لخّصلي

3 – استعداد الأخصائي الاجتماعي للمقابلة:
‌أ- يجب ان يتهيأ الأخصا ي نفسياً للقيام بالمقابلة. بان يكون واعي اً لحالته النفسية متحكما في انفعا لاًته ومشاع ره. ولا يسم بتدخل النواحي الذاتية في المقابلة.
‌ب- يجب أن يتهيأ الأخصا ي علمي اً للقيام بالمقابلة الاطلاع على بع الكتابات المخصصة حتى يدرك العوامل الاجتماعية والنفسية والعقلية والجسمية المصاحبة لعميله مع مشكلته موضوع الد ارسة.
‌ج- يجب ان يتهيأ الأخصا ي مهنياً بان يطلع على ملف العميل لاستيعاب جميع ما سبق ان تم بينه و ين العميل بحيث يكون الموقف واضح اً في ذهن الأخصا ي الاجتماعي حتى لا يعتمد على ذاكرته فقب مما قد يعرضه للخطأ.
‌د- يجب ألا يرتبب الأخصا ي بمهام أخر ى أثناء المقابلة ولا يسم لزملا ه أو العاملين بالمؤسسة بمقاطعته سواء بالحديث معه أو استدعا ه لأمر من الأمور.
ثاني اا: الإجارتات التي تتم أثنات المقابلة

1. أثناء إج ارء المقابلات الأولية من الممكن الاعتماد على بع الموضوعات لإج ارء وتسهيل الحوا ارت مع العميل فعلى سبيل المثال )لو كانت العميلة ام رأة في منتصف العمر وشكواها الر يسية هي الاكتئاب( فيمكن الاعتماد على ما يلي: • الاهتمامات كما ت ارها العميلة بما في ذلك طبيعة أع ارض الاكتئاب مثل أنماط Ramadan_30107222103987_1052149النوم و تغي ارت الشهية. 2836
   • نقاط القوة و الموارد المتصورة لدى العميلة.
   • الحالة الصحية، تاريخ آخر فحص جسدي والأدوية التي تم تناولها.
   • بداية ومدة الاكتئاب السابق.
   • الأحداث الحياتية المصاحبة لظهور الاكتئاب )خاصةً الخسا ر(.
   • أفكار أو نوايا أو خطب انتحارية محتملة.
   • أنماط التفكير الإشكالية )على سبيل المثال، التقليل من ايمة الذات، اتهام الذات، الشعور بالذنب، عدم القيمة، العجز، إلىأس( .
   • جهود التأقلم السابقة.
   • ردود فعل الآخ رين المهمين تجاه الاكتئاب.
   • التاريخ العا لي للاكتئاب.
   • نظم الدعم.
   (Dean H.Hepworth، 2017، )551


2. زمن المقابلة:
   
   إن مدة المقابلة ذاتها شأنها شأن كافة عمليات خدمة الفرد تحددها بالضرورة طبيعة المشكلة وظروف العميل وإمكانيات المؤسسة. وهى عادة تت أر وح بين نصف الساعة والساعة، حتى يتجنب الأخصا ي تسرب مشاعر الملل وعدم القدرة على التركيز إلى العميل . إذا طالت مدة المقابلة، وإذا قصرت مدة المقابلة قد يشعر العميل بعدم اهتمام الأخصا ي له، وان كان في ظروف استثنا ية تقصر مدة المقابلة إلى بضع دقا ق م ارعاة لظروف العميل مثل حالة العميل المصاب في حادث ويرغب الأخصا ي في التعرف على ظروف الحادث لأخطار أسرته وفى بع إلاحيان تطول مده المقابلة لتصل إلى أكثر من الساعة في المقابلة المشتركة.


3. تسجيل الملاحةات المهنية أثنات المقابلة: Ramadan_30107222103987_1052149
   يجب أن يقوم الأخصا ي الاجتماعي بتسجيل المقابلة عقب إج ارءها مباشرة، 2836إلا أن بع المعلومات التي يدلى بها العميل ويخشى الأخصا ي الاجتماعي بنسيانها، فعليه ان يستأذن العميل في تدوينها، ولكن يجب ألا يوجه الأخصا ي معظم اهتمامه إلى التسجيل أثناء المقابلة حتى يتجنب التأثير السلبي على التفاعل الذى يحدث أثناء المقابلة.
   ثالثا ا: الإجارتات التي تتم بعد المقابلة:
   1 – تسجيل المقابلة:
   يجب أن يتم التسجيل عقب المقابلة مباشرة في الوقت الذى تكون المعلومات لات ازل حية في ذاكرة الأخصا ي الاجتماعي حتي لا تتعرض لظاهرة النسيان أو الخلب بين المعلومات المتعلقة بالعميل نفسه أو أكثر من عميل مع إلاحتفاظ بالتسجيل في الملف الخاص بكل عميل، مع م ارعاة الأمانة والدقة في عملية التسجيل حتى يتسنى له القيام بعملية تقييم نفسه وتحقيق الأدوات التعليمية لطلاب الخدمة الاجتماعية.
   2- تقييم الأخصائي الاجتماعي لمستوى أدائ المهني:
   لا تنتهى مهمة الأخصا ي الاجتماعي في المقابلة عند حد انتها ها وتسجيلها بل يستمر نوع من أنواع النشاط بينه و ين نفسه يتمثل في عملية نقد الأخصا ي لذاته، ويتضمن التقييم مدى إلت ازمه بمفاهيم خدمة الفرد ومدى نجاحه في تكوين وتنمية العلاقة المهنية ومدى نجاحه في تحقيق أهداف المقابلة ومدى الت ازمه بالاستخدام الجيد لأساليب المقابلة واستم ارر الأخصا ي الاجتماعي في عملية التقييم لمستوى ادا ه المهني يؤدى لاكتشاف أ وجه القصور ويساعد على التعرف على أسباب هذا القصور والتغلب عليها) . ابتسام مصطفى و سعيد عبد العال، 1987 ،146-152( 6 – المقابلة لها بداية و وسط و نهاية: Ramadan_30107222103987_1052149
   المقابلة في خدمة الفرد يمكن ان تمر بثلاث م ارحل أساسية لكل منها 2836خصا ص تميزها من حيث التفاعل المتبادل نفسي اً وعقليا بين الأخصا ي والعميل وهى على النحو التالي:
   • مرحلة البداية:
   هي عادة مرحلة استطلاع وخيال. تسوده انفعالاً ت اميل إلى السلبية كالخوف والغضب بل والعداء. ولكون هذه المشاعر مشاعر غير مقبولة و غيضة يغلفها بقناعات از فة بأسلوب أو بآخر من أساليب المقاومة.
   في هذه المرحلة يترك الأخصا ي للعميل حرية التعبير والانطلا )الخيالى( ليعرض مشكلته كما يتخيلها وكما يفسرها بل وكما يظنه أسلو اً لمعالجتها. ودور الأخصا ي هنا هو التشجيع والاستثارة والتقبل والتعاطف ليساعد عميله على الانطلا دون قيود. وخلال ذلك يتلمس من قصة العميل المتناثرة والخيالية جوانب معينة يلتقطها ليوجه منها المناقشة ولتكون منطلق اً لعمليات تالية ... وهكذا.
   • مرحلة الوسط:
   
   هنا استقرت نسبي اً حدة الانفعالاً ت السلبية وضعفت حدة المقاومة لتفس مجإلا لأحاسيس ايجابية كالثقة والأمن والتوحد والتقمص .كما يبدأ مرحلة اياس وتجريب للحقا ق التي يقولها العميل في تفاعل عقلي تتم خلاله عمليات تنبيه وتأثير وتوجيه وتقديم مقترحات ...الخ أو قد يستجد جديد في الموقف يستوجب تحديد لأفكار تشخيصية واتجاهات المساعدة وما إلى ذلك. و صفة عامة هي مرحلة اياس وتجريب أعقبت الفترة الخيالية السابقة.
   
