقفتسف ..دوجولما مرلها لاإ همهي لا يطارقويرب صخشب انيتأو عدبم روطلم ةجابح هانعضوو يطارقيمدلا طمنلا انذخأ ول ًاضيأو ...طاشنلاو ةيلعافلا ىلع اهتاردق ةسسؤلما رماولأا ءازإ تاشاقنلا ءارجإو اياضقلا عفر رايخ هدارفأ نم درف لكل ناكو ،شيلجا في نالمبرلا ةرادلإ شيلجا نم ًاصخش اَّنَّيع ول لالحا وه كلذكو ..شيلجا راهنلا ةرداصلا طمنلاف !لشفيس هنأ ديكلأا نمف ،تاضاترعاو تاشاقنو درو ذخأو تاراوح لىإ جاتيح يذلا حرطُي يديلقت لاؤس كانه ةرادلإا تايرظن في كلذلو ..ةسسؤلما لكشل ًادج مهم يدايقلا انه لاؤسلاو ؟ةيروتاتكدلا ةرادلإا مأ ةسسؤلما في ةيطارقيمدلا ةرادلإا لضفلأا له :ةداع لكشلا نكلو ،يطارقيمدلا لكشلاب ركفي ناسنلإا ةيقلاخأ ةيحان نم هنلأ ،نهذلل كبرم ..ةسسؤم لكل حلصي لا يروتاتكيدلا لكشلا ًاضيأو ،ةسسؤم لكل حلصي لا يطارقيمدلا يذلا لمعلل بسانم ماظن لضفأ يأ "Best Fit System" ىمست ةطيسو ةيرظن تأشنف اهنيب مئاوي دق ةيطارقيمدلا نم ةجرد كانهو ،ةيروتاتكدلا نم ةجرد كانه يأ ،ماقيس داري يذلا جتنلماو لمعلا عون وه يدايقلا طمنلا رايتخا مكحيس يذلاف ،لمعلا اذه ةبسانلم .جريخ نأ ًادج ماه رمأ وه "Seven S" ىمست تيلا ةعبسلا ةيلولأا يرياعلما هذه نم نّكمتلا نإ ةايلحا تاموظنم ميوقتل ةيقيقلحا تاودلأا ةباثبم اهنوكل اهب متهلما وأ ةضهنلا في لغتشملل .ةفلتمخ اياوز نم