   • مرحلة النهاية:
   
   هي هذه المرحلة التي يتحقق عندها قدر من الاستق ارر حول اتجاهات إيجابية معينة تنشب عندها حوافز العميل واختيار الطريق الذى مهدت إليه الخطوات السابقة.
   قد يطالب العميل هنا بالعمل واختيار الطريق الذى مهدت إليه الخطوات السابقة. قد يغالب العميل هنا نزعات حيرة نفسية وتناق وجداني مرتبطة بانفصاله عن Ramadan_30107222103987_1052149
   الأخصا ي الذي توحد لفترة مع مشكلاته مع العملاء الذين لم يفطموا نفسي اً أو 2836الإتكاليين الذين يفتقدون القدرة على مواجهة الواقع .
   والأخصا ي هنا قد يلخص للعميل ما فات مبر اًر الجوانب الهامة كما يحدد مع العميل ميعاد المقابلة التالية ويخطب سوي اً لما عساه أن يناقشوه فيها وما يجب إنجازه فيما بين المقابلتين . وهى بهذا المعنى مرحلة تخطيب واستق ارر ومواجهة للواقع كما قد تنتهي المقابلة نهاية غير طبيعية وخاصة مع حالات الاضط ارب النفسي الشديد أو التي قد يتسم سلوك العميل فيها بالعداء الشديد يخشى منه رد الفعل السيء على العميل ذاته الناجم عن اظهار مشاعر العدوانية وإلانسحاب النها ي منها. كما قد تنتهي المقابلة لأسباب صحية أو عند الوصول إلى نقطة لابد من استكمال خطوات بعينها أو تقديم مستندات أسباب انهاء المقابلة بما يتفق مع ظروف كل منهم )أحمد كمال أحمد، بدو ن،192-193(

7 – للمقابلة تصنيفات عديدة وفقاا لأبعاد مختلفة:
يمكن تصنيف المقابلات وفقا لعدة أبعاد يمكن توضيحها فيما يلى:
‌أ – تصنيف المقابلات حسب عدد المشتركين فيها.

‌ب - تصنيف المقابلات حسب توقيت حدوثها.

‌ج - تصنيف المقابلات حسب هدف إج ار ها .

‌د - تصنيف المقابلات حسب عدد الأخصا يين المشتركين.

ويمكن استعارض هذه التصنيفات على النحو التالي :
أ – تصنيف المقابلات حسب عدد المشتركين فيها.

• مقابلات فردية: تجمع بين الأخصا ي الاجتماعي والعميل فقب وي ارعى فيها كل شروط المقابلة الناجحة. • مقابلات مشتركة: تجمع بين الأخصا ي اجتماعي واحد أو أكثر حسب طبيعة Ramadan_30107222103987_1052149
الموقف و ين المشتركين مع العميل في مشكلته من اف ارد أسرته أو بع جي ارنه أو 2836بع زملا ه وأصدقا ه حسب طبيعة الموقف الإشكالي.
• مقابلات جماعية: تجمع بين ممارس مهني واحد أو أكثر حسب طبيعة الموقف، و ين عدد من الأف ارد الذين يعانون من سمات إشكإلىة أو اضط اربات متشابهة إلى حد ما، وهنا تمارس أساليب خدمة الفرد الجماعية كما يحدث مع الأف ارد الذين يعانون من التعثر الكلامي، سوء التوافق الزواجي، التبول اللاإ اردي، التردد في اتخاذ الق ارر، ضعف الثقة بالنفس، التهيب من الحديث أمام الآخ رين وخلافه من اع ارض متشابهة.

أ – تصنيف المقابلات حسب توقيت حدوثها وتنقسم إلى :
• مقابلات المرحلة الأولى أو البت في القبول: مهمتها التوصل إلى مدى انطبا شروط المؤسسة على موقف العميل، وقد تكون هذه المقابلات في صورة:

• مقابلة استقبال ) للبت في موقف قبول أو رف الحالة. (


• مقابلة أ ولى ) تجرى لأ ول مرة بعد قبول الحالة بالمؤسسة. (


• مقابلة صدفة )تكون فجا ية ودون تخطيب ، وعادة ما تفرضها طبيعة ضغب العمل أو المعرفة السابقة من جانب العميل والأخصا ي لبعضهما. (
  
  وتتميز مجموعة المقابلات الأولى بالسعي نحو تحديد الطبيعة العامة المميزة للمشكلة، وتكشف سمات العميل الشخصية) النفسية والجسمية والعقلية والاجتماعية ومعرفة كيفية مساعدة العميل في حدود إمكانيات المؤسسة ، تحديد الخطوط العريضة لعملية المساعدة.
  • مقابلات تالية دورية: تتم بعد المقابلة الأولى، وتكون بصفة منتظمة أو متقطعة حسب طبيعة الموقف، وتمارس فيها كافة أساليب وإج ارءات المقابلة حسب طبيعة الموقف، وتمارس فيها كافة أساليب وإج ارءات ومها ارت وعمليات خدمة الفرد،

فهذه المقابلات هدفها الأساسي معرفة كيفية تفاعل العوامل والأسباب إلافقية وال أرسية Ramadan_30107222103987_1052149لإحداث المشكلة وكيفية علاجها. 2836
• مقابلات ختامية: تتم عادة في حالة إنتهاء عملية المساعدة أو غلق الحالة لتحويلها إلى مؤسسة أخر ى أو لأخصا ي آخر، ويتم في هذه المقابلات تلخيص الخطوات السابقة مع الحالة وتوضي أسباب غلقها وكتابة تقرير مختصر عنها بشكل دقيق وأمين، وإرساله في حالة التحويل إلى الأخصا ي أو المؤسسة الأخر ى التي ستتولى العمل مع الحالة ويجب أن ي ارعى الأخصا ي الاجتماعي تباعد الفترة بين المقابلة والأخر ى في المقابلات الختامية ، خاصة مع الأف ارد الذين يعانون من تجارب الانفصال الفاشلة أو ليس لديهم فطام نفسي كامل.

ج - تصنيف المقابلات حسب هدف إجارئها:
• مقابلات هدفها الأساسي البت في قبول الحالة.

• مقابلات هدفها ال ر يسي د ارسة تفاصيل حقا ق المشكلة، وقد تكون مع العميل أو المتصلين بمشكلته أو مع بع الخب ارء والمتخصصين .

• مقابلات تستهدف وضع التشخيص المتكامل الدقيق عن الحالة.

• مقابلات تستهدف الاتفا على خطة العلاج من حيث الهدف والأساليب والمدة وطريقة التنفيذ.

• مقابلات تسعى إلى المتابعة في ضوء تتبع الحالة من وقت لآخر منعا لانتكاسها وضمان لتنفيذ خطة العلاج.

د- تصنيف المقابلات حسب عدد الأخصائيين المشتركين:
• قد تكون المقابلة من خلال أخصا ي اجتماعي واحد كما هو شا ع في معظم مقابلات خدمة الفرد.
• قد تكون المقابلة من خلال ثنا ي مهني، مث لاً أخصا ي اجتماعي وزميله من نفس جنسه أو من جنس مخالف، ويتوقف ذلك على طبيعة الموقف الإشكالي.
91
• قد تكون المقابلة من خلال أكثر من متخصص مهني كفريق متكامل ، ويندر Ramadan_30107222103987_1052149
استخدام هذه المقابلات في مصر والدول العر ية ، ولكنها تستخدم في الخارج في 2836جلسات العلاج الأس ر ي، وجلسات تعديل الأفكار والاتجاهات أو تغيير السلوكيات الخاطئة لمضطر ي الشخصية، وفى هذا النوع من المقابلات قد يستخدم الأخصا ي الاجتماعي مساعدا مهنياً عن طريق نظام )الساعد(، كالمعمول به في حالات إلادمان حيث يستعين الأخصا ي بفرد مدمن شفي ليقوم بتوجيه زملا ه وتبصيرهم بخطورة إلادمان. وقد تعقد المقابلات التي تجمع بين أكثر من متخصص مهني أيض اً مع حالات المعوقين أو لتغيير اتجاهات الأف ارد أو السيدات نحو تنظيم الأس رة، وتبدو أهمية هذه المقابلات بصفة خاصة عند التعامل مع الأف ارد على المستوى الوقا ي التنمو ي. )عبد الناصر عوض ،
)259-2229،256

90
Ramadan_30107222103987_1052149 مراجع الفصل
1( ابتسام مصطفى عبد الرحمن وسعيد عبد العال: طريقة خدمة الفرد الاتجاه الاجتماعي 2836النفسي، بدو ن، 1987.
2( إحسان زكى عبد الغفار وآخ رو ن: مها ارت خدمة الفرد، القاهرة، مركز نشر وتوزيع الكتاب الجامعى بجامعة حلوان ،2223 .
3( أحمد كمال أحمد: منهاج الخدمة الاجتماعية في خدمة الفرد، القاهرة، مكتبة الخانجى،
.1979
4( أعضاء هيئة التدريس بقسم خدمة الفرد: اساسيات ط ريقة خدمة الفرد، القاهرة ، مركز نشر وت وزيع الكتاب الجامعي بجامعة حلوان، 2221 .
5( زينب حسين ابو العلا وعبد الناصر عوض أحمد: خدمة الفرد، بدو ن، 1992 .
6( سلوى عثمان الصديقي: الممارسة المهنية لطريقة خدمة الفرد، الأسكندرية، المكتب الجامعي الحديث، 2222 .
7( السيد رمضان: خدمة الفرد التحليلية، الأسكندرية، دار المعرفة الجامعية ، 2223.
8( عبد الناصر عوض أحمد جبل: أساسيات خدمة الفرد، الرياض، دار الزه ارء، 2229.
9( محمد سلامة محمد فبار ي: المدخل إلى علاج المشكلات الاجتماعية الفردية ،الأسكندرية، المكتب الجامعي الحديث، 1422 هة .
12( محمود حسن محمد: ممارسة خدمة الفرد ، الكويت ، ذات السلاسل ، 1983 .
11( عبدالناصر عوض أحمد: المها ارت إلاكلينيكية للخدمة الاجتماعية، القاهرة، المكتب الجامعي الحديث ،2215.
12( هشام سيد عبدالمجميد، أساسيات العمل مع الأف ارد و الأسر في الخدمة الاجتماعية، عمان، دار المسيرة ،2215.

13) Gaile E.Trimberger: An Exploration of the development of professional Boundaries، Journal of social work Values and Ethics، volume 9، Number 2 (21)21

14) Dean H.hepworth et-al: direct social work practice theory
and skills، Australia cengage learning، 2117.

Ramadan_30107222103987_1052149

2836

الفصل الخامس
المهارات المهنية اللازمة للقيام بعملية التقدير

إعدإد
الأستاذ الدكتور
هناء أحمد أمين محمد

المقدمة: Ramadan_30107222103987_1052149تعتبةر عمليةة التقةدير جةزءاً مةن عمليةة شةاملة تعتمةد علةى كةم المعلومةات التةي 2836
تتكةون منهةا الجوانةب الاجتماعية والنفسية والفيزيقية والاقتصادية والسياسية والروحية التةي تتصةل بنسةق التعامةل سةواء كةان فةرداً أو أسرة أو جماعة أو جيرة أو منظمة إلى جانب الحقا ق التاريخية التي تؤثر في الحاضر ومصادر القوة والمؤسسات الأخةر ى التي يمكن إلاستعانة بها في مواجهة الموقف الإشكالي )ماهر:2229، 226(
والتق دير عملي ة مس تمرة ت تم بمش اركة العمي ل ويه دف إل ى فه م الأف ارد ف ي علاقاتهم مع البيئة وهو أساس التخطيب للتدخل والتعرف على احتياجات العميل وتحسين واحداث تغيارت في الفرد، البيئة أو كلأهما ويتضمن التقدير أنشطة متعددة لكل من الممارسين، العملاء، مقدمي الرعاية كالتالي:
(127 ،2007 : Pamela)
Describe وصف
Explain تفسير
Predict تنبؤ
Evaluate تقييم
Prescribe تحديد
ويمكن تحديد أهم ملامح التقدير على النحو التالي )هشام عبد المجيد:
.) 84 ،2216
1- انها عملية مشتركة وتعاونية بين الأخصا ي الاجتماعي والعميل.

2- إنها عملية متعددة الأبعاد تتناول العديد من جوانب أنسا العملاء والأنسا المحيطة بهم وكذلك عناصر البيئة المادية المحيطة بهم. 3- تعتبر الأساس الذي تقوم عليه عمليات وم ارحل التدخل المهني حيث يترتب Ramadan_30107222103987_1052149
نجةاح عمليةة حةل مشكلات العمةلاء علةى مدى مةا يتةوفر من بيانةات ومةا يتحدد 2836من مشكلات.
4- تتضمن عملية التقدير خطوات وم ارحل متعددة متفاعلة ومتداخلة وهي م ارحل جمةع البيانةات والمعلومةات وتحديةد المشةكلات وتحديةد جوانةب القةو ى في نسق العميل وأنسا البيئة المحيطة به.
المهارات المرتبطة بعملية التقدير :

• 
  

  المهارة في اشارك العميل في عملية التقدير
  لا يتحقق التقدير دون مشاركة العميل سواء كان فرد اً أو أسرة وهذه المشاركة يجب أن تكون إيجابية وفعالة وتكمن مهارة الأخصا ي الاجتماعي في تنمية دافعية وحدة التعامل على المشاركة في عملية التقدير سواء التعرف على العوامل والأسباب الشخصية والبيئة ومصادر القوى لدى العميل والبيئة ويتم ذلك من خلال الاستخدام الجيد لمها ارت المقابلة )الملاحظة ،الأسئلة، الإنصات الإيجابي، التوضي والتفسير، التعليقات ،إدارة التفاعل، عكس المحتوى، عكس المشاعر( ومن خلال الت ازم الأخصا ي الاجتماعي بالمبادئ إلاخلااية والمفاهيم المهنية )التقبل – السرية- العلاقة المهنية ( – كسب ثقة العميل، وأن يتي الأخصا ي الاجتماعي الفرصة للعميل للتعبير عن آ ار ه بحرية، وأن يحرص على تجنب ادانة أو اهانة العميل.
  
  ويجب أن يتعامل الأخصا ي الاجتماعي مع التقدير كجهد مهني وليس فنى وكإج ارءات تعاوني ة وليست مهام فردي ة وكعملي ات ديناميكية ليست أس تاتيكية وأن يتعامل مع العميل بلغة تخاطب تعكس الشروط الأساسية للتعاطف والاحت ارم وإلاصالة والتأكد من الحصول على التغذيةة العكسةية بانتظةام ويشةجع العميةل علةى المشةاركة فةي صياغة التقدي ارت فعندما يتعةاو ن العملاء في عملية التقدير يزداد شعورهم بالتمكين والكفاءة الذاتية كما يقوى لديهم الدافع من أجل التغيير. (Barry R:2005،276( -149 المهارة في تحديد البيانات والمعلومات اللازم جمعها عن العميل ومشكلت Ram adan_30107222103987_1052
  تعتبر عملية جمع البيانات والمعلومات الخطةوة الأولةى فةي عمليةة التقةدير فمةن 2836خلالها يمكن ان يحدد الأخصا ي الاجتماعي مشكلات العملاء ومةن ثةم تحديةد أهةداف التدخل ووضع خطة لتحقيق هذه الأدوات.
  ولفهم كل جوانب حياة العميل يجب التركيز على إجارء تقدير شامل حيث يحب أن يكون الأخصا ي الاجتماعي على د ارية ووعى بكل هذه الجوانب وأن ير طهةا معةاً فةي نسةيج متكامةل. ولةذلك اشةارت Linda k and et al :2012) إلةى أهميةة التقدير متعدد الأبعاد والذي يتضمن:
  
  1- نقاط القوى لدى العميل
  
  2- تقدير الشخص في بيئة
  
  3- البيان ات الخاص ة بنس ق العمي ل الوظيف ة )الجس مية – المعرفي ة والعقلي ة – الانفعالية - السلوكية(
  4- الأس رة والدعم الاجتماعي تقدير نقاط القوى:
  
  لقد تغيرت النظرة إلى العملاء ومشكلاتهم فبدلاً عن التركيز على الجوانب المرضية والصعو ات أصب من إلأفضل النظر إلى الأمكانيات وجوانب القوى الموجودة لدي العميل كأحد الجوانب المهمة للتقدير، حيث يتواصل الأخصا ي الاجتماعي مع العميل من خلال رؤية مشتركة لما لدى العميل من نقاط قوى تعمل على زيادة الفهم، الدافعية، تقدير الذات، المرونة ،الأمل، الثقة في المستقبل.
  يوض الجدول التالي بع المؤشارت التي يضعها الأخصا ي الاجتماعي في اعتباره عند تقدير نقاط القوى لدي العميل:
  
  إلايمان بالعميل وفهمه للحقا ق 1
  قدم الدعم ورؤية مشتركة لما هو ممكن 2
  النظر إلى القوى الموجودة لدى الشخص والبيئة 3
  معرفة قد ارت العميل في مواجهة المشكلات ، التحدث عنها، طلب المساعدة 4
  فهم معوقات التغيير التي تكون خارج تحكم العميل 5
  تقدير رفبة العميل للانفتاح ومشاركة المعلومات مع شخص آخر 6
  التركيز على مثابرة العميل في أ وقات الضغوط واظهار المرونة 7
  تقدير قدرة العميل الأبداعية على إدارة مي ازنية محددوه للغاية 8
  إلاعت ارف بسعي العميل للحصول على المها ارت التعليمية والمعرفية 9
  توافق العميل مع الأس رة والأصدقاء 12
  قدرة العميل على التفكير وطرح البدا ل 11
  قدرة العميل على ضبب الذات 12
  قدرة العميل على التعامل بإيجابية مع الضغوط الحياتية 13
  قدرة العميل على التكيف مع التغيير 14
  الإلت ازم إلاخلاقي للعميل 15
  امتلاك العميل شبكة من العلاقات الاجتماعية 16
  فهم المحف ازت التي حصل عليها العميل في م ارحل حياته السابقة 17
  تقييم وتطوير الموارد البيئية والمجتمعية 18
  تقدير العميل لذاته والإحساس بالقوة الشخصية 19
  وجود اشخاص في حياة العميل يمكن الاعتماد عليهم 22
  Ramadan_30107222103987_1052149
  2836

  
  

    Person- in- Environment(PIE)  تقدير الشخص في بيئة
  
  

  
  

يستخدم الممارسين تقدير الشخص في بيئة لتقدير الصعو ات بإلاضافة إلى جوانب القوى التي تركز على التوظيف وسوء التوظيف أو التوازن وعدم التوازن بين الأشخاص و يئاتهم. ويتم وصف الوظيفة الاجتماعية في مصطلحات تساعد على فهم Ramadan_30107222103987_1052149
أداء العميل لأدواره الاجتماعية مثل قدرة الفرد على تحقيق توقعات الأدوار المتعددة 2836في حياته.
يساعد منظور الشخص في بيئة على تحليل مشكلات العميل الحياتية بما تتضمنه من جوانب بيولوجية، نفسية، جسمية، واجتماعية وهو أفضل طريقة لفهم كل مشكلات العميل المعقدة

يوض الجدول التالي مجموعة من المؤشارت لتقدير بيئة العميل وفقا لمنظور الشخص في بيئة

وجود علاقة جيدة بين العميل والبيئة 1
ما احتياجات العميل الفردية في علاقاته وما يمكن أن تقدمه البيئة لإشباع تلك الاحتياجات 2
أين يسكن العميل ومع من ؟ 3
هل يوجد استق ارر في إدارة المعيشة 4
قدرة العميل على تحمل تكاليف المسكن 5
وجود جيرة آمنه 6
وصف منزل العميل داخلياً وخارجياً 7
مواصلات متاحة 8
علاقة العميل وحياته بالمدارس، م اركز خدمة المجتمع، أماكن العمل، وحدات الطوارئ 9
دور الخدمات الاجتماعية المجتمعية في حياة العميل 12
هل يتلقى العميل أي معونات نقدية أو عينية من م اركز خدماتمجتمعية محلية، وما الموارد المتاحة 11
هل يوجد مستوى من الموارد المادية أو التبرعات تساعد في موقف الأس رة 12
ما هي أنسا الدعم الرسمية وغير الرسمية أو الشبكات الاجتماعية المتوفرة في البيئة مثل دور العبادة 13
ما المها ارت التي يمكن أن تطور العميل لتساعده على التكيف داخل بيئته بفاعلية 14
كيف أثر الفقر على حياة العميل 15
هل يملك العميل المال الكافي لمقابلة حاجاته الأساسية 16
Ramadan_30107222103987_1052149
2836

البيانات الخاصة بنسق شخصية العميل:

• الوظيفة الجسمية:
  
  كجزء هام في عملية التقدير يجب التركيز على الوظيفة الجسمية للعملاء حيث انها تؤثر على قدرة العملاء في رعاية أنفسهم واتخاذ الق ارارت السليمة وتتضمن الوظيفة الجسمية الخصا ص الجسمية، الصحية، التاريخ الوارثي، استخدام إلادوية والمواد الكحولية.
  في تحديد الحالة الصحية للعميل توجد بع الأسئلة المعيارية التي يتم السؤال عنها بشكل روتيني مثل تاريخ آخر فحص للعميل ،إلادوية التي يتناولها، وتاريخ أي مشكلات مرضية يعاني منها.
  ومن ضمن العوامل التي يجب أن تؤخذ في الاعتبار أن العديد من العوامل الصحية والجسمية لها تأثير على المشكلة الحالية للعميل.
  
  على سبيل المثال: عند تقدير مشكلة شخص ما أنه يعاني من اضط اربات سلوكية يجب الأخذ في الاعتبار مدى واسع من العوامل الصحية التي يمكن أن تساهم في ظهور المشكلة مثل اضط ارب نقص الانتباه، التسمم بالرصاص، وجود اختلال هرموني، مرض السكر.

الوظيفة الجسمية من المناطق التي سوف يستمر الأخصا ي الاجتماعي في Ramadan_30107222103987_1052149
جمع معلومات عنها طوال م ارحل عملية المساعدة نظ اًر للتطوارت الصحية التي 2836تحدث للعميل التي تساهم في تفاقم مشكلاته أو ظهور تحسن بها. على سبيل المثال: طفل مصاب بمرض مزمن يجمع الأخصا ي الاجتماعي معلومات عن تشخيص المرض، الخيا ارت العلاجية المتاحة، التكلفة المادية والقدرة على تغطيتها، خدمات التأمين الصحي، الدعم المقدم للعميل من الأس رة، المدرسة، الخدمات الصحية بالمجتمع .
يتضمن الجدول التالي مجموعة من الأسئلة والنقاط التي يضعها الأخصا ي الاجتماعي في اعتباره لتقدير الوظيفة الجسمية للعميل .
حدد سن العميل ومرحلته العمرية 1
أ وصف الحالة الصحية العامة للعميل والتي تتضمن الأم راض الجسمية وإلاعاقات، تعاطى المخد ارت، الوصفات الطبية، الادوية 2
تكاليف العلاج ان وجدت وهل يستطيع العميل تحملها 3
التاريخ الطبي للعميل يشتمل على العلاج الجسمي والنفسي وتاريخ آخر فحص طبي 4
توفر العلاج الطبي للعميل في المؤسسات الطبية والطوارئ 5
التاريخ الطبي للأسرة، هل يوجد تاريخ لمشكلات بالقلب، السكر، الاضط اربات الجينية واله رمونية. 6
كيف يواجه العميل الأم راض التي يعانى منها. 7
صف مظهر العميل، ملابسه، عنايته بنظافته الشخصية، وجود وشم 8
ما هي وجه نظر العميل في نفسه، كيف يصف العميل نفسه. 9
011

شعور العميل بإلارتياح وارتداء ملابس مناسبة لحالة الطقس 12
هل تم أشباع احتياجات العميل الغذا ية 11
ما مستوى نشاط العميل ودرجه حركته الجسدية 12
ما أنماط نوم العميل 13
حدد تاريخ الأم راض العقلية المزمنة أو الحادة 14
لاحظ الأدلة غير اللفظية للصحة العامة مثل اله ازت، الارتعا ، الشلل ،أو استخدام أجهزة تساعد على الحركة 15
ما المشكلات الصحية الحرجة مثل تأخر النمو 16
Ramadan_30107222103987_1052149
2836
الوظيفة المعرفية والعقلية:
العديد من المشكلات الشخصية، اضط ارب الم ازج والمشاعر يكون السبب فيها تفكير خاطئ وغير عقلاني وصلب من العميل حول إلاشياء والأحداث.
بصفة عامة يسلك الأشخاص بالطريقة التي تتلا م أو تتوافق مع معتقداتهم ،ايمهم، ومعايرهم إلاخلااية ما يفهمه العميل ويفكر به حول التفاعلات مع العالم المحيب به بشير إلى الوظيفة المعرفية، وتتأثر أنماط التفكير بالوظيفة العقلية مثل الذكاء الأكاديمي والاجتماعي، الحكم، اختبار الواقع، المرونة المعرفية، الفهم ،المتعقدات، مفهوم الذات، المعتقدات الثقافية.
يوض الجدول التالي مجموعة من الأسئلة التي يجب أن تؤخذ في الاعتبار عند تقييم الوظيفة المعرفية والعقلية للعميل.
أ‌. كيفية تفكير العميل وفهم للعالم المحيط ب :

ما المرحلة التعليمية للعميل وهل تتوافق هذه المرحلة مع التوقعات 1
ما الأداء الوظيفي للعميل وما هو تاريخه الوظيفي 2
010
هل يمتلك العميل المها ارت والقد ارت الضرورية التي تتوافق مع المتوقع منه لما يقوم به من أعمال؟ 3
مدى شعور العميل بقيمته الذاتية وثقته بنفسه 4
قدرة العميل على اتخاذ الق ارارت التي تؤكد كفاءته الذاتية وايمانه بقد ارته الشخصية 5
قدرة العميل على الحوار والاستم ارر فيه 6
قدرة العميل على التعبير عن الأحداث المتعاابة بأسلوب منطقي 7
كيف يتواصل العميل مع الآخ رين 8
قدرة العميل على التعبير اللغوي 9
قدرة العميل على التفكير في الحلول الممكنة لمشكلاته وقضاياه 12
قدرة العميل على طلب المساعدة 11
هل يظهر العميل حلول ابداعية لمشكلاته 12
هل يبدي العميل تفاؤل حول المستقبل 13
مدي قدرة العميل على التحدث بوضوح عن لمإذا وكيف تحدث مشكلاته 14
هل يلقي العميل باللوم والمسؤولية عن مشكلاته على الظروف أو بع الأشخاص 15
هل يبدي العميل فهم لعملية المساعدة وما يتعلق بها ما أدوار 16
مدي قدرة العميل على الق ارءة والكتابة وإتباع التعليمات الأساسية 17
قدرة العميل على الوصول إلى الخدمات داخل المجتمع مثل خدمات الرعاية الصحية، الخدمات التعليمية 18
Ramadan_30107222103987_1052149
2836

012
ب‌. Ramadan_30107222103987_1052149 :ب. اضطاربات التفكير لدى الع
قدرة العميل على التفرقة بين الواقع والخيال 19
الكشف عن القيم والأفكار التي يتمسك بها العميل 22
اختبار القد ارت العقلية للعميل مثل قدرته على تمييز الزمان والمكان 21
اختبار قدرة العميل على تذكر الأحداث البعيدة والقريبة والحالية 22
هل يظهر العميل فهماٌ وتبص اُر بمشكلته ) يتقبل بع المسؤولية عن مشكلاته – يفهم أسباب المشكلات وتأثيرها 23
مدى قدرة العميل على التعلم من أخطا ه السابقة 24
هل يظهر العميل انفتاح لتعديل أفكا ره ومعتقداته الخاطئة 25
هل يظهر العميل مرونة في التفكير ويتقبل الطر الجديدة لعمل إلاشياء 26
كيف يتخذ العميل ق ارارته وهل يفر بين الحاجة والرفبة 27
هل يستطيع العميل التمييز بين المعتقدات العقلانية وغير العقلانية 28
2836

الوظيفة الانفعالية:

العديد من العملاء لا يملكون الكيفية التي يعبرون بها عن أفكا رهم بطريقة صحية وسليمة، لكل عميل طريقته الخاصة في الاستجابة للمواقف التي تسبب ردة الفعل الانفعالية، تعكس الاستجابة الانفعالية العالم الداخلي للإنسان ، ويجب أن نأخذ في الاعتبار أن الانفعالاً ت هي التي تدفع العميل تجاه البحث عن المساعدة .

بشكل أساسي لتعديل السلوك يجب فهم المشاعر المرتبطة بالموقف الحادث أو المشكلة.
013
يوض الجدول التالي مجموعة من الأسئلة التي يجب أن تؤخذ في الاعتبار Ramadan_30107222103987_1052149
عند تقييم الوظيفة الانفعالية للعميل 2836
مدي التوافق بين استجابة العميل اللفظية وغير اللفظية – يجب ملاحظة ردود الفعل الجسدية للعميل )لغة الجسد التي تعكس مشاعره ( 1
مدى ارتياح العميل بعد مشاركة مشاعره مع الأخصا ي 2
هل يبدو العميل محرجاُ أثناء عرض مشكلته 3
هل يمكن للعميل مناقشة مشكلته دون خجل أو خوف من الحكم عليه 4
كيف تتطابق مشاعر العميل مع المواقف التي يتعرض لها 5
قدرة العميل على إد ارك مشاعر الآخ رين ومشاركتهم هذه المشاعر 6
قدرة العميل على الر ب بين المواقف الماضية وتأثيرها علية مثل الحزن لفقدان أحد الأشخاص المقر ين 7
قدرة العميل على التحكم في مشاعره السلبية والإيجابية 8
مدى معاناة العميل من مشاعر الخوف ، الفقدان، الحب، القلق 9
قدرة العميل على اظهار انفتاحه واستعداده للتعبير عن مشاعره 12
قدرة العميل على التعبير عن مشاعره الإيجابية والسلبية والتمييز بينها 11
مدى شعور العميل بالحيرة وإلارتباك نتيجة ما يعانيه من مشكلات 12
الوظيفة السلوكية:

أنماط السلوك هي مجموعة أو سلسلة من الأفعال التي تتكرر تحت مجموعة من الظروف الخاصة مع قليل من الاختلاف عبر الزمن. ولتقدير متكامل للوظيفة السلوكية للعميل ضع في الاعتبار ملاحظة تفاعلات العميل أثناء الزيارة المنزلية، في المدرسة، مع المدرس بالفصل ،أثناء التفاعل مع الزملاء هذه المواقف الحياتية الواقعية
014
يمكن أن تساعد في تحديد ما يجب ملاحظته من الأخصا ي الاجتماعي وكيف يمكن Ramadan_30107222103987_1052149
للعميل أن يسلك بطر بديلة مختلفة، وعلى الأخصا ي الاجتماعي الانتباه إلى أنه في 2836بع إلاحيان يصف العميل مشكلاته السلوكية بطر غير لفظية.
يوض الجدول التالي بع الأسئلة الهامة التي يجب أن يضعها الأخصا ي الاجتماعي في اعتباره لتقدير الوظيفة السلوكية للعميل

مدى توافق سلوك العميل مع مشاعره مثل ارتباط العدوان بالغضب 1
الخلفية الثقافية والتعليمية للعميل وكيف يرتبب سلوكه بالتر ية والمعايير الأس رية 2
ماهي عادات العميل الشخصية مثل النظافة، الملبس، أنماط التواصل مع الآخ رين. 3
مدى دافعية العميل لإحداث تغيي ارت في حياته 4
ما اهتمامات العميل وهواياته 5
هل يوجد تاريخ أج ارمي للعميل 6
معدلات وقوع السلوك غير السو ى، جمع معلومات لخب الأساس قبل التدخل عن تك ارر وحدة السلوك المستهدف بالتغيير 7
كيف يكون سلوك العميل عندما يكون تحت ضغب 8
وجود أي تغيي ارت حدثت في حياة العميل أثرت على سلوكه مثل ولادة طفل جديد، طلا ، التحا بعمل 9
ما أنماط العميل السلوكية )تجنب، خوف، سيطرة على الآخ ريين، مبادرة...( 12
وجود سلوكيات ترتبب بتدمير الذات عند بع العملاء Self-destructive 11
وجود صعو ة لدى العميل في التصرف بطريقة معينة 12
ما أنماط سلوك العميل في التعامل مع مصادر السلطة 13

015
الأسرة والدعم الاجتماعي: Ramadan_30107222103987_1052149من مسؤولية الأخصا ي الاجتماعي فهم الت اربب الأس ر ي والاجتماعي بين الناس 2836وجمع بيانات عن الأس رة والتفاعلات التي تحدث داخلها سواء كانت ايجابية أو سلبية وتحديد مدى مساهمتها في حدوث مشكلاتها أو مشكلات أحد أعضا ها.
يشير الدعم الاجتماعي إلى المساعدة والرعاية التي يحصل عليها الفرد من الآخ رين المحيطين به.
يوض الجدول التالي بع الأسئلة الهامة التي يجب أن يضعها الأخصا ي الاجتماعي في اعتباره لتقدير الأس رة والدعم الاجتماعي
ماهي انتماءات العميل ودوره مع الأس رة، الأصدقاء، العمل ،المدرسة، الزملاء، المجتمع مع الأخذ في الاعتبار مكان العميل داخل السيا الثقافي المحيب به. 1
قدرة العميل على إظهار تعاطف تجاه الآخ رين. 2
هل لدى العميل شعور بإلانتماء، وهل يوجد ألفة بين أعضاء الأس رة و ين أعضاء الدا رة الاجتماعية للعميل. 3
تقدير، الحدود داخل الأس رة، هل الحدود مفتوحه، متشابكة أو مغلقة وكيف يتواصل أعضاء الأس رة مع بعضهم البع . 4
ما هي قواعد وأدوار الأس رة. 5
كيف يظهر أعضاء الأس رة رعايتهم لبعضهم البع وكيفية رعاية العميل. 6
هل يشارك أعضاء الأس رة في ب ارمج أنشطة دينية، أحداث ثقافية، أنشطة مجتمعية. 7
من هم الأشخاص الر يسين في حياة العميل. 8
من يقدم المساعدة والدعم للعميل ومن يتواصل معه بشكل مستمر. 9
016
ما دور الأس رة الممتدة أو شبكات الدعم في حياة العميل. 12
كيف يتم أتخاذ الق ارارت وما يؤخذ في الاعتبار للاتفا العادل. 11
كيف يصف العميل نفسه )مكانته ( داخل النسق مع من يشاركه نفس القيم 12
هل يبدى العميل إلارتياح مع الآخ رين من حوله 13
أكتشف التاريخ العا لي على سبيل المثال إسأل إذا كان هناك أذى جسدي، عنف أسرى، تعاطى مخد ارت، اضط ارب عقلي ،أو وجود مخاوف مرتبطة بالصحة أو معتقدات تؤثر على حياة العميل، هليتاح للأسرة خدمات رعاية طبية. 14
كيف يتم حل الص ارعات داخل الأس رة وكيف يتم إدارة إلازمات وما تأثير ذلك على الأس رة. 15
مدى قدرة العميل على تغطية نفقات المعيشة 16
هل يجد العميل ال ارحة، الخصوصية، المواساة في سياقة الاجتماعي 17
من الذي يقدم الرعاية النفسية والجسدية للعميل 18
Ramadan_30107222103987_1052149
2836

حالة تطبيقية:

أقأر الموقف التالي ثم أجب عن الأسئلة:

سيدة تبلغ من العمر) 32( عام متزوجه ولديها طفلة عمرها) 8( أعوام وطفل عمره) 6( أعوام، متزوجه من عامل يعمل باليومية في أعمال البناء تعرضت لحادث أثناء عبورها السكة الحديد بالقرية التي تسكن بها تم نقلها إلى أحدى المستشفيات القريبة من سكنها رفضت المستشفى استقبالها لعدم وجود أمكانيات للتعامل مع حالتها تم تحويلها إلى مستشفى أخر ى بالمركز وأجريت لها عملية بتر لإحدى الساقين، حاولت الانتحار بعد ج ارحة البتر.
017
في ضوء التقدير متعدد الأبعاد و استخدام الجداول السابقة ضع تصواًر Ramadan_30107222103987_1052149
لمجموعة من الأسئلة والمؤش ارت لتحديد البيانات والمعلومات اللازم جمعها عن العميلة 2836ومشكلتها على أن تتضمن:

• نقاط القوى لدى العميلة.


• تقدير الشخص في بيئة.


• البيانات الخاصة بنسق العميلة الوظيفة )الجسمية – المعرفية والعقلية – الانفعالية - السلوكية(.


• الأس رة والدعم الاجتماعي.
  
  المهارة في تنةيم المعلومات:
  
  بعد ايام الأخصا ي الاجتماعي بتحديد البيانات والمعلومات اللازم جمعها عن العميل ومشكلته عليه أن يقوم بتنظيم هذه المعلومات التي تم الحصول عليها في شكل يسم باسترجاعها وفحصها بكفاءة وعادة يتضمن ذلك ترتيب المعلومات وفقاً لبع الفئات التي يعتبرها الأخصا ي الاجتماعي والمهنيون في المؤسسة أنها هامة.
  
  و غ النظر عن الشكل التنظيمي المستخدم يجب على الأخصا ي الاجتماعي التمييز بوضوح بين المعلومات المبلغ عنها من العميل والتي تم ملاحظتها من الأخصا ي الاجتماعي وتوضي أن الأفكار والمعلومات الناتجة عن التأمل أو الاستدلال ،الاستنتاج أو الاستق ارء هي فرضيات أو أ ارء يتم تمييزها عن البيانات الواقعية ويجب على الأخصا ي عدم تقديم هذه إلاارء على إنها حقا ق.
  يتي تنظيم المعلومات للأخصا ي الاجتماعي تقديم المعلومات التي ق ارءها أو لاحظها أو سمعها بطريقة شاملة ومفهومة توض العوامل المختلفة التي تخص نسق العميل والبيئة.

018
الأقسام التي يتم من خلالها تنةيم المعلومات: Ramadan_30107222103987_1052149
2836 (Barry R:2005،279-)382

1-الوصف

أ-التعريف بالعميل )هوي العميل(

في هذا القسم نضع المعلومات التي تعرف العميل والأشخاص الآخ رين الذين لهم علاقة بالمشكلة وفقاً لمنظور الشخص في بيئة حيث يتم تضمين بيانات مثل الأسماء واعمار أف ارد الأس رة وتواريخ الميلاد ،عناوين المنازل، أماكن العمل، أرقام الهواتف، البريد الإلكتروني، أسماء ومعلومات الأشخاص الذين يمكن الرجوع إليهم في حالة الطوار ئ
ب- نسق العميل والأس رة والعائلة والمجتمع:

• نسق العميل:
  
  يتم تنظيم المعلومات البيولوجية، النفسية والاجتماعية حول العميل ويتم استخدام المعلومات التي تأتى من العملاء أنفسهم ومن ملاحظات الأخصا ي الاجتماعي المباشرة ولا يتم هنا استخدام معلومات من استنتاجات الأخصا ي الاجتماعي.
  ويمكن في هذا الجزء تضمين المعلومات المستندة إلى ملاحظات الأخصا ي الاجتماعي عن العميل مثل الطول والوزن التقريبي والمظهر الخارجي، الملابس، السمات أو الصفات المميزة له ، طريقة التحدث. على أن يذكر الأخصا ي الاجتماعي انها مستمدة من ملاحظاته الخاصة .كما يجب أن يحدد الأخصا ي الاجتماعي مصدر المعلومات.
  2- نسق الأس رة والعائلة:
  
  في هذا القسم يصف الأخصا ي الاجتماعي أسرة العميل وعا لته أو النسق الاجتماعي الأساسي، يدرج الأخصا ي الاجتماعي الأسماء والأعمار وأرقام الهاتف
  019
  وعناوين الأشخاص المهمين إذا لم يكن قد أدرجها في أماكن أخر ى، تعتبر الخ ار ب Ramadan_30107222103987_1052149
  إلايكولوجية للأسرة والجنيوج ارم أدوات مفيدة لتنظيم هذه المعلومات 2836
  3- نسق المجتمع:
  
  في هذا القسم يتم وصف نسق المجتمع الذى يعيش فيه العميل مثل المدرسة ،العمل، الم ارفق الطبية، الدينية، الجيرة، الثقافة، الأصدقاء، كلما كان ذلك ممكن اً، وتعتبر الخ ار ب إلايكولوجية أداة ذات ايمة هامة لتنظيم هذا النوع من المعلومات.
  ‌ج- عرض القضايا )المشكلات( المثيرة للقلق:
  
  في هذا القسم يتم وصف المشاكل أو القضايا المهمة المحددة من قبل العميل أو الطرف المسؤول )على سبيل المثال، الوالدين أو الوصي، القاضي أو المعلم أو الطبيب(. ثم يحدد الأخصا ي الاجتماعي بوضوح مصدر المعلومات ويلخص نشأة وتطور ووضع كل مشكلة/قضية ر يسية. ويقتبس الكلمات والعبا ارت المهمة التي تساعد على وصف الاحتياجات أو المشاكل/القضايا أو الاهتمامات أو الأدوات ويقوم الأخصا ي بتسجيل الهدف أو النتيجة الأولية المرجوة على النحو المطلوب من قبل العميل أو الطرف المسؤول أيض اً. ما لم يكن الوضع ملحاً أو مهدداً للحياة بحيث يجب أن يتخذ الأخصا ي الاجتماعي إج ارءات فورية حياله يقوم بتأجيل أريه في المشاكل/القضايا والأدوات حتى يقوم هو والعميل بإج ارء عملية تقدير واستكشاف أكثر دقة.
  ‌د- الموارد ونقاط القوى:
  
  في هذا القسم يقوم الأخصا ي الاجتماعي بتنظيم المعلومات المتعلقة بالموارد والمي ازت ونقاط القوى المتوفرة عند نسق العميل، يمكن للأخصا ي الاجتماعي تسجيل القد ارت والدعم الاجتماعي والنجاحات ودروس الحياة ويعمل على تضمين تلك الجوانب التي قد تؤثر أو تخفف المشكلات والقضايا المطروحة وعلى الأخصا ي الاجتماعي أن يحدد مصدر هذه المعلومات فقد يكون المصدر العميل أو أحد أف ارد العا لة أو أخصا ي اجتماعى سابق أو ملاحظات الأخصا ي الاجتماعي الشخصية،
  001
  فعلى الأخصا ي الاجتماعي تحديد نقاط القوى والموارد اللازمة لتوفير صورة متوازنة لا Ramadan_30107222103987_1052149تقتصر على الاحتياجات والمشكلات والمخاوف وأ وجه القصور لان ما يتعلق بالخب ارت 2836ونقاط القوى والقد ارت سوف تكون هناك حاجة إليه في وقت لاحق خلال م ارحل العمل المتعلقة بالتقدير والتعاقد والعمل والتقييم.
  ها-عملية ومصدر الإحالة: معلومات إضافية
  
  يقوم الأخصا ي الاجتماعي في هذا القسم بتلخيص المعلومات التي تتعلق بمصدر الإحالة )من أقترح أو طلب اتصال العميل بالأخصا ي الاجتماعي ( والعملية التي تمت بها إلاحالة، ثم يذكر المصدر بإلاسم والوظيفة ورقم الهاتف، وعلى الأخصا ي الاجتماعي أن يحاول اقتباس كلمات وعبا ارت لوصف موقف نسق العميل والأحداث التي دفعت إلى إلاحالة.
  و- التاريخ الاجتماعي :
  
  في هذا القسم يدرج الأخصا ي الاجتماعي معلومات موجزة عن التاريخ الاجتماعي للعميل المحدد وظروفه الاجتماعية الحالية. على ان يحرص الأخصا ي على أدرج البيانات ذات الصلة بالموقف الإشكالي للعميل والهدف من التعامل معه .ولا يدرج معلومات غريبة لأنها "مثيرة للاهتمام." فقب وعلى الأخصا ي الاجتماعي أن يذكر مصدر المعلومات )على سبيل المثال، العميل أو أحد أف ارد العا لة ،أو ملاحظاته الشخصية( وأن يقتبس كلمات وعبا ارت هامة كلما كان ذلك ممكنًا في وصف معلومات التاريخ الاجتماعي ، ويجب أن يدرك الأخصا ي الاجتماعي أن التجارب قد تكون لها تأثي ارت على تعزيز الطاقة، تعزيز النمو، التحرير، التمكين، وكذلك على استن ازف الطاقة، الحد من التطور، القمع، الحرمان ،أو الصدمة. عندما يصف هذه المعلومات ،كما يمكن استخدام "الجدول الزمني للنجاحات" في هذا السيا . واستخدام أنواع أخر ى من الجداول الزمنية لتلخيص المعلومات التاريخية ذات الصلة )مثل، المعلومات المتعلقة بالتطور والعلاقات والعا لة ،الأحداث الحرجة، التعليم ،أو العمل(.

000
يمكن لهذا القسم أن يحتوي على بعض أو كل الأقسام الفرعية التالية: Ramadan_30107222103987_1052149
1- النمو: 2836
يمكن للأخصا ي الاجتماعي أن يدرج وصفًا لتاريخ م ارحل النمو المختلفة للعميل مثل طبيعة ولادة العميل، الرضاعة، الطفولة، الم ارهقة، والبلوغ. كما يمكن إد ارج معلومات حول أحداث أو تجارب محددة أثرت على نموه.
2- العلاقات الاجتماعية والأس رية:

يتم هنا تنظيم وتقديم معلومات مهمة موجزة للعلاقات الاجتماعية والأس رية في الماضي والحاضر. كما يمكن إد ارج العمليات والأحداث المهمة التي أثرت على سلوك العميل وتطوره البيولوجي النفسي والاجتماعي.

3- الأحداث المهمة )الرئيسية(:
يتم هنا تلخيص الأحداث أو المواقف التي لها تأثير كبير على العميل ،الأحداث التي ساعدت على تعزيز النمو والنجاحات والإنجا زات والخب ارت التي عززت الأداء النفسي والاجتماعي. علاوة على ذلك، تحديد الأحداث المهمة مثل العنف وسوء المعاملة، وإلايذاء والظلم والتمييز التي قد تكون لها آثار صادمة. وتوضي كيف أثرت تلك التجارب والخب ارت على العميل
4- النواحي الطبية والبدنية والبيولوجية:
يتم هنا تلخيص التاريخ الطبي والبدني للعميل. وتحديد الأم راض وإلاصابات وإلاعاقات والصحة البدنية الحالية وجودة الحياة. ويمكن الرجوع إلى التاريخ الطبي لأف ارد الأس رة أو الظروف التي يبدو أن لها بع التأثير الجيني أو الوارثي والتأكد من إد ارج تاريخ ونتا ج آخر فحص للعميل. وينبغي تحديد طبيب العا لة أو مصدر الرعاية الطبية للعميل ،إذا لم يكن ذلك مسجلاً من قبل.